Ужасный магазин! в Хофф
адреса акции
 | Алексей 06.05.2019 |
Покупал с Женой шкаф-модуль напольный MD Color 654.01. (18600 рублей) Решили забирать сами, потому что Хофф загнули стоимость доставки в 1800 р. От Химок до Строгино (расстояние 12 км). Приехали забирать 04.05.2019. В пункте выдачи дождался когда вынесут шкаф, его вынесли (причем самое интересное, что там металлические двери, и сотрудник когда выкатывал коробки с шкафом ударил об двери). Говорю сотруднику давайте проверим коробку где есть стекла, он сказал "конечно". Открыв коробку, там все было забито и подложено так чтобы стекла не катались. Лично я разобрать не мог, а потом собрать уж точно бы не смог, я не сборщик. Предложил это сделать сотруднику он развел руками. Естественно расписался что получил товар. Про себя подумал что приеду домой и нормально все проверю (ведь Хофф же порядочный магазин, и если что заменят), но как оказалось нет.
Привез все домой, начал проверять, и первое же стекло битое (самое маленькое), причем отлично видно что бито оно уже было, потому что там стесон был слой черного напыления. Начал звонить в магазин, мне по телефону говорят "Не переживайте, все обязательно поменяют". Составили обращение № 668127, на следующий день звонит специалист клиентского сервиса Буряковская Алена (мне кажется она просто робот) доб. 702152. Начинаю объяснять ситуацию, она мне отвечает вообще не по теме просто как робот, сразу же предложила заказать за свой счет, я отказался. Причем когда она говорила все путалась что говорит. Скинул ей фото на ватс апп. Она дополнила обращение и начала твердить, что ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Я ей обьясняю что Ваш сотрудник, который мне передавал коробки НЕ МОГ РАЗОБРАТЬ КОРОБКУ, а потом СОБРАТЬ ТАК ЖЕ, ЧТОБЫ Я ПРИ ТРАСПОРТИРОВКИ не разбил стекла, но она заладила ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Короче подумал я "схема у них уже отработанная". Пиши этот отзыв не для того что бы мне бесплатно поменяли, а для того чтобы люди заставляли СОТРУДНИКОВ ХОФФА РАЗБИРАТЬ КОРОБКИ ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ И СОБИРАЛИ ТАК ЖЕ КАК И БЫЛО, а если отказываются, то звать руководство, чтобы веселой дружной компанией все это дело доставали.
Честно очень разочеровался в них. До этого очень много мебели покупал у них.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Hoff 07.05.2019 Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Сожалеем, что произошла данная ситуация. На текущий момент проводим внутреннюю проверку, также уточняем стоимость детали для замены. Как только получим данные, сразу свяжемся с Вами для предоставления информации.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Тоже готовлю обращение в суд и Роспотребнадзор! Доставку шкафа переносили дважды без объяснения причин. Вымотали все нервы. Заявление о расторжении договора и возврате денег написала 22.08. Деньги так и не вернули, невразумительно ссылаясь на проблемы компании. По телефону хамят.  6.02.2021 приобрела диван-кровать Парма 001.1, заказ 8031760393. Сначала перенесли с 07.02 на 08.02 экспресс-доставку, пришлось спать на полу. В итоге привезли, при сборке обнаружили недокомплект, не хватает двух передних металлических ножек и крепежа. Диван использовать нельзя. В акте приемке товар  Покупали Кровать и Матрац. Прекраснейший и отзывчивый персонал. Очаровательная девушка помогла определиться с выбором матраца, доступно объяним, чем они отличаются друг от друга. Оформление покупки заняли несколько минут. После чего мы радостные отправились на кассу. Никаких очередей, все кассы рабоВ январе месяце в этом магазине был приобретён (и сразу оплачен) комплект мягкой мебели "Полярис". Доставка должна была всё привезти в срок до 3-его февраля включительно, согласно договору. Ни 3-го, ни 5-го числа ничего не привезли. После долгих выяснений с информационной службой, комплект всё-таки   Здравствуйте
Не получилось понять появление в торг небывалого роскошного общим обхватом не измеримо большие впечатления детской в зимнее доброе настроение ничем не потвлеченного впечатления. Когда в светлое денное утро в 12 часов дня когдна солнце стояло уже в центре окна при тяге свежего морозноЗаказали в августе кухню Мария-Хофф, доставили в срок. В процессе сборки обнаружилось, что в колонне, в верхней секции перепутан цвет боковой панели, затем выяснилось, что в эту же колонну не лезет встроенная свч, 1.5 см не хватает. НО! у нас был великолепный сборщик Канатаев Вадим! У нас большая ку Здравствуйте, у нас такая история: заказали спальный гарнитур, оплатили 50%, когда весь гарнитур доставили в Краснодар им на склад они отзвонились и сказали приехать оплатить вторую часть всей суммы, мы приехали, и тут понеслось... Обратились к консультанту (первому попавшемуся) она отправила нас в Как и все заказала кровать ((. привезли. собрали. и очень растроились. не оказалось ортопедического основания и подъемного механизма. ужас... отвратительное отношение к клиентам. Больше ни нагой в этот магазин.. И ноль решения проблемы... притензия #6664 26.10.2020 г оформила заказ на покупку шкафа. Устроило все - и цена и качество. Оговорили сроки доставки 13.12.2020 г. Вот тут начинаются "чудеса" логистики. С 13 по 16 декабря позвонили дважды с предложение подождать сначала до конца января, потом до 21 февраля. Если магазин не может обеспечить сво Дорогие покупатели не покупайте ничего в HOFF
Никогда.
В компании никто ни за что, не отвечает.
Руководство компании с клиентами не общается. Сотрудники занимаются беспределом.
И всем на это всё равно.
Месяц я не могу получить заказанный товар. И это всего лишь матрас.
Не нашли на складе Купили с мужем кровать с матрасом в магазине Хофф в Химках. Покупку оплатили всю и сразу. Нам оформили доставку и сказали, что привезут товар через день. Предварительно на следующий день нам позвонил менеджер и уточнил, что товар вам доставят завтра в определенное время прописанное в документах. На Что за ужасное отношение к клиентам, которые Вам уже оплатили всю сумму за заказ!!! Никому не советуем обращаться в данную компанию! Заказ доставили в срок, забрали всю оплату, а сборщик уже 2 недели никак не может доехать до нас. Никто не звонит и ни о чем не предупреждает. Пытались позвонить сами,
показать все отзывы
|