магазины › отзывы › Хофф › Претензия
Претензия. Хофф в Екатеринбурге
 | Надежда 12.04.2019 |
Добрый день. Приобрела журнальный стол, арт. 80319065. В описании и на фотографиях показаны ножки из хромированной стали, а по факту идёт треснувший пластик, позорно обработанный. Прошу заменить мне их на хромированные, какие представлены у вас на сайте. Очень огорчилась, когда их увидела. Надеюсь на адекватное решение. Спасибо.
город: Екатеринбург
адрес магазина Хофф: г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94, ТРЦ Радуга ПаркАдминистрация Хофф 15.04.2019 Добрый день, уважаемая Надежда.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
C уважением, Анастасия
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Надежда 15.04.2019 Спасибо, уже все решили.
Администрация Хофф 16.04.2019 Добрый день, уважаемая Надежда.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Анастасия
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
читать все отзывы о магазинах Хофф
посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
3 дивана от МногоМебелиУ меня дома уже было 3 дивана от МногоМебели, который в гостиной стоял свезли на дачу, на его место купили новый, и к сыну в комнату недавно взяли. Всеми тремя довольна. Который на дачу отправился, служил нам 4 года, поистрепался, но ничего не сломалось, пружины на месте. Сын пока только три месяца спит, говорит удобно.ЛентяиМагазин хороший. Оформление приятное. Цены приемлемые. А вот с продавцами - беда! Продавца в раковины ждали минут 20, даже по громкой связи вызвали. Когда подошел, было впечатление, что сделал одолжение. На все вопросы ответил - нет и куда-то пропал. Впечатление смешанное.Безобразное отношение к покупателямСчитаю безобразным отношение персонала магазина к покупателям, оплатившим товар!!! Продавец уверил меня, что мебель я получу на следующий день, если оплата пройдет до 13 часов. Оплатила, доставку оформили на нужный мне день!! НО!!! Мебель не привезли!! С 9 до 16 прождали машину!!! Потерян целый день по вине магазина! В информационном центре действительно НИЧЕГО сказать не могут, советуют только приехать разбираться в магазин! Тратьте еще свое время и нервы! В итоге - после целого дня звонков - мне сказали, что будут разбираться в течении 3 - дней!! Мебель нужна была сегодня... Но руководству этого магазина это уже не важно, ведь деньги заплачены... Закон о защите прав потребителя здесь не уважают!!
Никому не советую связываться с этим магазином!!!Халатное отношение к оставленной претензии по замене механизма открывания дверей на шкафу кухонномПри заказе кухни "Мария" в магазине в демонстрационном зале мне показали замечательные механизмы открывания дверей настеных шкафов микролифт с плавным открыванием и закрыванием.. Я заказала два шкафа с этими замечательными дорогими механизмами, которые дороже в два раза, чем шкафы с обыкновенным дверцами.
Привезли шкафи с ужасными механизмами открывания, которые с трудом открываются и закрываются с сильным ударом. Вместо доводчиков - противоударные кнопки. Ни в одном выставочном зале магазинов таких ужасных механизмов не было представлено.
Я обратилась с усной претензией, на что мне ответили: что оплатили - то и получили. Затем я обратилась в отдел претензий письменно с просьбой заменить механизм на представленный в выставочном зале магазина ХОФФ в Подольске. - 13.03.2016. Претензию зарегистрировали, но ответа не последовало.
16.04.2016, я снова обратилась в отдел претензий. Но на сегодня - 29.04.2016 - ответа и каках-либо действий нет. Видимо придется обращаться в суд и "Общество по защите прав потреителей", т. к. нарушено несколько пунктов "Закона о защите прав потребителей".
Возмущена таким халатным отношением к покупателям. Никому не советую покупать дорогостоящие товары в магазинах ХОФФ.Пожалейте себя и нервы своих близких711А236424, 711а236423, два заказа на кухню с техникой... Обратились мы с супругой и двумя маленькими детьми на Минское шоссе в магазин Hoff, за покупкой кухни для квартиры. Попали к менеджеру, Александру Муртакову, первый день прошёл не плохо, 11 июня 2016 года мы весь день были в магазине, выбирали столешницу, мойку, все принадлежности... все обговорили, отвёз жену домой с детьми (так-как сидеть пришлось до 23-00 в магазине) вернулся в 20-00 Все обговорили, стали подписывать документы, уже когда магазин был закрыт, очень долго оформлял Александр документы все...
Кухня, должна была прийти в конце августа и мы с супругой и детишками (6 лет и 7 месяцев) очень её ждали!
