Ужасное отношение к клиентам!!! в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Артём 08.05.2015 |
Купил кожаный диван 22 марта 2014. Все хорошо, но... стал замечать что основа сидения прогибается. Пытался написать отзыв о диване, но модераторы не пропустили... Обратился в call центр там меня за верили что это технологическая задумка ("амортизация") - на этом я успокоился... прошел год (гарантия на изделие 18 месяцев), сидение прогнулось так, что выкатной механизм спального места перестал работать (не закатывается обратно), плюс к этому отслоился оргалит от основания. Обратился в Hoff заявка № 81424, сотрудник (Ефимов Илья) вызвал ко мне своего специалиста для заключения. Специалист приехал вовремя, осмотрел полностью диван и сделал вывод - заводской брак!!! (при этом он сказал это не первый случай с этим диваном). Меня он попросил подписаться под актом и написать пожелания: ремонт или обмен на новый. Я написал обмен.
И тут начилась мистика... К сожалению я не додумался попросить оставить копию или просто сфоткать на телефон акт. Через несколько дней мне позвонил Сотрудник (Ефимов Илья), сообщил что магазин отправил на завод, что-то вроде претензии и ждем-с ответа... Прошло пару недель, мне сообщают что это моя вина!!! Мол не правильно обращался с диваном. На вопрос, на основание чего сделан вывод производителя - ответ был таков... На основание нашего заключения!!! (в котором написано что заводской брак!!!) Долгие разговоры не к чему не привели, со такое ощущение что робот начал говорить. В итого я попросил официальное отказное письмо. Что мне и было выслано. С ним я обратился к юристам (двум), оба сделали заключение что магазин нарушает закон о ЗПП (защита прав потребителей). Далее мною была составлена Претензия в письменном виде (по совету юристов) и отправлена в Hoff.
Теперь жду когда когда у них совесть проснеться, либо терпение мое закончиться и тогда буду обращаться в суд... Посмотрим.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 14.05.2015 Добрый день, Артём.
Информация доведена до сведения руководителя Службы Послепродажного обслуживания. В течении 10 дней с Вами свяжутся для согласования дальнейших действий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим
Покупателем.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
Артём 15.06.2015 Оставленные везде отзывы и моя претензия, сделали свое дела и без суда. Магазин HOFF начал бороться за свое ИМЯ. Вчера мне привезли новый диван взамен старого!!! Спасибо всем кто помог мне в этой ситуации!!! Претензий к магазине более не имею и продолжу покупки в HOFF.
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Отвратительный магазин! Такого ужаса я не видела нигде, хотя была во многих магазинах подобного плана в России и за рубежом.
Персонал магазина работает с такими мрачными, напряженными лицами, что нет ни малейшего желания лишний раз к ним обращаться. Никто не улыбается, такое ощущение, что все рабДобрый день читатели, началось у меня все с покупки кровати в магазине, ее не оказалось в наличии и я заказал ее, ждать сказали месяц и я согласился, также купил подъемный механизм для кровати, все оплатил и заказал доставку которая была тоже оплачена. Когда подошел срок звоню в магазин спрашиваю ко  В магазине Hoff 09.06.2022 я оформила заказ кухни, часть которой должны были привезти из Москвы так как в наличии не было. Оплату сделала 100%. По непредвиденным обстоятельствам вынуждена была отменить заказ 10.06.2022 и улететь. Возврат денег обещали в течение 10 дней. Сегодня уже 27.06.2022, денег  Посетив салон, я приобрела диван, привлекшись возможностью покупки в рассрочку, что, несомненно, стало решающим фактором в моем выборе. Изделие отличается качеством и комфортом, хотя доставка обошлась дороже, чем я ожидала. Тем не менее, данная покупка вызывает удовлетворение, благодаря удачному сооМы тоже некоторую мебель покупали в Hoffe, в принципе особых замечаний не было. Здесь купили кровать, матрас, шкаф, комод и прикроватные тумбочки, то есть полностью обставили спальню. Если нужно указать конкретнее, то в ТЦ Москва на Каширском шоссе покупали. Сначала заказали, потом некоторое время о Это не магазин а полный геморрой! Купили у них диван, доставку осуществили вовремя! зато при доставке грузчики быстро смотались и мы не успели проверить товар на наличие брака, в итоге в бельевом ящике оказалась трещина! сразу же в день доставки позвонили в магазин! и тут началось просто вешание лап 720А099376. С 23-го числа пытаюсь получить возврат у данной мошеннической конторки. Сначала оказалось что я сумму заполнил на возврат неправильно (но почему то "правильная" сумма совпадала с "неправильной"). Потом начали слать фальшивые платежки. Причем в конторе работают настолько недалекие люди, ч Притензия №21406 от 08.08.13.
Заказали и оплатили кухню на сумму 250000, думали солидная компания.
Кухня пришла с опозданием, не полной комплексацией и с большим дефектом столешницы. Написали притензии, первоначально обещали все исправить, но после того как мы подписали акт выполненных работ (с у 15.12.2014 г. Заказали диван и стол со стульями. (Договор 7114902224) В договоре указана дата доставки 04.01.2015 г. Но воз поныне там. На звонки в магазин сообщают, стол и стулья есть в наличии, информацией о сроках поставки дивана не обладают. 31.01.2015 г. Зачем тогда, кормили обещаниями о сроках Значит заказываем мы кровать, сразу оформляем доставку в другой город по области. Сотрудник магазина озвучивает нам сроки и стоимость доставки, по срокам уточню через месяц привезём, даже раньше у нас обычно. Мы оплачиваем 50% и довольные едем домой.
Проходит месяц, звоню, мне говорят что заказ 21 августа сделали заказ на Риге в магазине, не обращаю уже внимание на длительность обслуживания, но проблемы все же возникли. Доставка была согласована на первую половину дня 23 августа. в итоге, никто таки не доставил заказ, позвонив в консультационный центр, выяснилось, что время указано - дата Ох и Горе шарашка этот Хофф!!! Купил кровать, собрал, теперь уже 3 дня не могу зайти в комнату, кровать излучает такую токсичную ВОНЬ!!! Что глаза режит и дыхание перехватывает, приходится постоянно окно открытое держать но ВОНЬ НЕ ПРОПАДАЕТ!
Я звоню 8 (800) 505-93-45 В Hoff объясняю проблему св
показать все отзывы
|