Осторожно! Обман пенсионеров в Максидоме
адреса акции
 | Потерпевшая 16.10.2008 |
История проста и банальна. Моя старенькая мама купила линолеум. Стала разворачивать - увидели что нижняя основа некачественная. Поскольку не прошло 14 дней со дня покупки и согласно ст. 502 §2 гл. 30 гр. Кодекса мама попросила обменять этот линолеум на качественный. Сначала ей долго рассказывали, что линолеум вообще не меняют, а потом взяли заявление и сказали что в течении 10 дней директор будет решать этот вопрос. Оказывается решение директора имеет высшую юридическую силу чем простой граждански кодекс РФ.
После консультации с юристами мама повторно приехала и потребовала регистрационный номер своего заявления. ЕЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НИКУДА НЕ ПЕРЕДАВАЛИ. Решили что старушка устанет ходить да 14 дне уже практически прошли.
Знакомый юрист прокомментировал эту ситуацию так "к нам обращаются только пенсионеры". Уважаемые пенсионеры! НЕ покупайте ничего!!! Мама до сих пор живет без линолеума.
адрес магазина Максидом: г. Санкт-Петербург, ул. Тельмана, д. 31
Самый главный !!! 16.10.2008 Мерный товар не подлежит возврату, и кто определял не качественность товара? Ваш глаз сертифицированный прибор, который определяет качество товара?
Потерпевшая 18.10.2008 Кто Вам это сказал? Читайте гражданский кодекс или если не понимаете суть прочитанного обратитесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу за консультацией.
Кстати, моя мама уже туда обратилась.
Для всех пострадавших даю телефон «горячей линии устных жалоб и обращений» 710-18 41.
Несколько лет назад покупала линолеум в фирме "Искрасофт". Там тоже были проблемы (привезли не тот размер). Вопрос был решен на следующий день по телефонному звонку. Мама думала, если есть карточка постоянного клиента, то будет хорошее обслуживание...
Теперь по поводу экспертизы. Я созвонилась с непосредственными производителями http://www.tarkett-commercial.com/floors/site/de-de/topic/contacts/topics.asp и получила консультацию по качеству. При возврате товара в течении 14 дней со дня покупки нет необходимости производить экспертизу. Но к чести немцев должна сказать, что они дали мне координаты их представительства в России и предложили в случае необходимости продублировать экспертизу а Германии. В ЕВРОПЕ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ ВЫШЕ МЕРКАНТИЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ продавцов.
Остается открытым вопрос: Почему заявление моей матери не было передано в юридический отдел или менеджеру на рассмотрения, а осталось лежать на столе под грудой бумаг в отделе возврата и первоначально не получило регистрационный номер.
Самый главный !!! 18.10.2008 Как я понял 14 дней истекли... так что читайте внимательно закон о ЗПП 25 статья.
Потерпевшая 18.10.2008 Учимся читать внимательно "Поскольку не прошло 14 дней со дня покупки и согласно ст. 502 §2 гл. 30 гр. кодекса мама попросила обменять этот линолеум на качественный."
В этом мой сабж...
Потерпевшая 31.10.2008 История получила продолжение. Неделю назад позвонили моей маме и радостным голосом сообщили, что они НЕОЖИДАННО обнаружили что вся партия нашего линолеума была бракованной. И "директор ЛИЧНО едет в г. Саратов для решения этой проблемы". Обещали через неделю позвонить и сообщить когда моя мама может получить деньги назад или качественный линолеум. Вчера был четверг. Позвонили. Сказали что "ДИРЕКТОР НЕ ВЕРНУЛСЯ из Саратова и они позвонят в следующий четверг".
Очень радует, что директор ЛИЧНО ЕЗДИТ в САРАТОВ.
Неважно 01.11.2008 У Таркетта нет завода в Саратове, может директор в Самару поехал? Там как раз в прошлый четверг новую линию запустили? Я к примеру только в воскресения в себя пришел. А были люди, которые и уехать не могли. Может директор еще там? Лично следит какой товар делают, качественный или нет?
А потом это проблемы не продавца, а производителя. Вы выставляете акт магазину, они поставщику, тот производителю. Как думаете сколько времени пройдет?
Неважно 01.11.2008 Кстати, потерпевшая.
Assa, 16.10.2008 21:56:48
цитата:
Мерный товар не подлежит возврату, и кто определял не качественность товара? Ваш глаз сертифицированный прибор,
Кто Вам это сказал ?
Читайте гражданский кодекс или если не понимаете суть прочитанного обратитесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу за консультацией.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=67231;dst=100314
Посмотри внимательно на ЗОЗП и не позорьтесь.
