Неоднократно сорванная доставка и сборка мебели! в Хофф
адреса акции
 | Ирина 27.03.2017 |
Моему возмущению нет предела!!! 19.01.17 мною были произведены заказ и оплата товара на солидную сумму в магазине "Хофф" на Домодедовской.
11.02. 17 наконец-то к нам приехал сборщик (я опущу подробности, которые нас сопровождали до этого дня, в качестве срыва сроков доставки и сборки, все лучшее, как оказалось, меня ждало впереди).
После того, как сборщик открыл все коробки и в одной из них оказался не тот комод, который мы заказывали, начались наши бесконечные разговоры по телефону с сотрудниками магазина.
Каждый выходной, на протяжении месяца мы ожидали сотрудников, которые должны в начале разобрать комод, а потом его увезти.
При этом мы согласовывали даты доставки, но в назначенный день, к нам просто никто не приезжал и даже никто не удосуживался уведомить нас о том, что машина не приедет, а мы сидели целый день и тупо ждали!!!
В итоге, когда наконец-то через месяц комод вывезли, оказалось, что нужно ехать в магазин и делать переброску средств. Мы сделали это.
Замечу, что все это длилось от выходного к выходному, потому что в силу своей работы, я не могла кроме как в выходные дни, согласовывать доставку и сборку.
Наступили очередные выходные, нам отзвонился сборщик и сказал, что завтра он приедет собирать комод, который сегодня нам просто не привезли. Т.е. сборщик будет, а комода нет.
При этом накануне с назначенным мне менеджером, я согласовала В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ доставку.
Когда я дозвонилась в "любимый магазин Хофф" оказалось, что доставка оформлена, только в реестр забыли внести. И как потом сказала мне менеджер, программисты виноваты, потому что был сбой программы.
Настали очередные выходные - 25 марта заметьте, (началось все 11 февраля), о чудо!!! Через полтора месяца мне привезли наконец-то мой комод и я с радостью ждала завтрашнего дня, в надежде, что приедет сборщик и соберет мне его.
Но дважды чуда не бывает, и на следующий день мне позвонила мой менеджер, извинилась от лица компании в 125 раз и сказала, что у них какой-то опять технологический сбой, предложив мне сборку, теперь уже 1 апреля.
Напомню Вам, что накануне 23 марта, я позвонила менеджеру и попросила проконтролировать доставку, сборку и внесли ли в реестр мои ОПЛАЧЕННЫЕ заказы!!!
Мебель я купила 19 января, 11 февраля, после того как привезли мне не тот комод, по вине продавца, который мне забил в заказ не тот артикул, я жду, когда же эта великая организация предоставит мне, в полном объеме, оплаченные мной услуги по доставке и сборке.
Сегодня 27 марта и я уже даже не знаю, а приедет ли ко мне сборщик 1 апреля???
Это как же можно так работать, как же можно так не выполнять свои функциональные обязанности, относиться так к клиенту, который платит за это деньги и при этом получать за это зарплату???
Я, думаю, любой уважающий себя руководитель, уволил бы уже по статье своих сотрудников за невыполнение своих должностных обязанностей. Любой, только не руководство магазина "Хофф"
Моя история продолжается почти 2 месяца. Каждые выходные я жду то доставку, то сборку, то, когда мне позвонит очередной менеджер и извинится передо мной, за невыполненный и оплаченный мной заказ.
Подумайте 100 раз, прежде чем, оформлять услуги доставки и сборки в Хоффе.
Это просто издевательство над клиентом за его же деньги!!!
Такой дезорганизации работы я не видела нигде и никогда!!!
Номер заказа - 711D057172, назначенный для урегулирования вопроса менеджер - Бадина Екатерина.
Разберитесь, пожалуйста, и предоставьте мне оплаченную мной услугу в полном объеме.
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Хофф 28.03.2017 Добрый день, уважаемая Ирина.
Позвольте привести извинения за доставленные неудобства. Действительно, технический сбой повлек за собой срыв доставки на 18.03. Ошибка была исправлена, товар Вам доставлен 25.03.
Что касается срывов сборки, то с сотрудником, который неверно оформил услугу, проведена разъяснительная беседа. Дата сборки согласована на 1.04.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Доброе времени суток. Заказали мебель в данном магазине, оформили доставку, обещали привезти в течении недели. В итоге ждали 17 дней. Звонили, выясняли сами, в чем проблема (проблем было много:
1. не прошла оплата;
2. нет на складе данной мебели).
О проблемах нас не оповестили даже, не извесно А мне (после 20 дней ожидания) привезли кровать без основания, сборщик на следующий день пришел и "успокоил", что основание в комплект не входит, надо докупить. Так как собирал еще другую мебель - расписалась в вполненном заказе (раз сама не купила что ж ему собирать) Пошла докупать - оказалось осноПриехали в магазин и купили кровать с матрасом и прикроватной тумбочкой. Доставка была сделана во время, но через полчаса после ухода службы доставки выяснилось, что одна коробка не соответствует заказу и предназначена для установки шкафа, который мы не заказывали. Созвонились через 30 минут после д Просрочили заказ, кровать привезли не комплект.  Заказала диван "Тибет-4" 13.04.2010 г. При заказе дивана, была указана сторона установки подлокотника дивана. Я ушла довольная и счастливая, но счастье длилось не долго. 11.05.2010 г. привезли мне долгожданный диван, но подлокотник оказался не стой стороны, который я оговаривала с продовцом-консульт Может быть и хорошая, но не у нас, как была совковая торговля так и осталась, у нас в Москве как магазин не назови все в заднице, весь более или менее приличный товар, который должен реализоваться по акциям давно реализован по своим знакомым, на продавца как не учи, культуры все равно не привьешь, кДобрый день! Заказали Кухонный гарнитур Паола в HoFF 31 августа 2015 г., сказали 2 месяца и все будет готово! Сегодня 17.11.2015г. и до сих пор кухню не привезли. А сегодня позвонили и сказали, что срок отгрузки переносится на 7-14 декабря!!!! и у меня уже нет уверенности, что в данный срок привезу И так неделю назад мне привезли мой заказ кровать и комод сирена. Кровать перетянул сборщик и отломилась плита (кусок 1 см примерно), у комода была бракованная боковина. Прошло 6 дней меня до сих пор не сориентировать по срокам и не могут проконсультировать по вопросу деталей комода (2 детали другог   Купили небольшой диван на кухню что бы сидеть так как стали в основном использовать кухню в качестве гостинной. Плюс еще как спальное место можно использовать для гостей. Мы сами не спали на нем, но наши гости рассказали, что вдвоем на нем довольно тесно и для двух взрослых места практически нет.
Сегодня 11.01.2017 привезли нам долгожданную кровать о которой мы мечтали, мы выбросили в этот же день свой старый диван и муж приступил к сборке, но тут нас и ждало огорчение, так как не привезли все крепежи, шурупы и весь комплект фурнитуры, связавшись с магазином нам сообщили что с нами свяжутся  Добрый день.
Купили шкаф-купе год назад и сразу возникла проблема с тем, что двери шкафа стояли не ровно. Пришли, отрегулировали, но в общем ничего частично отрегулировали, хотя неровность осталась.
Спустя время, при обычном открывании дверки, она вылетела с петель разбилась, чем нанесла резНачну с самого начала. 21.10.2018 мы приехали в магазин Хофф для покупки кресло кровати. Консультантов на этаже много, но никто активность не проявляет. Это нас с мужем не очень смущало, мы сами выбрали кресло, разобрались с механизмом и пошли искать продавца для оформления заказа. Нашли девушку, ко
показать все отзывы
|