Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru  
магазиныотзывыХофф › Возврат товара

Возврат товара. Интернет-магазин Хофф




добавить в избранное

Антонина   23.01.2019

17 января заказала в интернете диван. Привезли но он не подошёл по размеру и сборке раскладного механизма. В тот же день позвонили и попросили обмен на диван такой же стоимости. Сказали посоветуются с начальством. Позвонили сказали что отказалось начальство от обмена, сказала что по статье РФ номер 55 они не в праве отказать мне в возрате дивана. Молодой человек по имени Шамиль сказал что будет спрашивать опять у начальства. Я жду 3 день я жду когда мне позвонят но ни кто не звонит и я звоню сама на что мне говорят что Шамиль помнит обо мне и перезвонит до 18.00. Ни кто не звонит и я набираю опять в 17:30 и спрашиваю что на счёт обмена. Девушка оператор звонит ему сама, говорит что его нет он где то на обходе и оставила заявку что б меня оповестили. Время 20:30 ни кто не звонит и не позвонят.

отзыв об интернет-магазине Хофф


  • читать все отзывы о магазинах Хофф

  • посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер


  • отзывы о похожих магазинах:

    благодарностижалобыинформация

    Как мы покупали первый и последний раз в Hoff

    Начну с самого начала. 21.10.2018 мы приехали в магазин Хофф для покупки кресло кровати. Консультантов на этаже много, но никто активность не проявляет. Это нас с мужем не очень смущало, мы сами выбрали кресло, разобрались с механизмом и пошли искать продавца для оформления заказа. Нашли девушку, которая вела себя крайне по-хамски, огрызалась. На обычные вопросы отвечала "Я ничего не знаю я такое кресло не собирала и вообще что Вы от меня хотите". Мы люди понимающие, настроение себе решили не портить, мало ли бывает, может случилось что то у человека. Оформили заказ, самовывоз. Весь период оформления заказа девушка вела себя отвратительно. На это мы тоже решили не обращать внимания. Оплатили, уехали. Ждали когда можно будет забрать со склада наше кресло. Заказ #7201050262. Но дальше все наше общение с магазином складывалось ещё неприятнее. Поясню ещё почему выбрали самовывоз, ТК в предыдущую нашу покупку кровати в 2016 г. Доставку привезли без документов заказ-наряд. 2 очень неприятной наружности, хамоватые мужчины. Вообще 31.10.2018 нам позвонили и сказали, что кресло на складе. Мы договорились что заберём 03.11.2018. ещё раз по телефону проверили номер машины, марку и время. В итоге 03.11.2018 муж приехал на склад. На территорию его не пустили, сказали что пропуска нет, что грузчики все заняты и нам никто наш товар выдавать не будет. Звонок на горячую линию ничем не помог. Там тоже сказали что извините, помочь ни чем не можем, грузчики заняты, приезжайте завтра. На вопрос моего мужа, а где гарантия, что завтра не получиться также, никто ответить не могу. В итоге вывод для себя мы сделали. О клиентоориентировности в Вашем магазине никто и не слышал (низкие цены это не повод к хамству). Начиная с магазина и заканчивая складом везде хамят. Это было последнее обращение в этот магазин.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Без кухни уже 9 месяцев благодаря ХОФФ

    В ноябре 2016 года запланирована установка кухни. Во время установки сотрудники разломали столешницу пополам, хотя искусственный камень считается прочным материалом. Также в комплекте не оказалось клея, чтобы ее починить и установить. про такие мелочи, как отсутствие других частей кухни или их несоответствие заказу я вообще молчу. В итоге один раз что-то довезли, опять нет клея, установить столешницу невозможно, без нее нет раковины и плиты. При попытках связаться вечно кормят обещаниями или говорят, что все заказано и скоро будет. Сейчас 31 июля 2017 года. Готовить 9 месяцев мне приходится на электрической плитке и мыть посуду в ванной. На мою письменную жалобу (до этого телефонные звони и имейл) от 8 июля 2017 года кроме ответного звонка никакого письменного ответа не поступило. Составляю исковое заявление в Суд.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Сплошной обман

    Заказ сделан в Петербурге. Не везут уже месяц. Отписки стандартные. Красивая витрина, а внутри как обычно сплошное разводилово. Номер заказа: 7360077373, 7360077461.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительная компания