А то у нас все умные на ЗОЗП ссылаются, а никто даже и не открывал его.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
ЭТО ПРАВИЛО
не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Короче, ждите у моря погоды минимум 45 дней по закону вас может динамить.
А так сходили бы давно в магазин пообщались с руководителем отдела, только нормально а не как большинство - "вы мне должны и не е...", Может он и ускорит процесс. Что делать кстати не обязан, в сроки он пока укладывается. А еще лучше пусть производитель своего представителя к вам домой вышлет. Раз вы с ними уже связывались, позвоните еще раз. Они редко отказывают.
Если не хотите, то так и будете сидеть здесь и продолжения строчить. День 14, день 21 и т. д.
Пешеход 02.11.2008 Удивительно, но с пенсионерами, действительно, постоянно возникают проблемы. Причем не совсем понятно, толи они израсходовали отпущенный лимит везучести и им попадается только брак, толи они совершенно не умеют пользоваться современными материалами. Мне кажется, что второе более вероятно.
Пешеход 02.11.2008 Кстати, потерпевшая.
Может опишете характер брака. Мне без вопросов поменяли паркет. Там на лицевой стороне было белое пятнышко.
А что у вас с обратной стороной линолеума? "Старенькая мама" разворачивая линолеум...
Msch 12.11.2008 Да уж, банальная история?! Старенькая мама и линолеум... Пожалейте МАМУ, своё время, нервы и деньги. Постелите линолеум на даче, или подарите его нуждающимся... Отдайте в детский садик. Загоняли МАМУ! Себя не бережёте, МАМУ и персонал. В следующий раз сходите вместе в магазин, купите уж новую вещь, без брака. Смотрите, что берёте! И кого посылаете...!!!
Потерпевшая 12.11.2008 Линолеум еще не стелили. Когда стали разворачивать, то увидели, что внутренняя поверхность ломается и крошиться. Проблема в том, что мама старенькая, а я живу в другой стране. Насколько мне известно, в России по прежнему обижают старых и бедных. Я сразу связалась с представителями "Таркет" в Германии и они объяснили мне, что линолеум хранился на складе не правильно (перепад температур). Конечно я это так не оставлю. Мама скоро приедет ко мне и привезет образец. "Таркет" сделает свою экспертизу. Думаю это тоже будет что-то стоить.
Теперь о замене не качественного товара в течении 14 дней со дня покупки.
НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ право покупателя заменить некачественный товар. Это же мне подтвердили юристы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.
Что касается экспертизы.
По закону должна сделать экспертизу конкретного куска линолеума.
К маме никто не приезжал. Звонили и обещали вернуть деньги.
ТЕПЕРЬ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ ЧТО ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЗАЛА
что линолеум хороший.
Все мои попытки получить этот ответ письменно не увенчались успехом.
Поэтому для следующих потерпевших даю прямой телефон офиса, где находится директор.
Потерпевшая 12.11.2008 По поводу пенсионеров. Моя мама относится к тем немногим детям, родившимся после блокады. Мой отец (уже умерший) родился в 42-м году.
Я понимаю, что многим приехавшим жить в наш город, кажется что пенсионеры это просто глупые старики.
Питерские пенсионеры это особая категория людей. Очень жалко, что словами ничего не объяснишь. Подумаешь, человек подарил свою пенсию... Дело не в деньгах... дело в принципе... со стариками так можно - "легкая добыча".
Конечно, директору сто раз наплевать на маленькую пенсию пенсионерки.
Мне обидно, что в Германии к старикам (даже воевавшим на стороне Гитлера) относятся с уважением, а в Питере они влачат жалкое существование.
По телевизору показывают что в России все так круто, смотришь и испытываешь гордость за русских. Мда...
P.S. А еще пенсионеры бывают гордыми. Не хотят брать помощь от чужих и уезжать в сытую и доброжелательную к ним Европу.
МСЧ 12.11.2008 Н..да, хвала Вашей маме!!! Столько сил и энергии, в пережившей блокаду Ленинграда Женщине (извините, родившейся после блокады)! Дочь из Германии собирается бороться с бюрократизмом в России, где царит коррупция и взяточничество, мошенничество, бандитизм и грабежи?! Сливки общества давно иммигрировали в Европу, где Престиж, главнее всего. Искать единомышленников на этом сайте, вряд ли принесёт пользу, скорее позлорадствуют люди, что не у них одних проблемы с возвратом и прочая канитель. Можно устроить сидячую забастовку, написать на куске линолиума: "Здесь торгуют некачественным товаром" и сесть у входа. Только разрешение на проведение забастовки спросить у местных власетй, что бы не дай БОГ забрали в милицию или психушку) "Без иронии". Кому и что, Вы, можете и хотите доказать?! Все так живут. Если хватает гордости не выезжать в Европу, почему, простите и куда, деётся гордость при "хождении по мукам"???
