О магазине Новая Рига в Хофф
адреса акции
 | Светлана 05.05.2009 |
Отвратительный магазин! Такого ужаса я не видела нигде, хотя была во многих магазинах подобного плана в России и за рубежом.
Персонал магазина работает с такими мрачными, напряженными лицами, что нет ни малейшего желания лишний раз к ним обращаться. Никто не улыбается, такое ощущение, что все работают под постоянным страхом увольнения. Нет ни малейших признаков "дружественной" (как написано на официальном сайте компании) атмосферы. Это ведет к тому, что эффективность работы снижается, появляются наигрубейшие ошибки, затрачивается больше времени на работу и т.д. А про мотивацию персонала я вообще умолчу - руководство магазина, наверное, и слов-то таких не знает. Наверное, и не похвалит никого никогда (судя по тревожным лицам сотрудников).
Продавцы-консультанты не могут сделать даже элементарных вещей (например, правильно забить адрес доставки), я уже не говорю о том, чтобы дать качественную консультацию. Сложилось такое впечатление, что они закончили 5 классов, компетентность отсутствует напрочь, все нужно проверять и перепроверять за ними; не понятно, за что они получают свою зарплату. Безграмотность полная даже в наипростейших вопросах! Куда смотрит руководство магазина - не понятно.
Из-за безалаберности работы продавцов срывается доставка. Да и сама доставка оставляет желать лучшего. Я, конечно, понимаю, что в Москве пробки, но не до такой же степени! Пообещали привезти с утра, к середине дня доставкой еще и не пахло. Руководитель отдела послепродажного обслуживания (ее зовут Ольга) совершенно безответственная, забывчивая, неисполнительная особа! Абсолютно не способна решить ни один проблемный вопрос. К тому же деловой стиль ее общения отсутствует напрочь. Надеюсь, руководство магазина даст ей почитать какие-нибудь умные книжки на эту тему (а лучше заменит ее). По каким критериям ее отбирали на эту должность осталось для меня загадкой.
В заключение хотелось бы добавить, что политика компании для меня так и осталась непонятной. Совершенно не клиент-ориентирована. Никому не советую туда обращаться и что-то там покупать - проблем не оберетесь! Да и работать там не стоит, если вам дороги ваши нервы. Благодарности все-равно не дождетесь.
адрес магазина Хофф: г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Viktot 11.05.2009 Вы сначала магазин с нуля откройте, а потом говорите. Атмосфера действительно дружеская. А то, что вам жопу не лижут, так вы и сами её продавцам не лижите, а как известно, собаке - собачья смерть. Был там сегодня, и никакой некомпетентности я не увидел. Похоже, что вы сами до 5-го класса с трудом дотянули. В магазине все свободно говорят на немецком и английском, некоторые и на чешском.
Весь персонал обращается с потребителями, так же как и они с ними, и за это руководству я ставлю 5. Кстати, руководители компании два очень уважаемых человека и профессионала - Зайонц и Кучмент.
ANTON 12.05.2009 Отличный магазин и неплохое обслуживание. Очень похож на ИКЕА но ассортимент более интересный и более качественный. Молодцы те ребята которые открыли этот магазин на Риге. Уже внес вклад в их копилку. Купил подставку для книг и свечи. Сервис и обслуживание что надо. И персонал был приветлив и вежлив. Не понравилось, то что из магазина можно выйти лишь пройдя все секции. Сделайте сокращенный выход как в ИКЕА! Понимаю, что бизнес, но и о людях надо подумать.
Общая оценка КАРАШО!
Ирина 30 02.06.2009 Заехали на выходных. Осталась довольна и ассортиментом и обслуживанием, мебель не покупала, только текстиль для дома, но получила очень достойную и подробную консультацию, по-моему, насчет доброжелательности продавцов - грех жаловаться...
По поводу первого в этой цепочке отзыва - смешно даже читать, видимо, ревизия от конкурента Кики приходила и отписалась, пытаясь поднять продажи... Да и уровень образованности "ревизора" сразу видно по стилю и грамотности письма, я в первом классе грамотнее писала.
