Обращение 3074 рассматривают уже 2 месяца в Хофф
адреса акции
 | Диана 22.06.2015 |
Уважаемая администрация магазина Хофф, зарегистрированное обращение № 3074 рассматривается уже два месяца. Заявление на получение неустойки было лично мной отправлено вам по электронной почте 2 июня 2015 года. Двадцать дней спустя, представитель вашей компании в лице Надежды Филимоновой соизволила перезвонить, после многочисленных обращений в вашу сервисную службу.
Доставку нашей мебели откладывали три раза, считаю незаконным присваивать две недели на устранение неполадок в доставке. В нашем с вами договоре прописано - доставка мебели на 16 неделе.
Прошу вас, рассмотреть наше заявление о выплате неустойки в соответствии с Законами о защите прав потребителей. Ознакомьтесь со ст. 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 26.06.2015 Добрый день.
Уважаемая Диана.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Заказанная Вами кровать изготавливалась по индивидуальным параметрам, действительно срок поставки товара на склад гипермаркета был увеличен. В некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может задержать отгрузку товаров на наш склад, а так же сроки их изготовления.
Касаемо вопроса неустойки, то она рассчитана. Более подробная информация была отправлена Вам на указанный в заказе на продажу электронный адрес.
Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие заказы доставят Вам только приятные впечатления.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Диана 29.06.2015 Уважаемая Светлана!
У меня как у покупателя крайне отрицательное мнение о вашем магазине и о работе ваших сотрудниках.
Изначально менеджер в зале ввел нас в заблуждение, обещая изготовление мебели за месяц, прописывая в договоре 6 недель плюс две недели на устранение недоработк "на всякий случай".
Договор был составлен с элементарными грамматическими ошибками, не считая юридические оплошности, такие как внесение моих паспортных данных под инициалами моего мужа.
Касаемо неустойки, её расчитывали буквально 30 дней, со дня отгрузки мебели на ваш склад. Подробную информацию по моему электронному адресу я так и не получила.
26-го июня я лично была в вашем магазине, получила неустойку и столкнулась с хамством ваших сотрудников на стойке отдела работы с клиентами. Меня в течении 20 минут пытались заставить, помимо подписи о получении денег, написать под диктовку что претензий к вашему магазину не имею. Доказывали мою вину в неправильном составлении договора. С насмешкой спрашивали, собираюсь ли я подавать в суд на ваш магазин для получения компенсации за причинённый моральный вред. Когда я категорически отказалась писать под диктовку, мне просто посветовали "не выпендриваться", извините, пишу дословно. Так какое по вашему мнению у меня должно сложиться впечатление?
Противоположное мнение у меня сложилось относительно доставки и сборки мебели. Доставку произвели строго в указаное время, зараннее предупредив. Отдельная благодарность сборщику мебели Александру Самухину. Собрал мебель оперативно, аккуратно, профессионально.
Администрация Хофф 29.06.2015 Уважаемая Диана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои искренние извинения.
Все Ваши замечания приняты в работу.
От Вашего имени сборщику выражена благодарность.
Надеемся, что приобретенная мебель доставит Вам много приятных эмоций, Вы измените свое мнение и останетесь нашим дорогим и постоянным Покупателем.
С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Не связывайте с этим магазином, это потраченное время и нервы. В Москве полно точно таких же магазинов с точно такой же мебелью и ценами, но без гарантированных косяков в обслуживании. И судя по отзывам и стилю работы магазину уже давно наплевать на свою репутацию.
А теперь по делу... Зарегистриро В МАЕ месяце приоброл диван "Дубаи" в салоне "Много Мебели". Через месяц данный предмет интерьера стал очень сильно проминаться. Скрепит, трещит и т. д. Использовать его по назначению не представляется возможным - проваливаешься как в яму.
26 июля обращался по данному вопросу к фирме изготовителю 29.12.19 в HOFF СБС купила в подарок сыну на НГ письменный стол Корсар1 дог. № 6091060561 от 29.12.19г. Искала что то качественное, и продавец убедил меня, что данный товар лучшего качества. Плюсом также стала цена, т.к. это витринный образец, в описании было указанно загрязнение и потертости. ОсмотКупили дорогую прихожую при сборке выявлены дефекты (треснуло зеркало) осколки потом собирали, чтобы не было повреждения. Составили заявку на замену. Ожидание заняло больше 1-го месяца. 14.08. привезли дверцу с зеркалом, которая у нас сейчас лежит на полу. Прохода в коридоре практически нет. Когда б  На днях посетили с сестрой магазин, который долгое время зазывал 70% скидками, обе находимся в декрете с маленькими детьми, которых тоже взяли с собой 2, 5 и 1, 5 года. Живем на другом конце города от магазина, дорога была долгой... Сделали покупки, многие из них по акции, у каждой они поместились вКупил офисное кресло в магазине. Доставили в срок. Собрав стул, обнаружил брак - кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день, в понедельник позвонили в магазин оформить возврат, номер обращения 211907. В справочной службе сказали, что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначен  У меня из Много мебели дома стоит кровать Миа с подъемником, тумбы к ней, пуф, диван Монако тканевый, и стенка Мальта. Покупали все скопом по какой то бешеной акции, получилось очень экономично. Пользуюсь чуть меньше года мебелью, в целом довольна. Экокожа на кровати не попортилась, хотя были опасенНикогда ничего не покупайте в магазине Хофф. Служба доставки работает безобразно, сборщики неквалифицированные и необязательные, в сервисной службе работают не квалифицированные работники. В августе 2013 г. я заказала в ХОФФ кухню. Ждала 3 месяца. Во время доставки потеряли часть карниза. Перезаказа В ноябре с мужем поехали в Хофф за кухней. Насмотрели, заказали и даже оплатили и ее и доставку со сборкой.
Дождались заветного дня (через 3 недели) и со звонком менеджера пришло огорчение! В обещанный день кухню так и не доставили по адресу. По техническим причинам конечно же...! Повторные звонки  Недавно взяли квартиру в новостройке в Люберцах, сами пока живем на севере и самой удачной локацией по пути из дома в дом новый у нас стал ТРЦ Шоколад. Зезжали туда несколько раз и решили там же выбрать себе кухню. Выбор в этом ТРЦ действительно большой, есть разные салоны и разные производители. ДоКупили в магазине хофф угловой диван 31.08.2015 г оплата 100% на складе дивана не оказалось сказали чтол к 04.10.2015 г диван привезут. На сегодняшний день 22.10.2015 г дивана так и нет и когда будет не известно. Номер заказа 7152355339. 10.11.2022 я вызвала замерщика на 14.11. 2022, оплатила заказ в этот же день. Сделала это заранее, за 4 дня!!! Потому что для меня было очень важно, что бы замерщик приехал именно в этот день. 10.11.2022 мне подтвердили, что замерщик обязательно будет.
13.11.2022 мне НИКТО не позвонил. Утром 14.
показать все отзывы
|