магазины › отзывы › H&M › жалобы на магазины
H&M. Жалобы на магазины
жалобы на магазины, магазин H&M:
Хамство кассира, администратора18.04.2019 Я и мой друг купили льняные брюки 38 размера. Покупали мне платил он своей картой. Дома я все таки поняла что они мне большие. На следующий день 19.04.2019 г., приехала в магазин с чеком и брюками с целыми бирками, вернуть их, или поменять на нужный размер. Мне отказали сказав, что нужен паспорт и карта с которой было оплачено. Ни того ни другого у меня не было. Я напомнила про ст. 25 о защите прав потребителей, на что мне сказали что у них программа должна вначале вернуть деньги, а потом можно обменять, такие их внутренние правила! Потом я подошла к другому кассиру молодому человеку, который сразу мне начал хамить и очень надменно и я юы даже сказала с каким-ТО сарказмом со мной разговаривать, то есть получается ваши внутренние правила главнее, чем Федеральный закон? Я сказала, причем спокойно что хочу просто поменять на др.размер и если вы отказываетесть, то хочу написать жалобу на возврат. В итоге этот молодой человек по-хамски, резко забрал мой личный пакет в котором лежали брюки, тут же его выкинул, только после требования вернуть пакет, он снова с хамством вернул мне его. И позвал администраторшк (черненькая девушка с каре) которая также, но правда спокойно, но снова с хамством, отвечала что у нас такие правила внутренние и закон не важен, т.к. они отчитываются перед налогой. Вообщем с большим тружом она мне поменяла, но опять же это вам мы идем на уступки сказала она! Почему я просто не могу поменять на свой размер (он был в наличие!) Чеки, бирки, срок все было в порядке. Но почему нужно хамить, и ссылаться на внутренние правила??? Ведь есть законы в конце концов... ушла я оттуда сегодня конечно в "прекрасном" настроении чувствую на своей спине уничтожающие взгляды. Больше не приду в этот магазин.Параноидальная охранаВ ТРЦ Хорошо при выходе сработал сигнал противокражной системы. Охранник Александр Казанцев в грубой форме требовал, чтобы я доставала все личные вещи и изучал каждую (которых было не мало, стоит заметить). Этого ему оказалось мало, после этого он начал рыться в моей дамской сумке. Мне показалось, что ничего не найдя он очень расстроился, видимо, за поимку воришек охранникам магазина доплачивают (за бздительность, наверное). По окончании досмотра никаких извинений с его стороны я, разумеется, не услышала.Платье не дали купить, т.к новая коллекцияВ магазине в примерочной не помогают! Я долго не могла понять какой же мне нужен размер, ходила туда сюда за нужным. Потом я уже плюнула и стала мерить в зале на одежду платье. Мне очень понравилось леопардовое платье, сначанал а я просто мерила не свой размер, но когда я померила 36, он был чуть маловат, мне нужен был 38. А 38 был на манекене, я попросила снять платье с манекена, консультанкта пошла спросила и руководства, ей сказали нельзя снимать, т.к это новая коллекция. И если я точно возьму, то его вроде, как снимут, а вроде как нет... Продавщица пожимала плечами, сказав, что это новая коллекция. Т.е. я пришла в магазин за новой колоекцией и меня просто послали так сказать, сказав можете съездить в другой магазин, нормально вообще? Вот это просто ппц какойто. Руководству просто лень было поднять свою задницу от стула и снять платье.Непрофессионализм сотрудника охраны, отсутствие воспитанности и несоблюдения элементарного этикетаНа выходе из магазина сработали детекторы. Покупок не совершали и тем более ничего не выносили. Спокойно подошли обратно к сотруднику охраны, предоставили открытые рюкзаки. Открытые рюкзаки оказались неубедительным аргументом, поэтому с нас потребовали выложить ВСЕ вещи (включая вещи из курток), которые у нас были при себе. Не став перечить, выложили все вещи перед сотрудником. После чего охранник обыскал нас металлоискателем, который, увы, предательски молчал. Внимание сотрудника привлекли две вещи: подарочная коробочка, обвязанная веревкой, и также подарочная упаковка, обмотанная скотчем. На вопрос о том, что там лежит, ответ был один - подарки. Охранник провел по ним металлоискателем, который не среагировал ни на одну вещь. После чего он