Ужасный магазин! в Хофф
адреса акции
 | Алексей 06.05.2019 |
Покупал с Женой шкаф-модуль напольный MD Color 654.01. (18600 рублей) Решили забирать сами, потому что Хофф загнули стоимость доставки в 1800 р. От Химок до Строгино (расстояние 12 км). Приехали забирать 04.05.2019. В пункте выдачи дождался когда вынесут шкаф, его вынесли (причем самое интересное, что там металлические двери, и сотрудник когда выкатывал коробки с шкафом ударил об двери). Говорю сотруднику давайте проверим коробку где есть стекла, он сказал "конечно". Открыв коробку, там все было забито и подложено так чтобы стекла не катались. Лично я разобрать не мог, а потом собрать уж точно бы не смог, я не сборщик. Предложил это сделать сотруднику он развел руками. Естественно расписался что получил товар. Про себя подумал что приеду домой и нормально все проверю (ведь Хофф же порядочный магазин, и если что заменят), но как оказалось нет.
Привез все домой, начал проверять, и первое же стекло битое (самое маленькое), причем отлично видно что бито оно уже было, потому что там стесон был слой черного напыления. Начал звонить в магазин, мне по телефону говорят "Не переживайте, все обязательно поменяют". Составили обращение № 668127, на следующий день звонит специалист клиентского сервиса Буряковская Алена (мне кажется она просто робот) доб. 702152. Начинаю объяснять ситуацию, она мне отвечает вообще не по теме просто как робот, сразу же предложила заказать за свой счет, я отказался. Причем когда она говорила все путалась что говорит. Скинул ей фото на ватс апп. Она дополнила обращение и начала твердить, что ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Я ей обьясняю что Ваш сотрудник, который мне передавал коробки НЕ МОГ РАЗОБРАТЬ КОРОБКУ, а потом СОБРАТЬ ТАК ЖЕ, ЧТОБЫ Я ПРИ ТРАСПОРТИРОВКИ не разбил стекла, но она заладила ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ ВЫ ЖЕ РАСПИСАЛИСЬ! Короче подумал я "схема у них уже отработанная". Пиши этот отзыв не для того что бы мне бесплатно поменяли, а для того чтобы люди заставляли СОТРУДНИКОВ ХОФФА РАЗБИРАТЬ КОРОБКИ ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ И СОБИРАЛИ ТАК ЖЕ КАК И БЫЛО, а если отказываются, то звать руководство, чтобы веселой дружной компанией все это дело доставали.
Честно очень разочеровался в них. До этого очень много мебели покупал у них.
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Hoff 07.05.2019 Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Сожалеем, что произошла данная ситуация. На текущий момент проводим внутреннюю проверку, также уточняем стоимость детали для замены. Как только получим данные, сразу свяжемся с Вами для предоставления информации.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  У нас большая и дружная семья, одна из наших семейных традиций – это собираться вечером в гостиной и смотреть любимые фильмы на плазме. Очень хотелось новый большой и уютный диван, старый уже всех не вмещал попросту! Долго искали и в интернете, и ездили по салонам, в итоге, решили остановиться на уг  Заказали кухню в магазине "Территория кухни". Очень остались довольны работой, обслуживанием и вниманием работников: Людмилы и сборщиков Сергей и Павла, сделано добросовестно, качественно и профессионально.
Оценка отлично с плюсом всем!В Много Мебели глаза разбежались от выбора, но зная примерно вкус я подобрала с консультантом 100-й вариант, который впоследствии маме очень понравился. Приобрели стенку Прага, маме пришлась по душе, смотрится симпатично, и совсем не массивно. Переживала что сожрет много места, но ней, места из за я  Очень долго выбирали кровать, остановились на Valentin 160*200, привлекла цена и внешний вид. В договоре дата поставки 05.03.2017. Утром 04.03.2017 позвонили сами, оказалось кровать уже на складе, но почему-то звонка нам не поступало. Договорились на доставку 07.03.2017 на диапазон с 18.00 до 22.00,Мы многодетная семья, поэтому чтобы пойти и купить мебель за наличные деньги не можем, поэтому преобрели в много мебели в кредит диван Берг. В первый день доставили диван с браком (пришлась ехать писать заявление, чтобы пришел мастер, это в первый день покупки). Хоть у меня трое детей, дети воспитан  Сегодня приобрела стулья, оплатив, с чеком направилась на склад для получения, спустя 35 мин ожидания, мне заявили что данного товара на складе нет и вам необходимо вернуться в магазин и сделать возврат.
Вернувшись на кассу я изменила стулья на другие, сделали возврат на те которых не оказалось Заказ 7300427781. Отвратительный сервис, в службе заказов каждый раз все сотрудники отвечают по разному, ни у кого ничего выяснить нельзя, полная безграмотность ваших сотрудников. Никогда не пойду больше в ваш магазин пока не научитесь работать. Деньги заплачены, товара нет.
24.06.2018 г заказал Добрый вечер, магазин хороший много выбора товара, но есть одно но не возможно доехать. Обычные покупатели как я не могут сесть в маршрутку а автобусов нет. Надо как то это менять. Хочу выразить благодарность бригаде сборщиков моей кухни Станиславу и Сергею. Ребята работали очень качественно, быстро, до темноты (я просил собрать кухню в один день). Сборщики делают свою работу с душой, слаженно, весь мусор за собой убрали. Также, отдельное спасибо менеджеру Дрожжиной Любе, кото Отвратительное обслуживание, мы купили кровать в начале декабря, сразу меня ввели в заблуждение, что кровать придет в январе, в итоге оказалась 9 неделя доставки. Привезли в начале марта другого цвета, вот уже 9 дней звоню постоянно, 2 раза отправляла фотографии, до них ничего не доходит, в итоге с  Впервые вижу, чтоб болты в мебели ломались пополам. Сел в любимое кресло книжку почитать. ИКЕА Россия - IKEA Russia я все понимаю - эконом класс и все такоэ. Ладно бы деревяшка сломалась, но болт, Карл! Под весом 73 кг, просто нет оправданий. Вы болты там из чего лепите?При заказе кухни "Мария" в магазине в демонстрационном зале мне показали замечательные механизмы открывания дверей настеных шкафов микролифт с плавным открыванием и закрыванием.. Я заказала два шкафа с этими замечательными дорогими механизмами, которые дороже в два раза, чем шкафы с обыкновенным две
показать все отзывы
|