Когда приехали в hoff, Алексанлра не было на месте, а его Руководитель Юлия, сказала нам невероятную вещь"Ваша кухня ещё даже не отправлена на фабрику на изготовление, так-как Александр просто забыл о вашем заказе.." за который мы заплатили 100% ещё 11 июня, и сказано все было с такой радостью, что ничего страшного в этом нет.. мы жили месяц с двумя маленькими детишками (которым даже приготовить было негде благодаря сотрудникам магазина) оставили притензии в магазине, но честно скажу, письменного официального ответа, нет до сих пор, мы смирились, ну бывает человеческий фактор..
25.09.2016 года, привезли кузню, Не поверите, от качества хотелось плакать не только жене... мало того, с Александром, мы обговаривали. Столешницу каменную, привезли деревянную (просто ужасную) Мойку и кран просили белого цвета под кухню, привезли серого цвета!
Александр, после просрочки кухни по его вине, телефон не брал и с нами общаться пытался только по смс, на все вопросы и его ошибки отправлял нас в сервис магазина, где никто ни чем помочь не мог и до сих не может и просто не хочет (всем в этом магазине совершенно пофигу на нас было, и не только на нас, я часто там бывал, и очень многие ругались, жаловались) Александра никак не наказали, за кузню отдали 380000 рублей, не скажу, что мало...
Сегодня ездил в hoff, долго ждал для общения директора магазина, который сразу намекнул, что мы сами виноваты во всем и так с тяжестью обещал помощь решить вопрос, но до этого никто не решил и вряд ли он решит тоже...
И не только с кухней проблемы были... заказали стулья по 5000 р за стул, привезли бракованные 2 стула, 2 стула просто не довезли и потом позвонили через месяц, сказали из вообще нет на складе и не будет...
Надеюсь, когда вы прочитаете, друзья, сделаете правильный выбор магазина для покупок, чтобы ваша семья не страдала от "чудесного качества и отношения к клиентам" сотрудников магазина Hoff!!!
Я, очень надеюсь, что руководство магазина решит мою проблему, и подумает о сотрудниках, которые так портят настроение людям и так безответственно продолжают работать...
Удачи Всем! )Плохое обращение к покупателюОдин из самых проблемных магазинов ХОФФ!!! Читай отзывы выше перечисленных людей и не совершайте ошибок. Не тратьте свои нервы. Качество мебели Ужасное!!! Отношение к покупателю отвратительное!!! Доставка с опозданием!!! Качество сборки сказать ни какое это ничего не сказать!!! Так еще не достающие детали везут два месяца. Деньги получили а свои обязательства не выполняют.Ужасная доставкаЗаказали комод с самовывозом, обещали привезти в магазин до 05.08.2018 г., оповещений никаких не было, что бы забрать товар, мы звонили сами, ничего толком не сказали, 07.08 2018 г. нам сообщили, что у них переинветаризация происходит, и ближайшая будет отправка в магазин 09.08.2018 г. А сообщить об этом раньше нельзя было? И так 3 недели ждем товар, а он еще больше задерживаеться. А когда заказывали диван через интернет-магазин с самовывозом, мы звонили в службу поддержки, для того чтоб нам выписали пропуск и прислали схему как добраться до них. К сожалению, они ничего не прислали, и нам пришлось ехать в магазин, на стойки информации нам хотя бы распечатали пропуск. Почему такая холатность работников, которые работаю на телефоне?В ТЦ Москва на Каширском шоссе покупалиМы тоже некоторую мебель покупали в Hoffe, в принципе особых замечаний не было. Здесь купили кровать, матрас, шкаф, комод и прикроватные тумбочки, то есть полностью обставили спальню. Если нужно указать конкретнее, то в ТЦ Москва на Каширском шоссе покупали. Сначала заказали, потом некоторое время ожидали. На складе готового не было, все под заказ.
Собрали спальный гарнитур около года назад. Протестировали за это время не только матрас, всю мебель тоже. Кровать понравилась Лючия, исходя из этого был собран комплект. Она стала украшением спальни, изголовье украшено резьбой, имитируют рисунки золотом. Кровать белоснежная с подъемным механизмом, удобно хранить вещи. Шкаф, комод, тумбочки из той же серии. Матрас подобрали хороший, основную функцию выполняет и спать удобно. Модель Домино с разными уровнями жесткости. Мне средняя нравится, мужу выше средней. Переворачивать и так нужно, поэтому нормально.
