Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru  
магазиныотзывыХофф › Hoff не возвращает деньги

Hoff не возвращает деньги. Интернет-магазин Хофф




добавить в избранное

Ангелина   10.08.2017

Мной был сделан и оплачен заказ 12.07.17 года на сумму 80 тыс, 20.07 мне позвонили из Магазина и сказали, что один товар задерживается и прибудет только 9 августа, так как мне товар нужен был срочно, я переделала весь заказ, выбирала те товары, что были в наличии! В итоге, по согласованию с менеджером интернет магазина, мне оформили доставку на 22.07.17 года. И один товар, мы оставили на самовывоз! 22.07 мне отзвонились Водитель с доставки, сказал что приедет в 3 часа, приехал во время, я вышла к ним на встречу, и тогда, уже от водителя, я узнала, что не был отгружен часть товара, а именно диван, шкаф и полка для шкафа! Именно самое главное, из-за чего я и переделывала весь заказ, то что было мне необходимо сейчас! Причину почему не привезли этот товар, мне не назвали, я позвонила в магазин, там так же причину и срок доставки назвать не смогли! А предложили составить только заявления! Я составила, жалоба 249104 отзвонились ответственный сотрудник ! Мы договорились, что шкаф будет мне доставлен, а диван, журнальный столик и полку для шкафа, мне вернут деньги, в итоге неделю меня ваш "ответственный сотрудник кормил завтраками, обещав то вернуть деньги, то доставить шкаф. Наконец мы договорились о доставке шкафа на 29 июля! Я весь день просидела дома, и только в 7 часов мне сообщили, что шкаф не будет доставлен! А по какой причине не известно! Я написала ответственному сотруднику, о том, чтобы мне вернули деньги и за шкаф! В итоге только 2-го августа! Мне перезвонил ваш сотрудник, попросила составить новые заявления на возврат денежных средств и отправить ей на почту! Я всё сделала! Потом опять тишина! Вечером 3 августа, сотрудник ваш написал номер заявки на возврат, который якобы они составили! 08.08 я спросила, где деньги, ответ был, что завтра заявка стоит в оплате! Прошла неделя от заявления! 09.08.17 сотрудник молчит! Я позвонила в магазин! Ответ мне был один, ждите, сотрудник наш с вами свяжется!

Позвонила ещё раз в магазин, оказывается ответственный сотрудник не провела рекламацию по 2-м заказам, и заявку на возврат только оформила по 1-му заказу из трёх! Это как называется?! Что за работа у ваших ответвенных сотрудников? А именно Нургалиева Татьяна Владимировна!

10.08.17 пришел ответ от hoff

"Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса по обращению № 249104. Мы понимаем, что ситуация неприятная и доставляет Вам неудобства.

В связи с техническими неполадками действия по решению вопроса ранее не могли производиться. На текущий момент ответственным сотрудником по обращению № 249104 направлен запрос в соответствующее подразделение для устранения возникших ошибок. Данный вопрос находится на контроле у руководителя Клиентского сервиса. По факту получения ответа, и устранения технических неполадок ответственный сотрудник с Вами свяжется для предоставления подробной информации по возврату денежных средств.

Надеемся на Ваше понимание."

Какое понимание? я жду возврат денежных средств с 24 июля!

отзыв об интернет-магазине Хофф
Администрация Хофф   10.09.2017
Добрый день, уважаемая Ангелина!
Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу.
К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам и требованиям РФ по оформлению перевода денежных средств.
Что касается качества проведенной работы вовлеченного специалиста по доставке Вашего заказа, то информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания Покупателей.
Денежные средства Вам возвращены.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Александр   27.12.2018
Добрый вечер! Знаете, у Вас всегда какие-то технические неполадки. Жду заказ с 04.12.2018. жду уже 23 дня. Изначально заказ обещали доставить максимум на 12-й день.
Сегодня оформил возврат денежных средств. Если и деньги Вы возвращаете также, то выводы напрашиваются сами по себе


  • читать все отзывы о магазинах Хофф

  • посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер


  • отзывы о похожих магазинах:

