Возмутительная комплектация заказа и работа сервисной службы в Хофф
адреса акции
 | Надежда Мамонтова 12.06.2018 |
28.05.18 приобрели в магазине HOFF на Пулковском шоссе СПб, прихожую Александрия. На момент покупки все позиции прихожей (10 позиций) были в наличии, за исключением карниза (ЛД 285.010.000). Заказ был полностью нами оплачен. Из-за отсутствия карниза, доставку ждали 2 недели. Через 2 недели, 11.06.18 доставили заказ. Из 20 коробок приехали только 13. В ответ на наш вопрос, в сервисной службе долго думали, что нам ответить и в итоге перезвонили и сказали, что два элемента прихожей бракованные. В готовом виде их нет нигде. Ни в СПб, ни в МСК, ни в области... Предложили ожидать еще 3 недели, пока элементы изготовят, а потом заново согласовывать дату доставки и заново приглашать сборщика.
В процессе сборки приехавших элементов оказалось, что зеркалная дверь - от другого комплекта и нам не подходит. Это качество сервиса?? Опять звонок в сервисную службу и равнодушное: "Ожидайте, мы Вам перезвоним".
Менеджер Эльдар, занимаясь обработкой жалобы, видимо, так устал разбираться, что предложил нам возврат денег, только чтобы прекратить поиск решения. Видимо, теперь нам нужно демонтировать мебель?
К нашему большому сожалению, одновременно с прихожей мы приобрели спальню Александрия. Доставку ожидаем в 20 числах июля. Пока страшно представить, когда мы ее получим и сможем пользоваться.
Есть уверенность, что ни сами пользоваться, ни рекомендовать магазины вашей сети знакомым мы точно не будем, чтобы сохранить свою репутацию в глазах знакомых.
Уважаемое руководство гипермаркетов HOFF, ваши сотрудники очень халатно и равнодушно относятся к своим обязанностям. Мы требуем максимально быстро разобраться в возмутительной ситуации и предложить нам варианты исправления ситуации и нашего впечатления. И не через 3 недели.
адрес магазина Хофф: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 18
Администрация Hoff 13.06.2018 Добрый день, уважаемая Наталья.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Надежда Мамонтова 14.06.2018 Добрый день. Во первых и в этом ваше отношение к покупателю мое имя Надежда. Номер моего заказа 7300407749 от 28.05.2018. а зеркальная дверь которую ошибочно привезли не от моего заказа стоит упакованная уже 3-й день, и может быть она кому то очень нужна и другому покупателю так же ответили, что нужно ждать ее изготовления три недели такой двери нет в наличии нигде ни в СПБ ни МО. Очень жду и надеюсь что решение моего обращения к вам найдется гораздо раньше 3-х недель. 07.07. в нашем доме произойдет очень большое и радостное событие свадьба, и хотелось бы чтобы к этому событию вся эта неприятная история с вашим магазином закончилась.
Администрация Hoff 16.06.2018 Добрый день, уважаемая Надежда.
Приносим извинения за некорректное обращение.
Ранее для Вас был оформлен новый заказ на вешалку и тумбу. По факту поступления заказа с Вами обязательно свяжемся.
Что касается зеркальной двери - на данный момент уточняется необходимая информация для проведения дальнейшей работы.
Надеемся на Вашу лояльность.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Надежда Мамонтова 18.06.2018 Заказ новый я не оформляла. На момент покупки весь набор мебели был в наличии за исключением карниза. За две недели ожидания карниза, нашу вешалку, тумбу и скорее всего продали еще раз другим покупателям, а нам обьявили об обнаруженном дефекте. Сейчас остается ожидать изготовления 3 недели вешалки и тумбы и главное без дефекта. А зеркальная дверь так и стоит упакованная уже 7 ой день и никто ей не интересуется и как я поняла из вашего ответа за эти дни и ваша служба не имеет никакой информации о решении этого вопроса. Как я жалею, что связалась с вашей дружной командой работниками этого магазина.
отзывы города Санкт-Петербург
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Купил данную кровать. Забирал самовывозом. Как клиент я не обязан знать какое количество коробок мне должны выдать. Это не моя головная боль. Более того нигде, ни в одном документе, накладной не указано количество коробок. Только на сайте. На складе, работники выдали мне 2 коробки. А должны были выдРассчитано так сказать на лоха, внешне магазин очень привлекательный, а оказывается обслуживание и сам товар самого низкого качества. Даже у любого дяди ОШОТА лучше (с учетам, что и там обманывают). Добрый день, будущие покупатели! ... Мы выбрали товар в ГП Hoff на Пулковском шоссе, на сумму 40 000, даже оформили у них рассрочку и купили безналом. Товар нам выдали частично, предложив приехать за остатком через 2 дня. Теперь выясняется, что этот товар снят с продажи и его просто напросто не суще   Совет! Не пользуйтесь услугой доставки отдела доставки, если Вам жалко свои нервы и время. Уже не могу получить товар неделю. До отдела доставки и отдела не дозвониться, а если удается дозвониться, то кормят "завтраками", и по email одни обещания. Вот такие мы уважаемые покупатели!!! Срочно! Разыскиваются свидетели дорожно-транспортного происшествия на участке автодороги Санкт-Петербург-Сортавала. на мосту над КАДом, произошедшего в ночь с 24 мая 2014 года, примерно в 23.40. В результате наезда машины на велосипедиста, от полученных травм водитель велосипедист скончался на месте  Раньше, помню, в Много Мебели в основном диваны только были, сейчас есть немало корпусной мебели. Заказал два месяца назад здесь кухню в арендуемую квартиру и стенку в гостиную. Доставка и сборка оказались платными - от доставки не откажешься, а собирать сам решил. Материалы неплохие, качественные, нам достался стильный и современный диван за 30 тысяч, вполне адекватная цена для такого красавка, модель Престон. Конечно же диван используем в том числе для сна, по этому удобство спального места было важным критерием, здесь с этим полный порядок, жестких мест нет, зазоры между секциями сидения ес Заказали в Хофф на Новой Риге шкаф, набор полок для шкафа и обувницу! Нас сразу предупредили, что полки будут через месяц, мы согласились ждать! Оплатили заказ, доставку и сборку! Прошло 5 недель нам сообщили, что все на складе, назначили доставку на субботу, и сборку на воскресение. В субботу в 8 у Ещё в апреле месяце 29.04.2012 в магазине Hoff Новая Рига был оформлен и оплачен Диван. Все положенные сроки доставки товара уже прошли. Менеджеры не удосуживаются известить покупателя в какие сроки и когда может быть доставлен товар. Каждый раз придумывают все новые и новые отговорки почему задержи Приобретение дивана оказалось удачным решением, благодаря визиту в салон. Прежде всего, хочется отметить внешний вид изделия, который полностью соответствовал моим ожиданиям - и в плане дизайна, и по качеству исполнения. Особую благодарность хочется выразить консультантам: их профессионализм и глубо Заказала мебель 22 августа по заверению о доставке и сборке через 2 недели т. е. 5 сентября. Когда пришла узнавать точное время доставки - оказалось в договоре др. дата 17.09. Я в шоке - это обман покупателя! У меня на 8 сентября билет на самолет, в др. стране пробуду 2 месяца. Как быть?  Заказала диван "Тибет-4" 13.04.2010 г. При заказе дивана, была указана сторона установки подлокотника дивана. Я ушла довольная и счастливая, но счастье длилось не долго. 11.05.2010 г. привезли мне долгожданный диван, но подлокотник оказался не стой стороны, который я оговаривала с продовцом-консульт
показать все отзывы
|