магазиныотзывыХофф › Отказали в обмене кресел

Отказали в обмене кресел. Хофф в Москве




Любовь   16.05.2019

Никогда больше не обратимся к услугам ХОФФ, купили два кресла, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер, на след. день по звонку создали обращение на обмен (не возврат!). Два дня мурыжили перезвонами, попросили прислать фото. В результате - отказ - объяснение - мы сняли упаковку (кресла были доставлены в обмотанной пленке), прикрутили ножки!!! Интересно, а какие предметы мебели допускаются к возврату в ХОФФ, до которых даже не дотрагивались?

адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Администрация Hoff   17.05.2019
Добрый день, уважаемая Любовь.

Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
По возникшей ситуации будет проведена проверка.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
Любовь   17.05.2019
Добрый день. Заказ 7201280632 от 08.05 .2019. ХОФФ, на ул. Ленинская Слобода оформили заказ - два кресла, доставка 14.05.2019... после доставки сразу поняли, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер... на след. день, 15.05.2019 по звонку создали обращение 673689 (ответственный - Коробкова Екатерина) на обмен.
Администрация Hoff   18.05.2019
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Обмен товара надлежащего качества, который не подошел по размеру или цвету, проводится, если указанный товар не был в употреблении, не подвергался сборке, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Мы понимаем, что данная ситуация очень неприятна, но вынуждены подтвердить Вам ответ данный ранее по Вашему обращению, так как товар подвергался сборке и не подлежит обмену.
Мы надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.


лайк?отзывподпискалюбимый


все отзывы о магазинах Хофф



добавить отзыв

  • отзывы города Москва

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:



    Скидка на пончики в 50 процентов

    Я, женщина 50 лет, хочу сказать, что если продавец говорит, что в 22:00 будет скидка на пончики в 50 процентов, то в 22:00 ДОЛЖНА БЫТЬ скидка в 50 процентов. Там есть девушка, маленькая такая, которая один раз продала пончики без начинки по цене пончиков с начинкой, а в следующий раз в 21 час, сказав, что скидка на пончики будет с 22:00, с наступлением этого
    новый отзыв

    Не довезли товар. Прошло 3 дня, никто так и не ответил

    18.03.2017 мне привезли товар. Много единиц. Подписала. Ничего не вскрывали, так как ребята из доставки приехали очень поздно. В районе 22 часов. На следующий день приехал сборщик и сразу же с порога сказал, что у нас нет стола!!! Позвонило сразу в Хофф и до сих пор ни ответа, ни привета. Звоним, нервничаем, где же наш стол... Нервы на пределе, но стола, ни
    новый отзыв

    Отвратительное отношение к клиентам

    Ещё в апреле месяце 29.04.2012 в магазине Hoff Новая Рига был оформлен и оплачен Диван. Все положенные сроки доставки товара уже прошли. Менеджеры не удосуживаются известить покупателя в какие сроки и когда может быть доставлен товар. Каждый раз придумывают все новые и новые отговорки почему задерживается поставка товара. Складывается впечатление, что товар
    новый отзыв

    Хотите проблем? Закажите мебель в хофф

    Никогда не связывайтесь с этим ужасным гиппермаркетом мебели! ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА, УЖАСНОГО СЕРВИСА, КИДАЛОВА Я ЕЩЕ НИ ГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА! Не умеют работать со своей базой, так не знают ее! из-за этого оформляют не правильно выбранную мебель. Не работать с безналом и кредитами. Привозят мебель с недостающими комплектующими.
    новый отзыв

    Заказ плитки

    7 июля 2015 года вечером, заказал 50 упаковок напольной плитки DC 194, сказали как привезут позвонят, но звонка нет, а дозвониться по телефону +7 (495) 236 11 96 доб 7506 не могу уже неделю - после текста автоответчика и набора добавочного номера короткие гудки...
    новый отзыв