    благодарностижалобыинформация

    Отвратительная работа сотрудников

    Заказала кухню в декабре, менеджер старался как мог для заключения договора. Оплатила положенные 50% от суммы СРАЗУ!!! В результате кухня пришла через 5 месяцев после оплаты, вместо обещанных 95 дней. ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ. Пришла кухня, договорились о доставке, я оплатила всю стоимость доставки 3000 руб. СРАЗУ!!! К доставщикам претензий нет, приехали, привезли как договаривались. На другой день сборщики распаковывают коробки - О НЕОЖИДАННОСТЬ!!! - приехало только 1/4 часть кухни. Звоню в службу претензий, говорят "заявку приняли, рассмотрим в течении 3 дней!!!". Пришлось ехать лично в магазин, разбираться на месте. Ответственное лицо ко мне не вышло, передало через мальчика, что поехало САМО НА СКЛАД ИСКАТЬ МОЙ ЗАКАЗ!!! Правда часа через 3 нашли мою кухню, договорились на повторную доставку и сборку. К доставщикам и сборщикам претензий нет, приехали как договаривались. Сборщики, собирая кухню, обнаружили что НЕ ХВАТАЕТ РУЧЕК, без которых нельзя смонтировать посудомойку. Правда в спецификации помечено, что по ручкам долг!!! НО НИКТО МНЕ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ И НЕ УТОЧНИЛ КОГДА ЖЕ ЭТИ РУЧКИ ДОБЕРУТСЯ ДО МЕНЯ!!! Звоню в службу претензий (воскресение), как вы догадались... ответственный за претензии человек отдыхает и будет работать только в понедельник. Теперь давайте вместе посчитаем, сколько времени прошло от того момента как я оплатила товар и до того когда я смогу им полноценно пользоваться!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Наглое надувательство и хамское отношение персонала

    ЛОХОТРОН!!! Было сказано одно, сказано что в договоре сроки так просто для галочки, а по факту теперь именно сроками в договоре они и оперируют и смеются внаглую - ну вы же сами подписали по факту это называется мошенничество, когда по идее жертва сама ведется и отдает деньги, а юридически вроде и не подкопаешься. При заказе кухни менеджер Головин Алексей и представитель (безымянный) завода «Кухни Мария» голову давали на отсечение, что кухня будет готова в течение 4-5 недель (у нас были жесткие сроки и это было одним из важных моментов заказа), сказали что позвонили на производство и там этот срок подтвердили. Но вот договор, сказали, стандартный и там они якобы обязаны ставить срок не тот о котором договорились, а 2,5 месяца. Но вы нам поверьте - ваш заказ будет доставлен в срок, который нужен (до 24 ноября). Типа так положено. Мы поверили, подписали, оплатили. Пришел срок, звоним в магазин, отвечают а у вас 2,5 месяца в договоре. Теперь менеджер испарился, а девахи из магазина нагло ржут и говорят а что вы хотели у вас же 2,5 месяца и кто вам что сказал ничего не знаем! И телефонов у нас ни чьих нет, руководства понятно тоже отсутствует, сами они ничего не знают, представителей завода тоже нет и телефонов завода не знаем. Короче что называется развод! в уличном переходе или на рынке это может быть и было нормой, но чтобы в солидном магазине. И при этом стоят улыбаются и хихикают над чужими проблемами, довольные что кого то подставили и денег срубили. А нам теперь с семьей в пустой квартире больше месяца жить и не известно как и чем питаться. И даже не стыдно так себя вести! Но видимо руководство магазина подбирает сотрудников под стать себе. Таких же наглых разводил-наперсточников!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Никогда не обращайтесь в Hoff!!!