Конечно если бы не программа кредитования, то сразу все вряд ли брали бы, а так условия нормальные, разбили на пару лет выплаты.
Угловой диван Атланта на кухнюМой отзыв больше положительный, я под приятным впечатлением от покупки! Мы на кухню с моим любимым выбрали диван. От компании Много Мебели. Модель Атланта, не тот, что просто прямой диван, а угловой, со столиком. Такой большой он оказался! Хорошо, что пространство кухни позволяет, после ремонта у нас кухня-студия)). По цвету подходит к кухонному гарнитуру, хорошо вписался в интерьер, материал – экокожа (но тут я, конечно, боюсь, наша киса старый диван нам распотрошила, даже с учетом стриженых когтей…), посмотрим, как себя поведет при активном длительном использовании. Понравился вместительный ящик для белья, крышка на газ-лифтах, и туда полностью постель на двоих помещается. Но для меня как-то не привычен механизм раскладывания дивана, с первого раза самой разложить не получилось. И еще, в салоне мы не обратили внимание, что сама раскладывающаяся часть не обтянута экокожей, т.е, если диван не сложен и ничем не прикрыт, то на кухне это получается не совсем красиво и его можно заляпать. Поэтому разложенным его не оставляем. Друзья диван для сна уже опробовали, когда были у нас в гостях и 2 раза оставались с ночевой. Говорят, прекрасно выспались, под постелью не особо заметно, какой обивочный материал, а сам диван средней жесткости.Хороший магазин с приемлемыми ценамиЯвляюсь клиентом Хофф уже давно, много чего покупал у них в квартиру и на дачу. На этот раз тоже решил в этом магазине подобрать себе стол со стульями на кухню. Мне сразу приглянулась модель Рио и в итоге я ее и купил. Хотел, чтобы обязательно поверхность была из закаленного стекла, потому что такой материал выдерживает разные температуры и большие нагрузки. Поэтому и была выбрана эта модель, конечно, еще обратил внимание и на дизайн. Стол раскладной, поэтому когда ко мне приходят гости, я быстро его раздвигаю и места хватает для всех. Механизм трансформации удобный, особых усилий не требуется. А стулья взял Толедо, как по мне, они неплохо подходят к моему столу. На них удобно сидеть, спинка высокая, устойчивые и сделан качественно. Я доволен своими покупками в очередной раз.Доставка и сборка3 марта 2019 заказали спальный гарнитур. Оплатили 100% за заказ, доставку и сборку, чтобы не приезжать, т.к. живём за 50 км. Дата оказания услуги 24.03.2019. Позвонили раньше и сказали, что привезут 18 марта. Вечером позвонили и сказали, что оказывается не хватает зеркала и надо приехать ещё раз, чтобы переоформить заказ, т.к. по другому вопрос не решиться. Пришлось опять ехать. В итоге привезли 24 марта. Сборщик приехал на следующий день, но собрал не всё. На сборку кровати не хватило каких-то 4 пластиковых муфт. Теперь ждём, когда всё-таки это закончиться. Говорят позвонят 30 числа. Будем писать жалобу по защите прав потребителя.Отвратительный магазин!Отвратительный сервис! В день доставки не перезванивают, в оговоренное время оплаченный товар не привозят.