все равно потребовал ОТКРЫТЬ их, несмотря на то, что на них не реагировали ни датчики при выходе, ни металлоискатель. ПО ЕГО МНЕНИЮ, это СТРАННО, что мы зашли в магазин с упакованными подарками в рюкзаке. Хочется сказать, что нас не интересует его личное мнение и его догадки. Тем не менее, один из подарков (коробка) был открыт дабы избежать продолжения "задержания". Проверив коробочку, сотрудник потребовал предоставить так же и упаковку со скотчем. Завязался некоторый диалог, в котором мы пытались объяснить, что разорванную упаковку невозможно скрепить обратно, но охранник настаивал на своем (напомню, что на эту упаковку не сработали детекторы и металлоискатель). Он попросил дать ему потрогать эту упаковку, после чего начал расспрашивать о содержимом внутри. В конце концов, вопреки нашим желаниям, ДВАЖДЫ НАМИ было предложено открыть подарок, но сотрудник ОТКАЗАЛСЯ оба раза, продолжая держать его в руках и спрашивать о содержимом. Затем подарок СНОВА осмотрели металлоискателем, не выявив ничего. После охранник подозвал своего коллегу (возможно, старшего) и предложил разобраться с ситуацией и ему. Пришедший сотрудник ЕЩЕ РАЗ осмотрел оба подарка металлоискателем и сказал, что мы свободны, пожелал ничего не забыть и попрощался. Охранник, который проводил так называемое "задержание", ничего не сказал и посчитал ненужным принести свои извинения за предоставленные неудобства. К слову, при повторном выходе с нашими же вещами детекторы не сработали. Вечер был испорчен такой нелепой ситуацией, в которой можно было решить все намного быстрее и "безболезненнее", как сделал это второй сотрудник. Прошу объяснить сотруднику охраны его прямые обязанности, в которые, по моему мнению, НЕ ВХОДИТ оглашение СВОЕГО ЛИЧНОГО МНЕНИЯ, а также какие либо разговоры, не относящиеся к конкретной сложившейся ситуации. Также прошу обучить приносить свои извинения, если сотрудник действительно ошибся, потому что подобные случаи не только забирают наше личное время, но и принижают достоинство.Нет продавцов на кассеНет продавцов на кассе. Просто нет. И по близости нет нигде. Ждала долго, не дождалась и ушла.Ужасное отношение к клиентам со стороны службы охраныПриехали в Мегу с 6-месячным ребёнком, с собой было автокресло и верхняя одежда, всё это для удобства положили в тележку Ашан. Спокойно заходили с ней в магазины, никто входу не препятствовал. Однако в магазин h&m сотрудник охраны нас пускать отказалась. Сказала оставить тележку снаружи магазина или к ним не заходить, при этом перегородила нам вход в магазин. На просьбу назвать закон, по которому нельзя входить в магазин с тележкой, ссылалась только на внутренние правила магазина. Менеджеры магазина и старший сотрудник охраны также ничего внятного объяснить не могли. При попытке войти в магазин, старший сотрудник охраны закрывал проход и отпихивал тележку. Понятно, что при таком отношении ничего покупать у них уже не хотелось, это был вопрос принципа. В итоге нам было предложено написать жалобу по юридическому адресу компании, в магазине никто не смог решить этот вопрос, нас просто не пустили. Настроение и вечер были испорчены, а клиента потеряли раз и навсегда.Ужасное отношение службы охраны к клиентам и директора магазина в том числе18.12.2018г. я совершала покупки в магазине h m со своей подругой. оплатив купленный товар направилась к выходу из магазина и пропищала на рамках. я тут же развернулась и зашла обратно в магазин. ко мне подбежала Кондратьева Ирина (сотрудник охраны) и моментально отвела меня в сторону. не обыскав меня и не посмотрев мой пакет с чеком и купленным товаром сразу начала говорить "Сознавайся, что украла" на что я ей ответила, что ничего не украла, она сказала тогда вызываем полицию (замечу, что в мои пакеты она так и не заглянула) я сказала давайте вызывать и меня повели в комнату охраны. В данной комнате начало происходить что то не понятное. сначала меня попросили вызвать мою подругу, так как мы были вместе и они видимо решили что мы соучастницы (хотя моя подруга вышла из магазина без каких либо проблем. она ничего не купила и на рамках не пропищала) потом сотрудница Ирина кинула на стол бумажные этикетки от какого то товара и сказала что это она нашла В ЗАЛЕ после нас. в дальнейшем Ирина так и не смогла объяснить в каком из 5-ти залов магазина H&M она нашла эти этикетки. По камерам охранник Сергей ничего подозрительного в наших действиях не увидел и тем более как после нас падали какие то бумажки. Вся эта канитель длилась час и не мы не менеджер магазина (к сожалению забыла ее имя) не смогли добиться от Кондратьевой причину нашего "задержания" в прочем и сама Ирина просто молчала и ничего не смогла внятно объяснить. Мы написали официальную претензию на имя директора магазина и нам пообещали обратную связь которой тоже не последовала. Надеюсь хоть здесь обратят внимание на мою жалобу ибо случай вопиющий!!!Ужасное отношение к клиентам!Первый раз зашла в этот магазин и больше никогда не пойду!!! Хамское отношение охраны к клиентам!!! Когда я выходила, я запищала на выходе, я показала все вещи, открыла сумку. Очень грубая дама охранник Чуранова (она прятала бейджик, работала в смену вечером 15 декабря), сказала, что пойдёт сейчас что-то узнает, и бесследно ушла. Я попробовала выйти ещё раз и уже не пищала, но охранник, который сказал, что он Валерий все равно меня не выпускал. Я пошла искать Чуранову, она даже не торопилась, делала свои дела, ещё посмела мне сказать, что я в чем -то ее обманываю! Смотрят пусть за другими людьми, а не за теми, кто в приличном виде входят в магазин!!! Первый раз у меня в жизни такая ситуация!!! Никому и никогда не посоветую этот магазин!!! Увольнять надо такую охрану!!! Хамы и грубияны!!! Репутацию портят магазина!!!Ужасное отношение к покупателям и администрации и продавцовНашла в этой куче (на самом деле куче потому что очень много всякого синтетического не соответствующих размеру барохла) один джемпер полу шерстяной, но естевственно для этого магазина с пятном на груди - попросила отложить - скидку из-за пятна 10% - надо же подумать - вдруг не отстираю. В итоге приезжаю за джемпером, а его нет, т.е. потерял время, деньги - а тебе так «а что мы можем сделать - ощутила на себе пренебрежение продавцов Совдепии - шок не передать. Базы данных нет т.е. естественно никто ничего не нашёл и искать-то особо не старались - продавцы однозначно, представитель администрации Марлен пошёл искать не спросив какой товар искать. Вообщем шок по русски.Тупой охранникХочу написать жалобу на сотрудника охраны в магазине ТРЦ "Хорошо" (Хорошевское шоссе, вл. 27). 26.11.2018 совершила покупку в этом магазине в 18.59. Чек 8731. При выходе из магазина зазвенели рамки. Охранник по фамилии Бойко (туповатый, не умеющий связать двух слов, а уж тем более внятно задать вопрос), имя его к сожалению не запомнила. Стал сразу с ходу намекать на то что я украла товар. Я ему показала сумку, пакет с покупками, но ему этого было недостаточно. Он стал наглым тоном просить меня снять шарф, и говорить что я оказывается в шарф спрятала себе трусы (т.к. я покупала нижнее белье). И прищурив глаза видимо считая в этот момент себя Шерлок Холмсом стал спрашивать цитирую "и куда же вы их спрятали?" Я ему сказала пошлите смотреть камеру и покажите мне где и когда я что-то подобное делала. В итоге пришел старший охранник (более вменяемый, не хамил). Потом он ушел видимо смотрел камеру и пока я ждала этот безмозглый Бойко все что-то бубнил и говорил что имеет право меня визуально осматривать. Итогом всего этого естественно стало то, что я решила сделать возврат покупки из-за этого ХАМЛО. Мало, того что меня обвинили в краже, которой Вы можете просмотрев камеры убедиться что ее не было. Я потратила час своего времени и ушла из магазина без извинений с его стороны (администратор магазина извинилась) настроения из без покупки. Т.к. повторюсь что из-за охранника Бойко я была вынуждена сдать покупку, желания после такого оставлять в вашем магазине не такие уже большие деньги, но и не 500 руб. не было. Впредь больше не посещу Ваш магазин, а жаль частенько заходила.Охранница из КиргизииСегодня, 02.11.18 примерно в 11.00 зашла в магазин на Сходненской, давно здесь не была, решила заехать, т.к. было по пути в Куркино. Ехала с 1-й квартиры на другую, свсобой была сумка холщовая из Азбуки вкуса. В ней были мои личные вещи, лекарства, кое-какие продукты, взятые с другой квартиры. При входе сработали рамки, охранница из Киргизии сказала, чтобы я ей показала, что в сумке. Заметьте, при ВХОДЕ! Я отказалась. Охранница в ответ мне: на выходе я все равно проверю вас. Смотреть и покупать мне уже ничего не захотелось, я подошла к какому-то менеджеру: он сказал, что это ее работа проверять сумки. Прошла 1 мин, я пришла к выходу показываю так называемой охраннице сумку, она говорит: выкладывайте все, я ей говорю вот и выкладывайте, я ее спросила фамилию. Она закрыла бэйджик руками и отказалась говорить свое ФИО, позвала охранника другого Кабанова (к нему претензии нет). Он не стал ничего проверять. Что это за охранница из Киргизии, которая отказывается представиться? Перед этим заходила в Rezerved, там тоже сработали рамки при входе, но никто не стал заставлять меня показывать сумку при выходе. Научите свою охрану HM знать свои обязанности и права покупателей. А то понабрали гастарбайтеров, а работать не научили. Зашла в магазин в 11.01, вышла в 11.03. Можете смотреть видеозапись. Так как пришлось сфотографировать эту охранницу со спины. Осадочек остался.Нахальное общение и обращение с покупателямиПри выходе из магазина охрана остановила меня. По просьбе открыть сумку я открыла, но охарнник сам вытащил мой шарф и без объяснения причин позвал другого охранника и попросили меня подождать 5 мин. Ждала больше 30 мин. Тот охранник который ушёл просто по рации сказал отпусти их, даже не извинились. По моей просьбе извиниться охранник который стоял у выхода заявил следующее "Что? Я извинился девушка!" хотя этого не было. Довели меня до слез и истерики своим отношением и поведением. Извинились только после моего ожидания администратора данного магазина и просьбы нормально извиниться! Администратор тоже не извинился, сказал пишите что хотите в жалобой книге! И попросил извинится охранников. Этот магазин и его работники показали свою не компетентность и не уважение к покупателю и девушке.
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! ПОСЛЕ ЭТОГО СЛУЧАЯ ЖЕЛАНИЕ ПОКУПАТЬ ВЕЩИ В H&M И ПОСЕЩАТЬ ЭТИ МАГАЗИНЫ ПРОПАЛА.Некомпетентность кассираПрошу принять меры дисциплинарной ответственности к кассиру Ольге (H&M Европолис СПб, шатенка среднего роста) в связи с её некомпетентностью и непрофессионализмом. События имели место 31.08.2018 года в период времени с 21.15 до 21.45 мин. (касса нижнего этажа). В связи с тем, что не была произведена оплата товара (школьных подростков брюк) частично картой и частично наличными я попросила оставить брюки на кассе на несколько минут, поскольку следовало снять наличные в банкомате этажом ниже, однако по возвращении в магазин (через 10 мин) Ольга пояснила, что брюки возвращены в зал, и она не расслышала просьбу, при этом она игнорировала какие либо вопросы по данному поводу. При этом зал с брюками находится на другом этаже, где кассы не работали. Вернувшись с брюками я попросила рассчитать меня вне очереди, поскольку дважды уже ее отстояла (одна из которых состояла из 8 и более человек) однако мне было категорично отказано со ссылкой, что я хомила до этого, что не соответствует действительности. Я была вынуждена в очередной раз отстоять очередь (около 6 человек), оформил покупку молодой человек (брюнет высокого роста), весьма культурно и профессионально. В связи со сложившейся задержкой я не успела купить жилет для школьника в другом отделе Европолиса. Данную информацию можно проверить по видеокамерам или аудиозаписи. Со мной вместе были супруг и ребёнок. Весьма неприятно сталкиваться с такими, мягко говоря, некорректными продавцами. Хочу обратить Ваше внимание, что жалобу такого рода пишу впервые. Прошу ответить на моё обращение в соответствии с действующим законодательством. В случае отсутствия мер реагирования, буду вынуждена обратиться в соответствующие надзирающие органы.Возврат нижнего белья23.07.2018 было куплено нижнее белье (не для себя, в подарок дочери). 24.07.2018 покупку хотела вернуть обратно в магазин с сохранением надлежащего вида и всех бирок и ценников. Получила отказ. При покупке в магазине, продавец-кассир меня не предупредила о возврате и обмене в устной форме и таблички с соответствующей надписью в предкассовой зоне тоже не было. Информация на чеке так же отсутствовала. Прошу принять покупку обратно, т.