    Я конечно читала жуткие отзывы.но верить не хотела! Договор был составлен в Hoff на кухню и технику 10 апреля. Срок исполнения договора 21 июня. Звонили им 5 раз-отговорки, ничем помочь не можем,ждите. В итоге 2 недели пудрили мозги, что не пришла микроволновка! Устанавливают 6 июля! Невероятно!!! И мало того,сообщили, что наша микроволновая печь будет только в сентябре, так как она пришла с браком! Нам при оформлении поставки клялись и божились, что установят все за 1 день. В итоге установщики сказали,что не успеют. И придут на следующий с утра.А мы с мужем вообще-то работаем!!! А они прямо удивились-РАБОТАЕТЕ?ДА? И пришли они с опозданием на час. Как и доставка, которую обещали с 10 до 15, а приехали в 17!! опаздывает все? Все обманывают? Всё не соответствует истине? Мы разочарованы. Купили варочную индукционную поверхность тогда же, когда и договор на кухню составили-сказали 2 недели и она ваша, ждали мы месяц. Приехали за ней, а на выдаче попросили открыть, ьак они начали возмущаться типа мы что ее тут царапали думаете??настояли с мужем, открывают, а варочная расцарапана!!!! Оформили отказ. Жалеем, что вообще связались. Это просто издевательство. Жуткое отношение!!! Никогда не обращайтесь в Hoff!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Позор магазину!!!

    Рассчитано так сказать на лоха, внешне магазин очень привлекательный, а оказывается обслуживание и сам товар самого низкого качества. Даже у любого дяди ОШОТА лучше (с учетам, что и там обманывают).
    читать полностью

    добавить отзыв

    Hoff претензия

    Никогда не заказывайте мебель, которую надо собирать, у чудесного гипермаркета HOFF. Итак начнём, повелась я на их рекламу и заказала немецкую дорогую кухню, пришла оформлять и 4 часа тормознутая продавец пыталась мне ещё нарисовать, а потом выяснилось, что нарисовала она её ещё и не правильно. Вроде все ничего, оплатила, заказала доставку (кстати учтите, что на огромный этаж будет только один продавец, тормознутый и неприветливый). На сбор кухни мою оплаченную заявку не передали, информационный центр HOFF, как обычно ничего не знал и выяснить и дать внятный ответ не могли. Пришлось мне ехать самой туда, ругаться на месте. В общем, потратив кучу времени и сил душевных и физических наконец-то заставила их разобраться, привезли мне кухню. Три дня на это ушло! Обращаю ваше внимание, что проверить, что вам привезли, вам не дадут! Т. к. у Hoff в накладной написано просто ''кухня'', а перечня нету. Настал день сборки... и выяснилось, что столещницу мне не привезли в принципе!!! Плюс один бракованный шкаф, и один вообще не тот. Все это я отразила в акте и поехала разбираться в HOFF, потому что как вы уже поняли по телефону вам ничего решить не удастся, максимум на что вы можете рассчитывать, это на фразу - "Мы вам сочувствуем, но ничем помочь не можем"!!! И это информационный центр!!! Короче я приехала, итак уже в бешенстве и меня перекидывали от одного продавца к другому 4 раза! Тут уже я не выдержала и устроила дикий разнос, пригрозив судом. В итоге написала претензию, заявление и действительно подам в суд, если в кратчайшие сроки магазин не приведёт столешницу и не заменит брак.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Просто полный ИГНОР. Сборище делитантов. Полный Непрофессионализм

    Заказали мебель Лакки 21.01.2015 г. № заявки 7115172381 Сказали что мебель есть на складе Магазина кроме Шкафов комбинированных Лакки ПМ-141.03.00.000. Они находятся на другом складе где-то на МАРСЕ и их волшебное появление произойдет на 6-й недели чего-то там. Согласовали дату 22.02.2015 г. оплатили 100 процентов и Всё... молчание ягнят. Звонили сами 3 раза, от них не дождешься, и 3 раза я слушал какую-то нелепую историю про склад на МАРСЕ и еще непонятно что про какой-то переезд - ЧУШЬ ПОЛНАЯ! Я просил просто сказать мне дату когда у меня появится мебель дома. И дата прозвучала - КОНЕЦ СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ. Наступил конец недели ГДЕ МЕБЕЛЬ !!! Как так можно работать Вы чего творите есть телефон почта неужели трудно позвонить и четко назвать число. У людей планы а ВАМ НАВАЛИТЬ на это. Хамы Я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, и Вашему руководству в центральный офис повезу претензию.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Цвет диванов

