Не заказывайте в Hoff сборную мебель в Хофф
адреса акции
 | Денис 01.12.2017 |
Здравствуйте! Начну с приятного ))) Моя жена давно хотела купить кухню с камином и наконец её мечта осуществилась! Мы заказали кухню модель «Джулия» в Hoff на новой риге... (сделали 100% предоплату за кухню, доставку и сборку!)
На этом приятное закончилось и начались наши мучения!!! Привезли кухню оперативно в течении 4-х дней с момента оплаты, поскольку в накладной не указано точное количество деталей, то и проверить при доставке наличие всех деталей невозможно! Мы подписали бумаги и стали ждать сборщиков!
И наконец, о чудо долгожданный звонок! 28 октября 2017 г. Приехали «замечательные профессионалы» второго звали Андрей, первого извините не помню. В процессе сборки обнаружилось что не хватает правой боковины и ещё чего-то там, сборщики развели руками и сказали что не смогут навесить боковой шкаф. Составили документ в котором указали нехватающие детали, сказали что сами подадут рекламацию и что обычно из отдела рекламаций перезванивают через пару дней, благополучно уехали. Прошла неделя!!! Никто не перезвонил!!! Мы позвонили сами и узнали что никто никакой рекламации в глаза не видел ((( Оформили обращение под номером 299958 и стали ждать звонка от менеджера по работе с рекламациями Беликовой Анастасией. 10 ноября прозвучал долгожданный звонок, Анастасия сказала моей супруге что в наличии этих деталей нет и их изготовят на фабрике и до 30 ноября все привезут и окончат сборку. Сегодня 1 декабря!!! Никто нам даже не перезвонил, на все наши обращения в типа информационный центр, нам отвечают что ничем помочь не могут, что не могут связать нас с отделом рекламации, что оставили для них заявку и они перезвонят нам в течении дня до 19.00 и это динамо продолжается не один день! В связи с этим, мы поняли что имеем дело с обычными мошенниками и единственный способ заставить их выполнять свои обязательства по договору 711Е840298 это обратится в прокуратуру по факту мошенничества, а затем и в суд!
Ребята не ведитесь на рекламу, не покупайте в Hoff!!! Потратите нервы, время и деньги, а в ответ на ваше возмущение при звонке в информационный центр получите невразумительное разноголосое блеяние.
адрес магазина Хофф: г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Администрация Hoff 08.01.2018 Добрый день, уважаемый Денис.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. На текущий момент ожидаем поступление сервисного заказа на недостающие части и поставщик пока не подтвердил предполагаемую неделю поставки. По поступлению информации от поставщика с Вами свяжется сотрудник сервиса и проинформирует. Информация, касаемо работы ответственного сотрудника, доведена до руководства Клиентского сервиса.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 27.08.2012 Мариной Генадьевной был оформлен счет-заказ №17-3214к. При сборке шкафа-купе сборщиком из вашей же компании обнаружилось, заказ №17-3214к был составлен не верно. В шкаф-купе заказывались ящики, а в итоге Яшина заказала тумбу. Зачем в шкафу тумба вообще не понятно!? Также хотелось бы отмет Самый отвратительный магазин, лгуны, воры!!! прострочка, все поломанное, деньги бурут полностью сразу, но товар едет и то если доедет по 3 месяца!!! Покупал много разной мебели в данном магазине и в интернет-магазине Хофф для уже взрослых детей. Мне все нравится. Всегда получал нужные советы и консультации, все удобно, доступно, понятно. Спасибо.
Есть пожелание: очень не хватает магазина в районе города Королева МО... Есть планы по открытию? Заказал диван Кинг в Много Мебели и остался максимально доволен. Велюровая ткань на ощупь просто шикарная, приятна и кажется очень надёжной. Мне особенно понравилась возможность приобретения в рассрочку, это существенно облегчило покупку. Хоть и цена была выше среднего, качество и удобство оправдали  В Твоем Доме большой выбор очень красивой мебели, давно присмотрела себе шкаф, но с финансами были небольшие затруднения, и все откладывала покупку. И вот мой час настал! По акции купила свой шкафчик с 20 % скидкой, вышло дешевле на 3 тыс руб! Сэкономленные деньги с удовольствием потратила в косметиХочу рассказать про свой опыт покупки в Хофф, которую я совершила не так давно. Я про магазин, конечно, слышала, так как он наверное один из самых больших в городе, но пошла туда все таки по рекомендации подруги. Покупала у них стол на кухню и стулья. Так как кухня достаточно просторная, то стол я в 25.03.17 приобрели в кредит (60000) шкаф, кровать, полки и матрас.Доставку всего этого назначили на 05.04.17, в итоге привезли все кроме кровати, о её отсутствии нас даже не предупредили, но сослались на то, что не дозвонились, хотя не мне не мужу не кто не звонил. Пришлось мне звонить им самой и ут Вчера зашла поесть в кафе на первом этаже в этом магазине. Ушла, забыв сумку! Спохватилась только на парковке. Уже распрощалась с ней в душе... Каково же было мое удивление, что девочки сотрудницы отнесли мою сумку на хранение в сервис- центр! Я поражена порядочностью. В сумке все сохранно! Спасибо Никогда не покупайте в этом магазине. Заказали кухню в начале апреля. Обещали привезти в течении 2 недель +- неделя. И вот уже конец июня, а кухни так и нет. По телефону звонить бесполезно. Ничего ответить не могут. Постоянная ложь от сотрудников. Две недели назад должны были привезти мебель в интервале с 14 до 22 две машины (были оформлены два разных заказа, но доставка на один день). В 23-05 звонит один водитель, я приеду через пол часа, мы отказались, так как уже поздно, чтобы не шуметь в подъезде, в 12 ночи звонит вторая машина, я приеду Отвратительный магазин! Такого ужаса я не видела нигде, хотя была во многих магазинах подобного плана в России и за рубежом.
Персонал магазина работает с такими мрачными, напряженными лицами, что нет ни малейшего желания лишний раз к ним обращаться. Никто не улыбается, такое ощущение, что все раб В этом магазине отвратительное качество товара и сервиса!!! Будьте осторожны !!! Ни чего не покупайте в этом магазине !!! Моя история: 26.06.21 в магазине на ул. Фучика, 9, СПб, оплатили диван. Номер заказа 816А069843. Через пару дней привезли. Сборщик начал собирать. Собрать не смог т.к. обнаружил
показать все отзывы
|