Отвратительное отношение сотрудников клиентского сервиса в Хофф
адреса акции
 | Анна 14.02.2017 |
Здравствуйте! Я совершила покупку прихожей, номер заказа 711D181570. По данному заказу мне было выслано смс сообщением с номером заказа, а так же был указан номер серверного центра, по которому я, как клиент должна была "вызванивать" и договариваться самостоятельно о доставке и сборке.
И если с доставкой проблем не возникло, то со сборкой произошла следующая ситуация: 08.02.2017 мне позвонила девушка со службы по сборке мебели и предложила назначить сборку на следующий день на 10-11 часов утра, на что я ссылаясь на неудобное для меня время попросила перенести дату. Сделать это, по словам оператора (хочу заметить, довольно грубо разговаривавшего со мной) можно было позвонив в клиентский (сервисный центр).
Дозвонившись туда, я негодовала по поводу неудобства этой самой сборки, о трудностях которой меня при покупки не уведомили, но тем не менее, я назначила сборку на 11.02.2017. 10.02.2017 звонка об уточнении времени не последовало. Я предприняла в очередной раз действия для осуществления этой злосчастной сборки и позвонила сама, на что оператор сообщил мне, что сборки на предварительно назначенное время не поступит, по причине того, что оператор не принял мой заказ на 11.02.2017. Сообщив, что ближайшее время доставки на 15.02.2017. НО И ЭТО ОБРАЩЕНИЕ НЕ БЫЛО ЗАФИКСИРОВАНО! И СБОРКА ОПЯТЬ ПЕРЕНЕСЕНА!
В связи со сложившейся ситуацией прошу рассмотреть мое обращение и предпринять меры касающиеся не компетентного и если это слово уместно халатного и хамского отношения сотрудников (т. к. все сотрудники, принимавшие звонки по номеру 84956450535, как и клиентского сервиса, так и операторы сборки ведут себя не сдержано по отношению к клиенту), а так же предпринять меры по скорейшей сборке в удобное для меня время. Хочу так же отметить, что сервис работает против клиента, т. к. мной были потрачены все денежные средства, находящиеся на балансе телефона, дозваниваясь к операторам. Телефоны сотрудников, контролирующие деятельность вышеуказанных операторов мне не предоставили. В конечном итоге полная беспомощность, моя, как клиента.
Столкнулась с хамством безалаберным отношением и не собранной прихожей. ПРИНИМАЙТЕ МЕРЫ УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА!!!
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Hoff 17.02.2017 Добрый день, уважаемая Анна!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления заказов, покупателям отправляется оповещение в виде смс-сообщения о приходе товара, далее в течение 1-2 дней с клиентом связывается оператор для согласования дат оказания услуг. По указанному Вами заказу на продажу смс-сообщение о поступлении было направлено 06.02, в этот же день согласованы даты доставки (на 08.02) и сборки (на 09.02). Накануне сборки звонит оператор подрядчика по сборки, для подтверждения дня и приблизительного времени приезда сборщика. Перенести день сборки, действительно, возможно при обращении в информационную службу магазина (так как заявки с датами и реестрами отправляются подрядным организациям от магазина). Информация о том, что услуга сборки производится с 10 до 22 часов, указана в заказе на оказание услуги, и памятке по услуге.
В ходе проведения проверки были прослушаны звонки. Хамства и грубости не было обнаружено: при Вашем обращении для переноса даты сборки на 11.02. со стороны оператора не было озвучено резюмирования разговора. Так как сначала было озвучено желание перенести дату сборки, а затем обсуждался вопрос возврата денежных средств по услуге, оператор дату не проставил, и данную информацию не озвучил. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и работа по повышению качества обслуживания. Позвольте принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Насколько нам известно, дата сборки была перенесена 16.02. Приложим все усилия, для того чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшей работе. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна 17.02.2017 В Вашем случае к хамству относится, видимо, открытые оскорбления! Все сотрудник посчитали возможным повышать голос на клиента, а также кидали трубку не решив проблему! К тому же, хочу отметить, что сотрудник, обсуждавший время сборки, сообщил, что сборка происходит строго с 10:00 до 19:00!!! Что у Вас там происходит?! Кто-то контролирует вашу некачественную работу?
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Если кто-то выбирает стенку, рекомендую Берген в стиле лофт. Обычно мебель такого плана стоит дорого, а тут цена более чем привлекательная. Я покупала ее в Много мебели с хорошей скидкой. Стенка недорогая, компактная и красивая. Выглядит необычно. В ней есть открытые полки и закрытые шкафчики, место  Как идет строительство и когда открывается? Кто-нибудь знает? Добрый день. По какой причине отсутствует большой ассортимент пива от компании Свамгрупп. Мы с компанией каждые выходные проезжаем через ваш магазин и покупаем большое количество пива. Прошу обратить ваше внимание на это. Заказали два гарнитура детской мебели. Везли полтора месяца вместо обещанных двух недель и в течении этого месяца операторы кормили завтраками. Привезли. да вдобавок не довезли некоторые позиции от кровати. Устали и изнервничались. начали составлять претензию и обратились в суд. Отвратительная работПриятные впечатления от покупки в этом магазине! Моя новая кухня просто сказка. Удивительное сочетание цены и качества, профессиональная помощь и российское производство. Новая коллекция восхитительна! В магазине Хофф была приобретена мебель в спальню! При сборке было обнаружено что не хватает перегородки и из за этого невозможно использование, позвонила в магазин, назначили сотрудника, обещали привезти в течении 3-х дней, ТИШИНА! Сотрудник просто не выходит на связь, когда звоню мне каждый раз со Сегодня 07.08.2016, я вечером 04.08.2016 приехала в магазин Hoff приобрести кровать которую присмотрела в интернет магазине, хотела проконсультироваться еще дополнительно у консультанта (его мы ждали час) так и не дождавшись его видимо магазин не заинтересован в продаже своих товаров и так возьмут е 23 апреля в магазине Hoff на Автозаводской заказала мебель (кровать, матрас, диван, стол, 2 стула) с доставкой в город Тулу на 9 мая. Все оплатила полностью. Накануне пришло подтверждение доставки. Просидела весь праздник дома и только в 15.00 ч мне сообщили, что по техническим причинам доставки не В течение длительного времени я был в поисках дивана для моей новой квартиры. Вообще не было цели сэкономить, а была задача найти подходящий дизайн, ну и конечно удобство. Остановился на модели Бристоль из магазина много мебели. В салоне долго оформляли документы. Но. 40000 для этого дивана не деньг Провели замер кухни, распланировали. При сборке 24.09.21 оказалось, что кухня не подходит по размеру. Неоднократно переделывали планировку, пересчитывали недостающие и лишние артикулы. Длилось данное в течении месяца. Назначенную дату сборки отменяли по вине магазина 3 раза, каждый раз называя одну Даже не знаю, как получилось что я не почитала отзывы о работе магазина Hoff новая рига (практика последних удачных покупок притупила бдительность) За что теперь и расплачиваюсь: заказанный мною шкаф стоит с одной дверью вместо двух, хоть и ехал не из Германии, а всего лишь со склада в Москве. Мы сделали сразу много покупок в Много Мебели в январе этого года. Квартиру мы с мужем оформили в ипотеку, ремонт был сделан к моменту свадьбы, но мебель, кроме кухни и дивана мы вообще не покупали. Со свадебных денег купили у них стенку Мальта, большой шкаф-купе Рим в коридор и столовую группу Асти
показать все отзывы
|