Экспертиза в Эльдорадо
адреса акции
 | Василий 05.11.2008 |
Купил жене телефон Нокиа в этом загашнике, так как было уже поздно а этот магазин работает до 23-00. Продавец отказывался продавать пока я не сообщю свои данные. Что за бред?
В итоге купил эту штуку. Как всегда, стандартная фраза на кассе - " в течение 2-х недель вы можете обменять товар или вернуть деньги". Дома выяснилось, что зарядка не работает, нужно было вернуть обратно, но получилось подъехать только через 2 недели. Я, уверенный в том, что мне сейчас поменяют телефон или вернут деньги, был вежливо послан в гарантийный отдел или в бюро для промывания мозгов. Там сразу же заявили, что необходимо отправлять телефон на экспертизу, выявить моя вина или заводская. Причем убеждали что гнездо для зарядки разболтано и зделал это я. Причем проверили на своих телефонах и на моем, и сказали что на моем только болтается, а на их нет. После я попросил еще раз проверить, и было выявленно что эта хрень болтается на всех Нокиа. Сказали что экспертиза займет 20 дн. и не больше. Ну ладно.
Пришел как штык. Мне говорят еще не готово, будет через неделю, и вообще экспертиза до 45 дн.
В-общем все это гнусно, мерзко и низко, для такого магазина. Покупал до этого дорогие вещи в этом магазине. Какое счастье что все работает. Но после этого случая ни когда в жизни ни ногой туда.
адрес магазина Эльдорадо: г. Москва, Ярцевская ул., 30
Продавец 06.11.2008 Здравствуйте!
...Как всегда, стандартная фраза на кассе - " в течение 2-х недель вы можете обменять товар или вернуть деньги"...
См. закон: при условии сохранения упаковки, заводских ярлыков, отсутствия следов эксплуатации...
Есть в мобильных телефонах таймер разговоров, так присутсвие на этом таймере 0.1 секунды разговора уже Б/У.
Так вот прежде чем бить себя в грудь и доказывать свою правоту, ознакомтесь с законом пожалуйста. Это не защита в частности, а всех ритейлеров.
Павел 06.11.2008 Вот блин, жизнь! А? Ведь "покупал до этого дорогие вещи в этом магазине. Какое счастье что все работает!" И нравилось ведь, и всё устраивало, и вдруг не повезло с телефоном! Вот надо же?! Ну что за люди в этой стране? С одной стороны, всяк хочет чтоб всё было ПО ЗАКОНУ. Но всё ж, подъезжает уже через 2 недели, ему вежливо ПО ЗАКОНУ отказывают в возврате, правильно, только ремонт по гарантии! ВСЁ! "ни когда в жизни ни ногой туда!"
Удивляешься, ведь Закон не может быть однобоким, "ПРАВ ВСЕГДА ТОЛЬКО ПОТРЕБИТЕЛЬ!!!", ну не правильно это, Закон защищает права и того и другого, а иначе это не Закон а кабала какая то. Телефон изготовил не магазин, в конце концов, он его только продал, у магазина есть договор с поставщиком, если авторизованный сервис установит, что вы не виновны в поломке, и товар неремонтнопригоден, магазин вам вернёт деньги не переживайте!
Василий 10.11.2008 Комментарии не в тему.
Перевожу на тупой язык эту тему.
Проблема не в телефоне, проблема в уровне подготовки персонала конкретного магазина. На каждой цепочке какой-то косяк. Не буду растирать тут слюни, все прекрасно понимают данную проблему и не только в этом магазине.
Продавец 10.11.2008 Как раз коментарии то самые "темные".
В точку.. все четко грамотно...
100 раз хорошо.. а один, ну не поклонились в ноги.. ну пардон извините..
Василию даже не нашлось что ответить...
Павел 15.11.2008 Сразу видно, Василий, Вы в своей жизни далеки от сферы обслуживания. Постоять бы Вам за прилавком или за стойкой одну смену, я уверен, Вы взглянули бы на потребителя другими глазами.
Впрочем, Вы не хотите "растирать слюни", а я не хочу "метать бисер..."!
Галина 16.11.2008 Получила в подарок микроволновую печь (была выбрана и приобретена под новый год - декабрь 2007 г.). При проверке на комплектацию (сотрудником магазина) был оставлен чек... заметила и расстроилась уже дома. В гарантийном талоне сотрудник магазина и не подумал сделать отметку. Печка сломалась неожиданно (хотя пользовались мы не очень активно... что тем более обидно) почти через год. И теперь - бесплатное сервисное обслуживание на печь не распространяется, а это ни много ни мало 3 года с даты продажи, которой теперь не доказать. Почему ж покупатели должны быть как жандармы и заставлять выполнять прямые обязанности сотрудников продавца???! Откуда я могла знать, что гарантийный талон не действует, если нет штампа продавца?! Теперь и без печки, да еще вложить свои средства придется... а ведь она на гарантии по сути...