Сама работаю в продажах, очень раздражают люди, которые изначально настроены против всех и вся, и неграмотных тоже как-то не уважаю.
meri 05.06.2009 Прекрасный магазин, очень хороший персоная, готовый помочь. У нас произошля некоторая проблемы, так вот только Ольга (руководитель отдела послепродажное обслуживание) квалифицированно и со знинием своего дела помогла нам и наша семья осталась довольна. По моему мнению очень хороший руководитель, на таких ровняться надо.
Елена 06.08.2009 Конкурент или не конкурент написал отзыв, каким языком написан этот отзыв (по-моему грамотный, нормальный язык, по крайней мере, без ошибок, как в некоторых комментариях тут присутствующих) - это всё не важно на самом деле. Важно то, что магазин действительно работает очень плохо, особенно отдел послепродажного обслуживания, чего уж тут скрывать. Я разочарована!..
Также не понятно, зачем нужно знание чешского и немецкого языка, чтобы выбить чек в кассе... Лучше б кассиры с карточками работать научились.
Михаил 18.08.2009 Елена и Светлана кика это новый магазин конечно там есть свои проблемы но как было выше сказано а вы попробуйте все с нуля!!! Я уверен что через полгода там никаких проблем не будет!!
Ирина В 20.08.2009 О, ужас, Михаил, Виктор о каких положительных моментах пишите о работе магазина? О какой компетенции персонала можно говорить? Хамят, не перезванивают, игнорируют. Заказала гостиную 1.-5.09, до сих пор нет заказа. На вопрос где мой заказ "ответы мы выясняем, перезвоним". Просрочка заказа 7 недель. Обещали доставить на этой недели. Сейчас оказывается потеряли полочки. Бред. Такое встречакю первый раз.
Люди не покупайте там ничего!!!
Антон 23.09.2009 Многоуважаемый!
Я в гробу видел какие уважаемые люди открывали этот магазин и сколько всего они сделали, чтобы он скоро к чертям закрылся. Уровень сервисной службы не просто нулевой.... Его просто нет.
Олег 25.09.2009 Заказали диван-кровать с необходимыми размерами, а привезли - меньший почти в 2 раза. К тому же, выполнение заказа было просрочено на 2!!! месяца!!!
Причем, менеджеры магазина, которые обязаны следить за выполнение заказа, были не в состоянии ответить на какой стадии находиться выполнение заказа. Каждый раз они говорили разное: то он на таможне, то он едет, то он еще не отгружен, то он опять на таможне, а потом оказалось, что его еще не отправляли с фирмы поставщика...
В итоге от дивана пришлось отказаться и написать претензию, на основании которой фирма должна выплатить неустойку в соответствии с законом о ЗПП в течение 10 дней. Однако, уже почти 2 месяца не могут решить и этот вопрос...
Вместо выплаты денег предлагают купоны-скидки. Многократные приезды в KIKA на НОВОЙ РИГЕ, игнорируются: нет лица, ответственного за решение вопроса.
Телефонные обращения "вешают" на 15 минут(просят подождать), потом оказывается что этот менеждер уже ушел и за решение проблемы "берется" другой. По существу никто из операторов офиса ничего сказать конкретного не может. Такое обслуживание и отношение к покупателям перечит тем хвалебным обещаниям, расписаным на официальном сайте.
Нино 20.12.2009 В начале октября купила в этом магазине 3 стула и гарнитур для ТВ. Заказала доставку и сборку. Привезли. Стул один сразу вернула на замену (брак), а гарнитур не вскрывала упаковку. На следующий день приехали "сборщики". Почти все собрали, но на фасадной планке шкафа нашли брак. ( Составили акт, и оставили все в полусобранном виде. Написала заявление на замену стула и этой планки. Звонила. Говорят, ждите 10 дней рассмотрение заявки. Подождала. Тишина. Звоню сама. Долго разбирались, кто же грамотно меня сможет "отшить". ( В итоге сообщили, что на складе у них нет данных товаров, что они закажут их у поставщиков, в течении 45 дней должны получить на склад и "мы вам позвоним". И тишина. Чувствую Новый год с разобранным шкафом встречать.
Антон 22.12.2009 Нино, Вы случаем не Кострома-мебель покупали? У нас такая же проблема с этим производителем. Уже пошел 6-й месяц. Так что я боюсь Вы не только новый Год будете без шкафчика. Мы подаем в суд. Советую Вам сделать также.
Нино 22.12.2009 Kika Новая Рига! (( Так что видимо у них во всех магазинах так! (( 6 месяцев - это жесть!!! А что администрация Вам говорит?