Директор тоже человек. Он принял товар, потратил время и средства, им и торгует. Поактивнее на него "наседайте"... Должна же существовать обратная связь, помимо материальной выгоды, моральные устои. Хотя, если он примет товар назад, то потеряет прибыль, в виде маленькой чьей-то пенсии и пошатнётся его моральный устой: товар назад не принимать! Это ж надо деньги возвращать, добытые таким нелёгким способом, трудом, потом..., или чем-то там ещё.
Значит: Грошь ему цена как Директору, как личности и Человеку. А кто сказал, что у всех людей должны быть панибратские отношения.
Ведь Ваша мама не считается с Его интересами, а у него Дом, Семья, Бизнес, Кредиторы...
Когда пенсионерка покупала, она смотрела, ЧТО берёт. То что крошится внутренняя сторона - это не страшно.
ХВАТИТ воевать, сотрите в порошок, то что крошится и застелите паласом или ковром, если ничего другого не получится...
В следующий раз будьте внимательнее при выборе покупки.
С другой стороны за Ваше упорство, усердие... наградой будут растраченные силы... и возврат потраченной пенсии, если это того стоит, удачи Вам в борьбе за справедливость!!!
Потерпевшая 12.11.2008 Сразу видно что Вы не местный. Город выводили из голода еще до 47 года. Женщины пережившие полностью блокаду в большинстве своем, не могли родить детей.
В Германии люди не только иммигрируют но и работают.
Надеюсь Ваша доброжелательность не является неприкрытой завистью.
Кстати, в Европе работают не только сливки общества, но и нормальные люди.
Единомышленников я не ищу, но с удовольствием поделюсь своим опытом и информацией где можно найти помощь.
Ваша фраза "все так живут" мне не понятна.
Я имела опыт общения с фирмой "Искрасофт" и осталась очень довольна. Настоящий европейский уровень.
Директор обманул мою маму хотя бы в том, что не зарегистрировал ее заявление и не передал в юридический отдел. Даже отказ передал по телефону.
Кроме того, это не его фирма.
Не думаю, что хозяева фирмы будут рады плохой репутации фирмы.
Хотя может быть Вы и правы. Очень не многие фирмы в России пытаются создать хороший имидж.
Товар должны заменить по закону. Я уже писала, что получила юридическую консультацию. И теперь мне нужен только письменный отказ. Далее все будут решать адвокаты.
Пенсионерке привезли линолеум в квартиру и на ее просьбу показать сотрудник "смены 621" заявил что у него мало времени. Линолеум в присутствии покупателя тоже отказались резать в магазине. Т. е. с юридической точки зрения все факты на стороне мамы.
Что касается моего упорства. Я искренне хочу что бы на момент моего возвращения в Россию я увидела, что в магазинах появились не только западные товары, но и западный уровень общения с покупателем.
Я устала слышать о том что "русские не доросли" до нормального бизнеса.
В любом случае спасибо за ваше доброе сообщение.
Экономист 12.11.2008 Мистер msch
Я жутко удивляюсь какие русские недоделанные
"ХВАТИТ воевать, сотрите в порошок, то что крошится и застелите паласом или ковром, если ничего другого не получится..."
Внатуре, заплатили деньги, получити брак, заткнулись и довольствуетесь тем что с вами обошлись как с последним отходом. Дада именно так у нас все делается или потому что ТРУСЫ внатуре зачем воевать давайте сделаем несчастное личико, поплачем и постелим а разбоготевший директор рад мы же не мужики мы сопли отстаивать свои интересы не будем постелим на даче вот так у нас все в стране и делается, поэтому и живем как мусор и в европе на нас также смотрят такими дураками можем быть только мы.
П.С. Как Вы с вашей мамой обращаетесь и Вас в жизни тряпкой никогда не называли? А то у вас принцип "проглатил и рад поджав хвост".
Mr.Mr 12.11.2008 Да вообще не очень магазин, много брака. Купили как то обои, поклеяли, смотрим, а одна часть темнее другой. Причем не только у нас был такой случай, еще и у других знакомых.
МСЧ 13.11.2008 Совет дельный требуется, подход со знанием дела, а не оскорбления, уважаемый товарищ, назвавшийся "ЭКОНОМИСТОМ".
Для потерпевшей, зная производителей и имеющей с ними контакт, есть возможность узнать координаты поставщика линолеума Таркетт, обратиться к ним, за оказанием содействия в обмене некачественного товара на новый.
Обратитесь с ЖАЛОБОЙ в СУД
КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РФ
190000, Санкт-Петербург, пл. Сенатская, 1
+7 (812) 4043311
http://www.ksfr.ru
С иском о взыскании от продавца стоимости линолеума, оплаты доставки и компенсацией морального вреда. Будет пользы больше, чем траты времени на "хождения по мукам" в поиске истины и счастья!
