магазиныотзывыХофф › Срочно! Недопоставка и замена брака кухни!

Срочно! Недопоставка и замена брака кухни!. Хофф в Химках



адреса акции

Евгений   24.06.2016

30.06.2015, был оплачен 100% заказ кухни №7115979559. Дата поставки по договору была не более 69 дней. А кухню нам привезли 10.01.2016! Т.е. спустя 7 месяцев со дня оплаты! При сборке была обнаружена недопоставка и брак нескольких комплектующих (фасадов) для кухни (составлен акт №7117223034). Со мной связался менеджер отдела претензий Светлана и пообещала решить проблему. Но обещанного мы уже опять полгода ждем. Ни на звонки, ни на наши письма она не реагирует и вопрос по браку до сих пор не решен.

В случае отклонения моей претензии в течение месяца я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд о взыскании с Вас понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13, 15, 17, 31 Закона).


адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф   28.06.2016
Здравствуйте, уважаемый Евгений!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведенной проверки выявлено, что факт задержки поставки имел место быть и Компания на основании Закона о защите прав потребителей уже выплатила Вам неустойку.
Компания всегда готова решать возникающие вопросы. Вопрос устранения недостатков находится в работе. Срок поставки рекламации озвучен Вам в телефонном режиме. Как только рекламация поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами и согласуем дальнейшие действия.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


написать отзывподпискалюбимый

все отзывы о магазинах Хофф

121

645

45
добавить отзыв

  • отзывы города Химки

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:



    Нет выполнения договорных обязательств

    09.01.2018г купили кухню. Сегодня 11.06.2018г установлена не наша столешница, нет 3 фасадов шкафов, мойка признана бракованной. Подано два заявления в письменной форме на устранение вышеуказанных недостатков, сделано немыслимое количество обращений. Нет до сих пор выполнения обязательств перед покупателем, на письменные обращения нет ответа. Столешница "чужа
    новый отзыв

    Не профессиональный консультант

    27.08.2012. Яшиной Мариной Генадьевной в магазине "Диваны и Кресла" по адресу ул. Плещеева д.12 был оформлен счет-заказ №17-3214к. При сборке шкафа-купе сборщиком из вашей же компании обнаружилось, заказ №17-3214к был составлен не верно. В шкаф-купе заказывались ящики, а в итоге Яшина заказала тумбу. Зачем в шкафу тумба вообще не понятно!? Также хотелось б
    новый отзыв

    Дешево

    Первым приобретением и единственным на данный момент был диван Мадрид. Взяли его в самой дешевой ткани - рогожке. Мне понравилась и показалась довольно практичной, а в другой ткани он был, ну че т не то... Диван недорогой, я бы сказала дешевый - 8990. Удобный и немаленький, полноценный два спальных места. Доставили за неделю, собрал муж. сказал, что корпус -
    новый отзыв

    Терпение заканчивается

    Добрый день! Номер заказа 7114421809 В конце сентября заказали кухню, дата исполнения заказа конец ноября. В последний день исполнения дату меняют на 3 неделю 2015. И вот началась 4-я неделя, но увы. Они (Хофф) регулярно делают запросы своим поставщикам, но от них никакой реакции. Третью неделю начинаю рабочий день со звонка в их службу поддержки, но воз
    новый отзыв

    Никогда больше ничего не куплю в этом магазине

    Заказали и оплатили в магазине Хофф Химки кухню и шкаф. Кухню привезли в срок, но будьте готовы что за работу мастера вы заплатите примерно четвертую часть от суммы кухни, ладно, заплатили, но нам привезли бракованную панель, а без панели мастер сказал кухню собирать не может, написали претензию, так и лежала наша кухня по всей комнате еще 2 недели ждала пан
    новый отзыв

    Целостность упаковки была нарушена

    В даннм магазине была куплена кровать с матрасом, так же была оплачена доставка. Доставка была совершена вечером, привезли только кровать, целостность упаковки была нарушена, на изголовье кровати глубокая царапина (2 см.). Матрас не был доставлен вобще! Сразу же был совершен звонок с устой притензией, менеджер не смогла дать ни какой информаци, была полность
    новый отзыв

    Необязательность

    Магазин необязательный, не выполняющий свои обязательства. Главное у них получить деньги от клиента. Не берите у этих шарлатанов ничего.
    новый отзыв

    Никогда не обращайтесь в Hoff!!!

