Никому никогда не порекомендую!. Интернет-магазин Хофф
адреса акции
 | Дарья 26.10.2016 |
Сделала интернет заказ через телефонный звонок. Попросила включить доставку, занос и сборку мебели за пределами города (более 50 км.) Счета и договор прислали, мы их оплатили по безналичному расчёту, через 3 дня со мной связался оператор, чтобы оговорить удобное для меня время доставки, спросил: - Вам до 16:00 или до 20:00 удобнее принять товар, на что я ответила: - максимум до 17:00, т. к. в помещении куда будут заносить мебель нет света и т. к. мы организация рабочий день у нас до 17:00!
С этого всё и началась!
На следующий день ждала поставку, в итоге в 18:30 мне позвонила служба доставки и предупредила что около 21:00 привезут товар! Я дала понять что доставку заказала до 17:00, на что мне ответили что доставка осуществляется до 22:00 (спрашивается с какой целью было спрашивать, когда мне удобно???) на что я отказалась его принять, по вышеуказанным причинам!
На следующий день мне позвонил замерщик и спросил когда удобно собрать товар! (неужели такая крупная организация не предупреждает о действиях друг друга) Что собирать??? что не привезли??? Еще через 2-3 дня со мной связались и пообещали доставку на след. день и то что про 17:00 они помнят! Я уже была обрадовалась, но рано!
На след день в 15:35 мне позвонила доставка и сказала что опять не успевают и то что приедут к 18:00 (я согласилась). В итоге никто до 18:00 и даже до 19, 20, 21 не приехал. А позвонили мне в 20:55 и сказали что едут ко мне с другого района города и скоро будут. Я согласилась в не рабочее время принять товар, т. к. уже не могла ждать еще неделю!
В итоге приехала и ждала их еще 40-45 минут, хотя ехать с того места где они были минут 15 максимум.
Ну и в итоге разгрузили до 22:20.
Договор с печатью как обещал мне сотрудник интернет магазина так и не передали с мебелью.
На следующий день прихожу к 9:00 на работу, включаю телефон и приходит сообщение что сборщик мне уже 2 раза звонил. Перезвонила ему, и тут он меня спрашивает: А Вы в курсе что сборка на месте за нал. расчёт оплачивается? на что я ответила что мы всё оплатили. Тогда говорит мой приезд из другого города.
Я повторилась, что всё по безнал. расчёту, и тут он сказал что позвонит своему директору и узнает за оплаты которые мы осуществляли.
Я дождалась 10:00, т. к. интернет магазин работает с 10:00 до 22:00 (в отличии от сборщиков которые звонят в 8 утра и от доставщиков которые выгружают в десять вечера) Позвонила на горячую линию и связалась со специалистом который мне выставлял счёт на всё (Yakunichkina Svetlana), на что она мне ответила: да действительно я Вам просчитала доставку в один город а сборку на другой город! типа: человеческий фактор, доплатить нужно 1550! или мебель не соберут!
Эта неприятная ситуация меня поставила в ужас! А почему я должна платить за ошибки и невнимательность сотрудника интернет-магазина и выезжать по ночам на прием мебели??? Кто за всё это будет отвечать? Полная безответственность и безнаказанность. Если мы заказали, значит мы и на сроки сборки рассчитывали тоже.
Мы являемся застройщиками, и хотели продавать квартиры сразу с мебелью (HOFF) но теперь точно не будем в этом магазине ничего покупать!
Из-за неорганизованности и невнимательности сотрудников магазин теряет свой авторитет... НИКОГДА НИКОМУ НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ HOFF.
отзыв об интернет-магазине Хофф
Лидия 27.10.2016 Теперь, прежде чем что-либо покупать и оплачивать, изучаю отзывы о соответствующем магазине. Тоже имела отрицательный опыт с HOFF, поэтому обхожу этот магазин стороной. Для меня такой отрицательный урок на всю жизнь, и никогда никому не посоветую заходить в HOFF, а тем более покупать там, особенно мебель. Огромное количество хороших, ответственных мебельных компаний, которые дорожат своей маркой. Лучше не гоняться за дешевизной, в конце концов заплатите в 100 раз больше, при этом над вами еще и поиздеваются.
Администрация Hoff 28.10.2016 Здравствуйте, уважаемая Дарья!
Благодарим за столь подробное описание ситуации по Вашему заказу.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff 28.10.2016 Здравствуйте, уважаемая Лидия!
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Дарья 28.10.2016 Добрый день! Номера заказов - 7143229467 7143231156
Дарья 28.10.2016 Сегодня приезжали сборщики мебели! Мебель собрали быстро. Качеством продукции довольна на 100%. А вот с сервисом нужно поработать!
Администрация Hoff 31.10.2016 благодарим за предоставление дополнительной информации. По вашему обращению была проведена проверка и предоставлена обратная связь руководителю интернет-магазина. С сотрудником проведено дополнительное обучение с целью повышения качестве обслуживания.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Пользовался услугами магазина не один раз... видимо ВЕЗЛО!!! Но последний раз обломался!!! По заказу 7113084494 привезли спальный гарнитур. Мебель такая, что пока не соберёшь (кстати инструкции ужасные) не понятно от этого гарнитура элемент или нет. В моём случае это оказалась тумбочка. Весь гарниту  Суббота, 08.12. 17.30. Живу в поселке Ленина, а потому мы с женой пошли с тележкой с тыльной стороны Вегаса, где разгружаются фуры. Проходя шлакбаум, установленный посреди территории, наткнулись на неадекватно агрессивного охранника. Возмущение вызвало не мотивация конфискации тележки (хотя до выходЗаказал журнальный столик в конце февраля.
Обещали привезти в конце марта. Затем в начале апреля.
Сейчас уже сами не знают дату не называют.
Кидалово и развод!!!
Телефоны не отвечают. Ещё вчера я была сотрудником этого магазина, уволилась и не жалею, хамское отношение руководства, старшие кассиры отвратительные, хамят при покупателях, не здороваются, руководитель кассового отдела возомнила из себя непонятно кого, одела корону и сидит, хамит, но образования не имеет, уходят хороши  Заказывали в салоне в Марьино красивую кухню из беленного массива с патиной, нас обслуживала дизайнер Елена. Качество обслуживания мне понравилось: вежливая, обходительная, помогла подобрать фурнитуру и рисунок на стеклах и технику, чтобы все смотрелось в едином стиле. Конечный результат радует и смДве с лишним недели назад приходил технолог Дмитрий и зафиксировал все неполадки. Всю прошлую неделю я звонила, и каждый новый оператор, уверял, что мне перезвонит ответственный работник, то после 16-00, то 17, то прямо сейчас, и на этом всё заканчивалось. Вчера мне позвонили, и сказали, что вообще Некомпетентность, непрофессионализм, полный пофигизм, непунктуальность, Никогда не заказывайте кухню в Хофф!
Заказали кухню ( вместе с техникой 450 тыс) в феврале, в апреле была доставка, потом сборка, при сборке выяснилось, что посудомойка не того размера, раковина разбита и не хватает несколько д Покупали кровать "ИТАНА" на сайте в каталоге предствленны фото с подъемным механизмом, в магазине кровать стоит также с ним, консультанты же не предупредили, что изменилась комплектность кровати и механизма с ней в комплекте уже НЕТ!!!! так, что будьте бдительны и проверяйте комплектность!!! 04.01.2019 заказала и оплатила диван Заказ №M1262106.
А так же доставку и сборку. Когда грузчики они же сборщики распаковали коробки, то в них вместо дивана находились четыре спинки от дивана!!! Позвонила в магазин. Обещали доставить мою покупку через 14 дней, которые благополучно истекли. В ответ   А мне понравился этот магазин. Приветливый персонал, очень хорошая обстановка. Месторасположение не очень удобное, то есть если нет машины, только тогда неудобно добираться. Но по крайне мере нет давки, и очередей на кассах. Я рекомендую хотя бы съездить и посмотреть.В Краснодаре ещё не открылись, но уже "прославились". Побывал у них на собеседовании: амбиции и дилетантизм, неуважение и демонстрация собственного превосходства на грани с грубостью (топ-персональщица к кандидату на руководящую должность. Как же продавцов тогда набирали? Судя по отзывам из Москвы и Заказали кухню. Привезли в назначенный срок, столешница длинной 3 м не вошла в лифт. По лестнице тоже не было возможности поднять. В итоге столешницу забрали обратно. И тишина. Сборщик был назначен на следующий день и понятно он не пришел. Менеджеру при проектировании кухни обозначалось что столешни
показать все отзывы
|