Привезли не тот заказ и 2 месяца не решают проблему. Интернет-магазин Хофф
адреса акции
 | Ксения 25.05.2017 |
Это самый странный магазин, я дизайнер интерьеров и сталкиваюсь с заказами в разных компаниях и бывает возникают какие-то трудности или ошибки, но все люди и можно отгрузить не тот товар, но будь добр исправить ошибку как можно скорее, т.к. вы и так доставили неудобство клиенту, все мы платим деньги за товар и хочется получать его во время и именно то что вы заказали. Я 4 апреля 2017г. заказала матрас Аврора 4 см в интернет магазине, доставка была бесплатной, т.к заказ был на определенную сумму. Через 2 дня привезли матрас и попросили деньги за доставку - очень долго разбирались по этому поводу - выяснилось что это ошибка, отпустили экспедитора, стали проверять матрас - оказался не тот - тоже аврора, но 2 см и без чехла - следовательно он дешевле. Позвонила в компанию, сказали поменяют в течении 3х суток, сегодня 25 мая 2017 года, никто ничего не поменял, звоню - говорят одно и то же, претензию уже писала, естественно все сроки уже прошли, никто ничего делать не хочет, первый раз такое встречаю, крупная известная компания и такое отношения. Никогда больше ничего не буду покупать в этой компании и всем своим клиентам, пожалуй, посоветую сделать то же самое!
отзыв об интернет-магазине Хофф
Администрация Hoff 26.05.2017 Добрый день, уважаемая Ксения!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ксения 26.05.2017 Заказ на продажу 711E085836
Ксения 10.06.2017 Это просто кошмар, проблема на проблеме - занялись нашим вопросом - приехали, забрали матрас, но сказали деньги забрать в магазине в г. Химки, ехать туда без машины просто неудобно, приехали, вернули деньги - заказали тот же матрас 4 см, надеясь на то что все таки получим то что хотим, вынесли тот же матрас что и сдали - оказалось ошибка на сайте и тот матрас 2 см - итог + 1000 руб на такси - 3 часа времени в пустую. Ребята - это самый худший опыт преобретения товара. Так работать нельзя. Если бы я знала, то уж лучше бы тот матрас оставила у себя.
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Внимание!!! Целая банда пасётся. Схема очень простая: ты идёшь с покупками к машине, неподалёку от тебя в том же направлении двигаются две симпатичные стройные девицы (я видел блондинку в миниюбке и шатенку в брюках). Подходишь к машине, они оказываются рядом. Ты пакуешь шмотки в багажник, садишься  Магазин позиционирует себя современным гипермаркетом мебели! Но это не так!
Сделал заказ с самовывозом, после мне пропуск оформляли 3 раза, а вывести товар разрешили только через 3 дня т.к. приехать в удобное время для себя я не могу, могу приехать только тогда когда мне назначат дату, а назначают  Магазин не заботится о своей репутации, ориентирован на лохов таких как я. Купила журн. стол и не проверила при доставке. Стол оказался полностью разбит, ремонту не подлежит, зато со скидкой. Обменять отказались, буду подавать иск в суд - девять тысяч + доставка + потраченное время + моральный ущербПриобрели дорогую кровать в хоф 65000 р без матраса и шкаф порядка 40 тр, 15 апреля 2018 г нам все это собрали. По итогу мебель сильно пахнет слащавым притырным запахом, спать на данной кровати нельзя, вызывает аллергию. Отец и дочь аллергики не могут на ней спать!
Прошло две недели, а запах сохра  Тут все что-то про мебель да про мебель и всё плохое. Решила выразить благодарность отделам на втором этаже, в частности отделу подушек и отделу посуды. Доброжелательный молодой человек такую замечательную подушку мне подобрал, что теперь я сплю и радуюсь, а девушки из отдела посуды мне хорошо помог  Может кому-то нравится то, что там продают, но качество товаров не выдерживает никакой критики! Всё, что я там когда-то покупал (мебель) быстро пришло в жуткое состояние. Хвалёная проверка качества - миф! И подобной дрянью торгует по явно завышенным ценам. Мне кровать досталась бесплатно, попала на акцию - матрас берешь, а к нему в подарок кровать дают. Недостатков нет, да и о каких недостатках может идти речь с такими предложениями.Заказывали набор мебели Бруно, заказ 7115382659. Никто не смог точно сказать, идут ли в комплекте шкафов полки и штанги и если идут то сколько. Сколько было менеджеров, столько и мнений.
В оговоренный срок позвонили (28.03), я заказал доставку на 02.04 и сборку на 03.04. В день сборки - тишина. Всех хочу предупредить о том, что ужасная служба доставки. Заказали доставку на один день. Мало того, что не привезли ничего в этот день, так на следующий день все время врали по телефону, что машина выехала. В итоге служба доставки сорвала нам заказанную же сборку мебели, потому что в итоге ее прив  К сожаления, вынуждена написать рекламацию к нашему договору № П53-12К. Ее я подвезу позже, а пока опишу претензии:
1. Тумбу угловую мне не собрали полностью, как было обусловлено договором.
2. Размеры фасадов тумбы не соответствуют заказанным ( две двери должны быть по 380 мм, а пришли по 400 ммЗаказали кухню. Привезли в назначенный срок, столешница длинной 3 м не вошла в лифт. По лестнице тоже не было возможности поднять. В итоге столешницу забрали обратно. И тишина. Сборщик был назначен на следующий день и понятно он не пришел. Менеджеру при проектировании кухни обозначалось что столешни Раньше, помню, в Много Мебели в основном диваны только были, сейчас есть немало корпусной мебели. Заказал два месяца назад здесь кухню в арендуемую квартиру и стенку в гостиную. Доставка и сборка оказались платными - от доставки не откажешься, а собирать сам решил. Материалы неплохие, качественные,
показать все отзывы
|