Продавец 16.11.2008 Здравствуйте!
Если отбросить факт невнимательности со стороны уважаемой покупательницы, и ее попытки даже в ЭТОМ обвинить сотрудника магазина, (ну а кто ж еще виноват то если чек забыла?)... то обратимся к закону... и получаем:
отсутствие чека не освобождает магазин от ответственности перед рокупателем принять товар на гар ремонт.
Так что в данном случае мы наблюдаем человека, который свалил свою вину на продавца, и не сделал ни одной попытки узнать свои права... но негатив то надо написать...
В ЧЕМ КОНКРЕТНО провинился перед ВАМИ???!!!
Viking 27.11.2008 Законы, как минимум нужно знать, ну что-бы глупо не выглядеть. И вилку с собой носить не надо (для снятия лапши).
Алексей 08.02.2009 Читайте внимательней законы, то, что вы видите по телевизору например в контрольная закупка или еще что-то подобное все это г.....о. Берете книгу по защите прав потребителей и внимательно ее читаете, если с первого раза не дойдет то еще разок и так пока все не получится. Парни в сервисах это грамотные высококвалифицированные люди которые знаю законы в отличии от всех нас. А магазины очень даже ничего, я там был и мне понравилось.
Алексей 26.06.2009 Вчера был в магазине. Не соответствие цен на ценниках и на кассе. При покупки инструмента для кухни. На нескольких ценниках указана цена и наименование товара 150 руб. На кассе берут 230 руб. Удивился.
Stuart 27.06.2009 Павел, Продавец, Алексей, отлично, граматно, RESPECT, как говорится. Честно, спасибо Вам за подобные комментарии. Радует, что все - таки, есть люди, которые знают законы. Друзья, ну как же, скажите, научить наших с Вами соотечественников, как внушить им, что помимо прав есть еще и обязанности, помимо культуры обслуживания хорошо бы так же демонстрировать культуру совершения покупок? А не вот это быдлячее "...в этом загашнеке...", "...тупой язык..." и т.п. Всем "потерпевшим" в этой переписке хочу напомнить, что незнание закона не освобождает от ответственности, а знание - освобождает.
Еленка 27.06.2009 КАКОЙ ты прикольный, Стюарт, что думаешь про наше будущее, после посещения Путина известных мест? Че с ценами будет, ваша то сеть по ходу Самая уважаемая. У меня только одна ассоциация с ником, казнили когда-то, шотландия по-моему.
Stuart 27.06.2009 Ничего не понял. С ценами будет все хорошо. С нашей сетью тоже.
Светлана 08.07.2009 Вы сами-то закон о правах потребителей читали??? Почитайте. Там ясно сказано, что в течении 2-ух недель возможно возвращение товара, причем даже без причины, например, к интерьеру не подошел, если на нем нет внешних диффектов, нанесенных покупателем! За исключением всего лишь некоторых товаров, например, нижнее белье! Так что перед тем как умничать, нужно самому ознакомится с законом!
Продавец 08.07.2009 нет слов..
особенно впечатлило и улыбнуло слово "возвращение товара"
Смотрите на экранах, новый ужастик: "возвращение товара" Гы..
А если серьезно, то да имеете полное право, при одном НО: ..."товар не был в использовании, сохранены заводские ярлыки, упаковка и т. д.", и кроме перечня товаров не подлежащих возврату.
Светлана 08.07.2009 ок, возврат товара!
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В законе нигде не говорится, что товар не должен был эксплуатироваться!!!!
Серг 09.07.2009 Поддерживаю Светлану. Товар ненадлежащего качества можно обменять. А Продавец просто спутал условия обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества - ст. 21 и 25 Закона "о защите прав...."
Продавец 09.07.2009 Стоп. Я ничего не путал.
пункт первый:
обмен товара надлежащего кач-ва в 14 дневный срок, мой ответ читаем выше. тут все понятно уже, я думаю.