С такими "экономистами" добра не наживёте!!!
Коллега 13.11.2008 То msch
"...Совет дельный требуется, подход со знанием дела, а не оскорбления, уважаемый товарищ, назвавшийся "ЭКОНОМИСТОМ"..."
Сдается мне, что язвительный пост Экономиста, конечно, не был дельным советом для Потерпевшей но уж грамотной мотивацией для Вашего пересмотра позиции на вопрос "Что делать?" и делать ли, вообще, хоть что то - являлся абсолютно точно!
Оксана 06.02.2009 Все, что написано слова... слова... слова... Рыба-то гниет с головы, а вместо головы - одно жулье! И таких надо учить, чтобы не чувствовали полную безнаказанность!!! Пока в эти помоечные доверчивые покупатели будут нести свои деньги и подпитывать этот грязный бизнес - будет продолжаться обман покупателей!!!
Гаубица 07.02.2009 "Милая, мне сон приснился, буд-то я - картошка! К чему бы это?" "Или к весне посадят, или к осени уберут". Лайский базар - не более того...
отзывы города Санкт-Петербург
отзывы о магазинах с похожими товарами:строительство и ремонттовары для дома и дачи
отзывы о похожих магазинах:
  Заказ № 201035166699 от 21 октября 2020. Заказал доставку в интернет-магазине. В день доставки SMS о том, что заказа передан курьеру пришло только в 21:21. В маршруте я был первый, везли из магазина в Домодедово, до меня ехать 37 км по трассе М4, по навигатору это 40 мин с учетом пробок. Через некот Сотрудники не знакомы с ассортиментом, не могут высчитать кубатуру, не знают наличие товара. Не готовы помогать и консультировать клиента, нет клиентоориентированности. У друг друга запрашивают помощь друга, никто не может с первого раза дать консультацию. На кассе пробивают товар в чек, которого не  После пожара магазин стал ещё лучше, стало чище и красивее и удобнее. Ассортимент товара стал прежним, есть из чего выбрать и цены всё такие же невысокие. Кажется и продавцы с менеджерами стали ещё приветливее. Одним словом хожу сюда закупаться с удовольствием. После безуспешных, 20 минутных поисков продавца, найдя наконец директора, получил ответ ... НЕЧЕГО ХОДИТЬ - У НАС И ТАК ЕСТЬ ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ А НЕ С ВАМИ ВРЕМЯ ТЕРЯТЬ!В данном магазине работает очень профессиональный сотрудник Велижанский Вадим, составил нам проект ванной комнаты, подобрал кафель и сантехнику. Очень профессионально и оперативно отработал с нами. Выражаем благодарность. Молодой профессионал.  Купили плитку, оказалась разной по размеру, товар отказались менять. сделала покупку в магазине ОБИ Белая Дача.
Товар оплачен в полном объеме. Доставка оформлена и оплачена на месте, единовременно с покупкой. Срок доставки назначен.
В назначенный срок товар не привезен. Никто о задержке не предупредил, не согласовал.
Товар привезен в другой день. При отгрузке тов Добрый день. Сегодня 04.11.23 г. Примерно с 18.00 был в вашем магазине, хотел приобрести мусорные пакеты. Ценник под пакетами 290 р. на кассе мне их пробили за 372 р. я возмутился при этом такой цены на пакеты вообще не было. От слова совсем. Пришла менеджер и начала хамить искать пакеты по 290 р. пО магазине могу сказать только хорошее, но мастер по поклейке обоев оказался горе-мастером... В общем заказали с подбором рисунка, в итоге он нам нафигачил не пойми что, доказывал долго и упорно, что это так и должно быть, по итогам вообще отказался доделывать... Я с таким столкнулась первый раз в с  Долго покупаю для ремонта, удобно по дороге домой. Дошла очередь до покупки зеркала в ванную комнату. Стыд и позор такому магазину иметь такой не то что бедный, а нищий и непрофессиональный ассортимент зеркал. Такое впечатление, что с момента открытия ничего не поменялось! Куплю в Леруа Мерлен.Отдав на экспертизу кран, прождала месяц, никто не позвонил о результате, подъедала в магазин и оказалось, что возвращают деньги и никого не смутило, что в течении месяца информацию не донесли до покупателя, при обещанной экспертизы в 21 день. Сервис плохой работать не хотят позор. Доставили и без вопросов распаковали и проверили внешний вид. Единственное, что вызывает нарекание, это оплата доставки в область, я конечно понимаю желание водилы заработать, но думаю, что это не совсем хорошо отражается на имидже магазина, тем более что цена была обговорена заранее
показать все отзывы
|