    Компания "МММ" в наши дни

    Какая жалость, что не прочитала отзывы о компании до того, как поехала туда! Получилось все как у всех - 1 февраля 2015 г. оплатила 50% от стоимости кресла, обещали привезти с 9 по 15 февраля. Жду до сих пор.Звоню в магазин - как на работу хожу. Обещают каждую неделю. Я вот думаю: обещали доставить с 9 по 15 февраля... только какого года? Надоело. Напис
    новый отзыв

    Хаос

    Повелся на дорогую рекламу. Показалось что крупная компания, соответственно сервис должен быть на уровне. А на самом деле это СБОРИЩЕ, подчеркну, некомпетентных людей. Либо сильно не уважающих свою целевую аудиторию. Место такого сервиса на местечковом рынке в пригороде Урюпинска. И то мне кажется что там было бы лучше. Но тут виню только себя не удосужился
    новый отзыв

    Жалоба

    Мною заказан был шкаф 25 марта в ТЦ ФанФан сроки изготовления и доставка мне сказали от 2-4 недель, прошло 6 недель. Я каждый день звоню и слышу один и тот же хамский ответ ждите привезут. за задержку не извиняются не звонят чтобы предупредить. Оплату берут всю и сразу а вот дальше забывают о клиенте. С такой работой вы не удержите клиентскую базу... я в сле
    новый отзыв

    Отличный сервис и мебель

    Кухню выбирали почти полтора месяца: искали в Интернете, посещали салоны. Приехали на Полярную и сразу оформили заказ. Нам повезло попасть к дизайнеру консультанту Виктории Масловской. При составлении проекта кухни она давала советы, предлагала решения, о которых мы бы сами не подумали (дополнительные полки в сушилке для посуды, выдвижные удобные ящики, спец
    новый отзыв

    На фото не то, смотрите в салоне!

    Стильная мебель за адекватную цену. В реальности мебель смотрится намного лучше, чем на фотографиях на сайте.
    новый отзыв

    Ужас!

    Несколько дней назад осуществляли самовывоз шкафа, который был в наличии на складе магазина и на складе интернет-магазина. Странная система - из интернет магазина надо делать предзаказ, а со склада магазина забрать нельзя, спрашивается - зачем говорить, что он есть на складе в магазине!? Забирали без осмотра, ввиду закрытия интернет-магазина, поэтому пров
    новый отзыв

    Элементарный обман магазина - готовимся к суду!!!

    10.05.2013 заказали на Новой Риге тумбу и вешалку. Когда приехали забирать оказалось, вешалка другого цвета. Составили претензию 20766 и тут понеслось. Через некоторое время позвонили из Магазина, сказали что привезли нужный цвет вешалки и готовы привезти. 4 раза магазин переносил доставку без какого-то уведомления. То не дозвонились, то не успевают, то еще
    новый отзыв

    Кровать без подъёмного механизма Merida 180х200 см

    30/12/2018 г. Мною была куплена кровать без подъёмного механизма «Merida» 180х200 см и матрасное основание КРУ11 180х200 см. При выборе кровати в магазине HOFF ТЦ Балтия, продавец-консультант заверил, что матрасное основание КРУ11 будет самым лучшим для выбранной кровати и не будет доставлять неудобств. Доставку кровати назначили на 05.01.2019. Привезли во
    новый отзыв

    Хочу выразить признательность Людмиле за мои шкафы

    Хочу искренне поблагодарить компанию "Территория кухни" за высококвалифицированное обслуживание и внимательное отношение к клиентам на всех этапах выполнения заказа. На своем опыте я убедилась, что компания оптимально сочетает гибкую ценовую политику с отличным качеством всех работ от разработки дизайна до монтажа. В феврале 2016 года в офисе на ул. По
    новый отзыв

    Жду ответа на мое обращение

    В магазине Хофф купили мебель для кухни, кухонный гарнитур, стол, стулья, эл. плиту духовку, вытяжку стулья, фартук но фартук привезли другого цвета на что уже закрыли глаза, а стулья до сих пор везут уже с 22 го февраля до 4 марта 4 стула никак не довезут, мы едим стоя, и каждый раз один консультант отфудболивает к другому и менеджер тоже пообещал разобрать
    новый отзыв