    Объявление о наличии товара и доставке товара за три дня - вранье! На складе ничего нет, об этом вам сообщит телефонный оператор, когда будете выяснять причины задержки. Однако, если вы уже клиент, то дозвониться будет крайне сложно. После оплаты вы для них уже не существуете. Будете слушать музыку пока деньги на телефоне не кончатся, а если ответят то пообещают перезвонить, срочную доставку или еще что-нибудь, но так ничего и не исполнят. За три недели наслушался многого и в результате написал заявление о расторжении договора. Обещали вернуть деньги через 10 дней. Все сроки опять прошли! Вместо денег, позвонили из службы доставки и сообщили, что готовы доставить диван, от которого я уже месяц как отказался в письменной форме!!! Будьте готовы к повальному вранью, испорченным планам, потрепанным нервам, потерянному времени и деньгам. Все восторженные отзывы на сайте Много Мебели - такое же вранье. Оставить отрицательный отзыв не получится. Категорически не советую эту контору!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Диван не привезли за 3 месяца, сотрудники этой сети понятия не имеют что такое сервис

    В июле был заказан диван со сроком поставки до 27 сентября. Конечно никто не удосужился сообщить о задержке. На текущий момент местонахождение дивана не известно, информационная служба предлагает ждать еще месяц, но так как они не знают где находится диван, этот срок просто высосан из пальца. Поражает отношение к постоянному клиенту, сделавшему дорогой заказ с 100% предоплатой, как к быдлу, которое теперь само должно бегать за своим заказом и умолять выяснить где же он. Организация сервиса клиентов как в ситибанке, когда менеджеры прикрыли свое нежелание работать сотрудниками информационной службы, которые ничего не знают и ничем помочь не могут, в то время как в нормальных магазинах типа Икеи и Метро менеджеры выходят на контакт с клиентами и вопросы реально решаются.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Жалоба на сотрудника сервиса

    Добрый день. Привезли кровать со сломанным дном и прикроватную тумбочку с дефектом, записали притензию, сказали, что с нами свяжутся, чтобы выбрать удобное время и день дня доставки и замены поломанных деталей. Выждав 2 недели решили позвонить сами (6 января), оператор нам сообщила, что Яна должна была позвонить нам 5 января (чего конечно же не было, ни пропущенного, ни сообщения, что был звонок, 2 телефона были включены весь день и доступны), То есть сотрудник просто наплевал и ушёл отдыхать, до 9 числа её нет на работе. Звоню 9 января, говорят да она вышла и будет с 13.00, прошу оператора передать, чтобы Яна срочно позвонила как только придёт на работу... в итоге... тишина. Звоню ещё раз опять говорят, что Яна с нами свяжется до конца дня (22.00). В 21.00 звоню опять.. та же песня, она с вами свяжется, номера телефона ее никто не может предоставить и напрямую с ней соединить не может. Сегодня опять 25, только Яна сегодня уже не работает. И никак добиться того, чтобы нам позвонили (хоть раз!!!) сотрудники не можем. Интересует вопрос: у вас все сотрудники настолько безответственны и наплевательски относятся к работе? Моё личное пожелание - чтобы Яну Котелевскую просто напросто уволили!!!! Потому что страдаем не только мы, но и другие клиента магазина.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Прождали целый день

    Отвратительно. Обещали сборку мебели на определенное число, отпрасились с работы, прождали целый день. На звонки отвечали, что будет сборка, ждите. Вам позвонят за час . Но в итоге никто не звонил, целый день был потрачен впустую. И осталось открытым будет или не будет сборка вообще. Заказ был оплачен в магазине.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Спасибо Басуриной Людмиле за кухню моей мечты

    Выражаю огромную благодарность менеджеру Басуриной Людмиле за профессиональную консультацию и подбор, за добросовестное отношение к своим клиентам. Она мне очень понравилась. как профессионал и как человек: контролировала все этапы моего заказа. Остались очень довольны, привезли всё в срок, установили очень быстро, если возникали какие-то проблемы, то они решались очень быстро.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Чудо сервис

    Никому никогда не посоветую покупать что либо в этом магазине, а лучше обходите его стороной!!! Но если уж пришлось что либо там заказать, никогда не оставляйте 100% предоплату!!! Назначили доставку на 19.08.17 интервал с 18.00 до 22.00, за час сказали позвонят. В 21.15 никаких звонков не было, решил позвонить сам..... и тут выясняется, что половину моего заказа покатали по городу и вернули на склад, а другую половину даже не отгрузили на доставку. Причины толком не объяснили, и это при том, что ты звонишь сам, а не сервисный центр. Пообещали, что на следующий день со мной свяжется ответственный продавец, который будет назначен мне по моему заказу и решит все проблемы. Наступило завтра (20.08.17), никаких звонков не было ... в полдень пришлось звонить самому. Выясняется, что никакого "ответственного" по моему вопросу назначено не было. Опять знакомые слова: "Ждите с вами свяжутся" В 16.20 опять звоню я.... мне сообщают, что по моему вопросу назначена "ответственная " некая Екатерина и она опять же со мною свяжется....В итоге в 20.10 опять мой звонок и я уже узнаю, что Екатерина, которая назначена по моему вопросу ушла домой, у нее закончился рабочий день... ВОТ ЭТО СЕРВИС!!! И самое обидное, что не зная о таком сервисе был сделан еще один заказ, который ожидается через неделю. Неизвестно как и его получим. Клиенты здесь никому не нужны, задача получить 100% предоплату, а дальше вами никто толком не занимается.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не начисляют бонусы за отзывы!

