Отсутствие руководства в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Анютка 25.12.2019 |
Добрый день. Обращение номер 808948.
Дело в том что я приобрела мебель в магазине Hoff по адресу: г. Москва, Киевское шоссе, 23-й км., д. 8, стр. 1. Всё оплатила, доставку сборку. Указали дату доставки при оформлении на 14.12.19. А сборку на 15.12.19. В итоге якобы от них мне должно было прийти смс чтобы я позвонила им и подтвердила сроки. Но смс не было. Я чисто случайно им позвонила узнать всё ли в силе по доставке.
Итог все перенесли на один день. Мебель привезли. 15.12.19. Сборщика заказывали указали в какое время с 10 до 14 или с 14 до 22. Выбрали на утро. Но он соизволил приехать только к 14. Ладно опустим.
После сборки шкафов, он принялся собирать кровать. Собрав на половину, отказался собирать дальше, так как на кровати обнаружил дефект. Он сфоткал, мы составили акт. Он всё это передал в офис. Я позвонила на следующий день узнать, что делаем дальше. Мне Елена Романовская (702-155) сообщила, что деталь есть на складе. Но надо подождать оформление всех документов, которые подтвердят дефект. Через неделю 23.12.19 дефект подтвердили, у всей поставки. На что мне были приложены варианты, спать так и ждать деталь от производителя недели 2-3, не меньше (на что я сказала что кровать разобрана, она удивилась, хотя у них всё прописано).
Тогда предложили вариант возврата товара полностью. Или обмен на другую кровать. Я решила обменять, она сказала что в течении дня мне будут звонить предлагать варианты. Я решила не ждать их и поехала в магазин сама. Выбрала кровать. Позвонила ей и сообщила. На что она сказала сейчас обработаю всё пришлю ссылку для оплаты или подготовлю документы для оплаты на месте и перезвоню. Прошёл весь день она не перезвонила. Я позвонила вечером сама. На что она опять начала говорить, по поводу ссылки якобы мы не решили с ней этого вопроса до. Получается звонок утром для решения этого вопроса был в пустую, она просто не начала ничего делать. Теперь 2 дня уже руководство никак не подпишет документы для обмена, и чтобы выслать мне ссылку для доплаты товара.
Куда обращаться???! Что с этим всем делать???!
адрес магазина Хофф: г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 1,5 км от МКАД, д. 8, стр. 1, ТЦ «Family room»
Администрация Hoff 08.01.2020 Добрый день, уважаемая Анютка.
Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, обращение 808948 по согласованию с Вами было закрыто. Замечания относительно качества обслуживания принята в работу. Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  в предыдущем отзыве я писала по поводу стульев, когда из восьми заказанных привезли 6 новых, а 2 - из торгового зала с огрехами на спинках. но мне было уже все равно, лишь бы отдали мне уже мою мебель. а вот теперь кухня. кухню я заказала 18 марта, 19 марта ПОЛНОСТЬЮ внесла оплату, хотя можно было Я купила кровать Sophie бежевая 25.09.2016 года, 10.10.2016 получила сообщение смс о приходе моей кровати. 13.10.2016 я доплатила 50% стоимости остаток и заказала доставку на 16.10.2016 Вечером в 19-00 16.10.2016 мне привезли кровать в коробках занесли в дом и я поставила подпись о том, что коробки Провели замер кухни, распланировали. При сборке 24.09.21 оказалось, что кухня не подходит по размеру. Неоднократно переделывали планировку, пересчитывали недостающие и лишние артикулы. Длилось данное в течении месяца. Назначенную дату сборки отменяли по вине магазина 3 раза, каждый раз называя одну  Добрый день. По какой причине отсутствует большой ассортимент пива от компании Свамгрупп. Мы с компанией каждые выходные проезжаем через ваш магазин и покупаем большое количество пива. Прошу обратить ваше внимание на это. Меня порадовал ассортимент товаров для детей. Меня, как и всякую маму, беспокоят цены на подгузники и питание для детей. Это товары из разряда, которые нужны постоянно, и волей-неволей ищешь выгодные цены и акции. В Твой Дом мало того, что ассортимент отличный, так и цены здоровские. Для старшего наКупила диван "Милена" 25 января с доставкой на дом, и со сборкой, сказали ждите 27 с 19 до 22 часов, жду сегодня, и думаю позвоню, позвонила а они мне говорят мы в Русскинском месторождении, как так? Это 800 км от нас...?   Мы практически от захода в магазин и до выхода не были оставлены без внимания, при этом одновременно никто не стоял над душой когда мы делали выбор, продавец как будто появлялся и исчезал ровно когда это было необходимо.Заказывали в магазине гостиную из Польши в мае 13 года. По договору ждать было 3 месяца. Прождала все 4! Никто не звонил и не сообщал о задержке. Звонила сама 2 раза, обещали выяснить и перезвонить в течении дня. Оба раза перезванивали. Во второй раз сообщили что приход мебели на склад 6 октября. Гд У меня из этого магазина уже куча всего - стенка, шкаф угловой, стол. Сейчас еще взяла диван Денди, круто смотрится, никогда не скажешь, что наше производство еще и за небольшие деньги. Материал обивки - приятная на ощупь ткань, плотная и мягкая. Есть бельевой ящик, куда много помещается. Очень Вам сочувствую, сама столкнулась с безобразным отношением магазина к покупателям. Точно знаю, что мебель в Hoff покупать НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ. У них политика такая: покупатель оплачивает 100% за товар, доставку, сборку - и магазин о вас ЗАБЫВАЕТ. Вот если бы они деньги получали после услуги  Сделав заказ в Цвете диванов, волновалась, что такая крупная покупка в незнакомом месте. Но интернет-магазин оправдал доверие, доставили все в срок, без проблем, подняли и собрали бесплатно. Диван очень удобный, качественный, не придраться. Украшает собой всю квартиру, гарантия на пять лет дает увер Эта сеть пришла с целью разорить малый бизнес. Поясню как: при открытии магазина к нам обратились представители с предложением заключить договор на осуществление подрядных работ. Подумав, что солидная сеть, с большими перспективами, согласились. Подписали договор, обговорили сумму вознаграждения, об
показать все отзывы
|