пункт второй:
при обнаружении недостатков покупатель вправе требовать на выбор все, что перечислила Светлана, да, несомненно это так. ОДНАКО продавец при спорных ситуация вправе провести экспертизу, что бы выяснить в результате чего эти недостатки возникли. При этом в этой статье, речь ни о каких 14 ти днях речи НЕТ. Недостаток товара вправе определить только специалист сервисного центра, имеющий на то соответствующую авторизацию. Следственно, если даже на второй день после передачи Вам товара, вы обнаруживаете, что в нем есть неисправность, дорога одна - сервисный центр, через магазин или самостоятельно тут уж решать потребителю... В данной ситуации магазин может проявит свою лояльность к покупателею если заявленный дефект очевиден... хотя по собственному опыту могу сказать следущее: буквально на прошлой неделе, проявив такую лояльность, при заявленном дефекте не включается мобильниик, после ДВУХ дней эксплуатации, вернув покупателю деньги, сервисный центр дал заключение: "снят с гарантии по причине попадания влаги внутрь аппарата"...
Серг 09.07.2009 "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара...2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу" - ст. 18 ЗоЗПП (продавцу - ни о каком сервисном центре нет и речи). Далее по тексту -
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Срок устранения недостатков - либо незамедлительно, либо устанавливается соглашением сторон - не более 45 дней - ст. 20 ЗоЗПП
Если в двух словах - покупатель обращается только к продавцу, если продавец считает нужным - экспертиза за его счет; срок - не более 45 дней. Если больше - суд, неустойка, возмещение морального вреда. Вменяемые продавцы до этого не доводят...
А по собственному опыту - могу сказать - не важно как обстоят дела, важно что вы сможете доказать)
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:бытовая техникакомпьютеры и оргтехникацифровая техника
отзывы о похожих магазинах:
 Официальный дисконт-центр Apple в Москве - чистейшей воды мошенники. Магазин позиционируют себя как единственный Официальный дисконт-центр Apple в Москве. Купил у них Iphone 5S, в процессе пользования была выявлена неисправность - при разговоре, абонент на другом конце, местами слышит речь как будто  Ужасное обслуживание, чтоб найти консультанта, нужно оббегать весь магазин и то не факт что его найдешь!!!  Покупаю здесь технику с 2008 года. Нравится, что здесь уважают клиента. Консультанты выполняют свою непосредственную функцию - консультируют, а не впихивают как на базаре дорогой товар. Всегда помогут выбрать модель по карману. Например, на днях купил очень недорогую, но функциональную сетевую карту Приятненько купить караоке-систему и получить бесплатную подписку на Винк. Вообще радуют разные подобные акции от Технопарка, всегда стараюсь что-то купить, когда они актуальны, и не потому что падок на халяву а просто душе приятно получать разные штуки, особенно если они полезные. У дочки началась аллергия на нашего кота. Знакомые посоветовали купить увлажнитель воздуха. У нас в квартире очень необычный дизайн, поэтому к подбору увлажнителя подошли ответственно, чтобы интерьер не пострадал. Купили увлажнитель Rolsen RAH-776 silver, цвета металлик, по очень приятной цене, очен Продавец Анатолий Соколов обсчитал на 500 рублей, продав модель S3 по цене S3 DUOS. При этом не извинился, а возврат сделал монетами. Очень стыдно для фирменного салона...У вас продается интелькодер? Видела у соседей, этот прибор. Где купили не говорят.  Сегодня, 5 декабря 2021 года, приобретал товар в магазине МВидео на Проспекте Мира, 91к1, и столкнулся с отвратительным сервисом на кассе. Сначала пришлось ждать кассира, т. к. ни на одной кассе этого большого магазина не было ни одного кассира. Затем кассир появилась, и немедленно принялась хамить.Когда вселялись в новую квартиру купить средств чтобы купить всю технику сразу не было, было решено купить в кредит. Выбрали самое основное, что в первое время пригодится в быту: холодильник, пылесос, газовую плиту, телевизор. Кстати замечу, что условия кредитования были нормальные, как сейчас дела  Здравствуйте! Никогда не покупайте в этом магазине ТЕЛЕФОНЫ!!! Я купила здесь телефон Explay через 5 месяцев сломался. Они нехотят принимать товар и обменивать, хоть срок возврата товара 12 месяцев!!! Осторожно!!! Разводят с кешбеком. После предъявления претензии, говорят, что сменилась акция, подарили подписку ИВИ, не оформлена какая-то карта и т. д. Покупал в DNS планшет, телевизор и смартфон. Обслуживание мне понравилось. Ассортимент отличный - на любой вкус. Техника работает, не подводит! Давно уже взял его на заметку для поиска и покупки электроники
показать все отзывы
|