Российские халтурщики отравляют жизнь клиентам в Твой Дом
адреса акции
 | Дмитрий 16.12.2008 |
Куда менее известно, что контрафактными могут оказаться не только товары, но и услуги. Между тем, именно это обстоятельство регулярно заставляет нас попусту тратить деньги, время и нервные клетки, которые, как известно, не восстанавливаются.
Одной из последних пострадавших стала петербурженка Анна Степанова, которая приобрела кухню в магазине. Соответственно, возникла необходимость её установить, и здесь же был оформлен заказ на сборку у компании. При выборе вида сборки Анне посоветовали услугу «7-процентный пакет», объяснив, что оплату дополнительных работ лучше произвести на месте. Мол, так выгоднее и ей, и сборщикам, которые получат деньги на руки.
Неприятности начались сразу. Вместо ожидаемой пары бодрых парней пришёл пожилой мужик и начал, кряхтя, собирать кухню. При этом он регулярно обращался к хозяину квартиры, чтобы тот подтащил или подержал какой-нибудь тяжёлый элемент.
«Что же вы один пришли?» — удивилась Анна. «Так хоть и провожусь три дня вместо одного, зато не придётся делиться!» — бесхитростно пояснил сборщик, и в очередной раз устроил перекур прямо на кухне. На неоднократные просьбы не дымить в квартире, где находится шестимесячный ребёнок, мастер не реагировал
принципиально.
Но это было только начало. Шкафы установили криво, с большими зазорами. Выяснилось, что человек не может сделать нормальное отверстие для вытяжки, поскольку у него отсутствует необходимый инструмент. Который, по словам специалиста, он якобы не обязан носить с собой!
Далее стало ясно, что если на угловой шкаф навесить переднюю часть, дверь на кухню не будет закрываться. Возмущённые хозяева стали звонить и требовать начальство. Сначала им обещали перезвонить, потом стали просто вешать трубку, и лишь через четыре (!) дня соизволили сообщить, что менеджер прибудет завтра в 15 часов. Устраивает ли это время клиентов, собеседников Анны не интересовало. Вместо этого сотрудники заявили, что дополнительные услуги мастер оказывать не должен, а если кто недоволен, так договор можно разорвать без доделок и возврата денег.
Ещё более интересную информацию менеджер сообщил при личной встрече. Оказалось, что кухня неправильно спланирована, дверь не закрывается, поскольку придвинуть мешающий шкаф вплотную к стенке не даёт газовая труба, и вообще мебель, по словам менеджера, является полным барахлом. Сборку не завершили и на этот раз.
Тогда же прозвучало имя некоей Екатерины Широковой, от которой якобы и зависит решение всех проблем. Именно она подробно инструктировала по телефону каждого из мастеров, работавших у Степановых. Она же производила обмен испорченных горе-специалистами частей кухни.
Далее матери грудного младенца пришлось ехать в офис, беседовать со всемогущей госпожой Широковой и выслушивать её объяснения, что жаловаться бесполезно, поскольку больше свидетелей. И будут верить им, а не заказчику. Наконец, с грехом пополам сборку закончили, злополучный шкаф придвинули к стенке. Казалось, мучения Степановых закончились, но, увы, это только казалось.
Буквально через несколько дней только что собранная кухня начала разваливаться. Дверцы шкафов наползали друг на друга или вообще не закрывались. Соединительная планка между мойкой и одним из столов оказалась пригнана столь неплотно, что протекла после первого же мытья посуды.
В очередной раз позвонив, Анна услышала ценный совет – самим промазать шов герметиком. Потом менеджеры предложили сфотографировать брак и отослать фирме по электронному адресу, а после того, как она сделала и это, сперва начали хамить, а затем вообще перестали брать трубку. Когда автор этих строк посетил Степановых, маленький Миша, который к моменту начала сборки лежал в кроватке, уже бойко топал по коридору, выговаривая «мама» и «папа». Сама кухня была демонтирована, хозяева угрюмо жевали лапшу «доширак», а последний мастер возмущался их поведением. Мол, на другом заказе клиентка заплатила вдвое больше, «Афони» ничего не собрали и сверх того обокрали квартиру, но она и то не так возмущалась.
Вероятно, в следующий раз подобным умельцам надо вынести благодарность за то, что они вас не ограбят, предварительно стукнув молотком по голове!
адрес магазина Твой Дом: г. Москва, село Немчиновка, Хорошёвский пр., 14
Вадим 19.01.2009 По моему этот вопрос можно было решить проще, подав заявление в суд и все. Думаю горе контора сразу бы все исправила.