Антон 22.12.2009 Вы не поняли. Мы тоже покупали на Новой риге. Производитель - Кострома мебель, а продавец - Кика. Администрация отмораживается со словами - поставщик ничего не отвечает, поэтому надо ждать. На вопрос - сколько лет - не знаем... как привезут, позвоним.. Вот так... Кроме суда видимо их ничто не научит. Еще возникла идея написать в представительство Кики в самой Австрии, там точно повеселятся. Особенно если ссылок отсюда им дать почитать.
Нино 05.01.2010 Есть движение! ) Вчера позвонили из магазина, сообщили что можно приезжать забирать запчасть для гарнитура, но вот стульев нет и не будет. Сегодня съездили, обменяли и забрали деньги за стул. Теперь ждем 8-го января сборщиков, чтоб доделали шкаф.
Владимир 05.01.2010 Хочу поведать Вам, как почитав отзывы о их доставке, решил забрать диван сам. Позвонив в справочную магазина мне сказали, что склад работает 3 января и можно приезжать доплачивать и забирать. Но приехав и доплатив, мне сказали, что самое ранее можно забрать только 5 января, оформив все документы я уехал. Приехав, я целый час ждал, когда наконец-то сотрудник склада сдаст заявку на пост охраны, при это я звонил им на склад, но никто не брал трубку, пришлось звонить в справочную и после того, как сказали, дайте ваше руководство, мне наконец-то дали заявку, а больше всего мне возмутило, что когда я пришел на склад и стал ругаться, никто из этих быдлов не извинился перед мною, такое ощущение, что им плевать на клиентов и они ни куда не торопятся. Складских работников офисных я бы к себе на работу не взял, таких надо гнать и в трудовой писать, чтобы нигде не брали на работу. Обидно, что такие работники позорят торговую марку, которую не они развивали.
Антон 06.01.2010 У нас тоже движение - сказали, что все приехало.. Только мой адвокат уже подготовил досудебное письмо, которое я поеду им вручать. Если смогут мне компенсировать потраченное время и нервы - разойдемся.. Если нет - буду по суду с них денег сдирать - адвокат сказал, что сейчас такие дела на УРА проходят.
Нино 08.01.2010 Сегодня все доделали. Ура! Сборщик мебели сказал, что постоянно косяки с мебелью из kika!!! В этот магазин я больше не поеду.
Чел 13.03.2010 По поводу персонала - ничего удивительного! Если бы Вы видели "специалистов", которые этот персонал набирают... Знакомый рассказывал: собеседование начали на полчаса позже, снобизм и невоспитанность, полная демотивация кандитата на первой же встрече, анкету потеряли, зато с гордым видом суют дурацкие тесты, результат сами никогда не сообщают, приходится 100 раз звонить и т.д. Ну и какой уважающий себя специалист пойдёт в эту компанию???
Ann 18.04.2010 A мне очень нравится этот магазин!!! "Косяки" бывают у всех... Персонал замечательный! Продавцы грамотно все расскзали, никакого снобизма в их поведении я не увидела! Купила у них спальню и шторы. Сегодня была сборка-все отлично! Теперь я счастливая обладательница штор и спальни! Ребята, вы просто молодцы! Так держать! За прихожей только к Вам!
Сергей 27.12.2010 Заказали 20.10.2010 диван. По договору 2 месяца срока. Девушка заверила что это максимум и скорее всего через полтора месяца все будет у нас. Сейчас 27.12.2010 дивана у нас еще нет. Где-то недели три назад позвонили и сказали что диван пришел с браком и его отправили на переделку. В пятницу 24.12 нам позвонили и заверили что диван будет в понедельник и чтобы нам ускорить процесс лучше приехать доплатить оставшиеся 50% и доставку. Сегодня, в понедельник, естественно, нам никто не позвонил, позвонил я сам, в итоге сказали звоните 29 и "может быть мы успеем привезти диван до нового года". Вот такая "контора".
spy 04.06.2011 Магазин действительно убогий, но выбесило не столько даже сам сервис, хотя он правда недоделанный продавцы ничего не знают, как попки, что не спроси все не знают, сколько выполнение обязательств. Заказали диван оплатив 100% в январе, диван должен был приехать в марте, в итоге приехал в мае. На вопрос по телефону - где диван? Было сказано, ну еще нет и так несколько раз. Есно предъявили неустойку, приехали оставили реквизиты банковского счета чтобы не ездить 50 раз, спросили можно ли по безналичке-ответили-да конечно. В итоге звоним через 2-е недели, где деньги говорим? Они тут вас ждут-отвечают, у нас говорит нельзя по безналичке. НУ НЕ ДЕБИЛЫ?! Кто там работает и кто за что отвечает-как попки! Больше туда ни за что не поеду!
