О невнимательности консультантов в Хофф
адреса акции
 | Юлия 16.07.2013 |
Здравствуйте, у нас такая история: заказали спальный гарнитур, оплатили 50%, когда весь гарнитур доставили в Краснодар им на склад они отзвонились и сказали приехать оплатить вторую часть всей суммы, мы приехали, и тут понеслось... Обратились к консультанту (первому попавшемуся) она отправила нас в отдел спальни, а там сидят две девицы (одну зовут Елена), так она нас сначала отправила обратно к первому консультанту, потом сказала идти вообще к другому консультанту (которого кстати на месте не оказалось) и мы вновь вернулись к Елене, она в тот момент разговаривала по телефону и нас в упор не замечала. После наших просьб оказать нам помощь в оплате, она заявила что их двое на весь отдел и им некогда, мы попросили позвать на помощь администратора зала, но девушка проигнорировала нас. Нам пришлось вернуться к первому консультанту (Полине), которая согласилась нас обслужить, несмотря на то что, это не ее отдел. Так вот-хотим выразить огромную благодарность консультанту Полине, которая очень отзывчивая, квалифицированная и добродушная, а вот консультанта Елену из отдела "Спальни (кровати)" хотелось отметить другой характеристикой-некорректно ведет себя с клиентами магазина, и видимо, плохо знает свою работу или ленится ее выполнять, перенаправляя нас к другому консультанту.
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Даниил 25.07.2013 Юлия, добрый день.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Спасибо что нашли время и написали данный отзыв.
Мы обязательно примем меры по снижению подобных случаев в нашем магазине.
Информация о некорректном поведении сотрудника была передана её руководителю и с Еленой уже проведена разъяснительная беседа.
С уважением, Даниил Веревский
Служба Послепродажного Обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
отзывы города Краснодар
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Заказала дизайн-проект кухни, замерщик тоже делал замеры. В результате 4- х дневной сборки кухни на каждом этапе появлялись всё новые и новые сюрпризы. Полное несостыковка розеток и приборов, вытяжки, труба которая оказалась в шкафу. В результате сборщик взял деньги за доп. работы + материалы. ОбращКупили мебель с доставкой и сборкой. Обещали привезти через день, нам подходило т.к. собрались в отпуск. Все сроки прошли троекратно. В доставку не дозвонится, а если и дозвонился эти упоротые врут про сбой в компьютере или заявка пропала и т.д и т.п. ЛЮДИ ЗАБУДЬТЕ ТУДА ДОРОГУ!!! Заказывала у них кухню три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус. ((( И плюсом ещё на 20 000 комплектующие, без которых кухню Очень долго выбирали кровать, остановились на Valentin 160*200, привлекла цена и внешний вид. В договоре дата поставки 05.03.2017. Утром 04.03.2017 позвонили сами, оказалось кровать уже на складе, но почему-то звонка нам не поступало. Договорились на доставку 07.03.2017 на диапазон с 18.00 до 22.00, Уважаемые руководители! Мне не доставили комплектующие для шкафа Того, а именно 8 держателей верхних полок и штанг для вещей! Я позвонил в информационную службу, где мне оформили заявку, и сказали что в работу поступит в течении 3-х дней! Это как? Мне на неделю задержали доставку, пришел один сборщи Заказывал кухню Edelstein, при заказе менеджер был внимателен, учитывая все пожелания, 1,5 месяца ожидания и привозят НЕЧТО:
1. Столешница битая, с огромным сколом;
2. По проекту - бутылочница должна быть в разобранном виде, для замены корзины, в реальности намертво склеенная с ящиком и фасадом;  Если кому-то стало скучно и не хватает адреналина в крови, не надо прыгать с вышек вниз головой на канате или пробовать себя в других видах экстрима - просто закажите какой либо товар в фирме и избыток адреналина Вам обеспечен.
23 апреля с. г. Заказала в этой фирме кухню со сроком изготовления и Уважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень п  Приобретение дивана оказалось удачным решением, благодаря визиту в салон. Прежде всего, хочется отметить внешний вид изделия, который полностью соответствовал моим ожиданиям - и в плане дизайна, и по качеству исполнения. Особую благодарность хочется выразить консультантам: их профессионализм и глубо4.03.2017 купили с мужем в рассрочку несколько модулей (Шкаф угловой, шкаф МЦН, шкаф для посуды и угловую полку) гарнитура "Шерлок". При доставке скрыли больше половины коробок дабы удостовериться в том что ЛДСП не поцарапано. В процессе сборки обнаружилось, что модуль "Угловая полка" сломан (основн Купил офисное кресло в магазине. Доставили в срок. Собрав стул, обнаружил брак - кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день, в понедельник позвонили в магазин оформить возврат, номер обращения 211907. В справочной службе сказали, что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначен  Покупали в магазине диван.Начитавшись отрицательных отзывов - долго думали прежде чем сделать заказ.Но все же решились.Понравилось все!!! Начиная от качества дивана до качества обслуживания.Грамотные и вежливые операторы. Доставка по расписанию без задержек. В общем оценка магазину - твердая пятерка
показать все отзывы
|