Reymax 19.01.2009 Проблемы вообще могло бы не быть, если не искать где дешевле... Есть фирмы, которые производят мебель по Вашему заказу и Вашему размеру, с учетом газовых труб, не прямых углов и прочих неожиданностей. Дороговато - зато надежно. Сначала с дизайнером нарисовали проект на компе в трехмерном пространстве, меняя разные варианты деталей, дверцы, столики и т.д. Выбрали материалы. Произвели рассчет по деньгам. Дома пришла, посмотрела... кое что переделали в проекте, пересчитали стоимость... Затем пришел замерщик (бесплатно), все проверил и он же исполнял изготовление и установку кухни... НЕ лезет одна полочка, не рассчитал, что угол НАСТОЛЬКО кривой, щас позвоню, размер скажу привезут в течение 30 минут, а эту полочку на дачу себе возьмите... Оплата - 30% при оформлении договора, остальное ТОЛЬКО после окончательной приемки работ!!! Акт подписали, денюжку отдала, гарантия 3 года на кухню, 1 год на фурнитуру... Через 10 месяцев сломался механизм хитро открывающейся дверцы... Нет проблем...вот возьмите 2 петли... завтра придет мастер... Можете сами, хорошо, если что - звоните, мастер проконсультирует... Никаких нервов!!! И уж ни а каком курении при сборке в моей квартире и речи быть не могло, а вот пока проект рисовали у них в офисе, пожалуйста кофе, чай, лимон, печенье, бараночки...
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьертовары для дома и дачи
отзывы о похожих магазинах:
  Хороший магазин. В магазине была куплена немецкая мебель: гостиная и угловой шкаф. Доставку и сборку мебели осуществлял сам. Все на своем месте, как и должно быть. К качеству мебели претензий нет.
С начало была заказа гостиная (март 2012), сделана предоплату 50%. После прочитанных отзывов о магазин Полностью согласна с отзывами покупателей недовольных этим магазином. Купила кастрюлю VITEZZ, на ценнике и коробке с товаром информация об объёме 2,7л. Оплатив товар, пришла домой обнаружила, что фактически объём кастрюли 2л. Не понимаю, для чего ЭТО? Почему производитель и продавец попросту, мягко  Добрый день! 25 декабря 2022 года я с семьей отправилась в магазин (Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека 5). Мы были с супругом и двумя нашими детьми. Младшая дочка, которой к слову всего 1 год, ходила и брала упаковки конфет. Напротив сидела сотрудник (она представилась Екатерина, бейдж не видела) Добрый вечер! Купила 28 числа бассейн в магазине Хофф на ленинградском шоссе. Сказали забрать этот товар можно только там. Так как он на витрине. Приехала забрала. Одна. Конечно же это невероятно ни как проверить. В субботу в предвкушении что дети будут плавать в бассейн с утра начала его собирать н Добрый день, будущие покупатели! ... Мы выбрали товар в ГП Hoff на Пулковском шоссе, на сумму 40 000, даже оформили у них рассрочку и купили безналом. Товар нам выдали частично, предложив приехать за остатком через 2 дня. Теперь выясняется, что этот товар снят с продажи и его просто напросто не суще  В 14:30 звонят "парни из доставки" и сообщают, что ждать их можно после 6 вечера!!! в итоге заказ мы получили около 8.. это называется, попросил доставить с утра...мой негативный опыт, может кому-то будет полезен. 9 февраля 2013 оплатила замер помещения 1400 руб, с оговоренной датой 28 февраля первая половина дня. Вернулась из командировки, накануне звоню в магазин напомнить о заказе, они подтверждают, что все в силе, замерщик будет. Следующий день взяла отгул  07.02.2017 г. сделала онлайн-заявку № 1101251542, зарегистрированную на сайте ОБИ в гипермаркете ОБИ Родионова Нижний Новгород.
08.01.2016 г. при уточнении заказа по телефону сообщили, что при доставке ОПЛАТА ПРОИЗВОДИТСЯ НАЛИЧНЫМИ (в условиях об обслуживании тоже такая же информация). Спустя не Для оформления доставки необходимо отстоять две разные очереди. В первой оплатить товар, во второй его доставку. Работают медленно. Почему нельзя организовать оформление покупки и доставки одного и того же товара одновременно? Постоянный кавардак там! Ценников нет или перепутаны, товар разбросан по залу, полки пустые! Ходи ищи товар и отгадывай цену через "третий глаз"! Раньше хотя бы персонал был вежливый, а сейчас и этого нет! Как собаки злые, будто на свою территорию не пускают! Особенно главная (вроде) у них там, мале  Диван в салон красоты нашла в Твоем Доме у Albert&Shtein, насыщенного алого цвета (наш фирменный цвет). Материал натуральная кожа, планируем пользоваться химчисткой от производителя, ведь такая мебель требует профессионального ухода. ТЦ приятный во всех отношениях.Вчера купили кровать. Пока ждем. Но начитавшись отзывов о несвоевременных доставках, комплектации, компетентности персонала, просто в ужасе ожидания!!!
Платим деньги и немалые.
Возмущена двойной оплатой за дорогу. Один раз за доставку, второй раз за дорогу сборщику. А нельзя ли сборщику приезжат
показать все отзывы
|