    Всем добрый день! Хочу Вам рассказать, как гипермаркет HOFF разводит своих постоянных покупателей. Мне 1 июля 2018 года на почту пришло письмо с просьбой оставить отзывы о ранее купленных товарах, за что в ответ мне обещали начислить по 500 бонусов за каждый опубликованный отзыв. Я оставил отзывы все 5 в течении часа. На следующий день я увидел, что в интернет магазине гипермаркета мои отзывы опубликованы, но бонусов я не получил. На следующий день, я написал в службу поддержки. На сайте, в разделе "напишите нам" указано, что ответ я должен получить в течении максимум 24 часов. Прошло больше 1 дня, тишина. Звоню на горячую линию, попросили написать ещё одно письмо и вложить все скрины (письма, которое я получил, с предложением о размещении отзывов; и всех опубликованных отзывов). Написал ещё одно письмо, вложил скрины... Проходит ещё больше суток, опять тишина. Опять звоню, обещают разобраться и просят подождать без оглашения времени ожидания. По телефону решить вопрос не получается. Итого прошло более 7 дней, отзывы уже опубликованы в течении 6 дней, бонусами и не пахнет. Делайте выводы, халявы от HOFF не будет. Просто разводят клиентов. По мне так это мошенничество!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Диван получил, но с небольшим опозданием.    

    Не могу понять, откуда столько негатива. Заказывал диван в период проведения распродаж черной пятницы, получил, но с опозданием  всего на 3 дня. Мне не критично, главное позвонили и предупредили, хотя небольшие  неудобства с работой все-таки доставили. В целом  обслуживанием остался доволен, с консультациями здесь полный порядок,  а вот сервис, конечно, стоит наладить. И качество понравилось, сделан добротно, обивка плотная, строчки ровные, механизм работает исправно (модель Питсбург). Собирал самостоятельно, так что несколько часов стараний и дополнительно 3т экономии.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительно работает доставка

    Отвратительно работает доставка и весь магазин!!! доставка стоит 650, только по мимо этого я должна ждать не известно сколько и звонить вам на телефон, на который вы не отвечаете!!! или мне нужно снова ехать в вам в магазин?? первый раз мне пытались привести заказа в 12 ночи!!! в 12!!! вместо 22.00!! при этом позвонили и сказали, что задержатся в 22.00! хотя это крайнее время доставки.!!! в магазин я звоню по пол часа и никто не берет трубку!! просто маразм!!! никогда ничего у них не покупайте!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Ужасный магазин!!!!

    Очень печально, что после М-видео с его высочайшим уровнем обслуживания, господин Кучмент открыл магазин нулевого уровня. Все заточено на то, чтобы потратить деньги. Дальше Вы никому не нужны. Любая проблема(бракованная и поврежденная мебель, упакованная на заводе, пересортица, недопоставка, сборка не вовремя и т.д) будет исключительно Вашей и "решится хоть как-то" только после личных неоднократных визитов в магазин. Звонить по телефону 645-05-35 бесполезно, обещают перезвонить, составляют претензии, присваивают номер претензии и тишина (звонил 4-5 раз лично - результат 0) Все комментарии, где пишут, что никто не перезванивает, проблемы не решаются - абсолютная правда. Люди не покупайтесь на рекламу и дешевую цену. После парочки повторных визитов в магазин, бракованной мебели, ночевок на полу и кучи нервов у вас навсегда отпадет желание посещать эти магазины
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительный сервис

    С декабря жду допоставку мебели Александрия. Привозят то бракованные дрова, то не соответствующие артикулам предметы. Сами сотрудники не знают, сколько и чего мне не довезли. Обещают привезти мебель и не приезжают. Отвратительный сервис. Моя проблема по заказу на продажу 7153717381 оформлено на Колесникову О.Ю. не решена до сих пор! Сроки поставок срываются, вчера опять угробили весь день на пустое ожидание! Безобразие!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не все довезли

    Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем, заказали кровать в магазине с доставкой, в указанное время привезли кровать и матрас, на следующий ц день оказалось, что не хватает деталей. Позвонил в колл центр мне сказали, что со мной свяжутся в течении 3 дней и вообще у них есть 10 дней на ответ, все время как я жду я должен быть без кровати.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Где мой заказ?

