До сих пор ждём и нас кормят обещаниями в Хофф
адреса акции
 | Уланов Борис Александрович 31.08.2015 |
Сделали заказ 2 мая 2014 года. Заказали кухню. Оплатили 100% цена около 200 000 тыс. руб. До сих пор ждём и нас кормят обещаниями, сроки постоянно отодвигаются без предупреждения. Сотрудник Медведева Анна, которая якобы ведёт нашу рекламацию вообще не считает нужным с нами созваниваться и оповещать нас. Кухня пришла с браком, столешница - бракованная - не обрамлена с боковых сторон (нет кромки). Кухня под названием Джулия, мебельная фабрика RIMMI. Хотели бы чтобы руководство обратило внимание а нашу проблему, иначе мы будем вынужденны обратиться со всеми вытекающими последствиями в Роспотребнадзор, Прокуратуру, следственный комитет и с исковым заявление в суд. Мы терпеливо ждём уже 4 месяца, из за кухни не можем переехать в квартиру и только из за халатности Ваших сотрудников снимаем квартиру, а могли бы жить давно в своей.. Сегодня мы в очередной раз звонили и оказывается теперь кухня будет в конце сентября - это уже будет 5 месяцев. Уважаемое руководство - это норма для Вашей фирмы??? Почему Ваши сотрудники деньги берут с удовольствием, до момента доставки мебели домой покупателю и на этом Ваше хорошее отношение заканчивается? Сегодня нам позвонили с фабрики Rimmi и спустя 50 дней нам предложили столешницу склеить прямо у нас дома. При-чём на наш вопрос - чего мы ждали больше полутора месяцев, чтобы нам склеили столешницу??? Нам сотрудник фабрики ответил, что Медведева Анна передала на фабрику информацию только 25.08.2015 г., хотя она была составлена 18 июля. № претензии 11717. Поясните пожалуйста данную ситуацию. Так же нами была заказана прихожая группа в Вашем магазине, которая тоже была оплачена 100% и как оказалось она тоже бракованная.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 01.09.2015 Уважаемый Борис Александрович.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Насколько нам известно, был оформлен рекламационный заказ, который ориентировочно поступит на 39 неделе (с 21.09.15 по 27.09.15).
При поступлении рекламации, ответственный сотрудник незамедлительно проинформирует Вас и согласует дальнейшие действия.
Касаемо обратной связи из Службы послепродажного обслуживания, то мы обязательно учтем Ваше замечание в дальнейшей работе и постараемся не допускать подобных ситуаций.
Ваше обращение доведено до менеджера клиентского сервиса.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.
Постараемся сделать все возможное, чтобы Ваше мнение о сети гипермаркетов Hoff изменилось в лучшую сторону и при необходимости Вы вновь воспользовались нашими услугами.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Магазин хороший, на продавцов то же грешить не буду. Но кто заказ отправлял явно мог видеть что комплекты не полные. я заказывал 2 витрины Виспа, пришло по 3 комплекта для каждой витрины как и было написано на ярлыке (состоит из 3 комплектов) в 1-м был корпус, во втором фурнитура, в 3-м стекла. А гдМагазин так себе, как уже пишут многие, проблемы с доставкой, со сроками, со сборкой и с комплектацией, не хотите нажить себе проблем идите в другой магазин. Отвратительный сервис. Оплатили диван в Хофф 18.11.21 (заказ 7381785707) Обещали доставку 20.11, что совпало с днем рождения. Целый день сидели ждали. Позвонили, один гудок, сбросили, прислали смс что доставку отменяют тк не дозвонились. Связаться с магазином невозможно, дозвонились на горячую линию   Не буду рассказывать всю историю с покупкой мебели фабрики, которую приобрела в сети магазинов. Суть в том, что заплатив при доставке полную стоимость, дождалась сборщиков, распаковала 25 коробок и со словами: "Опять проблемы с этой фабрикой...", уехали, не собрав мебель. Три недели моя семья вынуждЗаказ 7201672085. Заказал кровать опеределенного цвета какая была в наличии что бы привезли как можно быстрей. Привезли разные детали кровати разными цветами. По телефону начали посылать. Перезванивать никто не перезванивает. Общаться нагло, дерзят. Не рекомендую покупки в Хоф. 89637547715. Все о той же Медведевой Анне. Претензия 3042 - прошла неделя после рекламации - никто не перезванивает. Ежедневно звоню на общий телефон и слышу одно и то же: вся информация у Медведевой Анны, она с вами свяжется. И, разумеется, тишина. Это вообще норма, я так понимаю? В жизни больше ничего не зака  В пятницу 14.05.2021 прикупила два "отборных" граната, якобы из Перу. На вид хорошие, красные, большие, хвостик вроде как сухой... Цена совсем не дешевая: по 509 рублей, вес 2137 гр. В итоге на сумму на 1087 руб. Но съесть их мне так и не пришлось. Разрезала, а они тухло-забродившие, "воняют", как б 15 августа был оформлен заказ, письменный стол, сказали заказ будет готов в течении 4 недель, а точнее ещё раньше, месяц это для подстраховки оговаривается, как оказалось в договоре вообще другой срок прописывается, ну да ладно, поверили на слово, в итоге сегодня 21 сентября, а стола нет, продавец н Вся семья являлась постоянными клиентами данного магазина, но теперь пока не прояснится ситуация и не будут применены соответствующие меры, ни ногой туда!!! на кассе в прямом смысле слова ограбили!!! покупали матрас и всякие мелочи, когда все это пробивали на кассе, кассир назвал сумму на 5 тыс больЗаказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в о Задержали доставку дивана на 2 недели! При этом, если мы бы сами не позвонили и не напомнили о том, что ждем диван, нам бы его скорее всего и не доставили! Товар вместе с доставкой был оплачен за две недели до планируемой даты получения. Каждый день в течении 2х недель приходилось звонить и напомина   Модель эта приглянулась на сайте, понравилась и форма и цветовая гамма которая есть на выбор, выбирала между ярко рыжим и нежно голубым, остановилась на нежно голубом варианте, он такой воздушный как облачко. Определившись с желаемым поехала в салон, и после беседы которая подтвердила мой выбор отпр
показать все отзывы
|