Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru  
магазиныотзывыХофф › Выкинутые деньги и нервы

Выкинутые деньги и нервы. Хофф в Москве




добавить в избранное

Михаил   04.03.2015

77411 другой цвет изголовия кровати, другой размер ортопедического основания уже три дня ищут. еще грузчики хотели чтоб принял не смотря на улице, при вскрытии упаковки все выяснилось и подписано
9162440099

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, МКАД, 8 км (внешняя сторона), ТЦ Драйв
Администрация Hoff   19.03.2015
Уважаемый Михаил.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица компании принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами связывался специалист Службы Послепродажного обслуживания и Вами была достигнута договоренность об обмене кровати на 22.03.2015.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.


С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


  • читать все отзывы о магазинах Хофф

  • посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер


  • отзывы о похожих магазинах:

    благодарностижалобыинформация

    Товар с огромной трещиной

    Сегодня 07.08.2016, я вечером 04.08.2016 приехала в магазин Hoff приобрести кровать которую присмотрела в интернет магазине, хотела проконсультироваться еще дополнительно у консультанта (его мы ждали час) так и не дождавшись его видимо магазин не заинтересован в продаже своих товаров и так возьмут если нужно, в итоге решили брать и все, еще 20 минут нам её выписывали, оформили мы самовывоз, забрали ее мы 05.08.2016. В итоге сегодня 07.08.2016 стали распаковывать и оказалось что каркас изголовья кровати с огромной трещиной в магазин дозвониться уже час не могу там время ожидания все время 5 минут, но трубку так и не берут. Что делать не знаем!!! Помогите!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Безобразное отношение к покупателям

    Считаю безобразным отношение персонала магазина к покупателям, оплатившим товар!!! Продавец уверил меня, что мебель я получу на следующий день, если оплата пройдет до 13 часов. Оплатила, доставку оформили на нужный мне день!! НО!!! Мебель не привезли!! С 9 до 16 прождали машину!!! Потерян целый день по вине магазина! В информационном центре действительно НИЧЕГО сказать не могут, советуют только приехать разбираться в магазин! Тратьте еще свое время и нервы! В итоге - после целого дня звонков - мне сказали, что будут разбираться в течении 3 - дней!! Мебель нужна была сегодня... Но руководству этого магазина это уже не важно, ведь деньги заплачены... Закон о защите прав потребителя здесь не уважают!! Никому не советую связываться с этим магазином!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Цвет Диванов

    Сразу после покупки не писали отзыв, решили полгодика проверить диван на прочность. Ну что хотелось бы сказать, он до сих пор как новенький. Мы на нем спим каждый день. Спать удобно, качество обивки очень нравится. Более того у нас трое непосед, которые постоянно по нему скачут и что только не делают! А, ну еще кошка в доме живет, так что несколько раз уже приходилось чистить диван вручную. Ткань не потеряла свой первозданный вид, хотя я за это очень переживала. Все-таки диван не из дорогих, если сравнивать с мебелью в других магазинах. Боялась, что испорчу подручными средствами. Пока все нравится, хотя с размером немного прогадали, но решили не менять, просто поставили в другое место – получилось еще лучше.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Место для семейного досуга

    Мне очень понравился этот торговый дом – хорошее место, чтобы совместить семейный досуг с важными и не всегда приятными покупками. Провели здесь практически целый день, детям понравился игровой комплекс, а мы с мужем выбрали межкомнатные двери и шкаф в спальню. Потом все вместе перекусили и пошли дружно выбрать елку и прочую мишуру. Выбор здесь огромный, старались брать товары по акциям. Купили все дешевле, чем планировали, а на сэкономленные деньги взяли несколько больших салютов по 1300 руб – считаю, что шопинг прошел более чем удачно.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Деньги так и не вернули

    Заявка на возврат 124949. Два месяца назад оплатила товар на сумму около 59 тыс руб. Товар вернула 12 октября 2016 года в оригинальной упаковке (цвет мебели не подошёл). Сегодня 12 ноября, деньги так и не вернули. Каждый день звоню, придумывают разные отговорки. Это мошенничество.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Я уже устала

