магазиныотзывыХофф › Отказали в обмене кресел

Отказали в обмене кресел. Хофф в Москве



Любовь   16.05.2019

Никогда больше не обратимся к услугам ХОФФ, купили два кресла, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер, на след. день по звонку создали обращение на обмен (не возврат!). Два дня мурыжили перезвонами, попросили прислать фото. В результате - отказ - объяснение - мы сняли упаковку (кресла были доставлены в обмотанной пленке), прикрутили ножки!!! Интересно, а какие предметы мебели допускаются к возврату в ХОФФ, до которых даже не дотрагивались?

адрес магазина Хофф: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Мебельный центр "Roomer"
Администрация Hoff   17.05.2019
Добрый день, уважаемая Любовь.

Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
По возникшей ситуации будет проведена проверка.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.
Любовь   17.05.2019
Добрый день. Заказ 7201280632 от 08.05 .2019. ХОФФ, на ул. Ленинская Слобода оформили заказ - два кресла, доставка 14.05.2019... после доставки сразу поняли, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер... на след. день, 15.05.2019 по звонку создали обращение 673689 (ответственный - Коробкова Екатерина) на обмен.
Администрация Hoff   18.05.2019
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Обмен товара надлежащего качества, который не подошел по размеру или цвету, проводится, если указанный товар не был в употреблении, не подвергался сборке, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Мы понимаем, что данная ситуация очень неприятна, но вынуждены подтвердить Вам ответ данный ранее по Вашему обращению, так как товар подвергался сборке и не подлежит обмену.
Мы надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.


лайк?отзывподпискалюбимый


все отзывы о магазинах Хофф



добавить отзыв

  • отзывы города Москва

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:



    Нарушение прав покупателя

    решили посетить гипермаркет "Твой дом". на входе в магнитных воротах запищала сумка моего молодого человека, охранник обратил на это внимание и разрешил войти внутрь. в торговом зале мы собрали свою покупку (яйца, 0,5 лимонада, губки и мыло). подойдя к кассе я выложила товар из рук, оплатила его, получила чек и сложила все в свою сумку. при выходе через магн
    новый отзыв

    Ужасный запах от дивана Мансберг

    Купил диван Мансберг в магазине Хофф Самара 03.01.17 г. доставили как и планировалось 06.01.17 г. на этом мои хорошие впечатления о данной сети закочались! После заноса в квартиру и распаковки дивана в нос сразу же ударил резкий химический запах! Я понимаю как и любая новая вещь небольшой запах всегда присутствует, но не в этот раз. По мере согревания дивана
    новый отзыв

    Полка под духовой шкаф

    Я покупала мебель в Магазине Хофф при доставке обнаружилось что зеркало на шкаф разбито, меня постоянно поторапливал водитель. И я не смогла пересчитать коробки. Оказалось при сборке мебели что мне не привезли полку под духовой шкаф. Я написала обращение на которое получила ответ что подписи я же поставила. Далее деваться было некуда я поехала в магазин чтоб
    новый отзыв

    Ждал дома и так не приехали!

    Очень разочаровался! Обещают одно, а на деле совсем другое получается!!! целый день их ждал дома и так не приехали!!! даже не позвонили и не предупредили!!! больге сними связываться не буду!!!
    новый отзыв

    Диван Малибу, комната превратилась в склад компании ХОФФ

    28 февраля 2016 года в ХОФФ на Автозаводской оплатили диван Малибу и заказали доставку на 1 марта 2016 года (с 15 до 21 часа). Диван привезли в 14 часов, в связи с ранней доставкой супруге пришлось принимать диван самостоятельно (без меня), Диван приняла по коробкам (не распечатывая их), т.к. она физическими не могла поднять коробки и тем более их распечатат
    новый отзыв