    В установленное время не привезли! Прошу связаться СРОЧНО! ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ ПРИЕХАТЬ СПАТЬ НА СВОЙ ДИВАН В МАГАЗИН!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительный сервис

    Купили шкаф-купе 11 августа в этом магазине. Доставили согласно заявке. Сборку перенесли с 16 августа на 21 августа, т.к. нет сборщиков. Собрать шкаф полностью не смогли, потому что, как оказалось, привезли не те комплектующие на двери. Приняли претензию № 4928. Ориентировали на 10-16 сентября замену дверей. А теперь, оказываетя, нужно ждать начала октября. Может быть тогда их привезут, а может и нет. Первый раз встречаюсь с таким сервисом!!!! В Химках " руководят" сервисной службой, как мне сообщили по телефону справочной службы 645-05-35, Круглова Ксения и Бобров Константин. Никакой четкости в обслуживании, а очень хотелось бы.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не покупайте у них ничего!

    В мае 2016 года покупал диван Берг за 13990 р. в салоне магазина Много мебели в ТЦ "Пулмарт" г. Пушкино Московской области. Доставили диван в срок, за доставку и сборку оплатил 2400. Через месяц весь диван практически развалился, хотя я спал на нем один, всего 10 ночей в месяц, остальное время работал. Написал претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества, отвез и передал продавцу в салон, в котором покупал. Через 3 дня позвонили, и сказали, что я сам должен отвезти им диван, для проверки качества, на другой конец области. Написал им еще одну претензию, о том, что в нарушении "Закона о потребителях" обязывают меня самого возвращать крупногабаритный некачественный товар. Письменного ответа ни на первую ни на вторую претензии не было, как в общем-то и устного тоже. Я обратился в суд, корреспонденцию из суда представители магазина не получают, так как за это время у них поменялось ИП "Морозова", с которой я заключал договор купли-продажи, и они работают от другого ИП. Сделал независимую экспертизу, послезавтра второе заседание. Придется возвратом моих денег заниматься судебным приставам. Пожелание всем потенциальным покупателям стороной обходить этот так называемый "магазин".
    читать полностью

    добавить отзыв

    Сборка

    Вчера мои опасения не подтвердились! Мебель пришла в надлежащем качестве в полном комплекте! Сергей, который собирал мебель, молодец!!! 02.07.2015 г. с 15 до 21 часа он собирал мебель, сделал это качественно!! Спасибо ему!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Радуюсь своей кухней вот уже больше года

    Кухню покупали в прошлом феврале, отзыв решил написать только сейчас, т.к. в эти выходные пошли в салон снова, но уже за шкафом-купе для корридора, вспомнил., решил написать благодарность Территория кухни за мою кухню. Брали модель Жасмин, Елена дизайнер, который там работала, помогла подобрать к гарнитуру всю фурнитуру, расставить нашу купленную технику (мы по акции магазине взяли). Сделали быстро, что-то около 4-х недель, сборка тоже без проблем.
    читать полностью

    добавить отзыв

    показать ещё


    ВКонтакте Facebook

    адреса магазинов
    акции и каталоги товаров
    отзывы о магазинах
    интернет-магазины
    дисконтные карты
    подарочные сертификаты
    аренда площадей
    франшизы магазинов
    поставщикам магазинов
    форум поставщиков
    мои избранные магазины
    магазины на карте
    поиск на сайте
    о проекте toShop.ru
     
    добавить новый отзыв
    добавить новый магазин
    добавить новую акцию
    категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    БашМаг
    Обувь на весну в БашМаг
    Леонардо
    Товары месяца в Леонардо
    Рандеву
    Скидка 25% для владельцев банковских карт ВТБ в Рандеву
    Евроспар
    Супер скидки в Евроспар
    Метро
    Новые акции в каталоге товаров в Метро
    Мария-Ра
    Каталог скидок в Мария-Ра
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Адамас
    Увеличенный период рассрочки по ХАЛВЕ в Адамас
    Империя Сумок
    Не сохраняйте спокойствие в Империя Сумок
    СтройГигант
    Повышенный кэшбэк в интернет-магазине в СтройГигант
    Фамилия
    Наклейка в подарок в Фамилия
    Технопарк
    Дни Телевизоров SAMSUNG в Технопарк
    Ситилинк
    Рассрочка на смартфоны Huawei в Ситилинк
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв