Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru  
магазиныотзывыХофф › Обман срока доставки

Обман срока доставки. Хофф в Москве




добавить в избранное

Александр   26.01.2015

Читал много плохих отзывов не поверил. везут мне кровать 4 недели (уговор был 2-е недели или раньше). Решил позвонить в магазин в котором сделал покупку узнать что к чему, а тел. у них нет. Только единый справочный где отвечают на все мои вопр. одним ответом - Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ ЕЗЖАЙТЕ К НИМ В МАГАЗИН. Сейчас решаем вопр. о возврате денег!!!

PS. это мой последний поход в ХОФФ, За покупателей совсем не борятся - зажрались!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, МКАД, 8 км (внешняя сторона), ТЦ Драйв
Администрация Hoff   11.02.2015
Уважаемый Александр.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.


С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35


  • читать все отзывы о магазинах Хофф

  • посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер


  • отзывы о похожих магазинах:

    благодарностижалобыинформация

    Благодарность

    Великолепный выбор товаров. Вежливый и внимательный персонал. Спасибо.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Навязывание платной услуги

    В магазине ХОФФ в Сочи увидела очень подходящую мне прихожую, еще и с хорошей скидкой по акции. Прихожая выставлена в торговом зале, как образец. Когда стала заказывать, выяснилось, что товара в наличии нет и нужно заказать в Краснодаре. Однако при этом мне сообщили, что нужно доплатить за доставку на дом около 800 рублей. Эта сумма составляет почти четверть стоимости прихожей и сводит на нет акционную скидку. Мне не нужна доставка, габариты и вес позволяют забрать товар в магазине и перевезти в обычном автомобиле. Я попросила привезти мебель в магазин и я заберу ее в тот же день, хранить ее не нужно. Тем не менее, консультант сказала, что склада нет, держать в магазине товар они не будут. Или платите за доставку или ... до свидания. Можно было оформить платную услугу, а затем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, но не имею желания портить себе настроение и дальше. В целом посещение магазина оставило неприятное впечатление, больше туда не пойду. "Плавающие" сонные продавцы, с трудом выловила четвертого, которая соизволила со мной пообщаться.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не совершить ошибки

    Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017 г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться. Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист" который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца. Наконец!!! 15 февраля!!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули". Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист" который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!! Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017 г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате... В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Потеряли на складе

    Никогда не покупайте в этом магазине мебель - вам ее просто не доставят, не смотря на то, что заплатите 100 % ее стоимости. Купиль спальню, шкаф не привезли - сказали потеряли на складе.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Ходите в проверенные места

    Меня просто сносят эмоции. Конкретика: все плохое, что описано в интернете про HOFF: про отмороженных сотрудников склада и службы доставки, пофигистов в отделе сервиса, ошибки в комплектации сложной мебели и - правда. Если кто-то написал хороший отзыв, он или засланец-врунишка, или супер-везунчик. Я дважды купила у них товар и оба раза нарвалась. Не хватало деталей. Не было инструкций по сборке. В комплекте детали не подходили друг к другу. Стоимость сборки и доставки в два раза выше, чем у конкурентов и сами же продавцы ее не рекомендуют. На претензии отвечают или не отвечают неделями. При этом товар не особо дешевый. Но когда с ним сталкиваешься вплотную – понимаешь, наша родная кустарщина. Реклама и антураж у них «европейский». Не обманывайтесь – это не от слова Европа. Качество работы с клиентом, ответственность за ошибки магазина или поставщиков … не хочу обижать малые народы (примитивные) ... Поберегите время и самоуважение, ходите в проверенные места.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Продали б/у шезлонг

    К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ. Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривала меня оплатить заказ безналично, так как иначе придётся ехать в магазин, а товар находится на другом конце города на складе и осмотреть его перед покупкой я все равно не смогу. Я согласился с этой логикой и оплатил банковской картой полученный счёт. Проехав через весь город по жаре и по пробкам, я с большим трудом нашёл нужный склад (никаких указателей нет! Маленькая табличка сбоку от двери только). Оформление документов на втором этаже, потом на первом отдал их девушке (опять никаких указателей!), она кричит в глубину склада грузчику, чтобы подошёл, а меня отправила на жару ждать снаружи около ворот когда принесут мой заказ. Интересно, а если бы был дождь? После примерно 15 минут (!!!) ожидания, грузчик вынес шезлонг без упаковки и грязный. Полное впечатление по следам на нем, что сами же грузчики использовали его для своего отдыха, причём не разуваясь. И выясняется, что другого шезлонга нет, этот единственный, приводить его в порядок они не будут, а если что-то мне не нравится — отказывайтесь и оформляйте возврат денег. И самое интересное, в колл-центре Хофф (8-800-5059345) молодой человек по имени Леонид говорит мне примерно то же — оформляйте отказ на сайте, а деньги через десять «банковских» дней вернём. То есть : мне не было предложено никакого другого аналогичного товара, не предложена скидка за нетоварный вид, не принесено даже извинений. Это — позор для Hoff. В итоге, я вынужден был забрать этот шезлонг, так как иначе явно не успеваю получить назад свои деньги и купить другой до 26 мая. Буду пытаться оттереть этот шезлонг и если обнаружу ещё какие-либо повреждения, тогда буду возвращать его в Hoff (вплоть до суда!), а подарок куплю другой (грузчики явно не церемонились, валяясь на непроданном ещё шезлонге). Настроение в результате испорчено напрочь. Обещаю оставить негативные отзывы по данному факту продажи мне б/у шезлонга и об отношении сотрудников Хофф в Самаре к покупателям везде, где только можно. И ведь наверняка эти сотрудники отдыхают теперь на другом каком-либо товаре и ещё кто-то будет также как я «осчастливлен» ими… Заказ 7960028231 и, кстати, при заказе запросил на сайте бонусную карту, которую также не увидел — так она мне уже не нужна, потому что вряд ли я воспользуюсь ещё раз магазином Hoff.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Хофф теряет своё лицо

    Заказ: 7240567526 от 08.05.2018 г. Изготовленный заказ не соответствует ни одному размеру указанному в договоре!!! Сотрудники сервисного центра: Зотина Е. и Меринов Н. два месяца водили меня "за нос" и в конце концов ограничились формальной отпиской полной лжи и издевательства. Нарушение прав потребителя карается законом господа!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Долгожданный шкаф

    Моя история начинается с магазина Много Мебели. Там я купила шкаф купе. Приятно конечно когда тебе во всем потакают, но как по мне то продавец перестаралась с этим. Когда заказ оформляли обещали привезти через несколько недель. На деле все вышло по другому. Привезли шкаф через 25 дней, и со сборщиком получилось договориться только через 4 дня после доставки. Самое главное что когда его поставили ни каких претензий у меня не было. Да и плюс, что цена не высокая.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Плохое отношение к клиентам

    20.12.2015 купил шкаф-купе жду вторую неделю звонка на самовывоз заказ 7117160857. Безобразие.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Вы им интересны только до оплаты, потом... идите лесом

    16 августа купила диван в Hoff на Домодедовской, на складе не было, обещали через 10 дней, докупила еще мебели, обещали привезти 26 августа. Только 5 сентября, после многочисленных звонков, назначили дату доставки - 10 сентября, с утра вывезла старый диван и всю старую мебель, от магазина ни слуху ни духу. Позвонила сама: оказалось "по техническим причинам" доставка сегодня не состоится! Если бы сама не звонила, так бы и сидела в ожидании, никто не почесалась уведомить клиента. Теперь придется спать на полу. Куда жаловаться? Придется в Союз потребителей или в суд.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительный магазин!

    Купили кухню готовую в магазине Хофф, которую забрали сразу же в магазине, но нам надо было еще докупить 2 ящика отдельных, оформили под заказ, обещали привезти в течении 2 недель, но вот уже полтора месяца никак не могут ничего привезти, и ничего вразумительного на горячей линии не говорят когда придет товар, обещают завтра вот уже последние 2 недели!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Информация для покупателей

    Прочитала отзывы о магазине HOFF г. Воронеж и поняла что ничего не изменилось со дня открытия магазина. Покупатели отдают деньги, господа "продавцы" их успешно осваивают, а покупатель без товара и с проблемами. К сожалению, как и многие не прочитала отзывы и заказала кухню и бытовую технику. Все сроки по договору уже прошли, а кухни все нет... 4 месяца стандартные модули везут.... Думала написать претензию в магазин, но теперь пойду сразу в суд. Уважаемые покупатели, если у Вас лишние деньги и нет головной боли, то Вам в HOFF, там Вас радужно встретят с вытекающими последствиями!!! А я теперь в суд, господа продавцы до встречи в суде, уверена докажу, что так с людьми поступать нельзя!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Задержка заказа. Отвратительный сервис!

    Заказала 27.12.14 диван (№ заказа 7115000178), обещали доставить 18.01.15. Заказ ждала 2 месяца после оговоренного в договоре срока. В итоге написала в магазине письменную претензию о выплате неустойки (№79091 от 12.03.15). В сервисном центре обещали рассчитать неустойку за задержку в 2 месяца и пригласить меня за выплатой. В итоге ни ответа, ни привета. На мои звонки отвечают дежурным: вам перезвонят, и тишина. В магазин ездила уже несколько раз, и опять: ждите, вам позвонят. Согласна с предыдущими отзывами, крутят наши деньги на халяву!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительный сервис

    Купили шкаф-купе 11 августа в этом магазине. Доставили согласно заявке. Сборку перенесли с 16 августа на 21 августа, т.к. нет сборщиков. Собрать шкаф полностью не смогли, потому что, как оказалось, привезли не те комплектующие на двери. Приняли претензию № 4928. Ориентировали на 10-16 сентября замену дверей. А теперь, оказываетя, нужно ждать начала октября. Может быть тогда их привезут, а может и нет. Первый раз встречаюсь с таким сервисом!!!! В Химках " руководят" сервисной службой, как мне сообщили по телефону справочной службы 645-05-35, Круглова Ксения и Бобров Константин. Никакой четкости в обслуживании, а очень хотелось бы.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Сроки и исполнение услуг по доставке

    Заказ на кровать 7330282326, так же оплатили услугу по доставке 7330282331, договорились с продавцом о дате на 10.01.18 г так же о времени доставки с 19.00 до 24.00. Интервал конечно огромный... сидим ждем...00.40... Тишина... я так понимаю у них доставку производят, мало того немые... так еще и без рукие... т. к. в современное время существуют правила!!! Опаздываешь позвони!!! Сломалась машина!!! Перезвони!!! Очень надеюсь пообщатся с руководством, пожелать им крепкого здоровья, крепких нервов. Таких же как у клиентов компании Хофф....
    читать полностью