    Ужасный сервис

    купила стулья и стол 03.06.2013, № заказа 7112831839, приехала за ними (самовывоз) 10.06. стульев нет - не отгрузили их с центрального склада. оформили компенсационную доставку на 12.06. стульев нет. звоню, мне говорят, давайте на 14.06. 14.06. стульев опять нет. и вот с 14 июня меня кормят завтраками - ждите, вам позвонят. сбрасывают звонки, начали хамовито
    новый отзыв

    Твой дом

    Огромный выбор, широкий ассортимент, всегда подскажут продавцы по позициям товарным, что есть в наличии в нужном количестве, чего нет. Но я сам вежливый и со мной все всегда вежливы. Закупаюсь в “ТД” уже больше 3х лет точно, ни разу никаких нареканий не возникло, ни при покупке в живую, ни через интернет. Особенно радует, когда неожиданно на скидку попадаешь
    новый отзыв

    Безобразное отношение магазина к покупателям

    Очень Вам сочувствую, сама столкнулась с безобразным отношением магазина к покупателям. Точно знаю, что мебель в Hoff покупать НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ. У них политика такая: покупатель оплачивает 100% за товар, доставку, сборку - и магазин о вас ЗАБЫВАЕТ. Вот если бы они деньги получали после услуги, то вертелись бы как черти на сковородке. Вывод: забыть о м
    новый отзыв

    Мой заказ выполнили добросовестно

    Когда читаешь такой поток негатива - удивляешься, мой заказ выполнен добросовестно. 16 августа заказывала кухню в гипермаркете на Минском Шоссе, Москва. Была до этого в дисконт центре, но ничего интересного не приглянулось, хотя цены там действительно низкие. Я выбрала из модульных систем, потому что не стандарт по размерам, но из готовых кухонь много, что п
    новый отзыв

    Жалоба и информация на работу магазина Хофф5

    С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто ни за что не отвечает. Руководство невозможно найти где оно находиться. Эти магазины Хофф надо давно разогнать за их обслуживание населения, т.к. про
    новый отзыв

    Никто ничего не решает

    Ничего не покупайте в магазине Hoff. Сервис отвратительный. В начале все хорошо. ...но потом. Вместо двух недель, заказ формировался месяц. По телефону сообщили, что заказ сформирован: комод, шкаф и модули кухни Тоскана. Согласовать время доставки Не реально!!! Никто заранее не звонит и телефон водителя не дают, хотя я предупреждала, чтобы минимум за два час
    новый отзыв

    Купили в Твоём доме портал и электрокамин

    Купили в Твоём доме портал и электрокамин. Оформили доставку. Привезли вовремя, только электровставка оказалась погнутой и пуль ДУ без задней крышки. Позвонил в отдел доставки, начальник отдела пообещал привезти новую вставку либо вчера (17.08.2012), либо сегодня (18.08.12). После сегодняшнего звонка выясняется, что нужно везти самим, тогда будут менять. До
    новый отзыв

    Привезли матрас, не соответствующий купленному размеру

    После сборки кровати оказалось, что матрас, приобретенный одновременно с ней, короче на 10 см. Сразу 16 ноября отправила претензию на горячую линию. Вежливо обещали разобраться. Конечно, никто мне не звонил, пока через 8 дней моих звонков, прислали технолога. Он составил акт не соответствия данного матраса. Опять - ждите, вам позвонят!! СНОВА НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕ
    новый отзыв

    Продолжение беспредела

    Мне опять написали неуважаемые работники сети Хофф, оказывается мы сами виноваты, нам же мирно предложили подождать еще месяц а мы видители отказались и оформили возврат!!! Господа просто не поймут что они обделались так что осталось отвращение и нам их куча брака уже просто не нужна. Мебель 9.06.2015 вывезли, дома дышать стало легче, никто насчет денег не п
    новый отзыв

    Съездила на свою беду в Икею

    Вчера съездила на свою беду в Икею. Накупила мелочей - типа коврика в ванную, занавесок, кухонной утвари кое-какой. Была с двумя маленькими детьми. Естественно, немного торопилась - так как дети отвлекали, да и мысли что могут обмануть в голову не приходило. Сегодня посмотрела чек, пришла в ярость, кассирша пробила три товара которые я не покупала, на общую
    новый отзыв

