Не профессионализм работников hoff в Хофф
адреса акции
 | Юрий 08.05.2017 |
Здравствуйте!
12.04.2017 Заказали в hoff кухню к ней стеновую панель 711Е176132 все оплатили сразу вместе с доставкой, но панель нужно было подождать сроки прибытия на склад с 17.04-24.04 в эти сроки она не поступила и ждали мы ее еще до 03.05 и я сразу же оформил доставку на 04.05.2017 в первой половин дня с 9-16.
Доставка отзвонила по прибытию и самостоятельно стали грузить в лифт не дождавшись доверенного лица, так как я сам не смог лично присутствовать. Сразу оговорюсь лифт грузовой есть но малогабаритный и 3х метровая панель туда не вошла бы, так как сам перевозил 3х метровые пластиковые панели и их пришлось подгибать чтобы вошли в лифт- но это пластик который гнется!!!
А эти умельцы в виде грузчиков опять же на помню не дождавшись ни кого самостоятельно грузили ее в лифт и впихнули не впихуемое.
В итоге занесли домой в заводской упаковке, товар не проверили, квартира еще не жилая и проверили позже через 3 дня и были сильно удивленны, панель была сломана в двух местах и из одной получилось уже три, вроде бы надо радоваться что вместо одной три, но как то грустно.
Скоро уже месяц простоя ремонта из за какой-то панели, а точнее из за не квалификационных работников hoff, я не исключаю что это изначальный брак поставщика, видны заломы на упаковке и сложно понять что она не сломана несущим ее грузчикам.
По обнаружению дефекта Обратились в hoff с жалобой. Номер 216938
С нами связалась Платонова Наталья с набором стандартных фраз, сообщила что панели нет в наличии и будет она не раньше чем через 10 дней и то как было в прошлый раз не факт. Да они не отказываются заменить ее, но и решить конфликт они раньше этого ни как не могут, а у меня опять простой ремонта.
Выводы делайте сами как поступить в данной ситуации.
Итог моего похода в hoff столкнулся с диким не профессионализмом сотрудников в лице грузчиков которые принимают самостоятельные решения и портив товар ( на помню что три метра не входят в лифт) и в кол центре сидят люди которые не способны погасить назревающий конфликт и судебные разбирательства для hoff являются обычным делом. Желаю вам "процветания и удачи"
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 10.05.2017 Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, в интересах Покупателя осмотреть заказ при получении и указать в документах доставки полную информацию о полученном товаре. Ваши замечания относительно качества обслуживания при доставке приняты и будут учтены в дальнейшей работе.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации, панель будет предоставлена Вам по факту ближайшей поставки от Поставщика, которая ожидается с 15 по 21 мая. По факту поступления товара на склад, с Вами согласуют удобный день доставки.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Великолепный выбор товаров. Вежливый и внимательный персонал. Спасибо. Заказали кухню. Приехал замерщик, в магазине сплани сотрудник Плотникова Ирина спланировала кухню. Доставку задержали на 20 дней, за 6 дней заплатили неустойку. При монтаже выяснилось, что замерщик ошибся и невозможно повесить два верхних шкафа, столешница и фасад для посудомойка с браком, один фаса Торговый центр не понравился совсем!!! Не тратьте время, совсем неудачная поездка - там тухло и безжизненно!  Купили мы на открытии, чтож, обещали доставку через 3 недели, идет уже 5-я, а дивана нет и сроки доставки товара отодвигаются все дальше и дальше. Претензия написанная полторы недели назад результатов не дает. Когда я выяснила, что диван таки приехал, мне до сих пор его не могут доставить. Сначала эЗаказали кухню, аж 06.10.2020 г. Обещали в середине ноября доставить и установить. В конце ноября позвонил, перенесли на 07-13 декабря. 12 декабря звоню, нет того, того, сроки сдвинули на 12-19 декабря. Естественно не привезли. Пошли разбиратся. Опять перенос на 27 декабря, нет техники (духовки и ва  Покупкой дивана в этом салоне остался доволен. Особенно хочу отметить, что поддержка спины и тела в целом на высоком уровне, что для меня являлось приоритетом. Единственным моментом, который вызвал недоумение, стала необходимость внесения предоплаты в полном объеме, но в итоге это не омрачило общегоЧитатели данного отзыва, я была неприятно обманута магазином Hoff на ходынском поле. Суть: разница в показаниях технолога. Клиентам говорят одно, на бумагах пишут другое.
После поломки кровати приехал технолог для заключения. Им было сказано, что будет произведена замена части кровати, приедут те Купили кровать и атрибуты к ней (матрац, основание), плюс доставка, привезли без фурнитуры. Мы сами поехали на следующий день в Краснодар (а это 240 км), обратились в сервис, вобщем на складе фурнитура отсутствует. Уже неделю компасируют нам мозги, "Мы позвоним завтра" - неизменный ответ, хотя пока Этот магазин с худшим в мире сервисом, обслуживанием и самой отвратительной доставкой. Не рекомендую!!! Надеюсь Hoff скоро закроется!!! 17 августа 2016г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что нужной мне ткани не будет до середины октября. От сотрудников отдела - самое хорошее впеч Добрый день! Заказали Кухонный гарнитур Паола в HoFF 31 августа 2015 г., сказали 2 месяца и все будет готово! Сегодня 17.11.2015г. и до сих пор кухню не привезли. А сегодня позвонили и сказали, что срок отгрузки переносится на 7-14 декабря!!!! и у меня уже нет уверенности, что в данный срок привезу Здравствуйте
Не получилось понять появление в торг небывалого роскошного общим обхватом не измеримо большие впечатления детской в зимнее доброе настроение ничем не потвлеченного впечатления. Когда в светлое денное утро в 12 часов дня когдна солнце стояло уже в центре окна при тяге свежего морозно
показать все отзывы
|