Недоставка товара, обман, халатное отношение менеджера в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Екатерина 08.04.2021 |
Сделали заказ товара 8091348971 от 14.02.2021. Накануне 27.03.2021 с нами связались и определили дату доставки 27.03.2021. В день доставки нам пришел не весь товар, а именно не пришел шкаф угловой Флоренция 80275487 о чем нам сразу сообщил водитель перед выгрузкой товара. Я сразу связалась с кол-центром и сообщила об этом. На следующий день со мной связался "ответственный" менеджер Никита и сказал, что свяжется с нами и сообщит почему не отгрузили товар.
Затем с нами связались и назначили доставку товара на 01.04.2021г, ноооо, доставки так и не было. По всем не произведенным мне доставкам я всегда оставляла обращения в кол-центре. Благополучно меня в очередной раз обнадежили и назначили доставку товара на 06.04.2021. Нооо, доставки так и нет. Я опять связалась с кол-центром, оставила обращение и 07.04.2021 опять самостоятельно связалась с кол-центром и ждала звонка "ответственного" менеджера Никиты. Сотрудник соизволил нам позвонить только после нескольких моих обращений. При разговоре он сообщил, что отправил запрос на склад и должен узнать почему товар не отгрузили. Мы с ним договорились, что до вечера он сообщит мне любую информацию, которая у него есть (даже если склад еще не ответит по его запросу). Ориентировочно в 17:50 я позвонила в кол-центр, где мне было сказано, что у менеджера рабочий день закончится и он мне перезвонит 08.04.2021.
08.04.2021 с номера телефона Хофф поступил звонок, который продлился не более 5 секунд (такие звонки Никита делает всегда, не дожидается ответа) и я даже не успела взять трубку. В 15:07 08.04.2021 я с горем пополам связалась с Никитой, спросила у него, почему стоит дата созвона со мной 11.04.2021, на что он сказал, что это он проставил дату наперед. При вопросе почему вечером 07.04.2021 со мной так и не связались, мне было сказано, что у него это вылетело из головы и что Никита не обязан со мной связываться по каждому моему обращению, а свяжется со мной, только после того, как склад даст ему ответ. Так же стало известно от Никиты, что мое обращение по поводу не отгрузки товара со склада рассматривается 3 дня, о чем ранее сообщено не было. Сегодня 08.04.2021, то есть 3й день, со дня обращения никакого ответа не поступило.
Доставка товара отвратительная, Ответственный менеджер Никита неохотно связывается с заказчиком и никакой информации сказать не может.
Помимо всего, менеджер сам не связывается с заказчиком по согласованию даты отгрузки товара со склада, а в большинстве случаев я это делала сама с помощью кол-центра.
Прежде чем сделать заказ в Хофф подумайте, нужны ли Вам такие нервы.
адрес магазина Хофф: г. Реутов, МКАД, 2 км, д. 2, ТК Шоколад
Администрация Hoff 22.04.2021 Добрый день, Екатерина. Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Ознакомившись с внутренней работой по Вашему обращению выявили некоторые недочёты в предоставлении информации о работе. Сама же работа по вопросу велась беспрестанно, хотя и были некоторые задержки. Мы не отрицаем ошибок в работе, считаем это проблемой и решаем её. Ранее связались по телефону по аналогичной претензии и согласовали вопрос о компенсации. Обмен мебели назначили на 22 апреля, сборку - на 23. При возникновении трудностей всегда будем рады помочь. Надеемся, что в будущем у нас получиться изменить отношение к нашей компании на исключительно положительное. Приложим для этого все усилия!
С уважением, Компания Hoff.
отзывы города Реутов
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто ни за что не отвечает. Руководство невозможно найти где оно находиться. Эти магазины Хофф 21 января 2014 г. в 21 ч. 30 мин. купил у Вас микроволновку BORK w 531 стоимостью 14800 руб. Обслуживание просто скверное - начиная от некомпетентности продавцов о условиях возврата товара в случае его неработоспособности и заканчивая проверкой работоспособности изделия проведённой продавцами прямо Привезли 29/05/2015 кровать. 01/06/2015 мы пытались ее собрать, НО изголовье 140 см, а изножье 120 см!!! Получилась трапеция какая-то!!! Диван уже выкинули. Спать не на чем... На претензии ни на устные, ни на письменные реакции нет. Ответ один: вам перезвонят в течении 2 часов. Ни разу не перезвонил   Как сказал нам продавец, металлический каркас у нашего дивана может выдержать нагрузку до тонны! Это, впрочем, и подкупило. Мы с супругой не самые худые люди. Пока не жалуемся, диванчик нас выдерживает. Дали пятилетнюю гарантию. Сказали, что четверть века диван нам точно прослужит. Кстати, к дивану  Пользуюсь уже месяц и мои впечатления только самые лучшие. Диван Мадрид оправдал все ожидания. Удобство использования и наличие двух бельевых ящиков стало для меня приятным сюрпризом. Внешний вид тоже не оставил равнодушным - стильный и современный дизайн прекрасно вписался в интерьер моей гостиной.Когда люди покупают мебель больше чем за 100 тысяч, я недоумеваю. Зачем?! В «Цвете диванов» покупаю не первый предмет интерьера: диван, кровать, всю гостиную укомплектовал. Замечу, качество мебели, от приемлемой цены не ухудшилось! Так половина мебели в квартире стоит около 100 тысяч, а люди диван о Мной в магазине Хофф была куплена кровать Тоскана с подъёмным механизмом. Красивая, выполнена в современном стиле с обивкой из эко-кожи - это именно то, что я хотела. Когда я пришла покупать эту кровать, на неё оказалась скидка - приятный бонус для меня). Как и прописано в договоре по срокам доставк  Хочу предупредить об ужасном сервисе данной компании, хотя несколько лет назад была очень довольна работай РОНИКОНа. Но в этот раз все обернулось жутким кошмаром - когда вы заплатили деньги и оказались никому не нужны - вам хамят и бросают трубки.
Заказ, к сожалению, оплачен. Наш менеджер некий Приобрел комплект мебели для спальной. Один фасад тумбочки оказался бракованный. Уже на стадии подачи претензии столкнулся со стеной вопиющей некомпетентности сотрудников магазина. Спустя 1,5 месяца дождался эксперта, подтвердившего факт заводского брака. Еще 1,5 месяца отправляли заявку на завод. Е  Читал много плохих отзывов не поверил. везут мне кровать 4 недели (уговор был 2-е недели или раньше). Решил позвонить в магазин в котором сделал покупку узнать что к чему, а тел. у них нет. Только единый справочный где отвечают на все мои вопр. одним ответом - Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ ЕЗЖАЙТЕ К НИМ В МАГАЗИДобрый вечер! 4.08.2013 г. мы заказали шторы, заказ № 7112958665 (ткань на заказ и пошив штор), срок изготовления заказа был установлен 1.09.2013 г., так как был весьма неприятный опыт общения с вашим магазином, то через неделю подъехали, уточнили по готовности. Дата сотрудниками магазина была подтв Заказала кухонный гарнитур + столь и стулья 6 штук, по 3 шт разного цвета 10.06.2018, ничего не скажу как обесчали через 10 дней позвонили, сказали стулья не все, я отказалась принят, еще через неделю позвонили и сказали теперь все на месте принимайте, приняла, 1 стула не оказалась, и тут понеслось.
показать все отзывы
|