    Матрас продали, а в наличае его нет

    Добрый день! 17.06.2015 года купила кровать+матрас Орматек Заказ на продажу 7115900124. С выбором помог продавец-консультат, а так же при формировании заказа уточнил, что данного матраса нет в наличии, но он нам очень понравился и мы решили подождать. Тем более что сроки озвученные нас устраивали - до 14 дней, возможно и раньше. 28.06.2015 я самостоятельно
    новый отзыв

    Благодарность водителю-сборщику Кирьянову Сергею Витальевичу

    Хочу выразить благодарность водителю-сборщику Кирьянову Сергею Витальевичу за хорошую работу. После неудачной первой покупки дивана, я написала претензию. На нее достаточно быстро отреагировали. Привезли новый диван, быстро и качественно собрали, не то что в первый раз. Водителю Кирьянову С.В. за привоз и сборку дивана ставлю 10 баллов. И прошу ему компенсир
    новый отзыв

    Притензия 12885

    В январе месяце в этом магазине был приобретён (и сразу оплачен) комплект мягкой мебели "Полярис". Доставка должна была всё привезти в срок до 3-его февраля включительно, согласно договору. Ни 3-го, ни 5-го числа ничего не привезли. После долгих выяснений с информационной службой, комплект всё-таки прибыл 7-го февраля. Из трёх заказанных предметов, диван ока
    новый отзыв

    Лгуны, воры!

    Самый отвратительный магазин, лгуны, воры!!! прострочка, все поломанное, деньги бурут полностью сразу, но товар едет и то если доедет по 3 месяца!!!
    новый отзыв

    Не выполняют срок поставки кухни

    Добрый день! Заказали Кухонный гарнитур Паола в HoFF 31 августа 2015 г., сказали 2 месяца и все будет готово! Сегодня 17.11.2015г. и до сих пор кухню не привезли. А сегодня позвонили и сказали, что срок отгрузки переносится на 7-14 декабря!!!! и у меня уже нет уверенности, что в данный срок привезут, т.к. уже так пару раз звонили и переносили... Что это за
    новый отзыв

    Ужасный магазин не ходите люди!

    Продавцы не знают ничего про продукцию, своего отдела, про наличие товара на складах. Пусть ваши продавцы пройдут, элементарный тест на знание товара, ПОЗОР, Если бы я так работала меня бы с моей фирмы выгнали, а было так: Сказали товара нет по наличию на складе ждать 2 недели, приехав домой зашли на сайт, и оказалось о чудо, по наличию 16 шт. На следующ
    новый отзыв

    Недокомплектация

    В целом магазин мне понравился, в ноябре 2014 заказали кухню, сборка была в марте 2015, не довезли цоколь и пристенный плинтус. оставили заявку, и сотрудники до сих пор с нами ни разу сами не связывались, по причине якобы мы не оставили контакты... Вчера еле дозвонилась, оказалось что все наши телефоны есть. Но вопрос! Где цоколь и плинтус? С марта по октябр
    новый отзыв

    Ужас, а не магазин

    Не почитав отзывов, заказала, на свою голову, кровать в магазине хофф химки. Собирались въехать в новую квартиру, нужна была кровать, а консультант обещал доставку через день, поэтому решив, что это очень удобно, я эту злосчастную кровать заказала. При доставке не довезли основание кровати. Поскольку в квартиру на тот момент мы еще не въехали, то собирать кр
    новый отзыв

    Просто нет слов!!!

    Заказали кухню, мало того, что доставки пришла не полностью, так как потом оказалось,мы ждали ящик, который нам включили в счет по ошибки и он к тому же уже снят с производства!!! в итоге нам через полторы недели отзвонились, сказали, что не могут доставить эту позицию... потом сборка... заказали сборку на субботу, звонят в пятницу и говорят, что не могут на
    новый отзыв



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.

    новый отзыв