Ставка на гастарбайтеров в Векторе
адреса акции
 | Виктория 24.09.2006 |
Являлась большой поклонницей этой сети магазинов, даже завязались хорошие отношения с ребятами-продавцами. Посетив магазин сегодня, узнала неприятную вещь: оказывается, вместе с так называемым "ребрендингом" у руководства компании поменялось и отношение к сотрудникам - если раньше руководством ценилась компетентность продавцов (и это чувствовалось), то теперь делается ставка на гастарбайтеров. Видимо пытаются снизить расходы, уменьшив зарплату; вместо грамотного руководства - сплошной дилетантизм! Начинается массовое увольнение старых работников магазина...
Неужели непонятно: в условиях такой конкуренции выигрывал во многом благодаря ребятам, которые могут дать хорошую консультацию… Смешная ситуация - и площадь магазинов небольшая (в основном, товар выбирался по каталогам), и цены в др. магазинах дешевле, а уж коли придут новички, которые не то что объяснить преимущества одного товара перед другим, а вообще связать два слова по-русски могут с трудом! И это не шутка!
Кстати, еще по поводу загнивания: рыба гниет с головы - с руководства. О каком развитии может идти речь, если даже товаром магазины не обеспечены - весьма частая ситуация. Например, вспомнить новогодние каникулы, да и весь январь - нужного товара всегда нет на складе. Все же при старом руководстве покупки делались с большим удовольствием. Грустно, что все хорошее так быстро заканчивается...
адрес магазина Вектор: г. Пенза, ул. Центральная, 1, ТЦ Ритэйл-Парк
В. В. Путин 26.09.2006 Все правильно. Когда негодование народа достигнет нужного уровня мы быстро поменяем демократию на фашистскую диктатуру, гастеров под расстрел, директоров на лесоповал - пускай развлекаются.
Бывший Сотрудник 13.02.2007 Да! Да! Гнобят и насилуют! Не того колеру рубашку надел - уволен! Две пылинки на ботинке - уволен! Директора ходят как зэки под колючей проволокой - каждый день "Таинственный покупатель мля", в какой день никто не знает, и если ты этому "покупателю" не вылежишь ... *сенсоред*... тогда можешь распрощаться с магазином, а директор с двумя месячными зарплатами.
А ассортимент и цены - это отдельный разговор! Мы этим, этим и этим торговать не будем! Пусть Это берут пучками и машинами, не царское это дело торговать ширпотребом. Мы будем продавать Элитуна. Пусть одну ванную в год, зато Элитную!!!
Бугаго. Гыы... фашизим - это великий комплимент этому магазину!
возмущенный 12.03.2008 По сути Бывший Сотрудник прав, но не все так плохо!!! Конечно этот идиотизм с чек листом и таинственным покупателем имеет место быть, но хлопци, я тоже положил 2 года жизни на благо и меня постигла учесть продавца не прошедшего по баллам после проверки!!! Но перейдя к конкурентам я увидел туже политику проверок (конечно не так часто и наказание даже за посыл на х.. покупателя карается всего 5$, вот где я оторвался). Сотрудники разбегаются, а они им ещё и пинка дают своими проверками!!!
Коллега 12.03.2008 То возмущенный
ГДЕ?! ГДЕ РАБОТАЕШЬ?! Что это за сказочное место! Есть, есть Бог на свете и он подарил тебе чудо - работу! Жак Ив Кусто, как счастливейший человек, занимающийся любимым делом, пинком слетает, в моем понимании, с пьедестала счастливцев и на его место встаешь ты! 5$ за посыл! Внутреннего аудита по проверке клиентоориентирования! Наверно, обычного покупателя за доллар можно на х... послать?! Я бы половину месячной зарплаты в первый же день на штрафы потратил с блаженной улыбкой на лице... Предлагаю поменять тебе ник на "СЧАСТЛИВЕЙШИЙ ИЗ СМЕРТНЫХ"
Неважно 12.03.2008 Улыбнуло.
Хорошо если директор или завсек стоящий, заранее предупредит: - "Сегодня у нас будет проверка".
А так конечно дебилизм, не рассказал о "новосел" минус 10 баллов, не успел протереть пыль минус 10, не рассказал о возможноси кредитов минус 10 и тд.
Вот я так и не спросил у отдела, который следит за профпригодностью продавцов. Если рассказывать все их пожелания то на монолог уходит порядка 17 минут (засекали в среднем темпе). Продавцов как правило на отдел 3-4. При посещаемости в выходные 40-50 чеков в час, рассказ о продукте занимает 3 минуты (и это на крейсерской скорости). Благо проверок в выходные не было.
Но все равно задумка отстой, при том что везде висят информационные плакаты дублировать это еще и голосом. В общем дурдом. В целом сеть мне нравилась, да и нравится, все таки годы работы дали предвзятость. Только вот ассортимент я смотрю сдулся, да и уровень цен не ориентируется на рынок с учетом остальных DIY.
Коллега 12.03.2008 Неважно
Привет коллега!
По теме консультации клиента хотел рассказать...
Друг, работающий по продажам авто показывал ролик из фильма (какого не помню), штатовского. Этот отрывок им гонял на семинаре по продажам руководитель по развитию на территории России. Смысл вот в чем - В автосалон по продажам шикарных спортивных, представительских и раритетных авто вваливаются два негра. Одеты довольно дорого и прилично но "по понятиям" негра. Один толстый и говорливый со спортивной сумкой, которая никак не вяжется с "псевдосутенерским" костюмом в который он одет, второй - "конкретный пацан" в золоте и татуировках, в белой майке-алкоголичке и рыжих, нубуковых гадах. Их "ценят" два продавца - консультанта. Негр и белый. Делают мониторинг "по потенциальности" клиентов и...
Негр - консультант делает надменную мину на лице и начинает сухо интересоваться у толстого, что его интересует. Толстый, на негро - гарлемовском слэнге начинает громко болтать без умолку, прыгать от машины к машине со спортивной сумкой, садится в них, громко обсуждать и всячески привлекает к себе внимание других клиентов.
Второй консультант (белый парень) не говоря ни слова и не делая ни единого шага к клиенты просто наблюдает за тем как "конкретный пацан" молча и неторопливо ходит между авто изредка проводя рукой по контурам машин. В этот момент толстый негр окончательно добивает своим поведением негра - консультанта, что тот срывается и начинает с надменным видом показывать своим видом "дискриминацию в рассовой дискриминации" и на повышенных тонах давать понять, что они пришли " не по адресу". К нему подходит "пацан" и тихо и вежливо просит ключи от Ламборгинни Мурчелаго, чтобы завести ее в автосалоне, "порычать" на холостых и уже определится с выбором. С его просьбой негр-консультант посылает их двоих, практически, на х... (черный) . "Пацан" поворачивает голову смотрит на белого, а белый молча бросает ему ключи от авто. Негр - консультант с пеной у рта начинает орать на белого, что у того будут проблемы за данный поступок, если "они там чего - нибудь сломают", полностью давая понять, все его неверие в потенциальность. "Пацан" заводит красотку, два раза "дает газу", оглушая весь салон самолетным ревом, глушит, вылезает из машины и говорит - "Сколько?" Негр - консультант, все еще не "остыв" и не веря в серьезные намерения покупателей говорит, что машина стоит 180000$ (с подтекстом, что Вам не по карману)."Пацан" смотрит на белого и говорит ему - "В сумке 200000$, чаевые оставь себе. Толстый бросает парню свою спортивую сумку, тот только мило улыбнувшись ее подхватывает и уходить оформлять документы.
Вот так вот можно продать и получить 20000$ "на чай" не произнеся ни слова.
Неважно 12.03.2008 to Коллега.
Привет, в отпуске краткосрочном был? пару дней без твоих комментариев тянулись как вечность. Ведь если хочешь поднять настроение, почитай посты Коллеги. Я теперь постоянно так делаю. Хоть и работаю с другой стороны, в качестве поставщика но проблем везде хватает. Я теперь чуть-что сразу сюда и твои комментарии перечитываю. Реально настроение поднимается.
Консультации дело тонкое, сколько ни натаскивай, а без чутья и элеменатрной вежливости уровень продаж будет средним. Нам кстати тоже этот отрывок показывали на одном из семинаров.
А случаев в розничных продажах уйма и веселых и грустных. Сейчас грустные и вспомнить с трудом получится, стриаются из памяти. А вот веселые держатся.
Кстати, для всех постоянных посетителей данного сайта, бывших или настоящих, у кого-какие казусы случались?
Вот у меня например бывало:
Магазин, Девушка в отделе плинтусов, рядом суетится стайка ребят продавцов. Фраза девушки: Ребят, кто мне пару палок оформит? - улыбнуло
Постоянно ходил, молодой человек не традиционной ориентации. Что хотел не понятно, но ходил стабильно каждый месяц. К нему всегда стажеров посылали - "Если возникнут вопросы, я с радостью на них отвечу" ни один продавец возвращался от него красным, послать не удобно а он на 30-40 минут затягивал про свою жизнь, таким приторном голосом и со вставкой "слов - гламуров"
Был и гость с Юга, выбирал ковролин в спальню, по деньгам непонятно есть-нет, вещь брал дорогую, но в процессе рассказа сказал, что кровати не будет. Он так увлекся, что почти крикнул как и что он собирается делать на этом ковровом покрытии. Притом в красках, на него смотрел весь магазин. Кстати, перед закрытием прибежал, прорвался сквозь охрану и поставил нам на стол две бутылки, самодельного коньяка (Хорошая вещь была).
Коллега 12.03.2008 Про девушку и палки - бомба!!!
Кстати мы с тобой "коллеги" в квадрате. Я про специфику нашей работы. Да ты прав, отлучался из Москвы - подготовка Леруа Мерлен Краснодар к открытию обязала меня своим присутствием. Чума! там было + 18, я хожу после -5 в Москве в ветровке на футболку и потею как конь, а туземцы ходят закупоренные в свитерах и куртках.
А хорошую ты идейку подал по поводу казусных ситуаций на рабочем месте!
Вношу свой вклад в общее дело.
Приносит однажды мужик 10 л антисептика - лазури на алкидной основе для наружных работ по дереву марки "Alpina" на возвратку. Тихо, чинно - благородно начинает обьяснять, что лазурь и через трое суток не высохла при рекомендованных температурах и влажности на улице. Знаю что такое бывает, когда сруб свежий и из хвойных пород древесины все еще испаряются и выходят наружу смолы, что затрудняет и впитывание и высыхание антисептика. Задаю вопрос про время сруба и начинаю обьяснять ситуацию - мужик рьяно отрицает и уверяет, что "все давно и сухое" Ну психология мужика понятна - боится, что сейчас я сошлюсь на нарушения по нанесению, скажу "Это Ваша проблема!" и отбортую. Я, как человек лояльный к проблемам клиента и желающий закончить хоть и спокойное но препирание, принимаю решение оформить возврат, и будучи полностью уверенным в кондиции товара, решаю выставить его обратно в продажу. Но для этого мне надо засунуть нос в ведро и посмотреть сколько там мужик "покрасил" в счет другого клиента. Люди сталкивающиеся с данным антисептиком знают какого он хорошего качества (родной немецкий Caporol) и подтвердять мои слова, что дико сложно открыть с него крышку (она сделана в виде лепестков обжимающих банку предохранительным кольцом). А тут еще, в связи с разгерметизацией, ведро немного "раздуло", да и краска на краях ведра чуть подсохла... Короче поставив ведро на уровень груди и вооружившись мощной шлицевой отверткой я начинаю по одному лепесточку отжимать крышку под пристальным вниманием любопытного и мужика...
Ну разумеется, в самый ответственный момент рука соскользнула... Я думаю литра 2 плеснуло мне в лицо, поллитра в рот и с 4 литра на мужика. Мужика накрыло с головой как волнорез. Причем цвет антисептика был под мореный дуб. У меня изо рта и носа как в фильмах ужасов про нечисть и зомби потекла черно-зеленая дрянь. От жуткого запаха уайт спирита, стоящего в носу и пищевого отравления замутило в момент и начало пошатывать, а когда алкид стал подсыхать я не смог сжать веки, чтобы моргнуть (прилипли) и стоял, не мигая, как потом мне сказали, очень похоже на Ганнибала Лектора из фильма " Молчание ягнят", только что сожравшего, что то из человеческих внутренностей. Мужику я только смог сказать "Принимаю, в счет несоответствия весу тары". Не поверишь, но мужик мило улыбнулся, еще раз оттер волосы и довольный принял деньги из возвратной кассы, которые сразу прилипли к руке, включая и купюры и монеты. А я, шатаясь, под громкий смех и приколы девиц с сервисного центра и запоздалых клиентов поплелся в туалет приводить себя в порядок, отдирать одежду от тела с волосами, промывать неморгающие глаза, и вызывать рвоту, дабы избежать "мощного защитного слоя в течение 5 лет от атмосферных воздействий" в своем пищеводе и желудке.
возмущенный 14.03.2008 Пожалуй я НЕ поделюсь названием того места, куда я попал (где за посыл, штраф 5$) МНЕ ЕЩЁ ЗДЕСЬ РАБОТАТЬ!!! Скажу просто, это один из конкурентов!!! Их не так много по Москве!!! Попробуй методом исключения!!! Могу только отрекламировать - оклад 34 т. р. без продаж + % от продаж!!! Вот такая вот саказка!!! Какое счастье, что меня в свое время погнали за чек листа (предложил на крупную покупку, свою карту с 10% скидкой - что-бы взяли именно у меня. У нас никто не делился. ) Вот так приходилось крутиться.
Коллега 14.03.2008 То возмущенный
Че то я не совсем понял причину твоего увольнения про карточку с 10% скидкой... Немного "разжуй" непросвященным.
% от продаж ежемесячно выплачивается, либо как годовая премия за выполнение плана по обороту магазина?
То Неважно
Кстати,
"...за чек листа (предложил на крупную покупку, свою карту с 10% скидкой - что-бы взяли именно у меня..." - что это такое и с чем это едят?! Расскажи, пожалуйста, алгоритм работы с покупателем. Как я понимаю внутри продавцов/консультантов практикуется какая то конкуренция и война за "сладких" поставщиков???
Неважно 14.03.2008 to возмущенный
У дружок, предложение своей карты это большой минус. Не правильно поступил. Наталкивает на нехорошие мысли.
Скидку можно и с директором, согласовать, а так ты подставляешь остальных. Реально не правильно.
Цена для всех равна, если вы между собой не делились вопрос к вам, а не к руководству. Мы вот всегда делились. Ситауции то разные.
А работаешь ты известно где, тут топики на эту тему уже были. Ваши приглашали на встречу, обьяснить что к чему.
Неважно 14.03.2008 to Коллега
ЗП Продавцов = оклад (от категории) + % от личных продаж с оборота. Чек-лист, проверка внутренними органами на соответствие сотрудников к престижу компании. Штука довольна глупая на мой взгляд (очень много не нужных вещей). Раз в год экзамен по товару и продажам. раз в кваратал обучения в оффисе. Подход к кадрам в мое время был хороший.
Товарищ возмущенный, сделал себе карточку на 10% (чем больше купил, тем больше скидка по дисконтной карте, по договоренности можно максимальну скидку набить за 3 дня) и использовал этот инструмент при личных продажах, чем ставил себе условия выгодные чем у остальных продавцов. Считаю это не честным, и то что он запалился только его вина. Почему не договрились в отделе вопрос к нему. Я работал и везде эта схема поддерживалась, все работали в складчину. Случаи разные, здесь пошел машину разгружать, здесь набрал себе рабочих дней в "хитовые" дни, здесь целый день отпуском занимался, здесь товар заказывал. Вот и работал с покупателем меньше, соответственно чеков со своим личным кодом меньше и оборот меньше.
Коллега 14.03.2008 То Неважно
И с этой 10% картой он, типа, говорил клиенту - "Мэн, к ним не ходи, ты сюда ходи, здесь скидка 10% - самая лучшая цена, которую тебе здесь могут дать!"?!
И ростил свое благосостояние, как гриб после дождя, не делясь ни с кем своими порами и грибницей?!
Спасибо тебе за разъяснения!!!
Теперь я знаю какая сволочь убила Кенни! Приют параноиков, король рыбалки, блин!
Возмущенный 17.03.2008 Попробую разжевать всем, кто сам дойти не может, а особенно это касается КОЛЛЕГУ.
1) Не делились мы потому что - я когда пришел в сеть, со мной никто не делился, хотя по отделу это практиковалось. Я, как новенький, мало знаю, небольшой вклад в общий котел, соответственно и отношение ко мне было как к не опытному!!! И деньги я получал как не опытный!!! Когда же я пришел к тому-же уровню что и мои коллеги, тогда с большим удовольствием принял все условия игры в нашем отделе!!!
2) Когда начался массовый геноцид и все уважающие себя продавцы отчалили, и начали набирать всяких, кто может правильно произнести слово СМЕСИТЕЛЬ, вот тогда я задумался, нахера мне - имеющему опыт, прошедшему через все ступени делиться с людьми которые нихрена не знают и продать почеловечески не могут, скажу ещё вот что, я в отделе остался один кто работал на тот момент более 2 мес.)
3) По поводу карты - как вам всем известно, далеко не те цены которыми можно заинтересовать покупателя!!! А скидки хоть как-то могли подцепить клиета. Даже при таких больших скидках всё равно не достигалась та цена, которая указана на ценниках в том-же Леруа-мерлене!!! Вот по этому и карта пускалась в ход!!! А если это не приходит в голову таким как КОЛЛЕГА, то это не означает что это плохо!!! А всего лишь говорит об отсутствии смекалКи!!! Да, еще про скидки о которых можно договориться с начальством - кто нибудь знает такого сказочного персонажа, как ЭКСАНОВ РУСЛАН РАСИКОВИЧ и о чем с ним можно договориться - так вот как узнаете так пишите, подискутируем, а пока даже говорить не о чем!!!
Неважно 17.03.2008 to Возмущенный.
Ха, именно этого персонажа я знаю очень хорошо. Еще в бытность его завсеком на Ярославке, и очень плотно на Щелковской. На Дмитровке в качестве директора не застал, но сантехников там знал (были хорошие ребята). И кстати договаривался вообще без проблем (правда я из наполки, а он сантехник с огромным стажем) Очень хороший руководитель и продажник кстати.
Да, если все это правда, то конечно дурдом, два месяца это круто, при том что испыталовка длится 3.
Цены в ЛМ, абсолютно не стоит сравнивать. У рынков выше цены чем, у ЛМ. Вопрос в Наценке. И вообще ЛМ скоро скатится на самый-самый эконом товар, по причине их ценовой политики.
Нечего цепляться к ценам это не основной аргумент, и вопрос не к Директору магазина, а к Эшвену и остальным.
И про карту вопрос очень скользкий.
Короче ушел и ушел. Есть свои минусы и плюсы. Поверь в Леруа тоже не сахар.
Коллега 17.03.2008 То Неважно
Привет!
А я почему то думал, что он в Касту смотался.
То Возмущенный
Не отмазывайся! - "Брал! Но чем брал?! Борзыми щенками!"
Ну ка! Включай смекалку! Из какого произведения.
Коллега 25.03.2008 To Неважно
Дружище! Ау! Ты где?!
Скоро открытие Леруа Самара! Ты как? Выездной, не выездной?! Стирай носки и труселя, хватай командировычные и вискарик "в дорожку"! Гигиенические пакетики можешь не брать - выдают в неограниченных количествах в самолете!
Неважно 25.03.2008 Привет Коллега.
Не знаю пока, у нас в Самаре филиал есть, скорее всего оттуда ребята будут. Тут бы с Московским оффисом все вопросы решить. Подоражание будь оно не ладно. Ниче еще увидимся, Питер тоже не за горами да и Каста скоро регионы обновит Омск и тд.
Коллега 25.03.2008 Понятно! Обидно! Удачи с москвичами!
( ).( ) - а вот это твое подорожание! На попу похоже?! Тогда до новых встреч здесь!
Катя 10.02.2016 Нормальные магазины были!!! Пока Кожемякин не пришел и не развалил, такую сеть - такую сеть, так жалко...Я там работала секретарем, не знаю почему у вас такое мнение, может магазин был другой или директор??? Я то работала, это моя была первая работа, если б контору не закрыли - осталась бы там, как охото вернуться туда.... Кожемякин, козел развалил всю контору... А з/п платили во время, так что не врите, и даже премии были!!! И Продавцы были высокопрофессиональными, постоянно то семинары, то учеба по товарам, учили, платили, не надо грязи так что!!!
отзывы города Пенза
отзывы о магазинах с похожими товарами:строительство и ремонттовары для дома и дачи
отзывы о похожих магазинах:
  Сотрудники магазина заставляют покупать средства индивидуальной защиты (перчатки) во в скрытой упаковке и не надлежащего товарного вида (создаётся ощущение что этими перчатками ранее уже пользовались). Попытка купить другую пачку вызывает скандал с охраной вплоть до вызова милиции. В условиях пандем 17.09.18 купив тостер в магазине Домовой по адресу пр. Стачек, 99. На следующий день решила его вернуть, Обратилась в магазин на стойку информации к администратору которая отказала мне в возврате ссылаясь на закон о запрете возврата сложно-бытовой техники. Сказала что у них везде это написано где пр Приобрела кухонный гарнитур и много всякого товара к новой кухне. До сих пор покупку без слез вспоминать не могу. Во-первых, размерили и распилили мне там "специалисты" так столешницу под мойку, что мне пришлось два рядом стоящих шкафа распилить, чтобы установить мойку. Оформила весь товар на достав Пришел в Cтройгигант показал КЮАР код спросил КЮАР код у проверяющей а она говорит что мол я на работе и не имеешь права меня проверять. После кассы я вернулся чтобы проверить снова аусвайс этой высокопоставленной феи, но там уже была другая аналогичная первой но уже с поддельным КЮАР кодом который  Купила 5 рулонов виниловых обоев на флизелиновой основе (широкие). Радость от покупки была только в магазине, т.к. при наклейке обнаружили разные оттенки. При разборе наклеек выяснилось, что все 5 рулонов из разных партий. Почему в магазине в ячейке стоят рулоны АССОРТИ. Кто за это отвечает? Почему Купили ПВХ панели. При вскрытии упаковки оказалось, что стыки у панелей кривые, остается щель между панелями. Позвонила в магазин с вопросом, как мне следует поступить. Мне вежливо ответили, что ничем помочь не могут,т.к. принимают товар обратно в течении 30 дней и в целой упаковке. На мой вопрос "К  Вчера 19.10.2015 года в районе десяти вечера меня на выходе, уже на улице, задержала охрана и сразу так человек пять и в гражданке под видом покупателей и при костюмчике с бейджами. Как они мне объяснили, у меня запищало при выходе, мне кричали что б я остановилась, но я что то совсем не слышала ни Судя по калужскому Аксону, то не раз слышал о сожалении покупателей по магазину «Стройдепо», вместо которого стал Аксон. Ассортимент беднее, цены выше, а по моему мнению и отношение к клиентам хуже. Представьте: едете на дачу в чистой одежде, нужно прикупить мешок цемента, В «Стройдепо», «Белом доме  По этому адресу магазина нет!!! Не вводите народ в заблуждение!!! Консультирование на нулевом уровне, вернуть брак не возможно. Очень много подводных камней! С которыми "не подкованному" человеку в этой области, справиться сложно. Найти консультирующий персонал в торговом зале сложно, а если вдруг повезет, но ваш вопрос окажется не в его области, он вас отправит н  Спасибо огромное что вы есть!!! мне очень нравится ваше обслуживание и выкладка товара! магазин очень большой! и этим очень удобен - много выбора - это плюс! так же детские вещи!!! спасибо вам за ваш магазин!!! Очень классный магазин для ремонта. Огромный выбор на любой вкус. Например, обои можно найти подходящие. Все отделы большие и выбор представлен широкий. Все знакомые закупаются в этом магазине для ремонта. могут отпилить нужный размер. Хороший персонал, всегда подскажут что, где и как.
показать все отзывы
|