Кредитуются за счет обманутых покупателей. Для возврата денег Вам придется несколько раз мотаться в этот магазин. Почитайте отзывы про хофф в интернете, УЖАС!!! Получить ответ от информационной службы не возможно, каждый раз то "программа зависла", то "вам когда-нибудь возможно перезвоним". заказ 7113368144Как мы покупали первый и последний раз в HoffНачну с самого начала. 21.10.2018 мы приехали в магазин Хофф для покупки кресло кровати. Консультантов на этаже много, но никто активность не проявляет. Это нас с мужем не очень смущало, мы сами выбрали кресло, разобрались с механизмом и пошли искать продавца для оформления заказа. Нашли девушку, которая вела себя крайне по-хамски, огрызалась. На обычные вопросы отвечала "Я ничего не знаю я такое кресло не собирала и вообще что Вы от меня хотите". Мы люди понимающие, настроение себе решили не портить, мало ли бывает, может случилось что то у человека. Оформили заказ, самовывоз. Весь период оформления заказа девушка вела себя отвратительно. На это мы тоже решили не обращать внимания. Оплатили, уехали. Ждали когда можно будет забрать со склада наше кресло. Заказ #7201050262. Но дальше все наше общение с магазином складывалось ещё неприятнее. Поясню ещё почему выбрали самовывоз, ТК в предыдущую нашу покупку кровати в 2016 г. Доставку привезли без документов заказ-наряд. 2 очень неприятной наружности, хамоватые мужчины. Вообще 31.10.2018 нам позвонили и сказали, что кресло на складе. Мы договорились что заберём 03.11.2018. ещё раз по телефону проверили номер машины, марку и время. В итоге 03.11.2018 муж приехал на склад. На территорию его не пустили, сказали что пропуска нет, что грузчики все заняты и нам никто наш товар выдавать не будет. Звонок на горячую линию ничем не помог. Там тоже сказали что извините, помочь ни чем не можем, грузчики заняты, приезжайте завтра. На вопрос моего мужа, а где гарантия, что завтра не получиться также, никто ответить не могу. В итоге вывод для себя мы сделали. О клиентоориентировности в Вашем магазине никто и не слышал (низкие цены это не повод к хамству). Начиная с магазина и заканчивая складом везде хамят. Это было последнее обращение в этот магазин.Сети Хофф наплевать на своих клиентовЗаказал диван 04.05.18. Обещали привезти в течение 35 дней. Вчера 02.07.18 обратился с претензией по просроченным обязательствам сети. Зарегистрировали обращение и забыли про меня!!! Звоню второй день подряд и слышу одно и то же: вам перезвонят!!! То есть я уже даже не товар жду, а пытаюсь вернуть свои деньги!!!Безобразное отношение к клиентамКупила стенку "Мартин". Полностью оплатила, в том числе, доставку и сборку. 6 марта 2019 сборщик начал работу, оказалось, не хватает 1 детали - связки, а также, в упаковке обнаружилось разбитое стекло на дверцу. Сборщик составил акт, сделал фото, отправил в отдел рекламаций, сказал, что быстро все исправят. Не тут-то было. На следующий день перезвонили, сказали, что новые запчасти привезут через 1 месяц (!!!). Я ответила, что если вопрос не будет решен в течение 3-х дней - пусть забирают свою недоделанную стенку и возвращают деньги. Предложила как вариант снять детали с выставочного образца или раскомплектовать на складе. Пообещали быстренько решить. Сегодня уже 12.03.2019, дома - разгром, разобранная стенка, не пройти, на телефон администрации - не отвечают, сбрасывают, на почту писала ответственным по претензии - ноль внимания. В суд подать, что ли? Если все же администрация захочет ответить - №№ обращений 631494 и 631583.Плохой Торговый ЦентрТорговый центр не понравился совсем!!! Не тратьте время, совсем неудачная поездка - там тухло и безжизненно!Обходите этот магазин4 раза покупал мебель в этом магазине и четыре раза проблема с доставкой нивчем нельзя найти компрамис. Если хотите сохранить нервы и деньги обратитесь в другой магазин.
Последний заказ 13.11.2012г. Пришлось отказатся.Ждём доставку 3 месяцаВ ноябре приобрели мебель в этом магазине по 100% предоплате. На дворе февраль а мебели так и нет. Кормят завтраками, неделями и т д. Совершенно не разбираются с претензией. Звоню каждый день, но слышу всё новые даты доставки. Причём в наличии есть, но не везут. Самое худшее обслуживание. Не советую этот магазин для крупных покупок.При покупке товара проверяйте всёКупили стол на кухню, привезли, стали собирать, оказалось- некомплект фурнитуры. В магазине сказали надо ждать, когда привезут, сколько ждать неизвестно. Совет - при покупке товара проверяйте всё, пусть вскрывают при вас фурнитуру и по списку пересчитывают, тогда может работать научатся.Отвратительней магазина не виделКачество оказываемых услуг в магазине просто ужасное. Просто нет слов. Пишу просто на эмоциях. Козлов набрали работать!!! Подругому их не назовешь. Пару лет назад был погорячее.. дак вот разнес бы там их.. На консультантов похрену, все равно никогда их не слушаю, они только впаривают, продают только то что выгодно, то что нужно продать им самим или компании. а вот начиная с кассиров и тех кто на сервисе, и тех кто на телефонах сидит.. вот им бы я пробил как следует.. или леща чтобы не тупили.. Ну да ладно. Я сейчас добрый и спокойный. Но нервов не хватает на них.. Сборщики жопорукие.. служба сервиса кривоухая.. ниче не понимают, не отображают, думают несколько дней, заборы сносят.. Не покупайте в ХОФФЕ!!! Гавно магазин.. Товар неплохой, но услуги с**а все портят!!!
показать ещё
|
|