    Я конечно читала жуткие отзывы.но верить не хотела! Договор был составлен в Hoff на кухню и технику 10 апреля. Срок исполнения договора 21 июня. Звонили им 5 раз-отговорки, ничем помочь не можем,ждите. В итоге 2 недели пудрили мозги, что не пришла микроволновка! Устанавливают 6 июля! Невероятно!!! И мало того,сообщили, что наша микроволновая печь будет толь
    новый отзыв

    Отвратительный сервис, обман покупателя

    Обещали доставку во время. СМС подтвердило условия доставки. Время по договору истекло, звонила в сервис магазина, сотрудники колл-центра мямлят и врут. Деньги уплачены были сразу после оформления заказа. Отвратительный магазин, мерзкий сервис. Всем буду давать резко негативный отзыв о врунах-менеджерах, мямлях из колл-центра. Собираюсь подавать в суд на нар
    новый отзыв

    Огромное спасибо Людочке за мою шикарную кухню!

    Давно мечтала поменять старую кухонную мебель на новую. Искала мебель в магазинах рядом с домом (в нашем районе их достаточно), но везде что-то не устраивало: то дизайн, то качество, то цена. Войдя в салон "Территория кухни" на Полярной улице, я поняла, что здесь мне нравится всё: красивые, современные образцы мебели, приятная, уютная атмосфера, приветли
    новый отзыв

    Чуть задержали, но качество на высоте

    Мне пришлось передвинуть дату заказа, никак не мог, перезвонил им, спокойно согласились, потом в назначенный и все привезли. Сборку корпусной мебели выполнял самостоятельно, все детальки и болтики в комплекте, ничего не потеряно.
    новый отзыв

    Бракованный диван. Длинная история возврата

    Диван Монако У new был приобретен 26.01.2018 г. Договор Ж ЛИ 0000000028. Привезли диванчик только 15.02.2018 г. При этом при подписании договора и 100% оплате менеджер уверял, что доставка это ой как быстро - ну, неделька. Ну 10 дней. Вы ж понимаете, Крым, переправа. Ладно. Привезли. Понравился. Нареканий не было. 25.07.2018 г. провалилось спальное место
    новый отзыв

    Продали б/у шезлонг

    К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ. Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривала меня оплатить заказ безналично, так как иначе придётся ехат
    новый отзыв

    Купили новую квартиру и обставляли с нуля

    Сразу решили ехать на Новые Черемушки (Москва) в Цвет диванов, уже покупали там мебель для родителей, и поскольку на карте у нас еще и бонусы остались, то именно в Цвет диванов и обратились. Здесь нам предложили хороший диван Марсель Некст, помогли подобрать к нему пуфик, подушки и столик в гостиную. Диван хороший, обивка приятная на ощупь, красивая, сидеть
    новый отзыв

    Покупали тут мебель после ремонта

    С мужем после ремонта решили обновить мебель в квартире, чтобы она соответствовала новому интерьеру. Нужен был новый шкаф, комод, диван и кровать в детскую. Целый набор, так сказать. Все покупали в Хоффе через интернет-магазин. Очень удобный каталог на сайте. Мы без проблем подобрали нужную мебель, чтобы в цвет подходила. Доставляли все поочередно, диван при
    новый отзыв

    Просрочена доставка мебели. Ужасный сервис, нулевая логистика. Не рекомендую ни в коем случае!!!