    С детства приучена покупать вещи всерьез и надолго, поэтому Цвет диванов мне понравился сразу. Прочный диван на металлическом каркасе, с пятилетней гарантией, простоит, как обещают, 25 лет, не меньше. Теперь долго не придется беспокоиться об обстановке, а провалившиеся участки теперь только в старом диване) Здесь все удобно, лежишь на мягком и ровненьком) Я довольна.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Разыскиваются свидетели ДТП

    Срочно! Разыскиваются свидетели дорожно-транспортного происшествия на участке автодороги Санкт-Петербург-Сортавала. на мосту над КАДом, произошедшего в ночь с 24 мая 2014 года, примерно в 23.40. В результате наезда машины на велосипедиста, от полученных травм водитель велосипедист скончался на месте. Водитель машины, совершивший наезд, с места происшествия скрылся. Мы будем благодарны за любую достоверную информацию по данному ДТП. Ребят откликнетесь кто что либо знает. За репост спасибо.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Обидно!!!

    Купили кровать и атрибуты к ней (матрац, основание), плюс доставка, привезли без фурнитуры. Мы сами поехали на следующий день в Краснодар (а это 240 км), обратились в сервис, вобщем на складе фурнитура отсутствует. Уже неделю компасируют нам мозги, "Мы позвоним завтра" - неизменный ответ, хотя пока сам не позвонишь - не утруждаются! Я думаю, получить фурнитуру- дохлый номер, раз люди пишут, что целые кровати месяцами нужно выбивать! Ужасный сервис!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Ужасный магазин, сплошной обман!

    Купили кухню, обещали привезти через 2 дня, затем через 10, в итоге привезли через 3 недели и не довезли шкаф!!! Не предупредили о дополнительных затратах, сборку и доставку оплатили, но оказалось подогнать кухню это отдельная плата за сборку, сново платить! Долго звонили добивались ответа на вопрос когда привезут другой шкаф! В итоге сегодня позвонили и сказали ждать ещё 4 недели, мы вас потом наберём. Как так!!! Прошу принять меры и компенсировать ожидание! Заказ номер 7145018028 от 14.07.2017 г.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительная компания

    Объявление о наличии товара и доставке товара за три дня - вранье! На складе ничего нет, об этом вам сообщит телефонный оператор, когда будете выяснять причины задержки. Однако, если вы уже клиент, то дозвониться будет крайне сложно. После оплаты вы для них уже не существуете. Будете слушать музыку пока деньги на телефоне не кончатся, а если ответят то пообещают перезвонить, срочную доставку или еще что-нибудь, но так ничего и не исполнят. За три недели наслушался многого и в результате написал заявление о расторжении договора. Обещали вернуть деньги через 10 дней. Все сроки опять прошли! Вместо денег, позвонили из службы доставки и сообщили, что готовы доставить диван, от которого я уже месяц как отказался в письменной форме!!! Будьте готовы к повальному вранью, испорченным планам, потрепанным нервам, потерянному времени и деньгам. Все восторженные отзывы на сайте Много Мебели - такое же вранье. Оставить отрицательный отзыв не получится. Категорически не советую эту контору!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Заказ

    Заказали в воскресенье диван флипер м из очень дорогого материала кожи Куба (правда безумно красивый) Теперь очень волнуюсь за Сроки, т. к. В внимательно почитав дома договор очень расстроилась, т. к. В нем покупатель всегда Не Прав :-(
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не доверяйте сотрудникам магазина

    Добрый день! Купила кухонный стол в магазине Хофф (Химки), консультанты сказали, что стол проверке не подлежит и проверять надо дома, если что-вернете, мол у нас есть 24 дней со дня покупки, а стол на минуточку, весит 47 кг. Приехав домой стол оказался с нереальными вмятинами, повреждениями на лицевой стороне. Брак, подлежащей замене. Позвонили - сказали в течении 3-х дней с нами свяжутся. Ждем и надеемся на лучшее. Проверяйте товар. И после этого почитала отзывы - все жалуются на качество.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Заказывали тут кухонный гарнитур