к.срок 14 дней ещё не истёк. Заранее благодарю.Неуважение к покупателямОказывается наша жалоба не первая... К великому сожалению меры не приняты, санитарные требования не соблюдены. Очень хотели одется всей семьей, но невозможно там находится, тем более с детьми - ОЧЕНЬ ДУШНО! Видимо магазину не нужны покупатели!..Невероятная жара!Магазин данной сети не так давно у нас открылся и имеет довольно хорошую популярность. Но уже второй год у них одна и та же проблема с вентиляцией! Вернее с ее отсутствием! Кондиционеров то там точно нет. Ощущение, что в магазине температура под 50 градусов, воздуха нет! Подруга рассказывала, что при ней беременная девушка падала в обморок! И это не странно, мы сами когда приходим, то дважды выходим подышать на улицу! Самое печальное, это видеть продавцов! Не завидую, бедные ребята... неужели за все это время не было жалоб?! И почему до сих пор никто ничего не предпринял?Не возможно померить вещи для совершения покупкиДобрый день. Муж выбрал пижаму, на которой был один магнит на комплект и кофта была скреплена на коленке и боковой части рубашки. В таком виде физиологически не возможно померить одежду для совершения покупки. Мужу очень понравилось, попросили на кассе снять магнит (сказали что после примерки принесем обратно на кассу для того чтобы магнит повесили). Были настроены на покупку. Но нам в категоричной форме отказали: не имеем право магнит снимать он один на весь комплект, примеряйте как хотите, можете отдельно верх и отдельно низ или вообще без примерки. Мы были в небольшом шоке. в других магазинах снимают при первой просьбе клиента и без разговоров. Странный подход конечно. Муж повесил обратно пижаму, мы ушли. У мужа отбили всякое желание покупки в этом магазине и у меня тоже остался осадок.Некомпетентные сотрудникиСотрудница Не сказала, что на товары со скидкой эта акция с переработкой не действует, в итоге ходила туда сюда искала этот пакет, и скидку не получила, только время потратила, на кассе ничего тоже не знают, не рекомендую этот магазин.Хамство кассировЗашли с дочкой в магазин H&M в ТЦ "Калейдоскоп" за лосинами. На кассе нам попался сотрудник г-н Тарлецкий. Первый его вопрос был, как я буду оплачивать: наличными или картой. Я ответила наличными. Второй вопрос поразил своим непрофессионализмом: "А сколько у Вас с собой наличных?" Классно, да? Ну хорошо, с кем не случается... Сотрудник предупредил, что оплата возможна, если у меня будет 350 руб (лосины стоят 349). У меня была эта сумма. Кассир выбивает чек и произносит фразу, которая меня возмутила: "Вы же простите нам рубль?" Нет, конечно! Потому что кассир ОБЯЗАН выдать сдачу! Обязан! Даже если это 10 копеек. Началось давление со стороны сотрудника. Он настаивал, что это всего лишь рубль, если он мне так нужен, то придется ждать минут 5, пока он не появится на соседней кассе... Я ответила, что данная ситуация мне крайне неприятна, здесь не рынок, чтобы округлять! К диалогу присоединился сотрудник с соседней кассы, который нашел этот несчастный рубль, но сопроводил это действие неприятным комментарием: неужели недовольство было вызвано всего одним рублем.
Хочу донести до руководства, что сотрудники магазина считают себя в праве решать, сколько сдачи выдавать покупателям. Это НЕНОРМАЛЬНО! Это неуважение и непрофессионализм!! И дело не в рубле, а в том, что кассиры не выполняют свои ОБЯЗАННОСТИ! Если коллеги им "поддакивают", значит считают это нормой! Уважаемое руководство, обратите внимание на данную проблему! Сколько еще денег эти люди незаконно забирают себе в карман? Очень неприятная ситуация, с которой больше не хочется сталкиваться в ваших магазинах!Невоспитанный сотрудникРешила заглянуть в H&M в ТРЦ "Каширская Плаза". Очень интересный молодой человек работает за кассой в детском отделе H&M, озвучивает только название товара, его стоимость и небрежно кидает покупку, не более. Здравствуйте, приходите еще, спасибо за покупку, всего хорошего - молодому человеку видимо незнакомы. Службу персонала H&M в утиль!
показать ещё
|
|