    Добрый день. Номер моего заказа 7300229439 от 02.12.17. Хочу всех предостеречь, никогда не покупайте мебель в данной компании. Ужасная логистика, неуважительное отношение к клиентам. При покупке мебели нам сообщили о том что она находится на складе Hoff в Москве, и крайний срок поставки на склад в Санкт Петербург 24.12.17 (заказ от 02.12) уже подозрительн
    новый отзыв

    В комплектах мебели отсутствуют фасады

    Магазин хороший, на продавцов то же грешить не буду. Но кто заказ отправлял явно мог видеть что комплекты не полные. я заказывал 2 витрины Виспа, пришло по 3 комплекта для каждой витрины как и было написано на ярлыке (состоит из 3 комплектов) в 1-м был корпус, во втором фурнитура, в 3-м стекла. А где фасады? службе доставки ни чего не предьявишь, у них напис
    новый отзыв

    Ужас!

    Несколько дней назад осуществляли самовывоз шкафа, который был в наличии на складе магазина и на складе интернет-магазина. Странная система - из интернет магазина надо делать предзаказ, а со склада магазина забрать нельзя, спрашивается - зачем говорить, что он есть на складе в магазине!? Забирали без осмотра, ввиду закрытия интернет-магазина, поэтому пров
    новый отзыв

    Очень неприятные впечатления о работе сотрудников

    13 ноября 2013 года мной был приобретён в городе Обнинск Калужской области угловой диван "Атланта". Стоимость покупки составила 20 000 рублей и оплата была внесена 100%. Очень порадовала оперативность службы доставки, уже 16 ноября диван находился в моей квартире в собранном естественно виде. К сожалению, весь позитив от данной покупки в моей семье закончилс
    новый отзыв

    Не своевременная поставка

    Отвратительно! Заказ приняли предоплаты 50% получили это 40.000 рублей. А кухню в срок не доставляют, кормят завтраками ссылаются на поставщика. При чем здесь поставщик я договор заключал с магазином а не поставщиком. Налаживайте значит работу с поставщиков. Позор, Такая реклама и такой сервис! Не покупайте в в этом магазине.
    новый отзыв

    Хуже нет товара и сервиса

    это не сеть это паутина. в которой пропадают деньги покупателей. товар наихудшего качества с множеством поломок. не комлект это самое лучшее что могут предложить в этой сети. Я уже не говорю о некомпетентности и безответственности сотрудников как единой службы в Москве, так и на месте. Призываю не покупайте в этих магазинах ничего!!!!!!!! Обращения по поводу
    новый отзыв

    Не заказывайте кухню в Хофф!

    Долго мы выбирали кухню в новую квартиру, читали отзывы, но как и большинство рассчитывали что нас это обойдет стороной, еще подкупили условия, как раз была скидка в августе на кухни + посудомоечная машинка в подарок и рассрочка. 30.08.14 был заказан кухонный гарнитур, ст-тью 191 тыс.руб. По договору срок исполнения заказа - 72 календ. дня, т.е. поставка на
    новый отзыв

    Жалоба

    Купил диван, заплатил за сборку, приехали сборщики 13 ноября даже не имея при себе инструментов. Собрали так, что спать на нем невозможно- подлокотники оказались не закреплены на претензию под №145512 ответственный не реагирует, связался с нами только 1 раз и он предложил купить самим болты! Обращаюсь каждый день по этому вопросу, мне отвечают, что напишут о
    новый отзыв

    Положительный опыт

    Мы в Много мебели обращались пару раз. Три года примерно назад купили диван, сейчас отвезли его родителям, себе вот как раз недавно купили новый, давно хотела угловой. Качество мебели нормальное, у нас с первым диваном вообще проблем не было. И у родителей он причем уже месяц. А себе вот выбрали диван Атланта. Судя по всему, его все выбирают из-за этого стол
    новый отзыв


    показать все отзывы



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и сетей магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв