О защите прав потребителя в Подружке
адреса акции
 | Марина Львовна 09.08.2011 |
Сегодня, 9 августа 2011 года я зашла в магазин. Держа на руках ребёнка, я взяла в руки румяна фирмы lumene. Моя маленькая дочь начала крутиться на руках и я поспешила поставить румяна на полочку, но не успела - дочка их всё-таки выбила у меня из рук. Баночка упала и румяна внутри все рассыпались. Сразу ко мне подошли все продавцы, которые в один голос сказали, что я должна заплатить. Потом позвали заведующую, которая в свою очередь сказала, что сейчас вызовет полицию я должна буду уже заплатить в 5-кратном размере. Я заплатила по карточке (наличных не было). Придя домой, я почитала статьи на подобную тему и поняла, что меня вынудили сделать эту покупку незаконно. Полиция вообще не имеет никакого отношения
К подобной ситуации. Пугать меня полицией было также неправомерно. Я вышла из магазина в очень подавленном состоянии. Я многодетная мама, у нас каждая копейка на счету и платить за такие покупки я не намерена. Я вынуждена обратиться к своему адвокату, тем более, что это мой муж. Он мне поможет составить претензию вашему руководству.
адрес магазина Подружка: г. Москва, Зеленый проспект, д. 28, стр. 1
Сергей 09.08.2011 Марина Львовна, процитируйте статьи пожалуйста, где говорится, что Вы не виноваты.
Удивленный 09.08.2011 Судя по сообщению, Марина Львовна случайно, а не преднамеренно разбила товар... Если сайт посещают юристы - хотелось бы действительно услышать аргументированный ответ: кто должен оплатить? Тот, кто случайно разбил, или магазин понес непредвиденные убытки??? Мне ответ на этот вопрос найти не удалось (ну да, лень искать) а любопытно!
Даша 09.08.2011 Бремя по "риску случайной гибели товара" несет собственник товара-магазин. Не знали? А заведующая, я уверена, знала! Тем более глупо было пугать Вас оплатой в 5-ти кратном размере. НУЖНО было дождаться приезда милиции (привычка) и, уж тем более, имея мужа адвоката, НУЖНО было просто ему позвонить.
Удивленный 10.08.2011 А как на счет статеечки какого-нить закончика иль постановленьица.
Марина Львовна 10.08.2011 В ближайшее время всё должно проясниться... муж взялся за дело. Как только будут какие-нибудь результаты, обязательно напишу.
Даша 10.08.2011 "а как на счет статеечки какого-нить закончика иль постановленьица".
Из Гражданского кодекса РФ:
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара.
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи.
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
И это работает! Даже в такой помойке как пятерка НЕ рискнули потребовать оплату за банку, случайно разбитую моей старенькой мамой.
Сергей 10.08.2011 Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья - 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли ("О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети"). Пункт 42 этих правил гласит: "В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары".
Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны - добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.
Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".
Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски - в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.
Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
Виновен покупатель.
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше "неестественное" поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами "вот вам, буржуи" со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 ("Последствия продажи товара ненадлежащего качества") Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Виновен магазин.
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, "горками" из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили "всю конструкцию";
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.
Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.
В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право - вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо - то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.
Зака 11.08.2011 Доставка. Мне не вовремя привези сказали на после завтра привезуть. Что мне делать с ними с уродами?
Удивленный 11.08.2011 Сергей и Даша! Огромное вам спасибо. =) Ваши комментарии многое прояснили (особенно очень подробный и толковый комментарий Сергея) Думаю, эти сведения пригодятся многим из нас.
Марина Львовна 12.08.2011 Действительно, Сергей и Даша, большое спасибо Вам! Муж зашел в магазин, всё спокойно им объяснил и через час мне уже позвонили с извинениями. Теперь у меня в сумочке лежит лист бумаги на котором распечатана именно эта статья, о которой пишет Даша. Надеюсь, что мне не придётся ею пользоваться!
