Привезли кровать не полностью! в Хофф
адреса акции
 | Анна 13.11.2016 |
16 сентября 2016г., был сделан заказ 7172743274 (100% предоплата), доставка и сборка кровати Sophie и матраса Liana. Товара на складе не оказалось, поэтому нам предложили кровать заказать! Продавец уверял что через 28 дней (2 недели на изготовление и 2 недели на доставку) а то и раньше кровать будет! 23 октября кровать была доставлена, но как оказалось не вся! 26 октября день сборки, но кровать собрать было не возможно, т.к. не хватало фурнитуры! Кстати почему то матрас в данном магазине тоже является коробкой! Номер обращения 134113. 27 октября, мне предлагают подождать 10-14 дней и недостающая фурнитура будет доставлена, т.к. это ошибка поставщика! 13 ноября меня "радуют" новостью, что недостающая фурнитура до сих пор не доставлена и сроки ожидания пока не известны! На данный момент вопрос открыт... сколько и когда ожидать и ожидать ли вообще!?
адрес магазина Хофф: г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94, ТРЦ Радуга Парк
Администрация Hoff 14.11.2016 Добрый день, уважаемая Анна!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
13.11 ответственный сотрудник направил запрос для уточнения сроков поступления рекламации. По факту поступления информации мы незамедлительно с Вами свяжемся.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна 20.11.2016 Эпопея с фурнитурой продолжается...!!! 14.11.2016 г. по словам специалиста направления по контролю обслуживания Григиной Светланы, детали поступили на склад, в течение 3 дней товар будет оприходован и со мной свяжутся для согласования доставки! Но..., сегодня уже 20.11.2016 г. а звонков до сих пор. Более того они обещали позвонить, начиная с 18.112016 г., а на мой звонок, сказали дежурную фразу, ждите с вами свяжутся!!! Сил больше нет, завтра пойду в организацию о защите прав потребителей, дальше только через суд!!!
Администрация Hoff 23.11.2016 Добрый день, уважаемая Анна!
На сколько нам известно ответственный сотрудник связался с Вами 21.11 и согласовал доставку на 22.11 и сборку на 23.11.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна 23.11.2016 Да, все верно! Сегодня 23.11.2016 г. и кровать стоит в собранном виде! Не смотря на потраченные нервы, время и неприятный опыт с вашим магазином, благодарна, что кровать доставлена и собрана!!! Но в ваш магазин больше ни ногой, чего и другим желаю!!!!
отзывы города Екатеринбург
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Качество оказываемых услуг в магазине просто ужасное. Просто нет слов. Пишу просто на эмоциях. Козлов набрали работать!!! Подругому их не назовешь. Пару лет назад был погорячее.. дак вот разнес бы там их.. На консультантов похрену, все равно никогда их не слушаю, они только впаривают, продают толькоДобрый день! Купили в этом магазине кухонный гарнитур Верже.3 месяца ждали пока сделают, дождались, нам её доставили... и началось... в день покупки оформили сразу и сборку, нам ее назначили на 21 октября. 21 ждем... прождав пол дня, нам позвонили и сказали "мы не можем! давайте на 27 октября." окей Полтора месяца назад заказали в Магазине Хофф на Минском шоссе стенку, которую через месяц привезли с браком. Претензия 1560. Менеджер Курдасова Наталья. Меняют уже месяц одну деталь, при этом по телефону кормят обещаниями (если вообще можно дозвониться) и говорят ЖДИТЕ. Сервис на грани фантастики Замечаний очень и очень много! Самое главное: научитесь наконец-то нормально работать с документами!!! Жаль что на сайте нет раздела «отзовы», хотя в документе о положении о сайте они скорее всего есть! Начну с открытия магазина несколько лет назад: купила диван и продавец сказал что они придёт разо   Слышала про Цвет диванов отзывы исключительно положительные. Когда мне понадобился диван, сразу же знала, куда обратиться. Через интернет-магазин сделала заказ модель Сидней. Правда, на фотографии он кажется, что выполнен из такой противной, гладкой ткани. Но нет! Материал очень приятный, как будто Приобрели кресло MAX MLM 611142, которое оказалось бракованный, на обращении в отдел претензий перезвонила "ответственная" Семенова Олеся, более хамского разговора и ответа в жизни не слышала, кресло заменить отказались, ждем звонка от ПРОФЕССИОНАЛА ПО СБОРУ (((
Так же был приобретен в этом мага  Мы с женой искали себе шкаф-купе в спальню. Оставалось около 160 см от стены до выключателя и нужно было как-то вписаться в это пространство. Мы сначала хотели сделать шкаф на заказ, но по цене никак не могли найти мастера в рамках бюджета. В итоге мы решили купить готовый шкаф в Много Мебели Рим дл Заказали в данной конторе шкаф-купе, оплатили 100%. 6 сентября 2018 его привезли с разбитой зеркальной дверью, после чего с нами связался менеджер и сказал, что в течение 45 рабочих дней нам привезут замену. Прошло больше 45 дней, нам позвонили и сказали, что дверь для нас пришла, но она опять с браПриобретение дивана в данном салоне оказалось удачным выбором. Впечатляет предоставляемая гарантия и уровень сервиса, что немаловажно при такой покупке. Выбранный материал обивки - шенилл - не только приятен на ощупь, но и выглядит очень качественно, обещая долговечность. Прочность изделия тоже на в  Вся семья являлась постоянными клиентами данного магазина, но теперь пока не прояснится ситуация и не будут применены соответствующие меры, ни ногой туда!!! на кассе в прямом смысле слова ограбили!!! покупали матрас и всякие мелочи, когда все это пробивали на кассе, кассир назвал сумму на 5 тыс больКупила штору одну (последнюю), вместо двух. Продавец пообещала, что на след. неделе будет привоз. Автоответчик в справочной службе прокручивает одну и ту же информацию предлагая набрать цифру 1 или 2. Затем отбой. Наведите порядок! Мне, пенсионерке, надо самой приехать ещё раз, чтобы убедиться, что  Привезли кухонный уголок. Но табуреток нет! Хотела еще взять полностью гостинную. Но продавец ответила на мои претензии - да не приходите ! больно надо! А табуреток так и нет!! Все оплачено! И ???
показать все отзывы
|