Отвратительный сервис в Хофф
адреса акции
 | Марина 19.05.2014 |
Накануне нового 2014 года (16 декабря) с мужем решили заказать кухню в свою новую квартиру. Причем главным условием нашим было, чтобы в новый год кухня была уже доставлена. Продавец Любовь Зленко приняла наш заказ, выбрали кухню, все элементы которой, по словам продавца, находились в наличии на складе. Мы оформили кредит на данную кухню, попутно прикупив стол и заказав ЧЕРНЫЕ стулья (впоследствии нам были привезены стулья бежевого цвета). Кухню действительно нам доставили до нового года, но когда мы стали ее собирать, обнаружилось, что не хватает части фасадов, полок, ручек и самого главного шкафчика под мойку!!! 3 января мы обратились в этот магазин и написали претензию о недостающих элементах. ВНИМАНИЕ - В МАЕ - выяснилось, что данный шкафчик под мойку не был нами оплачен, по причине того, что продавец Любовь Зленко просто-напросто, видимо, по невнимательности, не указала его в заказе!!! В итоге - сейчас уже практически конец мая, а кухня в полной мере своей не функционирует, так как не хватает элементов, притом что кредит, взятый на эту кухню, регулярно оплачивается. По нашей претензии руководство магазина заставило нас оплатить этот шкафчик, что было нами сделано, а доставку нам обещают сделать аж на середину июня!!! Ужасный сервис! Отвратительное отношение к клиентам. Столько потраченных выходных на поездки в данный магазин, когда нас кормили "завтраками", что якобы в течение ближайшего времени вопрос решится. Никому не посоветую связываться с данным магазином. В другом магазине "Столплит" мы заказали кровать, шкаф и гостиный гарнитур. Все было доставлено и собрано БЕСПЛАТНО в течение недели!
адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Администация Хофф 21.05.2014 Уважаемый покупатель.
Позвольте принести Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию и за те неудобства, которые Вы испытали.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проанализировать ситуацию и принять меры для улучшения качества обслуживания.
С уважением, Розова Светлана
Руководитель группы по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Марина 22.05.2014 Номер моего заказа - 7113353794
Номер претензии от 3-го января 2014 г. - 32788
Марина 14.06.2014 Добавление и продолжение : МУЧЕНИЯ продолжаются !!!
14/12/2013 года мною была приобретена в кредит кухня в магазине HOFF по адресу: г. Москва, ул.Ленинская Слобода, д.26. Мебельный центр ROOMER (№ заказа 7113353794 от 14/12/2013 г.). Совместно с продавцом нами был составлен план кухни и подобраны определенные шкафчики. Кухню доставили частично... По ошибке продавца, который 2 нужных шкафчика не включила в заказ (вместо шкафа нижнего диаметром 60 она включила шкаф на 80 без полок, а под мойку шкаф не был включен совсем), в итоге уже полгода мы без кухни. Нами были написаны претензии (№ 32778 от 03/01/2014 г.), нас заставили оплатить шкаф под мойку.
В итоге - опять-таки не хватает шкафа на 60 нижнего, зато у нас есть совершенно не нужный нам, но оплаченный нами шкаф без полок на 80.
Ругаться с магазином бесполезно. Они отписываются, что нами эти шкафчики оплачены не были, хотя по факту это вина продавца Любови Зленко. По её невнимательности мы до сих пор без кухни!!!
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Никому никогда не посоветую покупать что либо в этом магазине, а лучше обходите его стороной!!! Но если уж пришлось что либо там заказать, никогда не оставляйте 100% предоплату!!! Назначили доставку на 19.08.17 интервал с 18.00 до 22.00, за час сказали позвонят. В 21.15 никаких звонков не было, реши Не так давно писала свой отрицательный отзыв о сервисе. Надо отдать должное руководителю, с его помощью мой заказ уже у меня дома, собранный. Но стоило это слёз и здоровья. Всё равно спасибо! Затовариваюсь продуктами уже полтора года только здесь. Против линии карусели ашан и т. д. хочется отметить что все продукты очень хорошего качества, нет очередей в кассах, персонал знает где что лежит и чем они торгуют. Из инструментов покупал там мотоблок с навесным - полет нормальный 1,5 года. Уч В Твоем Доме большой выбор очень красивой мебели, давно присмотрела себе шкаф, но с финансами были небольшие затруднения, и все откладывала покупку. И вот мой час настал! По акции купила свой шкафчик с 20 % скидкой, вышло дешевле на 3 тыс руб! Сэкономленные деньги с удовольствием потратила в космети  Хочется сказать большое спасибо Масловской Виктории.
Профессионально, ненавязчиво, подсказала, помогла выбрать материал, создала дизайн-проект, благодаря чему крошечная кухня превратилась в сказку. Негативный отзыв и крайне злой! Сказать, что в шоке - ничего не сказать! Красиво говорят - по факту - не выполняют!
По существу:
1. Заливают в уши, что в течении 25 дней "Вам все привезут, даже раньше" - вранье - в договоре написано 45! дней! Так и было!
2. При оплате уточняла, что мне необхоКачество оказываемых услуг в магазине просто ужасное. Просто нет слов. Пишу просто на эмоциях. Козлов набрали работать!!! Подругому их не назовешь. Пару лет назад был погорячее.. дак вот разнес бы там их.. На консультантов похрену, все равно никогда их не слушаю, они только впаривают, продают только Сегодня приобрела стулья, оплатив, с чеком направилась на склад для получения, спустя 35 мин ожидания, мне заявили что данного товара на складе нет и вам необходимо вернуться в магазин и сделать возврат.
Вернувшись на кассу я изменила стулья на другие, сделали возврат на те которых не оказалось Купив за наличный расчет диван за 20 тыс руб. (покупали 16.11.2016), нам привезли его по дате доставки 18.11.2016 г, так как и запланировали.
Как только водители- они же сборщики начали собирать и устанавливать нам диван, выяснилось что две детали (правый боковой подлокотник и малая спинка) оказ Всех хочу предупредить о том, что ужасная служба доставки. Заказали доставку на один день. Мало того, что не привезли ничего в этот день, так на следующий день все время врали по телефону, что машина выехала. В итоге служба доставки сорвала нам заказанную же сборку мебели, потому что в итоге ее прив Очень такой конкретный торговый комплекс. Ездим туда нечасто, но зато если заехали с женой, то все! Те ряды которые супруга «прошерстила» прошлый раз, она обойдет снова. И обязательно чего-нибудь в тележку кинет. Я же иду в гастроном. Выбор здесь есть. Цены как и везде, но супер-деликатесы, конечно,  Купили диван! Ждали две недели, диван привезли! Во-первых, осмотреть диван не удалось, потому что грузчики не стали снимать с него упаковку, хотя это предусмотрено в договоре доставки! Потом увидели, что отсутствуют подлокотники! На наше замечание был ответ таков - это мы заказали диван без подлокот
показать все отзывы
|