    Как раз были свободные средства, решил не медлить и обновить кухонную мебель. В Хофф покупаю не первый раз. Ранее приобрел в этом магазине шкаф-купе, уже полгода пользуюсь, все отлично. По поводу внешнего вида кухонного гарнитура, я имел определенное представление того, что хочу. Поэтому выбрать было намного проще. Мне идеально подошел гарнитур Лофт. Саму кухню ждал около 3 недель. Договорились об установке на выходные. Думал растянется все на 2 дня, но справились за субботу и всего за несколько часов, что меня приятно удивило) К работе монтировщиков у меня никаких претензий) Работали быстро и качественно. Нигде никаких зазоров, собрали все в точности до сантиметра. В готовом виде все смотрелось очень хорошо Кухней полностью доволен, как и сервисом магазина.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Горка в подарок

    Бабушке на юбилей решили сложиться и приобрести горку. В первую очередь нужно в нее уместить бабушкину коллекцию советских энциклопедий, с которой она ни за что не расстанется. Получается в первю очередь искали горку вместительную, но внешне не громоздкую, ну и конечно по нашему бюджету. Были приятно удивлены, когда посетили магазин много мебели. Цены нам понравилиь, выбранная стенка оказалась достаточно вместительной. Выбор вот только именно горок совсем маленький.Привезли ее быстро, сборщики тоже со своей работой не затягивали. Следующий раз приду сюда только за диваном, уж диванов выбор побольше.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Срочная покупка

    На праздник планировалось большое количество гостей, а стола большого не было, наш стол книжка изжил свое . Когда искали, наше внимание привлек стол трансформер в магазине Много Мебели. Сразу купили с места. Привезли его домой сами. Стол по качеству порадовал, собран хорошо. Механизм работает отлично. В разложенном виде крепко стоит. И он очень подошел к нашему дизайну комнаты.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Замена матраса надлежащего качества

    Добрый вечер! Сегодня, 17.10.2013 служба доставки магазина Хофф нам доставила матрас надлежащего качества заказ 7122179204. Но, он не подошел по размеру к нашей кровати. Товар использован не был. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Все пункты закона о защите прав потребителей для обмена товара нами соблюдены. Мы хотим произвести замену товара. Что для этого необходимо сделать? Прошу ответить оперативно. Светлана
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратное обслуживание

    Привезли чужой заказ, не спешат его забирать, не выходят на связь. меня беспокоит вопрос: кто тот счастливчик, что спит на моей кровати. При 100% ОПЛАТЕ такое хамское отношение к покупателям. Завтра буду оформлять досудебную претензию по возврату денег. Чем крупнее магазин, тем ужаснее организовано обслуживание. ПОЗОР ХОФФУ!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не покупайте в нем товары

    УЖАСНЫЙ МАГАЗИН! Не покупайте и не заказывайте в нем товары
    читать полностью

    добавить отзыв

    Редкостные мошенники

    Редкостные мошенники, если хотите сохранить нервы, время и деньги не покупайте в Хоффе не чего.
    читать полностью

    добавить отзыв

    показать ещё


    ВКонтакте Facebook

    адреса магазинов
    акции и каталоги товаров
    отзывы о магазинах
    интернет-магазины
    дисконтные карты
    подарочные сертификаты
    аренда площадей
    франшизы магазинов
    поставщикам магазинов
    форум поставщиков
    мои избранные магазины
    магазины на карте
    поиск на сайте
    о проекте toShop.ru
     
    добавить новый отзыв
    добавить новый магазин
    добавить новую акцию
    категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    БашМаг
    Обувь на весну в БашМаг
    Леонардо
    Товары месяца в Леонардо
    Рандеву
    Скидка 25% для владельцев банковских карт ВТБ в Рандеву
    Евроспар
    Супер скидки в Евроспар
    Метро
    Новые акции в каталоге товаров в Метро
    Мария-Ра
    Каталог скидок в Мария-Ра
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Адамас
    Увеличенный период рассрочки по ХАЛВЕ в Адамас
    Империя Сумок
    Не сохраняйте спокойствие в Империя Сумок
    СтройГигант
    Повышенный кэшбэк в интернет-магазине в СтройГигант
    Фамилия
    Наклейка в подарок в Фамилия
    Технопарк
    Дни Телевизоров SAMSUNG в Технопарк
    Ситилинк
    Рассрочка на смартфоны Huawei в Ситилинк
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв