О бронелобости заместителя управляющего ДНС в ДНС
адреса акции
 | Анжелика 15.05.2017 |
Да, отзыв большой, но тут не без подробностей, ибо весь смысл в разговоре и мелочах )
О бронелобости заместителя управляющего ДНС на Молодогвардейцев 54а, далее в тексте я назову его "з.у."
Приобрела осенью вайфай роутер в Роднике. Спустя 2 месяца, абсолютно на всех устройствах подключение постепенно становилось неустойчивым, а еще спустя 3-4 месяца он просто отказался раздавать сеть. Так получилось, что спустя полгода покупки, чек я не нашла. И гарантийник не заполнен. Про гарантийник, где могла бы стоять дата покупки, вообще отдельная история будет ниже.
Звоню на единый номер ДНС, мне сказали, что роутер я могу сдать только в Комсервис. НО! Именно для Комсервиса, в случае утери чека, достаточно знать серийный номер, чтобы ремонт был по гарантии. То есть, чек восстанавливать не нужно было и гарантийник для этого не обяз-но должен быть заполнен. То есть, казалось бы, меня освободили от ряда задач, я просто нашла где указан серийный номер и дело сделано. Ок, роутер в ремонт приняли в Комсервисе с единственным вопросом о дате покупки, я назвала просто интервал в датах, сотрудником Комсервиса дата покупки была поставлена наугад)про "наугад" тоже история отдельная).
И так, заключение Комсервиса таково: устройство не подлежит ремонту. Так же, в сервисном центре не сказали, куда именно нужно сдавать бракованный роутер. А на заключении было написано сдать устройство туда, где он был куплен. ОК. Еду я в Родник, я ж там его купила ) А мне говорят: езжайте на Молодогвардейцев 54а, там наш сервисный центр, вот туда его сдайте, и там же вам поменяют устройство или вернут средства.
И так, приезжаем мы в сервис центр ДНС, а мне тут говорят: "без чека мы ничего вам сделать не сможем, покажите чек и только тогда мы примем у вас роутер, чек восстанавливайте в Роднике"... Я объяснила, что мы только что были в Роднике и нас отправили сюда. Ответ: "тогда спуститесь в магазин и там вам смогут чек восстановить"
И тут, начинается самое интересное. Пришла на кассу, объяснила вкратце ситуацию, и про чек и про роутер, "з.у." (см. в начале кто это если уже забыли) мне было отказано в восстановлении чека, по причине того, что я не помню ТОЧНУЮ дату покупки. Впервые при возврате техники и подобных устройств без чека у меня прям вот затребовали чек, а до этого, ВСЕГДА техника возвращалась без проблем. Такой дурдом только в ДНС? При разговоре несколько раз я повторяла, что покупка была сделана не раньше 10.10.16, но точно в октябре. Затем девушка-кассир с недовольным лицом стала искать в компе продажи этого роутера за октябрь месяц. Продаж было 4-5 шт. Какая именно моя покупка, было неизвестно. Мне даже не назвали даты покупки, не задали наводящие вопросы, не спросили про время покупки (я его помню) не спросили помню ли я продавца и тд. То есть, "з.у." вообще было до фонаря на все. Единственное, что он просил сказать - это ТОЧНУЮ дату покупки, на что у меня был один ответ : " не помню".
На мою просьбу назвать все даты покупки за октябрь (можно было определить по календарю, потому как у меня чаще всего в определенные дни выходные бывают и приехать я могла в за роутером только в выходной). Но и в этой просьбе мне было отказано. Не знаю причины, просто отказались называть даты и все. Пришлось перейти на повышенный тон с матами, но даже в этом случае всем было до фонаря. То есть, нереально определить когда этот роутер был куплен, потому как штрих код на них одинаковый, а серийный номер при возврате в магазин никакой роли не играет. Затем я показала штрих-код (он остался вместе с пленкой от упаковки) и после этого "з.у." промолвил: "ну вот, видите, вы раньше 10.10 не могли его купить"...тут я вообще в недоразумение пришла! В течении разговора я упоминала эту дату несколько раз! Такое ощущение было, что передо мной стоял не заместитель управляющего, а биоробот, у которого память обнуляется через каждые несколько секунд.
- История про гарантийник: в ДНСе почему-то не заполняют гарантийные талоны. Серьезно, абсолютно все мои покупки сделанные ранее в ДНСе были с пустым гарантийником ) начиная от ноутов, заканчивая такой мелочью как роутер. И на мой вопрос: "почему сотрудники не заполняют гарант.талоны?" я получила от "з.у." офигительный ответ: "это не обязательно". Далее, на мой комментарий о том, что мой гарантийный талон на роутер тоже был пустым, прозвучал еще более оригинальный ответ:" ну так он же запакован". Спасибо, а то я не знала )
А то, что такие вещи вообще-то открывают при покупателе для проверки на комплектацию, а соответственно и талон заполняют - этого "з.у" видимо не знал )
Далее, когда я попросила "з.у." позвонить в Родник, чтобы зря туда не ехать, и спросить смогут ли они вообще восстановить мой чек, если другой информации у меня нет, и каким вообще образом будет происходить сие восстановление? На что "з.у" мне сказал, что звонить он не будет.
- "Звоните на единый номер и там вас переведут на этом магазин" - произнес "з.у."
На мой вопрос: "что вам мешает позвонить в родник? вы это сделаете быстрее, чем я через единый номер", снова прозвучал отказ!
На мой вопрос: " Что мне теперь делать, как роутер сдать?", прозвучал ответ: "вспоминайте дату покупки."
Ну то есть, думаю у любого читателя уже сложится определенное впечатление об истинном отношении данной компании абсолютно к любому покупателю. Некоторые моменты я прям отдельно выделяю:
- некомпетентность вопиющая!!!
- полное отсутствие лояльности к своим покупателям, абсолютное нежелание решить проблему покупателя, можно было и чек найти, и позвонить, но было просто тупо отказано ВО ВСЕМ. Человек явно шел на принцип.
- ехидная улыбка на протяжении всего разговора, как будто меня просто специально нагревали.
Потом зашел спор про закон о защите прав потребителей, видимо "з.у" устал сопротивляться и сказал:"идите в сервисный центр и спросите почему они нарушают закон и не принимают роутер без чека". В сервисном центре меня снова обломали и сказали восстанавливать чек по такой причине: "если мы вам сейчас восстановим чек на любое число, то может придти тот покупатель, который именно в эту дату купил роутер, и мы не сможем принять его устройство, потому как получится накладка в датах и начнется скандал"
Поехали снова в Родник и там мне назвали числа продажи и время, еще я описала продавца. Все быстро сделали, чек распечатали. Поехали снова на молодогвардейцев.
Про "наугад". Из-за того, что сотрудники сервисных центров (Комсервис и ДНС) друг с другом не контактируют, и у каждого свои правила, происходят вот такие казусы: в Комсервисе в заключении мне поставили наугад дату продажи 15.10, а товарный чек от 21.10 )) юридически эти документы не действительны из-за разницы в датах, сотрудник сервис центра ДНС начал на меня орать, как будто блин я сама поставила эти даты. Принять товарный чек он не может из-за несостыковки дат и роутер я не смогу сдать... И тут меня просто понесло. Пришлось во весь голос поорать все маты которые я вспомнила и только после матов, и многоповторяющихся других фраз, все же я получила то, зачем приехала...
На мое упоминание про роспотребнадзор и про то, что я записываю разговор на диктофон, "з.у" отреагировал с ухмылкой.
До того как я уехала в Родник за чеком, "з.у" видел дату продажи роутера на заключении и не сказал, что НАСТОЯЩАЯ дата продажи должна быть того же числа )) - это еще один косяк, который подтверждает то, что такие люди просто не должны работать в подобных структурах и в торговле вообще.
адрес магазина ДНС: г. Челябинск, улица Молодогвардейцев, 54А, «На Северке»
отзывы города Челябинск
отзывы о магазинах с похожими товарами:компьютеры и оргтехникацифровая техника
отзывы о похожих магазинах:
 Приобрела в этом магазине 3,01.2014г ноутбук,отработал 2месяца отлично дальше стал глючить,я его сдала в сервисный центр 28апреля,мне нагрубили нахамили,да еще не хотели выдать временный товар на время пока ремантируется мой,спустя 45дней я должна была его забрать,но уже пошел второй месяц,а они мен  Выбор огромнейший, но я сравнила цены и все же в интернет магазине дешевле стоил выбранный мною кухонный комбайн, поэтому там я его и заказала. Так что если не к спеху, то лучше делать покупки через интернет. Отсюда и стоимость ниже, как говорится, зачем платить больше? Лучше детям игрушек купить на  Удобный магазин, большой, куча товара есть что посмотреть, покупала только клавиатуру и мышку. Работает хорошо, мне нравится. Приветливый персонал. Давно уже хотел себе электронную книгу. До этого смотрел отзывы про разных производителей книг. Решил поступить по-хитрому, включить дурачка, посмотреть что продавец посоветует. Консультант предлагать плохие модели не стал и по цене не особо дорого показывал. В итоге я понял что он разбирается и реа Заказала холодильник RF Vestel MDD238VW, холодильник работает только на пятой скорости, зато получается полная морозильная камера, мотор работает без остановки, "вот это класс, А". Теперь не добиться вызова мастера для освидетельствиния этого холодильника, мои документы вторые сутки не могут дойти р Люблю здесь делать покупки, потому что у них адекватные консультанты, на мнение которых можно положиться. И не важно, что выбираешь - вещь, о которой сам много знаешь уже или вообще что-то редкое.Отвратительная сеть с заряженными ценами и рекламой через СМС-спам на мобильные телефоны. имел несчастье попасть в их базу и теперь постоянно долбят СМС о своих "акциях". Начальник претензионного отдела после неоднократных телефонных разговоров отказывается что-либо сделать. Секретари грубят, отказы  Купил в марте 2013 года телевизор, через 8 дней он перестал показывать, т.е. звук есть, каналы переключаются но нет изображения, сплошной синий или серый фон. В магазине на мои требования поменять или вернуть стоимость тв. Мне ответили что я сам его не правильно эксплуатировал и сам виноват и обмену Пол года назад, я купил телефон Nokia n8. Спустя 3-4 месяца она начал ломаться, первый раз сломалась камера, пропал фокус, отремонтировали по гарантии, вторая поломка, телефон не включался с сим картой, отремонтировали по гарантии, третий раз снова сломалась камера, пропала фокусировка. Так как это Не вернули деньги за доп. гарантию, нагрубили, позорный магазин.  В этом магазине работает девушка которая обманывает покупателей. Я с мамой покупала товар в этом магазине и нам сказали что скидка на товар по причине вмятины и царапины. Но когда я принесла его обратно на сервисную диагностику, оказалось что его уже возвращали, и ремонтировался он в сервисном центрМагазин на ул. Ялагина предусмотрен для людей разбирающихся в технике от и до и имеющих свой транспорт. А натолкнул меня на эту мысль опыт неоднократных покупок в этом магазине. Вам придётся долго дожидаться что кто-то из продавцов-консультантов обратит на вас внимание, скорее вы сами начнёте разби
показать все отзывы
|