Бракованный товар и необоснованные сроки доставки в Хофф
адреса акции
 | Ирина 30.11.2017 |
Отвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком!!! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не понравилось, то следующий с удовольствием за свои деньги оставит бракованную мебель у себя? Созвонившись с менеджером не с первого раза, девушка Кристина мне сказала, что замена двери в шкафу для одежды возможна через 5-6 недель. При этом на сайте в наличии имеется 7 шкафов. Это что за сроки? У Вас, что склады на Камчатке или Чукотке? Согласно Закона о защите прав потребителей, ст.21, продавец обязан в течении 7 дней заменить некачественный товар. Уважаемые руководители магазина "Хофф", неужели Вы не хотите, чтобы клиенты Вам оставляли благодарности и вспоминали добрым словом? Научите свой персонал нормально работать или просто смените. Это просто какое-то издевательство над клиентами. Почти год назад покупала уже у Вас мебель и моя история длилась 3 месяца. Жалею, что предыдущий опыт, меня не научил больше не покупать товар в Вашем магазине. Подумала, ну не может же быть второй раз такая нервотрепка. Ан нет, у Вас это система! Если в ближайшие дни менеджер не согласует со мной день обмена мебели и сборки, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор. Номер моего обращения - 316057 С уважением, Ирина Николаевна Ушакова
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 08.01.2018 Добрый день, уважаемая Ирина.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обращение 316057 было зарегистрировано 27.11.17г. в этот же день с Вами связался сотрудник сервиса и озвучил, что ожидает акт со сборки. 1.12.17г. с Вами повторно связались и уведомили, что по заказу будет осуществлен обмен товара, но к сожалению, в наличии не было артикула 80257898, ожидалось поступления партии товара. 5.12.17г с Вами согласовали обмен товара на 9.12.17г. и сборку на 16.12.17г. На текущий момент возникшая ситуация урегулирована и обращение закрыто.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим покупателем.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Первый раз в магазин с мужем ехали специально на открытие, действительно ждали такого магазина, так как занимаемся поиском мебели в квартиру. Сделали первые покупки и получили в подарок кружку с логотипом магазина (Ура!!!), из-за чего еще больше захотелось заказать кухонный гарнитур именно в этом ма Заказывала в салоне у Людмилы кухню. Выбрала золотой пластик, т.к. он красиво смотрится и сочетается со стеновыми панелями в квартире. Мне все понравилось: и качество обслуживания и быстро сделали заказ. Доставили без проблем, сборщик Дима пришел через два дня после доставки и все собрал качественно 11 сентября 2016 года поишли с мужем за диваном, который давно хотели купить. Выбрали нужную модель, обратились к девушке консультанту. Пояснили, что нам нужен правый угол (диван угловой), на что консультант нас заверила что угол универсальный. Диван оформили в кредит. Эта же девушка сказала нам, чтВидимо в недобрый день заказала в Хофф через интернет комод и шкаф-купе. Если комод пришел весь, со всеми комплектующими, то шкаф пришел вообще без фурнитуры.
Вначале даже думала люди работают серьезные, все исправят, сборщик даже составил акт (рекламацию) об отсутствии фурнитуры... Ноя заблуждалас  1. Заказала диван. Привезли в сроки, доставили идеально, сервис просто на высшем уровне в магазине и прочее. Оценка 5+.
2. Заказала шкаф. Привезли раньше чем обещали, НО в 03:40 утра!!! Часть шкафа вообще не довезли, причём самую большую часть. Написала претензию и теперь она на рассмотрении. ХЗ с  Ассортимент здесь действительно широкий, представлены продукты собственного производства и регулярно проводятся скидочные акции на различные категории товаров. Место приятное, но нужно быть все равно на чеку!Здравствуйте. Жалею, что перед тем, как идти в этот магазин не почитал отзывы о нем. У меня накипело, решил написать. 29.09.18 оформил заказ 7360221336: кровать и матрас (нужно было срочно по семейным обостоятельствам) оплатил 100% за заказ и доставку со сборкой круглую сумму!!! "милая менеджер" Ага Читатели данного отзыва, я была неприятно обманута магазином Hoff на ходынском поле. Суть: разница в показаниях технолога. Клиентам говорят одно, на бумагах пишут другое.
После поломки кровати приехал технолог для заключения. Им было сказано, что будет произведена замена части кровати, приедут те Хотела бы поблагодарить Степина Дениса в решении проблемы с обменом неподходящего матраса по претензии 68700, спасибо огромное Вам, Денис, Вы меня спасли, как профессионал своего дела моментально решили вопрос, спасибо Вам огромное еще раз!!! Заказ 7201672085. Заказал кровать опеределенного цвета какая была в наличии что бы привезли как можно быстрей. Привезли разные детали кровати разными цветами. По телефону начали посылать. Перезванивать никто не перезванивает. Общаться нагло, дерзят. Не рекомендую покупки в Хоф. 89637547715. В магазине ХОФФ в Сочи увидела очень подходящую мне прихожую, еще и с хорошей скидкой по акции. Прихожая выставлена в торговом зале, как образец. Когда стала заказывать, выяснилось, что товара в наличии нет и нужно заказать в Краснодаре. Однако при этом мне сообщили, что нужно доплатить за доставку Хочу отметить мастера сборщика .Дмитрия Голикова. Очень все оперативно тактично и главное профессионально быстро! СПАСИБО!
показать все отзывы
|