Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru
магазиныотзывыХофф › Отказали в обмене кресел

Отказали в обмене кресел. Хофф в Москве



Любовь   16.05.2019

Никогда больше не обратимся к услугам ХОФФ, купили два кресла, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер, на след. день по звонку создали обращение на обмен (не возврат!). Два дня мурыжили перезвонами, попросили прислать фото. В результате - отказ - объяснение - мы сняли упаковку (кресла были доставлены в обмотанной пленке), прикрутили ножки!!! Интересно, а какие предметы мебели допускаются к возврату в ХОФФ, до которых даже не дотрагивались?

адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Администрация Hoff   17.05.2019
Добрый день, уважаемая Любовь.

Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
По возникшей ситуации будет проведена проверка.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
Любовь   17.05.2019
Добрый день. Заказ 7201280632 от 08.05 .2019. ХОФФ, на ул. Ленинская Слобода оформили заказ - два кресла, доставка 14.05.2019... после доставки сразу поняли, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер... на след. день, 15.05.2019 по звонку создали обращение 673689 (ответственный - Коробкова Екатерина) на обмен.
Администрация Hoff   18.05.2019
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Обмен товара надлежащего качества, который не подошел по размеру или цвету, проводится, если указанный товар не был в употреблении, не подвергался сборке, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Мы понимаем, что данная ситуация очень неприятна, но вынуждены подтвердить Вам ответ данный ранее по Вашему обращению, так как товар подвергался сборке и не подлежит обмену.
Мы надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.


лайк?отзывподпискалюбимый


все отзывы о магазинах Хофф

68

652

44

  • отзывы города Москва

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:


    Почему не работает справочный телефон +7 495 645 05 35

    Купила штору одну (последнюю), вместо двух. Продавец пообещала, что на след. неделе будет привоз. Автоответчик в справочной службе прокручивает одну и ту же информацию предлагая набрать цифру 1 или 2. Затем отбой. Наведите порядок! Мне, пенсионерке, надо самой приехать ещё раз, чтобы убедиться, что товар не привезли? Почему только один телефон? И тот бестолк
    новый отзыв

    Коллективная жалоба

    Дополнение к отзыву от 04 марта 2015 года "Осторожно-мошенники". До настоящего времени ситуация не изменилась. В ответ на наши звонки несут бред о ближайшем звонке менеджера. Если есть желающие подписаться под коллективной Жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру и УБЭП - напишите мне на почту super.nazir48@ya.ru (текст документа подготовят мои юристы). Ирина.
    новый отзыв

    Банально, но привезли не то

    9 октября 2016 года приобрел в магазине Хофф на Новой Риге кровать, матрас и наматрасник. Доставка была назначена на 11.10.2016 с 9-00 до 16-00, при чем в указанное время ни кто не приехал и даже не предупредил, что опаздывает. В службу поддержки звонил 3 раза и общался на данную тему - пытались связаться с водителем и тд и тп. Далее все же водитель приехал
    новый отзыв

    Скидки в HOFF сплошной обман

    Скидки в HOFF сплошной обман, товар по этой цене никогда не получите, под любым предлогом откажут, скажут например, что товар данной расцветки снят с производства. Короче жулье. Чтобы не тратить время и нервы обращайтесь в другие магазины.
    новый отзыв

    В комплектах мебели отсутствуют фасады

    Магазин хороший, на продавцов то же грешить не буду. Но кто заказ отправлял явно мог видеть что комплекты не полные. я заказывал 2 витрины Виспа, пришло по 3 комплекта для каждой витрины как и было написано на ярлыке (состоит из 3 комплектов) в 1-м был корпус, во втором фурнитура, в 3-м стекла. А где фасады? службе доставки ни чего не предьявишь, у них напис
    новый отзыв

    Заказывала диван с креслом

    Доставка была бесплатная, в течение семи дней сказали привезут, не обманули. Моментально работают. А то, как закажешь что-то, ждешь месяцами свои покупки, у меня такое было. Диван и кресло из одной ткани сделаны, качество обивки хорошее, сидеть удобно. У дивана хороший механизм, раскладывать довольно легко.
    новый отзыв

    Табуреток нет!

    Привезли кухонный уголок. Но табуреток нет! Хотела еще взять полностью гостинную. Но продавец ответила на мои претензии - да не приходите ! больно надо! А табуреток так и нет!! Все оплачено! И ???
    новый отзыв

    И это все за свои деньги

    Купили 14 октября диван в Вашем магазине. 16 октября привезла транспортная компания домой, выгрузили, при этом принимал не я, хотя считался хозяином заказа. Когда сняли упаковку обнаружили счесы на углах дивана, а также вмятины на подлокотнике. Сразу же поехали в магазин с устной претензией, но никаких результатов данная поездка не дала. На второй день поез
    новый отзыв

    Никогда не порекомендую данный магазин даже врагу

    Купила кровать по акции месяца в Хофф... была очень довольна покупке, пока не случилось, что случилось... Купила я ее за наличку, с доставкой и сборкой... Так вот.. кровать доставили в срок, и сборка в срок. Но! в ходе сборке выяснилось, что не хватает основной запчасти для сборки (я, как девушка, не совсем в этом разбираюсь, были какие-то комплектующие...).
    новый отзыв

    Абсолютно не клиентоориентированный магазин

    Добрый день, покупала мебель в квартиру, оплатила сразу и доставку и сборку. В итоге тишина, не возможно дозвониться. Так нельзя работать с клиентами!!! и уже оплачены товаром!
    новый отзыв

    Не заказывайте там ничего

    Задержали доставку дивана на 2 недели! При этом, если мы бы сами не позвонили и не напомнили о том, что ждем диван, нам бы его скорее всего и не доставили! Товар вместе с доставкой был оплачен за две недели до планируемой даты получения. Каждый день в течении 2х недель приходилось звонить и напоминать, так как, то у оператора который обрабатывал заявку, выхо
    новый отзыв

    Спальня

    Приобрели себе кровать и тумбы прикроватные в магазине много мебели. Заинтересовал вид, да и цена. Привезли достаточно быстро, через две недели. Собрали ее в момент, правда несколько раз переставляли потому что тумбы не вылезали. Основание крепкое. Матрас удобный, достаточно жесткий как и искали. Тумбы удобные и не большие но вместительные. Довольны покупкой
    новый отзыв

    Не покупайте сдесь ни чего

    Самый У ЖАСНЫЙ магазин! О своих покупателях совершенно ни кто не беспокоится. Я уже 2 месяца не могу получить свою мебель, причем ОПЛАЧЕННУЮ! Пока с ними не поругаешься, шевелиться они не желают и даже извениения не приносят. Письмо с их извенениями я жду уже 15 дней,вместо обещенных 10. И так во всем! Люди, не покупайте сдесь ни чего, а то проблем не оберёт
    новый отзыв

    Горка в подарок

    Бабушке на юбилей решили сложиться и приобрести горку. В первую очередь нужно в нее уместить бабушкину коллекцию советских энциклопедий, с которой она ни за что не расстанется. Получается в первю очередь искали горку вместительную, но внешне не громоздкую, ну и конечно по нашему бюджету. Были приятно удивлены, когда посетили магазин много мебели. Цены нам по
    новый отзыв

    Брак при сборке шкаф-кровати

    Добрый день! 05.01.2018 г я заказал и оплатил шкаф-кровать, матрас, чехол на матрас. 16.03.2018 г была сделана доставка на адрес 17.03.2018 г после трёх часов сборки, обдумывания как собирать, моей непосредственной помощи сборщик сообщил, что не может собрать шкаф-кровать из-за скорее всего брака, дверь шкафа-кровати просто не закрывается до конца. Объя
    новый отзыв

    Благодарность Владимиру Фанку - сборщику мебели ТЦ Балтия

    Негатива и страданий на мою долю выпало предостаточно, пока я общалась с сотрудниками вашего магазина. НО!!! Когда мне наконец-то заменили бракованную деталь и позвонил сборщик мебели Володя Фанк, я была приятно удивлена, что время сборки было назначено удобное для меня!!! Приехал точно в назначенное время, работу выполнил профессионально, быстро и безупречн
    новый отзыв

    История о том, как нас кинули. С кредитом и без дивана!

    16.03.2018 поехали в "Hoff" Краснодар в ТЦ "Красная площадь"выбирать диван с отличным настроением! Долго ходили, присматривались, в итоге выбрали диван, идеально вписывающийся в наш интерьер. Оформили диван "Наполи" чёрно-бежевого цвета за 42000 р. + оплатили сразу доставку 1500 до нашего населённого пункта. Заказ № 7260272331. Продавец немного расстроил нас
    новый отзыв

    Спасибо!

    Повторно заказываю в этой же компании у менеджера Валентины Аршиновой в салоне на Волгоградском проспекте, нравится качество фабрики и работа именно этого менеджера - четко, грамотно и со вкусом проблем нет:) в этот раз удивили быстротой выполнения кухонного гарнитура. Спасибо всем за слаженную работу и оперативность, с ув. Норкина Виктория.
    новый отзыв

    Диван получил, но с небольшим опозданием.    

    Не могу понять, откуда столько негатива. Заказывал диван в период проведения распродаж черной пятницы, получил, но с опозданием  всего на 3 дня. Мне не критично, главное позвонили и предупредили, хотя небольшие  неудобства с работой все-таки доставили. В целом  обслуживанием остался доволен, с консультациями здесь полный порядок,  а вот сервис, конечно, стои
    новый отзыв

    Кровать обман!

    Сегодня 11.01.2017 привезли нам долгожданную кровать о которой мы мечтали, мы выбросили в этот же день свой старый диван и муж приступил к сборке, но тут нас и ждало огорчение, так как не привезли все крепежи, шурупы и весь комплект фурнитуры, связавшись с магазином нам сообщили что с нами свяжутся через 3 дня и будут решать. Злости нет предела, я нахожусь н
    новый отзыв

    Отвратительно!

    Соглашаюсь со всеми вышеотписавшимися. Отвратительный магазин. Доставку переносят уже 3-й раз. Сами при этом не звонят. «Поставщик виноват»... 7321024736 если это хофф читать будет.
    новый отзыв

    Куплю еще тумбы

    Кровати у них очень не дорогие, но неплохие по виду. Сомневалась, что как будет. Но не обманули. привезли дней через 10 ту кровать, которую заказывала. Я все осмотрела. Хотя мне что-то грузчики говорили, что типа если не вскроете упаковку, мастер вскроет и если чего все поменяют. Но был у меня уже опыт с другой конторой. Подписал акт приемки и сам дурак в об
    новый отзыв



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.

    новый отзыв