    Благодарность компании и сотрудникам

    В очередной раз обратились в компанию Мистер Дорс в "Парк Румянцево". Заказали кухню, гардеробную, шкаф в коридор и тумбу в зал. Хочется отметить высокий профессионализм и уровень обслуживания. Отдельное спасибо дизайнеру Татьяне, конструктору Владиславу и монтажникам Сергею и Владимиру, их совместная работа доставила в наш дом уют и красоту! Все было отрабо
    новый отзыв

    3 дивана от МногоМебели

    У меня дома уже было 3 дивана от МногоМебели, который в гостиной стоял свезли на дачу, на его место купили новый, и к сыну в комнату недавно взяли. Всеми тремя довольна. Который на дачу отправился, служил нам 4 года, поистрепался, но ничего не сломалось, пружины на месте. Сын пока только три месяца спит, говорит удобно.
    новый отзыв

    Обман покупателей

    28 марта 2017 года была в магазине и выбрала нож для чистки рыбы, он был с ценником "Акция" и цена до и после акции, но на кассе цена оказалась конечно без скидки, никакой акции. Это введение в заблуждение покупателей, а иначе обман. Имеется фото этого ценника и есть повод обратиться в Союз защиты прав потребителей.
    новый отзыв

    Отвратительная доставка

    16.05.2018 приобрели кровать с матрасом. 23.05.2018 позвонили о согласовании с датой доставки товара, договорились а 28 мая. Но 28 мая привезли только матрас, доставщики не в курсе почему нет кровати. Звоню в колл - центр, там составили обращение № 422226. Ответственным назначили сотрудника по имени Эльдар. Он со мной созвонился, ну конечно извинился, что на
    новый отзыв

    Кухни

    Сначала о достоинствах: 1. Качественно и чётко. 2. Дизайнер Кондратьева Ирина - и этим всё сказано. 3. Кухня в эксплуатации с 17.11.2013, честно говоря ни разу не подвела! Теперь о недостатках: и он один 1. Время изготовления. Очень долго и нудно! P.S. Если для вас важно в первую очередь качество и современность материалов, то тогда стоит останови
    новый отзыв

    Не профессионализм работников hoff

    Здравствуйте! 12.04.2017 Заказали в hoff кухню к ней стеновую панель 711Е176132 все оплатили сразу вместе с доставкой, но панель нужно было подождать сроки прибытия на склад с 17.04-24.04 в эти сроки она не поступила и ждали мы ее еще до 03.05 и я сразу же оформил доставку на 04.05.2017 в первой половин дня с 9-16. Доставка отзвонила по прибытию и самостоя
    новый отзыв

    Отказ в самовывозе

    20.12.2014 оплатили 50% кухни, с менеджером был разговор о самовывозе, когда кухня пришла оплатили еще 50 %, но самовывоз не возможен, т к у Хоффа поменялся склад. Хофф обязывает оплатить доставку 3000 руб по Москве и отказывает в самовывозе. Что делать? Как забрать оплаченную кухню???
    новый отзыв

    Кухонный двор

    При заказе кухни все было вроде ничего, НО не понравилась дизайнер Екатерина, которая работала над нашим проектом. Все у нее какие-то были накладки, которые мы с мужем потом замечали и немного надоедливо пыталась нам навязать какие то детали в проекте! Хочу отметить в принципе кухня получилась неплоха, вежливый сборщик Алексей Щеголев все подправил. P.S. Мож
    новый отзыв

    Теперь покупаю только в Хофф

    Раньше не было необходимости покупать много мебели или еще чего для квартиры, но после ремонта захотелось кардинально все изменить. По совету пошла именно в Хофф и была удивлена сколько всего они могут предложить по доступным ценам. Сначала я купила кровать с матрасом, в выборе мне помогла продавец, которая смогла рассказать про преимущества различных моделе
    новый отзыв



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и сетей магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.

    новый отзыв