    Здравствуйте. 4-го апреля заказали кухню, по своим размерам. 2-го мая доставили, но при перевозке сломали плинтус. Сборка была 3-4 мая. По окончании сборки, обнаружилось, что наши выдвежные ящики не подходят и петля на на дверце со сломанной резьбой. Всё зто описали в примечании. Звонили в магазин, оформили приетензию. Обещали позвонить. Время шло, а нам никто не перезванивает. Прошло почти 2 месяца с момента установки. Позвонили сами. Оказалось оператор кто занимается нашей претензией в отпуске, а то что мы не можем никуда уехать, потому что ждём недостающие элементы нашей кухни - всем плевать. В итоге 29 июня, привезли недостающие ящики (они к коробках, мы не видим они ли там) и привезли плинтус. Петли на нашу дверцу я не наблюдаю. Сказали что сборщик придёт через неделю, тобишь 5 июля. Потом перезвонили, перенесли на 6 июля в первой половине дня. Сегодня после 12 часов я начала звонить, потому что ко мне никто не пришёл. Мне было сказано, что они не могут дозвониться до сборщиков.. Я спросила телефон сборщиков и начала сама звонить, а на том конце провода включен автоответчик. В итоге стоит на кухне моя недособранная кухня и коробки стоят. Я уже устала. Я так долго мечтала о своей кухне. Мне кажется её уже никогда не дособирают! № нашей претензии 42726
    читать полностью

    добавить отзыв

    Благодарность

    Заказывали гостиный гарнитур, привезли вовремя, заранее позвонив. Вежливый и внимательный персонал. Спасибо.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительный магазин

    Отвратительный магазин. Оформляли рассрочку в течение 3 часов, ошибка менеджера + ошибка представителя банка просто пугали нас, но сумма не большая и решили все же смериться с этим. По доставке была установлена неделя - вранье. Срок оттягивают при каждом моем звонке. Имеется юрист, магазин будет выплачивать пении мне за каждый просроченный день. Думаю нужно каждому это сделать, так и научится отвечать за свои слова это ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ магазин и начальство которое обучает людей врать! Молодые люди кто там работает - уважайте себя и идите лучше работать в компании где Вас уважают и ростят из Вас специалистов в разных сферах, а Вы учитесь врать и бегать от клиента + выслушиваете гадости всякие. Желаю Вам всего хорошего, а магазину разориться выплачивая пении за просроченную доставку!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Доставка и отвратительная работа сотрудников магазина

    На 12.06.13 была оформлена доставка, заранее обговорено время, только после 18:00 (сделали пометку) и возражений у сотрудника на тот момент не было, кстати в заявке есть памятка, где черным по белому написано «В обговоренный заранее день и ВРЕМЯ». 12.06.13 в 14:24 мне позвонил экспедитор и о радость, он будет через час!!! я в шоке звоню сотрудникам Хофф, в течение часа они меня переключают с одного оператора на другого и мне приходится каждому объяснять про доставку после 18:00 и тут я узнаю, что два временных промежутка по доставке и то что в заявке есть пометка после 18:00 не имеет никакого значения. Дальше больше, у меня сокращенный рабочий день, я дома уже в 16:20, в 16:50 выхожу с собакой а в двери записка "доставка была в 16:45" ни звонка на телефон, не в домофон, это как понимать? Звоню в магазин и прошу вернуть водителя, после всех переключений и бесконечных объяснений мне сообщили что тел. водителя нет, но в четверг мне привезут как я и хотела после 18:00 (за этим отдельно проследят). 13.06.13 в 10:02 мне звонят с доставки и сообщают, что в течение часа будут по адресу и опять началось все сначала про временной промежуток и каждый оператор говорил, что он такого не говорил и ничего не знает, вообщем дурдом полнейший.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Безответственность и халатность главы отдела сервиса

    Притензия №21406 от 08.08.13. Заказали и оплатили кухню на сумму 250000, думали солидная компания. Кухня пришла с опозданием, не полной комплексацией и с большим дефектом столешницы. Написали притензии, первоначально обещали все исправить, но после того как мы подписали акт выполненных работ (с указанием всех деффектов), они сразу сменили тон. Ответственный сотрудник Устрицкая Мария не считает нужным связаться в течении месяца, не смотря на то что я звоню по общему телефону 5-6 раз в день и мне каждый раз обещают что она обязательно перезвонит. Из отдела сервиса один раз звонил некий сотрудник Николай, договорился (назвал ее) о сумме компенсации за столешницу, сказал приходите в любое удобное для вас время, когда мы пришли нам объявили сумму почти в два раза меньше, мы были в ШОКЕ. Пришлось написать официальное электронное письмо (жалобу) в Роспотребнадзор. Надеюсь хоть это поможет.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Полка от тумбы оказалась треснутой

    Добрый день! 04.11.12 купили самовывозом прикроватную тумбу, кровать и полку. Полка от тумбы оказалась треснутой, это обнаружилось сразу после вскрытия сомнительно упакованной тумбочки. В магазине извиниться и принять товар обратно отказались, мол сами треснули.. хотя тумбу даже не собирали. При получении товар проверить не предложили, объяснили это тем, что в магащине всем пофиг, сами должны были проявить инициативу и вскрыть коробки. Вот это сервис - КОШМАР! Теперь ждем замену треснутой детали, ждать сказали 2 недели, но читаю отзывы о хоффовской сервисной службе в интернете и понимаю, что двумя неделями дело не ограничится. Ув. администрация подскажите как можно ускорить процесс получения новой детали, еще, по поводу оформления, когда составляли претензию - никаких документов мне на руки не дали, а сказали номер претензии и когда прозванивать - могу я считать что мою претензию оформили правильно?
    читать полностью

    добавить отзыв

    Заказывали тут кухонный гарнитур

    Как раз были свободные средства, решил не медлить и обновить кухонную мебель. В Хофф покупаю не первый раз. Ранее приобрел в этом магазине шкаф-купе, уже полгода пользуюсь, все отлично. По поводу внешнего вида кухонного гарнитура, я имел определенное представление того, что хочу. Поэтому выбрать было намного проще. Мне идеально подошел гарнитур Лофт. Саму кухню ждал около 3 недель. Договорились об установке на выходные. Думал растянется все на 2 дня, но справились за субботу и всего за несколько часов, что меня приятно удивило) К работе монтировщиков у меня никаких претензий) Работали быстро и качественно. Нигде никаких зазоров, собрали все в точности до сантиметра. В готовом виде все смотрелось очень хорошо Кухней полностью доволен, как и сервисом магазина.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не все довезли

    Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем, заказали кровать в магазине с доставкой, в указанное время привезли кровать и матрас, на следующий ц день оказалось, что не хватает деталей. Позвонил в колл центр мне сказали, что со мной свяжутся в течении 3 дней и вообще у них есть 10 дней на ответ, все время как я жду я должен быть без кровати.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Это просто ужас

    Первая наша покупка в Хофф и последняя... Заказали кухню под заказ в рассрочку Дата срока была на 25.11.2018. Все затянулось уже месяц просто ужас самое обидное что кухня на складе с 6.12.2018. Но до сих пор не проходит документацию. Сказали что 2 недели поставщик может задерживается, ну ладно, подождем, ноооо звоню почти каждый день и в ответ еще не прошла. Как так можно совершенно не ответственно относятся к клиентам ведь все на складе. Ужасное впечатление от этого сервиса.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Неудобства

    Люди подумайте хорошенько прежде чем что-то покупать в магазине Hoff заказал диван, крова, прихожую, стулья 30-го ноября 2014 через 25 звонков в службу сервиса добилась доставки через месяц привезли чёрт знает что не хватает деталей не довезена мебель и всё это был в 31 декабря в 23:50 администрация магазина разберите бардак в своих офисах !!! Новый год испорчен, с нового года подаю на вас в суд за предоставленные мне неудобства. номер заявки 7132412567
    читать полностью

    добавить отзыв

    Хождение по мукам

    Приобрел комплект мебели для спальной. Один фасад тумбочки оказался бракованный. Уже на стадии подачи претензии столкнулся со стеной вопиющей некомпетентности сотрудников магазина. Спустя 1,5 месяца дождался эксперта, подтвердившего факт заводского брака. Еще 1,5 месяца отправляли заявку на завод. Еще 3 недели кормили обещаниями скорейшей доставки. Придумали сказку, что в замен бракованного фасада с завода по заявке прислали также бракованный фасад. Спустя еще месяц пригласили приехать и забрать самому. Это при оплаченной доставке. Врут, динамят, к томуже бестолковые сотрудники. Не советую связываться...
    читать полностью

    добавить отзыв

    Нет решения вопроса с горячей линии заявка №529450

    Это просто Кошмар. Оплачен шкаф, оплачена сборка. При сборке мебели обнаружили, что половина шкафа от 2,5 метрового, а остальные части от 2 метрового. Оставила заявку на горячую линию по замене. И тишина, то они дозвониться не могут, то еще какие отговорки! Некомпетентность сотрудников и пофигизм. А я несу урон. Пусть теперь компенсируют мои неудобства. Ответа так и нет по сегодня. Еду в магазин и напишу жалобу и там.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Внимание! Продают Некачественный товар!

    Купили кухонный стол в первый же день эксплуатации он по краям начал разбухать, от того что протирала влажной тряпкой (представляете, кухонный стол!!!). Написала претензию в течение 10 дней, отправила им фото стола, а они мне даже не соизволили позвонить, просто пришло сообщение, что отказано в претензии, так как попала влага. Бред какой-то! Почему продавец не предупредил, что стол протирать только сухой тряпкой или хотя бы постелить клеенку. В общем кухонный стол ненадлежащего качества, а они даже эксперта не направляют. Теперь жду письменного отказа и в суд. Будьте осторожны! 100 раз подумайте прежде чем купить у них что нибудь.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Халатное отношение к оставленной претензии по замене механизма открывания дверей на шкафу кухонном

    При заказе кухни "Мария" в магазине в демонстрационном зале мне показали замечательные механизмы открывания дверей настеных шкафов микролифт с плавным открыванием и закрыванием.. Я заказала два шкафа с этими замечательными дорогими механизмами, которые дороже в два раза, чем шкафы с обыкновенным дверцами. Привезли шкафи с ужасными механизмами открывания, которые с трудом открываются и закрываются с сильным ударом. Вместо доводчиков - противоударные кнопки. Ни в одном выставочном зале магазинов таких ужасных механизмов не было представлено. Я обратилась с усной претензией, на что мне ответили: что оплатили - то и получили. Затем я обратилась в отдел претензий письменно с просьбой заменить механизм на представленный в выставочном зале магазина ХОФФ в Подольске. - 13.03.2016. Претензию зарегистрировали, но ответа не последовало. 16.04.2016, я снова обратилась в отдел претензий. Но на сегодня - 29.04.2016 - ответа и каках-либо действий нет. Видимо придется обращаться в суд и "Общество по защите прав потреителей", т. к. нарушено несколько пунктов "Закона о защите прав потребителей". Возмущена таким халатным отношением к покупателям. Никому не советую покупать дорогостоящие товары в магазинах ХОФФ.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не привезли в доставке часть товара

    Купила в Хофф 20.09.2017 кровать, шкаф и стол (артикул 80282112). В итоге привезли 16.10.2017 - но без части стола! В накладной 19 позиций - привезли 18. Оставила обращение - 292481. Ответст. сотрудник тянет время и не решает вопрос по моему столу. Придется ехать в магазин - писать претензию и обращаться в суд! Отвратительный сервис!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    показать ещё


    адреса магазинов
    акции и каталоги товаров
    отзывы о магазинах
    интернет-магазины
    дисконтные карты
    подарочные сертификаты
    аренда площадей
    франшизы магазинов
    поставщикам магазинов
    форум поставщиков
    мои избранные магазины
    магазины на карте
    поиск на сайте
    о проекте toShop.ru
     
    добавить новый отзыв
    добавить новый магазин
    добавить новую акцию
    категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Новэкс
    Каталог скидок в Новэкс
    Леруа Мерлен
    Лучшие предложения весны в Леруа Мерлен
    Метро
    Новые акции в каталоге товаров в Метро
    Ашан
    Новые акции в Ашан
    Леонардо
    Товары месяца в Леонардо
    Перекресток
    Скидки на товары из каталога в Перекресток
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Империя Сумок
    Не сохраняйте спокойствие в Империя Сумок
    СтройГигант
    Повышенный кэшбэк в интернет-магазине в СтройГигант
    Технопарк
    Дни Телевизоров SAMSUNG в Технопарк
    Ситилинк
    Рассрочка на смартфоны Huawei в Ситилинк
    Мегастрой
    Скидка на керамогранит в Мегастрой
    Россита
    Тройная выгода в Rossita в Россита
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв