Ужасный магазин! в Хофф
адреса акции
 | Алексей 06.05.2019 |
Покупал с Женой шкаф-модуль напольный MD Color 654.01. (18600 рублей) Решили забирать сами, потому что Хофф загнули стоимость доставки в 1800 р. От Химок до Строгино (расстояние 12 км). Приехали забирать 04.05.2019. В пункте выдачи дождался когда вынесут шкаф, его вынесли (причем самое интересное, что там металлические двери, и сотрудник когда выкатывал коробки с шкафом ударил об двери). Говорю сотруднику давайте проверим коробку где есть стекла, он сказал "конечно". Открыв коробку, там все было забито и подложено так чтобы стекла не катались. Лично я разобрать не мог, а потом собрать уж точно бы не смог, я не сборщик. Предложил это сделать сотруднику он развел руками. Естественно расписался что получил товар. Про себя подумал что приеду домой и нормально все проверю (ведь Хофф же порядочный магазин, и если что заменят), но как оказалось нет.
Привез все домой, начал проверять, и первое же стекло битое (самое маленькое), причем отлично видно что бито оно уже было, потому что там стесон был слой черного напыления. Начал звонить в магазин, мне по телефону говорят "Не переживайте, все обязательно поменяют". Составили обращение № 668127, на следующий день звонит специалист клиентского сервиса Буряковская Алена (мне кажется она просто робот) доб. 702152. Начинаю объяснять ситуацию, она мне отвечает вообще не по теме просто как робот, сразу же предложила заказать за свой счет, я отказался. Причем когда она говорила все путалась что говорит. Скинул ей фото на ватс апп. Она дополнила обращение и начала твердить, что ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Я ей обьясняю что Ваш сотрудник, который мне передавал коробки НЕ МОГ РАЗОБРАТЬ КОРОБКУ, а потом СОБРАТЬ ТАК ЖЕ, ЧТОБЫ Я ПРИ ТРАСПОРТИРОВКИ не разбил стекла, но она заладила ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Короче подумал я "схема у них уже отработанная". Пиши этот отзыв не для того что бы мне бесплатно поменяли, а для того чтобы люди заставляли СОТРУДНИКОВ ХОФФА РАЗБИРАТЬ КОРОБКИ ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ И СОБИРАЛИ ТАК ЖЕ КАК И БЫЛО, а если отказываются, то звать руководство, чтобы веселой дружной компанией все это дело доставали.
Честно очень разочеровался в них. До этого очень много мебели покупал у них.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Hoff 07.05.2019 Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Сожалеем, что произошла данная ситуация. На текущий момент проводим внутреннюю проверку, также уточняем стоимость детали для замены. Как только получим данные, сразу свяжемся с Вами для предоставления информации.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Редкостные мошенники, если хотите сохранить нервы, время и деньги не покупайте в Хоффе не чего.Очень приятный внешне и внутри магазин, но. Очень не компетентные продавцы и очень не порядочная служба доставки. Приобрели кровать 31.01.2015, уже шесть недель мне никак не привезут, каждый раз когда звоню говорят, что товар отправлен, но ни как не доедет до магазина в котором преобритался товар.   Кровать Белла превзошла ожидания! С первого взгляда влюбился в неё за неповторимый дизайн и качество материала. Кажется, что эта мебель будет служить верой и правдой долгие годы. Хотя доставили с опозданием, общение с персоналом и их внимательность компенсировали этот момент. Особо хочется отметить  Стою тут в понедельние, купил себе горох и воду, а тут очереди по 8 человек в каждой кассе, кассы работают через однуПару недель назад скупились в Хофф. К праздникам прикупили разные безделушки: свечки, скатерть, постельное белье и остальные аксессуары. Сервисом довольны, нам помогли сориентироваться в магазине, без консультантов очень легко запутаться в лабиринтах магазина. Подкупила стоимость товаров. За разумны Это просто жесть! 4 дня прошу выставить счет на оплату на юридическое лицо. Похоже в компании нет работников, а есть только операторы телефонных обещаний. Заказ M1021048. Очень напоминает гнилую шаражкину конторку "Много мебели" =)) вообще не советую обращаться ни в Хофф, ни в "МБ". Какое-то кидалов Меня просто сносят эмоции. Конкретика: все плохое, что описано в интернете про HOFF: про отмороженных сотрудников склада и службы доставки, пофигистов в отделе сервиса, ошибки в комплектации сложной мебели и - правда. Если кто-то написал хороший отзыв, он или засланец-врунишка, или супер-везунчик. Никогда ничего не покупайте в магазине Хофф. Служба доставки работает безобразно, сборщики неквалифицированные и необязательные, в сервисной службе работают не квалифицированные работники. В августе 2013 г. я заказала в ХОФФ кухню. Ждала 3 месяца. Во время доставки потеряли часть карниза. Перезаказа Покупатели!!! Пожалуйста, будьте предельно внимательны в магазине "Твой дом", не обольщайтесь обилием товаров, особенно высокотехнологичных,цена которых выше аналогичных в специализированных магазинах. И имея дебетные карты, особенно подаренные вам, "отоваривайте" их быстрее в означенное сроком в Приобрели кресло MAX MLM 611142, которое оказалось бракованный, на обращении в отдел претензий перезвонила "ответственная" Семенова Олеся, более хамского разговора и ответа в жизни не слышала, кресло заменить отказались, ждем звонка от ПРОФЕССИОНАЛА ПО СБОРУ (((
Так же был приобретен в этом мага Покупал с Женой шкаф-модуль напольный MD Color 654.01. (18600 рублей) Решили забирать сами, потому что Хофф загнули стоимость доставки в 1800 р. От Химок до Строгино (расстояние 12 км). Приехали забирать 04.05.2019. В пункте выдачи дождался когда вынесут шкаф, его вынесли (причем самое интересное, ч Оформление заказа прошло максимально комфортно, спасибо менеджеру Антону Комарову. Доставили вовремя через месяц. Потом начался ад: Сборщик за каждое лишнее движение вымогал деньги. Собрал за 2 дня взял за доп. услуги 7000, при этом у меня не были подключены ни варочная панель, ни духовка, ни ракови
показать все отзывы
|