Безобразие!!! в Хофф
адреса акции
 | Виктория 30.12.2017 |
Издевательство над покупателями полнейшее!!! Живем и работаем с мужем в подольске. Дочь живет в г. Орел. Купили ей там квартиру. Стол и стулья на кухню решили заказать в магазине Хофф по ул. Юных ленинцев д. 61. 22.12 Дочь специально для этого приехала сюда из Орла, несмотря на то, что у нее сессия. При посещении магазина купили еще вешалку в прихожую и стеллаж. Оплатили наличкой 100% товар и доставку. Обещали доставить 24.12. Дочь весь день просидела дома, ожидая мебель. Когда поняла, что ждать нечего, позвонила по телефону, указанному на сайте магазина. Соединили с водителем. Ответ ошеломил! Доставку в Орел назначают не часто и... ВОДИТЕЛЬ ЗАБЛУДИЛСЯ И ВЕРНУЛСЯ НАЗАД! При этом никто дочери не позвонил и не сообщил об этом!!! У водителя нет новигатора? Диспетчера? Карты? Или это одна из дежурных фраз, которую говорят всем обманутым по срокам доставки покупателям? Вчера, 29.12, ей позвонили из магазина и назначили доставку на 30.12. Дочь опять весь день просидела дома, звонила в магазин с претензией, на что услышала "телефон водителя указан некорректоно, мы до него не можем дозвониться". Это что за беспредел??? Где наша мебель? Либо вы разбираетесь с доставкой и в ближайшие сроки привозите мебель в Орел, либо возвращаете наши деньги!!! не решите этот вопрос в кратчайшие сроки, я буду жаловаться в общество прав защиты потребителей. Да и прокуратура в подольске есть. обращусь туда с заявлением о проведении проверки по поводу бездействия ответственных за доставку товара лиц и на соответствие этих людей занимаемым должностям. Есть огромное желание приехать в магазин и устроить там скандал! К сожалению, нет возможности взять выходной. В Квартиру дочери еще покупать и покупать мебель, но уж точно не в Хоффе!!! Жду от вас не тревиальных отписок на сайте, а конкретных действий!
адрес магазина Хофф: г. Подольск, проспект Юных Ленинцев, д. 61, ГМ «Шмель»
Администрация Hoff 08.01.2018 Добрый день, уважаемая Виктория.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
По возникшей ситуации будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Виктория 10.01.2018 Я очень надеюсь на вашу компетентность и помощь в данном вопросе. Номера заказов 6010017426 и 6010017427. Из службы доставки снова звонили, назначили на 07.01, на праздник! И когда дочь перезвонила для подтверждения даты, начали отговариваться, свалили на сбой компьютерной программы, переназначили на 30.01. Так сколько же ждать мебель? И окончательная ли это дата? Свяжитесь с дочерью по телефону, указанному в договоре на продажу, укажите окончательную фиксированную дату доставки! Теперь, почитав отзывы, волнуемся еще и за комплектацию! Что ж вы, создав такую рекламу, не дорожите своими покупателями и "топите" имидж компании???
Виктория 19.01.2018 Прошло более недели после того, как я указала вам номера договоров на покупку товара в вашем магазине. И с вашей стороны тишина. В чем проблема? Установит нам кто-нибудь дату доставки или всё таки придется идти по инстанциям?
Администрация Hoff 31.01.2018 Добрый день, уважаемая Виктория.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, действия которых повлекли за собой срыв доставки на 24.12.2017 и 30.12.2017 проведена разъяснительная беседа. Товар Вам доставлен 30.01.2018.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Подольск
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 25 марта 2017 года при сборке мебели комплект Тоскана и Oskar сборщиком выявлены существенные недостатки и составлен акт. Отсутствовал полкодержатель для стекла шкаф - витрина, фасад со стеклом неправильно установлен крепёж, что не позволяет установку- комплект мебели Oskar. Задняя стенка от тумбы д Добрый вечер, магазин хороший много выбора товара, но есть одно но не возможно доехать. Обычные покупатели как я не могут сесть в маршрутку а автобусов нет. Надо как то это менять.13.01.2013 был размещен заказ на шкаф арт.80069108 в Химках,номер заказа 7112603238.При уточнении условий работы менеджер в зале сообщил,что логистика по вторникам и четвергам. Т.е. если размещаю заказ на перемещение до понедельника с учётом,что по информации разных менеджеров магазина товар находил   Я не так чтобы часто пишу отзывы. Но уж очень хочется поделиться своим восторгом от недавно приобретенной кухни. Кухня у нас не из дешевых, мы с мужем мечтали о кухне из массива, а массив по определению не может стоить дешево.
Обошли мы практически все местные салоны, а у нас их в Марьино пруд прудЗдравствуйте!
12.04.2017 Заказали в hoff кухню к ней стеновую панель 711Е176132 все оплатили сразу вместе с доставкой, но панель нужно было подождать сроки прибытия на склад с 17.04-24.04 в эти сроки она не поступила и ждали мы ее еще до 03.05 и я сразу же оформил доставку на 04.05.2017 в первой по Мы тоже некоторую мебель покупали в Hoffe, в принципе особых замечаний не было. Здесь купили кровать, матрас, шкаф, комод и прикроватные тумбочки, то есть полностью обставили спальню. Если нужно указать конкретнее, то в ТЦ Москва на Каширском шоссе покупали. Сначала заказали, потом некоторое время о  Отлично вписался в гостиную, элегантно выглядит, механизм пантограф, раскладывать очень легко. Когда сидишь на собранном, оптимальная ширина чтобы ноги чувствовали себя комфортно, а когда залезаешь с ногами, тоже помещаешься уютно, можно сидеть подолгу смотря кино. На ножках достаточно высоко, чтобыКупил диван и кровать сам собрал на кровати сразу обнаружился дефект амортизаторов подъемного механизма так мне пришлось доказывать что это дефект по телефону, фото отправлять, все говорят хорошо, везти детали опять все в магазин, они там ни разбираются вообще выдали другие амортизаторы, которые так Заказал основание кровати на металлических ножках. Оплатил срочную доставку. Привезли основание без ножек. Попросил довезти ножки или вернуть деньги за срочность. Ни то, ни другое. Приезжай и забирай сам. Вот вам и отношение к покупателям. Был "совок", и остался. Долго мы выбирали кухню в новую квартиру, читали отзывы, но как и большинство рассчитывали что нас это обойдет стороной, еще подкупили условия, как раз была скидка в августе на кухни + посудомоечная машинка в подарок и рассрочка. 30.08.14 был заказан кухонный гарнитур, ст-тью 191 тыс.руб. По договор 29.12.18 привезли шкаф с разбитыми зеркалами, все отметили в акте вместе с доставщиками, сказали свяжутся в течении суток, до сих пор никто не связался сборка шкафа на сегодня, по итогу сегодня собирают один, а второй лежит не тронутый, т.к. сотрудники сами не знают привезут они зеркала или шкаф!!!  Сегодня приобрела в магазине ИКЕА несколько товаров на сумму 8333 рубля. Пробовали несколько раз оплатить картой ВТБ, в итоге после нескольких неудачных попыток пришлось расплатиться наличными, но после оплаты выяснилось, что со счета списана сумма 8.333 три раза. Таким образом, товар был оплачен че
показать все отзывы
|