Разберитесь с рекламацией у вас 0 клиентоориентированность в Хофф
адреса акции
 | Юлия 19.07.2018 |
И так неделю назад мне привезли мой заказ кровать и комод сирена. Кровать перетянул сборщик и отломилась плита (кусок 1 см примерно), у комода была бракованная боковина. Прошло 6 дней меня до сих пор не сориентировать по срокам и не могут проконсультировать по вопросу деталей комода (2 детали другого цвета). Врут что звонили (обнаружила кучу отзывов на этот счёт ваши чудо менеджеры просто ставят статус что не дозвонились а сами то ли не успевают то ли лень), а я не брала трубку т. к. у меня нет пропущенных или смс о том что мне звонили. Менеджеры горячей линии ничего не знают ни с кем не соединяют. А чудо сборщик наёмный поцарапал мне новые обои. СРОЧНО ЧТО ТО ДЕЛАЙТЕ! ЗАКРЫВАЙТЕ РЕКЛАМАЦИЮ! СОЗВОНИТЕСЬ! СТАВЬТЕ В КУРС! ИНАЧЕ СЛЕДУЮЩИЙ ОТЗЫВ БУДЕТ НА МАРКЕТЕ ГДЕ У ВАС РЕЙТИНГ И ТАК НИЖЕ ПЛИНТУСА А ДАЛЬШЕ ХУЖЕ. Рекламация 452064.
адрес магазина Хофф: г. Котельники, 1-й Покровский проезд, д. 5
Администрация Hoff 23.07.2018 Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее мы с Вами связались и согласовали обмен комода на 22.07.2018 с 09:00 до 15:00, а также сборку на 25.07.2018. За час до приезда сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Что касается кровати, то мы оформили сервисный заказ от поставщика. Как только поставщик подтвердит неделю отгрузки детали, мы с Вами свяжемся и предоставим Всю необходимую информацию.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Юлия 23.07.2018 Я в курсе всех движений мебели, но печаль в том, что если бы я не звонила по 3 раза на дню и не била во все колокола в ВК, в отзывники менеджер так бы и ставил статусы в тихую и писал бы, что не дозванивается. Сроки в которые обещают уведомит горят, то ли менеджеров мало, а заказов много, то ли халатность.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Приобрели дорогую кровать в хоф 65000 р без матраса и шкаф порядка 40 тр, 15 апреля 2018 г нам все это собрали. По итогу мебель сильно пахнет слащавым притырным запахом, спать на данной кровати нельзя, вызывает аллергию. Отец и дочь аллергики не могут на ней спать!
Прошло две недели, а запах сохра В настоящее время в вашем магазине действует акция с 9 по 22 марта ( на покупку свыше 700 рублей выдаются купоны на скидку). Так вот, эти купоны оказываются выдаются не всем, особенно если покупку совершают дети или пожилые люди, при этом в чеке сделана отметка об их выдачи. Кассир Зубова Галина 12 Хамло и аферисты! Сервис отвратительный! Заказали диван, оплатили, в договоре проставили дату доставки 5 декабря, но при предварительном звонке узнаём, что в этом месяце нам никто ничего везти не собирается! Ближайшее время когда нам его смогут привезти это середина января! Т.е. ХОФФ решил, что моя Добрый день!
Номер заказа 7114421809
В конце сентября заказали кухню, дата исполнения заказа конец ноября. В последний день исполнения дату меняют на 3 неделю 2015. И вот началась 4-я неделя, но увы. Они (Хофф) регулярно делают запросы своим поставщикам, но от них никакой реакции. Третью неделю н 23 апреля в магазине Hoff на Автозаводской заказала мебель (кровать, матрас, диван, стол, 2 стула) с доставкой в город Тулу на 9 мая. Все оплатила полностью. Накануне пришло подтверждение доставки. Просидела весь праздник дома и только в 15.00 ч мне сообщили, что по техническим причинам доставки не  Уважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень п  Не предполагали что это секретная организация! Вчера присмотрели диван, а сегодня решили позвонить туда, уточнить ряд вопросов (оплата, доставка и т. д.). Операторы (не понятно зачем они нужны этой организации) номер телефона магазина и какую-либо информацию давать отказались (вот это секретность!). Отвратительный сервис - никакого понятия об клиентоориентированности и заботы о своей репутации. Если Вы купили товар в магазине и заказали доставку - никто не может ответить на вопрос где товар - постоянные переключения с одного сотрудника на другого, обрывы связи из-за кривых рук, плохих систем, иКупила штору одну (последнюю), вместо двух. Продавец пообещала, что на след. неделе будет привоз. Автоответчик в справочной службе прокручивает одну и ту же информацию предлагая набрать цифру 1 или 2. Затем отбой. Наведите порядок! Мне, пенсионерке, надо самой приехать ещё раз, чтобы убедиться, что  Я всегда была фанаткой, но после такого обращения со мной извините... Просто ужасная квалификация и уважение к клиентам у мастеров из компании Рута-сервис. Они собирали мне кухню. Думала, что только я попала в такую ситуацию, оказывается нет. Прошу Вас, как одну из высших инстанций разобраться в сит  Посетив данный магазин, я приобрела кресло, искала именно такое - красивое и устойчивое к загрязнениям. Прошло уже немало времени, и оно все еще выглядит как новенькое, несмотря на активное использование. Встретилась с проблемой сломавшегося каркаса, но магазин оперативно решил этот вопрос по гарант15.12.2014 г. Заказали диван и стол со стульями. (Договор 7114902224) В договоре указана дата доставки 04.01.2015 г. Но воз поныне там. На звонки в магазин сообщают, стол и стулья есть в наличии, информацией о сроках поставки дивана не обладают. 31.01.2015 г. Зачем тогда, кормили обещаниями о сроках
показать все отзывы
|