Отвратительный сервис! Ни один сотрудник ничего не может решить! Доставка сорвана 3-й раз в Хофф
адреса акции
 | Анна 05.04.2022 |
Впервые сталкиваюсь с подобным полным отсутствием сервиса как такового!!! 20.03 купили в магазине диван, стол и матрас. На 27.03 была назначена доставка. Целый день прождали доставку, но она не состоялась. Никто из магазина не позвонил, не предупредил. Далее я сама позвонила в контакт центр чтобы уточнить причину срыва доставки и новую дату. Тут мне сообщают, что произошла ошибка, в момент оформления сотрудник некорректно указал зону доставки и для ее изменения нужно лично приехать в магазин и внести корректировки. Я приехала в магазин, изменения внесли, новая дата доставки была назначена на 30.03.22. Но... и 30.03 доставки не было, позвонив в контакт-центр сотрудники сами не понимали почему не назначен водитель, оформили претензию, по претензии выбрали третью дату доставки - на 06.04.22.
Я заранее 05.04 позвонила в контакт-центр чтобы уточнить точно ли все будет, назначен ли водитель, но... мне сообщили, что доставки и в третий раз НЕ будет и причину они сами не знают. Ошибок в оформлении нет, но почему водитель не назначен вопрос.
Итого со дня покупки пошла третья неделя как мы ожидаем доставку, ни один сотрудник помочь не может. Итогового решения нет. Мне сказали завтра вам перезвонят и назначат новую дату, только уверенности в том что в четвертый раз она состоится ни у кого нет.
Я впервые в жизни сталкиваюсь с подобным отсутствием сервиса, несогласованностью действий, некомпетентностью сотрудников. Подожду еще одну попытку и видимо придется делать отмену заказа и возврат денег.
Всем потенциальным новым покупателям искренне желаю сначала почитать отзывы и найти другие варианты покупок мебели. Видимо этому магазину не нужны ни клиенты, ни репутация!
адрес магазина Хофф: г. Москва, Минское шоссе, в 1,5 км от МКАД
Администрация Hoff 28.04.2022 Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим извинения, за то что Вы столкнулись с трудностями при получении заказа. Для проведения проверки укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С Уважением, Компания Hoff.
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 21 января 2014 г. в 21 ч. 30 мин. купил у Вас микроволновку BORK w 531 стоимостью 14800 руб. Обслуживание просто скверное - начиная от некомпетентности продавцов о условиях возврата товара в случае его неработоспособности и заканчивая проверкой работоспособности изделия проведённой продавцами прямо  Не найти концов, менеджер со мной не связывается уже около 5 часов, не найти концов, заказал кухню в Хофф о чём очень жалею, пришел замерщик, замерил, приехал в магазин, подобрали кухню, показали как будет выглядеть, меня всё устроило, согласился, далее приехал мастер начал делать кухню. В итоге: куЗаказывала у них кухню три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус. ((( И плюсом ещё на 20 000 комплектующие, без которых кухню Живу без кухни 2 месяца, это максимальный срок, надеялась получить ее раньше, дни считала... Когда оплачивала заказ, меня убедил продавец, что в случае 100% оплаты, кухня будет готова в срок... НО в одностороннем порядке срок увеличили, уже неделя просрочки и еще ждать неизвестно сколько... Звоню я  Приобрела торшер по интернету, не подошел по размеру и цвету, обратилась магазин приняли заявление, придется обращаться в защиту потребителей, пригласить телевидение и т. д. Ни когда ни кому не порекомендую этот магазин, просто беспредел! Редкостные мошенники, если хотите сохранить нервы, время и деньги не покупайте в Хоффе не чего.Не серьёзно относятся к своей работе. Мною был оплачен шкаф купе, а так же оплачена доставка, подъём и сборка. В назначенную дату товар мне не привезли, на мои звонки в этот день операратор отвечала, что товар отгружен со склада и в скором времени ко мне будет доставлен. В итоге товар в этот день та Приобрела кухню и оборудования в Хофф Химки. Доставка, замер, проект, сборка заказала в ХОФФ, во избежание проблем. Однако проблема - это сама компания Хофф. Размеры не подошли, половина гарнитура не пришла, часть сломана. Уже четыре месяца пытаюсь решить эту проблему. Четыре месяца жила без мойки, Снова приходится сталкиваться с вашим магазином. В прошлом году заказывали кровать и матрас. Качество ранее приобретенной мебели и матраса все очень понравилось. Привезли не вовремя. Больше с покупкой крупных вещей, сказали себе, связываться с Хофф не будем. Но тут решили снова связаться и купить та 6 июля мною был оплачен товар, который как мне обещали будет доставлен через 1 месяц.
Заказ на продажу 711А503892
Позже в документах я обнаружила пункт "согласованная дата поставки" 14.08.2016.
По истечении этого срока со мной связались из гипермаркета и сообщили, что шкаф на складе, но тумбоч  Спасибо большое специалисту отдела по работе с сервисными заявками и рекламациями Владимиру Порохненко. Благодаря Вам я изменила свое мнение о компании. Еще раз спасибо!На текущий момент мало того, что нарушения сроки доставки по договору, так ещё уже дважды назначают дату доставки и не доставляют товар. Причём, если первый раз накануне вечером предупредили о срыве доставки, то во втором случае узнала об этом в середине дня доставки самостоятельно позвонив в компан
показать все отзывы
|