Дана (пришла вставить свои три копейки) 12.08.2011 Конечно, персонал поступил не в рамках закона. Но поверьте, заведующая не сама придумывает правила работы - их спускают сверху. И если она не возьмет с Вас штраф, то оплачивать разбитый товар будет из своей зарплаты, да еще получит штраф за невыполнение правил компании. Так что если и ругаться - то только с руководителем всей сети по городу - люди должностью помельче может, и рады бы действовать законно, да не имеют права - подписали должностную инструкцию. смешно, но это так. Так что не выносите мозг простым работникам, идите сразу к зажравшемуся генеральному, который прячется за их спинами.
Леночка 20.08.2011 И все таки мне не понятно - будет ли вина на покупателе, если он не уследил за своим ребенком и тот разбил товар?
Ketrin 20.08.2011 Да, будет, т.к. вы зашли с ребенком в магазин (несовершеннолетним) и вы несете за него всю ответственность. Есть определенные правила, когда покупатель должен отвечать за испорченный товар, но не во всех случаях.
Павлушка 20.08.2011 Ну да, а как установить Вашу личность? Или Вы всегда паспорт в развёрнутом виде носите? Хотя пятикратный размер, это, конечно, "круто"!
Андрей 20.08.2011 Полиция действительно отношения к делу не имеет. Требовать оплатить товар продавец тоже не имеет права, поскольку понуждать к заключению договора незаконно. В любом случае, договор был бы заключен (и может считаться заключенным) не раньше, чем покупатель получит кассовый чек; в этот же момент к покупателю перейдут и риски. Продавец вправе потребовать возместить ущерб, но не в пятикратном размере, а только реально причиненный. И только виновно. А в данном случае вины покупателя нет. Есть право требовать возмещения морального вреда и письменных извинений руководства магазина.
Татьяна 08.09.2011 Что-то мне непонятно, почему я должна бегать искать всяких генеральных директоров, зажравшихся или нет не имеет значения. И кстати, не предусматриваете вариант, когда испорченный товар списывается в естественные убытки, а полученные от покупателя деньги делят сотрудники конкретного магазина? А то если почитать, то у нас все продавцы и охранники - бедные, запуганные своим начальством. Но ведь на покупательницу надавить смогли, раз она сначала все оплатила, и только потом сообразила, что ее разводят. Вывод: не бойтесь угроз вызвать милицию (т.е. теперь - полицию), сами требуйте, чтобы ее вызвали. На собственном опыте знаю, работники магазинов ой как не любят прихода правоохранительных органов.
Лана 06.01.2012 Уважаемая, извените, но у нас человек четко должен осознавать, за то что он натворил должен либо оплатить, либо исправить все, что возможно! И Вы сами виноваты что взяли в руки тени или что там румяна? а выбила из рук как Вы сами пишите у Вас - Ваша же дочь не продавец же! и Вы бесприкословно должны были извениться и оплатить не прирекаясь. В Европе уже всем давно известно, что все что портиться, съедается и т.п. покупателями до или на кассе всегда оплачиваеться!!! У меня когда ребенок что то ест в магазине и приходя с пустыми пачками на кассу всегда расплачиваемся!!! И я не прекрываюсь многодетной семьей или денег нет! если это я допустила или произошло по моей вине - значит я обязана возместить. Интересно у Вас муж юрист, а семья многодетная, и денег нет как то странно!!!
Марина Львовна 12.01.2012 Лана, вы, пожалуйста, не переживайте так! Этот вопрос уже давным давно решился и всё встало на свои места. Муж зашёл в магазин, поговорил и вскоре мне позвонили по телефону и извинились! У каждого из нас могут быть разные ситуации в жизни. Иногда мы на высоте, а иногда и нет. Но в этом ничего страшного нет - это наш опыт. Это был мой опыт, теперь я тоже знаю как буду себя вести в подобной ситуации, если такое вдруг произойдёт вновь, никто ни от чего не застрахован. Конечно в данном случае я ничего платить не должна была. Повторюсь, что всё это уже в прошлом, его (прошлое) не изменить и оно мне уже не интересно. Спасибо Вам за комментарий. Желаю Вам быть всегда на высоте! И будьте немного добрее...
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:косметика и парфюмерия
отзывы о похожих магазинах:
  Клиентом Улыбки Радуги я являюсь уже который год и несмотря на все переезды, смены места жительства, работы, я все равно регулярно ее посещаю и не смею ей изменять) В Улыбке удобно расставлены товары, все на своих местах, рядышком все очень удобно и понятно. Весь нужный ассортимент косметики, ну пря  8 марта вечером делали покупку в магазине, столкнулись с тем, что на многих витринах вообще отсутствуют ценники, пробники, духи невозможно выбрать, так как тоже нет пробников. В зале отсутствовал персонал, задать вопрос некому. В итоге на кассе были неприятно удивлены ценой на духи. Я сделала замечВпервые с таким сталкиваюсь! В зале не видио-камер ни охранника, работники занимают должности уборщиц, грузчики, охранники не смотря на то что они кассиры или администраторы, управляющие! Не знаю как в Москве, но в области нет кондеров, сейчас +35! Покупатели приходят и в обморок падают, разворачива  Нигде и никогда я не слышал отзывов о тех подарках, которые мы получаем. А между тем шампуни и гели, которые дают покупателям при покупке на определенную сумму, иначе как суррогатом назвать невозможно. Лично я не беру такие "подарки".Ужасное отношение к посетителям! Консультант к которому я обратилась, даже не пытался помочь. На кассе никто не стоит, а охранник ходил за нами по всему магазину и стоял над душой. Люблю белорусскую косметику, искала для себя матирующую бесцветную пудру, продавец-консультант в улыбке радуги посоветовала купить пудру-фиксатор Luxvisage expert Matt, я очень довольна покупкой, расскажу почему, пудра создаёт на лице полуматовый эффект, при чем кожа остаётся натуральной, для меня э Люблю Улыбку радуги особенно за их программу лояльности. Часто слежу за скидками в приложении и в телеграм-канале. Здорово помогает сэкономить, а товары все хорошего качества. Из актуального на лето, мне особенно нравятся средства для депиляции Silk Touch, беру именно полоски для чувствительной кожи  Добрый день! Хочу рассказать об одном из магазинов (ещё теплится надежда, что такой магазин один). Магазин открылся сравнительно недавно и признатся поначалу понравился, хоть и цены повыше чем в других, но выбор продукции достаточный, да и рядом с работой и домом. Напрягли немного презрительные взгл Проработала в этой сети 2 месяца, до сих пор в шоке. При графике 2/2 я работала 5/2 по 12 часов в день. При такой работе я получила 21500 и это все не смешно ли...
Девочки не ходите туда работать это БОЛОТО!!! Платить не хотят, в магазинах жара, постоянная война с ворами, охраны нет, а платить прПеред Новым годом сделал покупку. Дали подарочную карту на кассе - "скидка 40%" на всю продукцию DIES. Я этой продукцией пользуюсь и обрадовался такому новогоднему "подарку". Но на деле подарком невозможно воспользоваться так как в указанные в стретч-карте дни на эти товары действуют желтые ценники Часто захожу в этот магазин и всегда выхожу с какой-нибудь новинкой. Купила чистящее средство «жироудалитель» от Ecologica по акции в улыбке радуги, там предложили подключить тариф в приложении "эколайф", чтобы купить со скидкой в 30%, а я тот еще «акционер», поэтому не смогла пройти мимо. Пока ехал Производители косметических средств дату производства кодируют в виде цифр и букв. Хотелось бы узнать эти обозначения. Знаю, компаниям по продаже не выгодно делится такой информацией, но надеюсь на вашу порядочность. Зарание благодарю.
показать все отзывы
|