Ужасный магазин! в Хофф
адреса акции
 | Алексей 06.05.2019 |
Покупал с Женой шкаф-модуль напольный MD Color 654.01. (18600 рублей) Решили забирать сами, потому что Хофф загнули стоимость доставки в 1800 р. От Химок до Строгино (расстояние 12 км). Приехали забирать 04.05.2019. В пункте выдачи дождался когда вынесут шкаф, его вынесли (причем самое интересное, что там металлические двери, и сотрудник когда выкатывал коробки с шкафом ударил об двери). Говорю сотруднику давайте проверим коробку где есть стекла, он сказал "конечно". Открыв коробку, там все было забито и подложено так чтобы стекла не катались. Лично я разобрать не мог, а потом собрать уж точно бы не смог, я не сборщик. Предложил это сделать сотруднику он развел руками. Естественно расписался что получил товар. Про себя подумал что приеду домой и нормально все проверю (ведь Хофф же порядочный магазин, и если что заменят), но как оказалось нет.
Привез все домой, начал проверять, и первое же стекло битое (самое маленькое), причем отлично видно что бито оно уже было, потому что там стесон был слой черного напыления. Начал звонить в магазин, мне по телефону говорят "Не переживайте, все обязательно поменяют". Составили обращение № 668127, на следующий день звонит специалист клиентского сервиса Буряковская Алена (мне кажется она просто робот) доб. 702152. Начинаю объяснять ситуацию, она мне отвечает вообще не по теме просто как робот, сразу же предложила заказать за свой счет, я отказался. Причем когда она говорила все путалась что говорит. Скинул ей фото на ватс апп. Она дополнила обращение и начала твердить, что ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Я ей обьясняю что Ваш сотрудник, который мне передавал коробки НЕ МОГ РАЗОБРАТЬ КОРОБКУ, а потом СОБРАТЬ ТАК ЖЕ, ЧТОБЫ Я ПРИ ТРАСПОРТИРОВКИ не разбил стекла, но она заладила ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Короче подумал я "схема у них уже отработанная". Пиши этот отзыв не для того что бы мне бесплатно поменяли, а для того чтобы люди заставляли СОТРУДНИКОВ ХОФФА РАЗБИРАТЬ КОРОБКИ ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ И СОБИРАЛИ ТАК ЖЕ КАК И БЫЛО, а если отказываются, то звать руководство, чтобы веселой дружной компанией все это дело доставали.
Честно очень разочеровался в них. До этого очень много мебели покупал у них.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Hoff 07.05.2019 Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Сожалеем, что произошла данная ситуация. На текущий момент проводим внутреннюю проверку, также уточняем стоимость детали для замены. Как только получим данные, сразу свяжемся с Вами для предоставления информации.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  28 ноября купили кухонный стол и 5 стульев, тут же оплатили всю сумму. Обещали доставку через 3 недели, но не привезли. Много раз звонила и спрашивала про мой заказ, мне сказали, что стулья пришли, а стола нет и когда он придет они не знают. Приехала сама в магазин ругаться и написала претензию, обе Отвратительный сервис. Оплатили диван в Хофф 18.11.21 (заказ 7381785707) Обещали доставку 20.11, что совпало с днем рождения. Целый день сидели ждали. Позвонили, один гудок, сбросили, прислали смс что доставку отменяют тк не дозвонились. Связаться с магазином невозможно, дозвонились на горячую линию  Вчера, 26.12.2014 г., делая покупки в "Твой дом" Крокус в Красногорске на кассе №328, в 18:54, чек 328.1295.144, кассир не дрогнувшей рукой в общую массу покупок добила мне корзину плетенную светлую по цене 1080 рублей! Я понимаю, что действует принцип, проверяйте чек не отходя от кассы и я сама винЗаказали кухню. Приехал замерщик, в магазине сплани сотрудник Плотникова Ирина спланировала кухню. Доставку задержали на 20 дней, за 6 дней заплатили неустойку. При монтаже выяснилось, что замерщик ошибся и невозможно повесить два верхних шкафа, столешница и фасад для посудомойка с браком, один фаса  Вот что написано в информации о магазине на этом сайте "Вам не придется самостоятельно заниматься доставкой мебели, предоставьте это профессионалам и получайте удовольствие от результата" . Рассказываю об удовольствии: заказывали 3 единицы мебели, разные по срокам 3 доставки по одному адресу: стоимоВсе о той же Медведевой Анне. Претензия 3042 - прошла неделя после рекламации - никто не перезванивает. Ежедневно звоню на общий телефон и слышу одно и то же: вся информация у Медведевой Анны, она с вами свяжется. И, разумеется, тишина. Это вообще норма, я так понимаю? В жизни больше ничего не зака  Не так давно писала свой отрицательный отзыв о сервисе. Надо отдать должное руководителю, с его помощью мой заказ уже у меня дома, собранный. Но стоило это слёз и здоровья. Всё равно спасибо!Покупаю 29.6.08 в воскресение стул для школьника. Состоит из двух частей. Деревянного сидения и станины на колесиках. Ряд 25 место 3 и 7 На складе нахожу сидение, а станины на указанном месте нет. Обращаюсь к продавцу. Указывает на закрытую коробку. На коробке изображение моего стула. Дома обнаружив Уважаемые потенциальные покупатели, не обращайтесь в магазин Хофф, расположенный в г. Химки. 29 февраля 2012 г. был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура. Ждали 2 месяца. Доставили вроде бы вовремя, но никто не позвонил и не сообщил о возможности забрать мебель. Оплатили, оформили доста  Беспредел полный!!! 29.12.2009 заказали с женой диван. Обещали привезти через 2 дня. Привезли, показали сломанный диван и увезли. Такое ощущение, что они даже не проверяют товар, когда грузят его в машину. В магазине даже не извенились и оформили доставку на 04.01.2010.Сегодня ждал диван, но его не Заказала мебель 22 августа по заверению о доставке и сборке через 2 недели т. е. 5 сентября. Когда пришла узнавать точное время доставки - оказалось в договоре др. дата 17.09. Я в шоке - это обман покупателя! У меня на 8 сентября билет на самолет, в др. стране пробуду 2 месяца. Как быть?  Организация послепродажного обслуживания - хуже не встречали! Персонал либо в крайней степени не профессионален, либо кладет на исполнение своих обязанностей. Мы купили мебель для детской комнаты. В первой доставке нам просто привезли не все, что было в накладной (!!!). т. е. я оплатила в магазине т
показать все отзывы
|