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Слава богу! Закончилась эра Мягкова и Мегамебели (на кладбище) теперь у нас австрийская сеть. Легко добраться и широкий выбор с ценами ниже чем у конкурентов. И в отличии от первых двух не "кидают" покупателей и это не ЧП которое может закрыться одним днем. Это гарантия того, что вы получите то, за  Мне очень понравился этот торговый дом – хорошее место, чтобы совместить семейный досуг с важными и не всегда приятными покупками. Провели здесь практически целый день, детям понравился игровой комплекс, а мы с мужем выбрали межкомнатные двери и шкаф в спальню. Потом все вместе перекусили и пошли дрРешили купить в магазине кровать. Молодой человек сказал, что можно оплатить и сразу же забрать на складе, на что мы согласилсь, так как кровать нужна была срочно. Но пропуск офорляется 2 дня и нам сказали что можно оформить привоз в магазин (это было в среду). В пятницу озвонил молодой человек и ск 2018 году я брал кридит диван, через пол года в конце апреля 2019 г. начало трескаться ткань дивана. Я обращался в магазин, пришли эксперты посмотрели и забрали часть дивана где сидящего место. Превезли очень поздно, я должен был уехать срочно но пришлось ждать. Привезли в начало июня, после этого я Кухонный набор "Сити" был приобретен три недели назад в новую квартиру. Срок фактической эксплуатации неделю, по кругу раковины на столешнице пошли пузыри, раковина отошла и начала протекать со всех сторон, моя жена очень аккуратно моет посуду и следит за кухней - всегда все вытирает после мытья пос  15.07.2013 года в вашем магазине был внесён 100% аванс за диван в размере 21.155 рублей. Сроки доставки дивана неоднократно переносились, при этом сам магазин даже не считал нужным поставить клиента об этом в известность. После получения претензии от Вас пришёл ответ от 14.10.2013 года о невозможносНе качественная доставка оформленная магазином. 01.08 21 при доставке мебели из 12 коробок одну потеряли. Доставщики явно были в курсе что не хватало одной из двух коробок основания кровати, потому что начали мне объяснять что именно мне все уложили в одну коробку. В акте доставки я указала что из  День добрый. Что-то все ругаются на такой замечательный магазин... Покупала там в течение долгого времени и крупные вещи и мелочевку. Пользовалась доставкой, забирала самостоятельно, никогда не было никаких проблем... Ассортимент, цены, консультанты, кассиры, охрана - все в порядке! Большой красивый Организация послепродажного обслуживания - хуже не встречали! Персонал либо в крайней степени не профессионален, либо кладет на исполнение своих обязанностей. Мы купили мебель для детской комнаты. В первой доставке нам просто привезли не все, что было в накладной (!!!). т. е. я оплатила в магазине тПо моему договору 7153717381 на Колесникову Ольгу Юрьевну вместо оплаченной мебели в декабре 2017 года привезли бракованные дрова. Делали кучу допоставок, ни разу не оставив копии рекламаций и актов у нас на руках. Вплоть до сегодняшнего дня 29 апреля 2018 года до меня не довезена стенка от углового Люди подумайте хорошенько прежде чем что-то покупать в магазине Hoff заказал диван, крова, прихожую, стулья 30-го ноября 2014 через 25 звонков в службу сервиса добилась доставки через месяц привезли чёрт знает что не хватает деталей не довезена мебель и всё это был в 31 декабря в 23:50 администрация На просьбу помочь снять ценник с изделия ответ "у нас самообслуживание" (видно без настроения сотрудник сел выполнять свои обязанности, обращение к админу в это время стоящая рядом ни к чему не привело, напротив, круговая порука зашкалила) подтвердила принцип самообслуживания, на вопрос мой, что бол
показать все отзывы
|