Отказ в обслуживании в Села
адреса акции
 | Oksana 01.04.2019 |
31.03.2019 г посетила магазин Sela в ТЦ Семеновский. Сотрудники этого офиса очень доброжелательные, отзывчивые Мне понравился товар этого магазина, детская куртка. Но не оказалось в этой торговой точке нужного размера. Я попросила уточнить в каком из магазинов есть размер в наличии. При мне сотрудница магазина позвонила в другую, ближайшую торговую точку (Sela на Бауманской) и сообщила, что куртка есть в наличии нужного размера. (так же сообщили, что она отложена уже как два дня!!!) Я поехала на Бауманскую. Придя в торговую точку, я подошла на кассу, где лежала на стойке, за кассирами, куртка нужного мне размера. Я сказала, что приехала из другого магазина Sela, для покупки этой куртки. Но мне продавец ответила, что она отложена. Я попросила уточнить, почему товар так на долго откладывают для покупателя и по какой причине мне не хотят продать куртку, которая числится в наличии в магазине и находится в торговом зале. Сотрудник сказала, что ее отложили в другую смену, подробностей не знает и предложила подождать администратора торгового зала, которого не было на рабочем месте, сказали что она отошла. Администратора продавец в итоге "поймала" одетой в верхнюю одежду и проходящую мимо своей торговой точки по коридору ТЦ Елоховский. Администратор (Виктория) на мою просьбу продать куртку сказала, что товар отложен для офисных??? сотрудников, и не может мне ее продать, т.к за курткой придут 01.04.2019 и у нее будут проблемы, т.к она тем другим пообещала, Виктория мне не пояснила, по какой причине товар отложен на такое долгое время. В итоге все работники разбрелись по залу и не были заинтересованы мне помочь, а просто отказали в обслуживании, продаже товара и сотрудники спрятали куртку (куртка, напомню, лежала на стойке за спинами кассиров в разложенном виде!!!) Я попросила дать контакты вышестоящих руководителей, на что кассир мне сказала, у всех выходной .Виктория так же пояснила, что обратиться не к кому, т.к. выходной. Меня очень заинтересовал тот факт, что оказывается в выходные, когда руководство отсутствует, торговая точка вместе с сотрудниками становится "безхозной" и неуправляемой!!! Попросив Викторию еще раз дать контакт руководителя, она продиктовала номер телефона, на который никто не отвечал (ответить должна была Алёна). Я попросила жалобную книгу и оставила, соответственно, в ней жалобу. Еще хочу заметить, что сотрудники магазина позволяли себе хихикать, показывая мне, что они ничего не боятся и они правы. "Качество обслуживания", за которое сейчас "бьются" все корпорации, крупные и именитые компании этим женщинам (продавцам магазина Sela) видимо не знакомо, их наверное не лишают в денежном эквиваленте за некачественное обслуживание!!! В итоге этими сотрудниками был нарушен закон РФ N 2300-1 о "Защите прав потребителей" ст. 426 ГК РФ "поставщик не в праве отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги".
Прошу наказать сотрудников за нарушение. Жду обратную связь на жалобу (мне необходим ответ в письменном виде). А так же, предоставить товар, который мне не продали. Артикул Ср-826/408-9132, куртка детская, цвет сине-черный, размер 14. Жалоба будет направлена в вышестоящие инстанции.
адрес магазина Села: г. Москва, ул. Бауманская, 32, стр. 2
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:одежда и аксессуары
отзывы о похожих магазинах:
 Ужас! Охрана здерает деньги с девочек, говоря о том что они украли аксессуары! Запугивают протоколом, милицией, и девочки платят! Ужасный магазин! Дочь постоянно там покупала вещи, теперь в жизни не зайдем в этот магазин! Срочно меняйте охрану! Позор!  Центр реабилитации инвалидов Невского р-она СПб просит Вас об оказании благотворительности в виде одежды для подростков. Очень будем Вам благодарны. Если это возможно, просьба связаться по тел.: 89117500623 Екатерина Владимировна. Вместе с дочкой (9 лет) выбрали куртку ценник на ней и на всех таких же куртках был 799 р. На кассе оказалось что 1799, когда я сообщила что хочу её за 799 как и указанно на ценнике главный продавец попросила меня подождать у кассы, а сама удалилась вместе с моей курткой. Через 20 минут я не выдерж Вещь с производственным дефектом. Брак обнаружился после покупки. 14 дней со дня покупки не прошло. В возврате отказали ссылаясь на то, что нужно писать гарантийное письмо (оно рассматривается 10 дней). Что за бред? Даже если не было бы брака, Вы обязаны сделать возврат в течении 14 дней, даже если По указанному телефону дозвониться просто нереально. Автоответчик постоянно говорит одно и тоже! И продавцы, кстати, очень НЕ вежливы!  Раньше покупал одежду себе и сыну (18 лет) в магазине Сударь в Марьино. Теперь больше покупать не буду. После дождя пятна на брюках остаются на долго. Думал, что это от современной экологии, бывают кислотные дожди, после которых остаются пятна/следы. А оказывается это из-за плохого материала брюк. П Здравствуйте! Была вчера в магазине ZOLLA в Энгельсе на Бульвар роз. Который раз туда прихожу, все продавцы стоят с недовольными лицами, отвечают на вопросы не хотя. Приходить в этот магазин нет желания, хотя я постоянный покупатель. Примите меры!!!  Тут есть, из чего выбрать. Отделы игрушек и одежды нам нравятся больше всего, каждую неделю сюда заглядываем. Качество товаров ничем не хуже, чем в каком-то другом магазине. Только вот цены отличаются и в меньшую сторону в отличии от магазинов официальных брендов. В зале и примерочных сколько не при В “Fashion house” работает моя подруга, она же и расхваливает одежду оттуда. Поэтому решила зайти, до этого не была, боялась высоких цен. Но как оказалась цены вполне себе ничего, если брать вещь по распродаже то выйдет даже дешево. Я недавно купила себе несколько вещей со скидкой 40%. Знаете я сегодня была в магазине Zara, так как моя мама не Русская мой внешний вид не похож на славян. Продавцы все на 2-ку обслужат нацисти они тупые. Была 21 августа 2019 г. в Глории Джинс, потому как обожаю эту фирму и попала на классную акцию, которой ещё не было за всю историю сушествования этой фирмы Глории Джинс! Не терпится снова поехать в этот магазин за качеством! Шмотки, ну просто супер! Я для себя подобрала вещи и для детей, а у меня ихБыли куплены подарочные карты в декабре 2021 года. Воспользоваться им не удалось (а это 6.000 руб.) - в магазинах их не принимают, предложили только 1 вариант - через customerservice.ru@hm.com вернуть д/с. Я сделала все как прописана в их процедуре по возврату. 13.10.22 HM было вручено письмо со все
показать все отзывы
|