    добавить отзыв

    Кухня и ЗОПП

    Сегодня 18.10.18, 14.10.18 должна была прийти кухня, и не просто прийти, а уже быть собранной. Кухни заказывали с расчетом, что он будет готова через 3 НЕДЕЛИ, только поэтому мы ее и взяли. При том не просто готова, а мы уже сможем ей пользоваться. В соответствие "О защите прав потребителей" со статьей 28 п. 1. я имею права назначит СВОЙ срок исполнителю, который назначается на эту субботу доставка, 20.10.18. На 21.10.18. Это должно быть исполнено адекватными и компетентными, не говоря уже о профессионализме людей, должна быть осуществлена доставка и сборка кухни. С той же статьей 28 п. 5 мне должны быть выплачены 3% от суммы заказа за каждый день просрочки, итого на сегодня за 4 дня приблизительно 16 тыс рублей, так же получается, что на назначенный день доставки сумма будет составлять ~24 тысячи рублей. Т.к. идут по телефону отмазки: подождите пару дней, производитель задерживает поставку товара и т.д. Игнорируют просьбу связать с Андрющенко Ольгой, которая занимается сроками. О том, что она ими занимается нам сказал Ярослав. Сроки назначены в соответствие со статье законодательства. Номера заказа: 7300503847, 7300503848 и 7300503849. Оплата была произведена 100%. Писать в ЛС, номер телефона для контакта дам, говорить будете с моим мужем. Если не будет ответа и реакции, сообщение удалят и проигнорируют. Мы пойдем сперва в отдел Рекламации, потом Роспотребнадзор.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Салон на Можайке - работают на отвали!

    Заходил в магазин на можайке 23, с намерением купить кухни и имея при себе 200 000 на данную покупку. Почитал отзывы в интернете решил, что возьму там кухню. Менеджер вместе со мной смотрел на эти кухни как баран на новые ворота, вытягивал из него любую информацию практически силой. Слава богу я знал что хочу и сам обьяснил и показал на фото что мне нужно, предоставил размеры и всю контактную инфу, т. к. менеджер сказал что считать на месте займет много времени. договоренность была отправить расчет мне на почту и позвонить, вообщем в течении 10 дней никто не связался, короче работают на отвали.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Хороший магазин

    Большой и удобный торговый центр. Работает круглосуточно, выбор просто невероятно большой. Цены в большинстве своем адекватные, плюс скидки постоянные. На той неделе покупали елочные игрушки, купили со скидкой 30%. Да и когда ремонт летом на даче делали, заказывали через интернет-магазин стройматериалы с доставкой, и часто попадали на скидочные товары. Еще у них свой гастроном с отделом готовой еды, всегда все свежее и очень вкусное. Постоянно ездим в Твой дом за покупками, всегда довольны и качеством товаров, и обслуживанием.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Динамят с обменом бракованного товара

    Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали! Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно. Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё "обращение" № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса. Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям. Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Доставку шкафа переносили дважды

    Тоже готовлю обращение в суд и Роспотребнадзор! Доставку шкафа переносили дважды без объяснения причин. Вымотали все нервы. Заявление о расторжении договора и возврате денег написала 22.08. Деньги так и не вернули, невразумительно ссылаясь на проблемы компании. По телефону хамят.
    читать полностью

    добавить отзыв

    показать ещё


    ВКонтакте Facebook

    адреса магазинов
    акции и каталоги товаров
    отзывы о магазинах
    интернет-магазины
    дисконтные карты
    подарочные сертификаты
    аренда площадей
    франшизы магазинов
    поставщикам магазинов
    форум поставщиков
    мои избранные магазины
    магазины на карте
    поиск на сайте
    о проекте toShop.ru
     
    добавить новый отзыв
    добавить новый магазин
    добавить новую акцию
    категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Хоум Маркет
    Каталог акций в Хоум Маркет
    ОКей
    Новый каталог товаров со скидками в ОКей
    Детский мир
    Новые акции и скидки в Детский мир
    Аксон
    Каталог новых скидок в Аксон
    Глобус
    Порядок в доме с выгодой в Глобус
    ДНС
    Лучшие акции и скидки в ДНС
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Вестфалика
    Тройная выгода в Вестфалика
    Белвест
    -50% на второй товар в Белвест
    Адамас
    Увеличенный период рассрочки по ХАЛВЕ в Адамас
    Тофа
    Скидки на летнюю коллекцию в Тофа
    Империя Сумок
    Не сохраняйте спокойствие в Империя Сумок
    СтройГигант
    Повышенный кэшбэк в интернет-магазине в СтройГигант
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв