Адреса магазинов, акции и отзывы на toShop.ru  
магазиныотзывыХофф › Отвратительный сервис

Отвратительный сервис. Интернет-магазин Хофф




добавить в избранное

Татьяна   25.12.2018

Не первый раз заказываю товар в данном магазине, но с таким неуважением к клиенту столкнулась впервые! Обозначили доставку заказа № 1232224 на 25.12 с 9.00 до 14.00, за час обещали предупредить о приезде машины. Я договорилась с людьми о встрече водителя и подъеме мебели, т.к. сама работаю. В итоге 13.30 - тишина. Два раза звонила в контактный центр выяснить причину отсутствия машины, со второй попытки мне сказали, что доставка на сегодня была отменена!!! Почему об этом я узнаю в последний момент и при самостоятельном прозвоне??? О каком клиентском сервисе может идти речь??? И, да, о дате следующей доставки не было сказано ни слова, т.к. "специалисты" не владеют данной информацией! Т.е. я сейчас должна сидеть и ждать, пока мой ОПЛАЧЕННЫЙ товар готовы будут привезти!Были большие планы на покупки в вашем магазине, но увы, больше ни за что не стану вашим клиентом.

отзыв об интернет-магазине Хофф


  • читать все отзывы о магазинах Хофф

  • посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер


  • отзывы о похожих магазинах:

    благодарностижалобыинформация

    Все неплохо, но готовьтесь платить за малейшие доп. работы

    Прошло уже вот почти 1,5 года, как я заказала кухню в магазине на Белореченской. Могу сказать, что все пока в целости и сохранности, ничего, слава богу, не отвалилось и не вышло из строя, более того, кухня выглядит, как после установки. Кухню выбирала в современном стиле высокоглянцевую, были опасения, что будут сильно видны царапины или, как меня пугала подруга, пыль и грязь будет заметна, но ничего такого не случилось. По самаму салону: пока шел процесс обсуждения заказа, менеджер Инна была сама любезность и предупредительность. Ну вот, заказ оплачен, пришел день сборки. Бригада сборщиков очень неплохо справились со своей задачей быстро, но было два недостатка: постоянно пытались снять деньги за любую мелочь, ну типо там раковину подключить, посудомойку. Плюс с первого раза накосячили со сборкой раковины. Пришлось вызывать их еще раз переделывать. Ну вот как-то так.
    читать полностью

    добавить отзыв

    На фото не то, смотрите в салоне!

    Стильная мебель за адекватную цену. В реальности мебель смотрится намного лучше, чем на фотографиях на сайте.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Обращение 3074 рассматривают уже 2 месяца

    Уважаемая администрация магазина Хофф, зарегистрированное обращение № 3074 рассматривается уже два месяца. Заявление на получение неустойки было лично мной отправлено вам по электронной почте 2 июня 2015 года. Двадцать дней спустя, представитель вашей компании в лице Надежды Филимоновой соизволила перезвонить, после многочисленных обращений в вашу сервисную службу. Доставку нашей мебели откладывали три раза, считаю незаконным присваивать две недели на устранение неполадок в доставке. В нашем с вами договоре прописано - доставка мебели на 16 неделе. Прошу вас, рассмотреть наше заявление о выплате неустойки в соответствии с Законами о защите прав потребителей. Ознакомьтесь со ст. 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Огромный выбор

    Неделю назад впервые съездила в Твой Дом, до этого как-то не было необходимости, а тут мама попросила свозить ее и помочь выбрать обои и ламинат. Магазин просто огромный, и реально можно найти все, только времени надо потратить прилично. Если вы не торопитесь никуда, тогда можно здесь весь день провести, и закупиться, и перекусить, и подарки на праздники выбрать. Обслуживание хорошее, мы просили девушку консультанта помочь, когда с выбором обоев определились, и нам нужно было определенное количество рулонов, она среагировала очень быстро, оперативно все собрала, еще показала сразу, где клей можно купить и рассказала какой подойдет. Теперь знаю сюда дорогу, хочу перед новым годом за подарками приехать, тут можно сразу для всех что-то особенное выбрать, а то обычно я мотаюсь по магазинам несколько дней, трачу кучу сил и времени.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Плохое обслуживание по доставке, проверке товара и возврату денег

    Очень плохое обслуживание по доставке, проверке товара и возврату денег! не покупайте ничего в магазинах хофф если этого нет в наличии...вы потеряете своё время на решения их собственных проблем и ошибок! магазины хофф в россии изгадили очень хороший и известный австрийский бренд!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не связывайтесь

    Оформили Заказ в октябре. Взяли предоплату. Срок доставки - 92 дня. С декабря начали интересоваться статусом заказа. Разные люди по телефону говорили разное, но ничего по существу. В итоге, все сроки договорные прошли. Разборки ничем не закончились. Ответ простой - на складе товара нет. 4 месяца ожидания и в ответ - ничего. Такое впечатление, что дали денег на бизнес в займы. И куча накладных расходов( курсовых, транспортных, временных и пр.). Придется написать в ОЗПП. Крайне не советую связываться с Hoff.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Ужасный сервис

    Купил диван и кровать сам собрал на кровати сразу обнаружился дефект амортизаторов подъемного механизма так мне пришлось доказывать что это дефект по телефону, фото отправлять, все говорят хорошо, везти детали опять все в магазин, они там ни разбираются вообще выдали другие амортизаторы, которые также не подошли отвозил обратно в магазин. в итоге месяц решали проблему которую мастер тот приехал за 10 минут все сделал больше голову морочили. Теперь на деване ножки выломались при том что на нем ни кто постоянно не лежал уже так позвонил в хофф качество желает лучшего. Договорились сервисом Яна вызвать технолога на 08.01.2016 но ни кто не приехал и даже не позвонили звонил им но включён автоответчик. Представитель сервиса Яна позвонила 15.01.16 и спрашивает меня приезжал или нет в общем полное отсутствие сервиса бардак а не хофф ни кому не советую там покупать т.к. Проблему так и не решили.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Огромная благодарность за выполненную работу

    С удовольствием пишу свой отзыв. Я заказывала кухню в салоне на Полярной. Перед тем, как туда попасть, я обошла много салонов, много чего посмотрела и по материалам и по дизайну. Получила предварительные расчеты, в т.ч. и от «Территории Кухни» на электронную почту, сравнила их и поняла, что уровень цен приблизительно у всех одинаковый, но в «Территории Кухни» выходило дешевле. И я поехала на Полярную улицу. Хотела бы выразить огромную благодарность своему дизайнеру Виктории, в результате я получила кухню, гораздо красивее, чем себе представляла. Материал для фасадов я выбрала Alvic Luxe, стиль кухни - Модерн. Сначала я заказала кухню без столешницы, так как хотела столешницу из искусственного камня, но цены у производителей столешниц оказались даже выше, чем мне предложили в «Территории Кухни». В результате я заключила с ними еще один договор уже на изготовление 2-х столешниц: на кухню и на обеденный стол из искусственного камня Samsung Staron. Столешницы изготавливал и монтировал Дмитрий. И ему огромная благодарность выполненную работу. В заключение хотелось бы отметить, что в салоне все менеджеры очень отзывчивые и вежливые. И что самое главное, большие профессионалы своего дела, всегда проконсультируют и ответят на все вопросы. Общаться с ними на протяжении всего времени было легко и приятно. Я очень довольна результатом. Кухня получилась очень красивая и современная. Понравилась всем: и семье, и коллегам на работе, и друзьям. БОЛЬШОЕ ВСЕМ СПАСИБО.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Безответственность и непроффесионализм

    31.12.2016 купила в Хофф комод. заказ 7272065891. При сборке обнаружен технологичный брак на 4 деталях. Обращение в сервисный центр 06.01 2017. Обещали замену деталей до 26.02. больше на связь никто не выходит. Это просто полная безответственность и неграмотность работников. Буду передавать документы в суд. И писать на телевидение. Очень много жалоб на Хофф!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Кухонный двор оказался ужастным магазином для нас!

    Купили мы кухню в данной фирме в сентябре 2014г. Я писала здесь отзыв о том, сколько раз переносили сроки, как обещали бесплатную доставку и подъем и в результате все оказалось не так, как доплачивали мы их сборщикам дополнительно 9тыс. Продолжение вышло 3недели назад, когда у нас оторвалась под корень ручка от шкафа на кухне. Сфотографировали, отнесли в офис. Почти 2 недели они разбирались в данном вопросе и вот на днях позвонили, сказали что хоть и гарантия действует, но замены ручки не будет, так как это мы сами виноваты, так как на ручку было влияние внешние сильное. На мой вопрос каким образом мы могли сломать железную ручку, девушка из службы сервиса ответила что мы могли дергать, висеть на ней, и это уже наши проблемы. Могу сказать одно- не поддавайтесь на рекламу это зря потраченные деньги и много нервов!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не справедливо

    Оформила заявку о возврате дивана по кредитному договору, и данный магазин не отправляет в банк данные вовремя - специально тянет отказ и тем самым сталкивает лбами с банком. Конкретно общалась с ИГНАТОВОЙ МАРГАРИТОЙ ВАДИМОВНОЙ. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса. Учитывая, что в данном магазине провела более 4 часов - специалисты друг другу почти не помогают.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Отвратительно!!!

    16 сентября был заказал и оплачен товар модульная стенка и диван на 80 000 р. При покупке сказали, что товар есть в Москве, кроме одного модуля и придёт через 2,5 недели, а модуль через 1,5 месяца. По итоге, этот модуль пришёл первым, через 3 недели, через 1,5 месяца пришла остальная стенка, и хотя оплатили доставку, забрали сами, дивана нет до сих пор и даже нет информации, когда придёт, прошло более 2-х месяцев!!! Никто не звонит и не перезванивает, сказать не могут, когда будет доставлен товар, делают запросы поставщику, но результата нет. Звоню каждый день, толку ноль. Обман, магазин получил свои деньги и теперь им плевать на все, в выходные поеду возвращать деньги и писать заявление на неустойка, сил просто уже нет выяснять. Больше я в этот магазин ни за какие коврижки!!! Стыдно так работать.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам

    Срывалась сборка мебели 2 раза: 07.07.17 и 11.07.17. Номер заказа: 7123547976 Сборщики звонили за день до того, как должны были приехать собирать, обещали, что приедут, но, в итоге, не приезжали. Во второй раз, 11.07.17 после того, как прошло уже ощутимо времени с того момента, как сборщики должны были приехать, я позвонил по номеру с которого за день до этого они нам звонили, сборщик сказал, что они не приедут, так как бригадир их отправил на другой объект. Звонил жаловаться 11.07.17 и 12.07.17 в контактный центр (тел.(846)372-60-60) в итоге 5 раз. 1 раз обещали, что разберутся с ситуацией, бригада сборщиков в течении часа с нами свяжется. Не связались. 2 раз сказали тоже самое, только что свяжутся в течении 20 минут. Не связались. 3 раз тоже самое, но добавили, что если не свяжутся через 20 минут, будем составлять жалобу. 4 раз ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ, хотя я и упомянул про предыдущие разы. Я напомнил им про то, что мне предлагали составить жалобу. Составили, сказали номер (243890), также сказали что в течение 24 часов с вами свяжутся уже сотрудники по работе с клиентами, и решат вопрос. Не связались. 5 раз звонил 12.07.2017 (спустя 24 часа в теч-е которых должны были связаться с нами служба по работе с клиентами), говорю номер жалобы. Говорят, что комментариев от бригады сборки у них нет (то есть, получается, пришли к тому же, что было в начале, зачем было говорить про какой-то центр работы с клиентами, который должен был связаться с нами, не понятно), обещали разобраться, позвонить в течении двух часов. Не позвонили. В итоге мы имеем 2 сорванных срока сборки, а для нас это 2 дня потерянного времени (в квартире заканчивается ремонт, мы там пока не живем, дорога занимает 3 часа в одну сторону), и совершенно неопределенную ситуацию что делать дальше. А контактный центр создает лишь видимость решения вопросов.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Спасибо

    Спасибо Ренату Исаеву из службы урегулирования и работы с клиентами и сборщику Сергею Ковтуну, за отношение и хорошую работу!!!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не покупайте в нем товары

    УЖАСНЫЙ МАГАЗИН! Не покупайте и не заказывайте в нем товары
    читать полностью

    добавить отзыв

    Нет ответа на рекламацию

    Хочу пожаловаться работу магазина Hoff. Ужасней магазина нет. Заказала мебель очень дорогую привезли и часть установили не собран шкаф из за разбитой боковины, заявку приняли и уже месяц нет ответа. Лишь бы содрать за все деньги . контактов нет. Дозвониться не реально. Решение одно только суды. номер заявки 200026
    читать полностью

    добавить отзыв

    Не все довезли

    Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем, заказали кровать в магазине с доставкой, в указанное время привезли кровать и матрас, на следующий ц день оказалось, что не хватает деталей. Позвонил в колл центр мне сказали, что со мной свяжутся в течении 3 дней и вообще у них есть 10 дней на ответ, все время как я жду я должен быть без кровати.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Бракованная стенка

    Покупали стенку в магазине Цвет Диванов в ТД Подсолнухи по адресу Открытое шоссе. Нам привезли бракованную мебель. Менять отказываются. Ужасный сервис. Консультанты не объяснили что нужно писать акт при обнаружении брака. Никто не связывается. Корректную информацию о замене мебели предоставить не могут. Статья 18 Закона о Защите прав потребителей гласит: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вопрос, зачем нужен директор этого магазина, если не в курсе таких событий и не принимает активного участия в их разрешении. Жду обратного ответа. надеюсь на взаимное понимание и безусловную помощь администации данного магазина в разрешении моего вопроса о замене стенке с обнаруженными дефектами. Телефон для связи: 9263704430 Сергей / 9258538692 Ирина.
    читать полностью

    добавить отзыв

    Нестандартное решение для маленькой кухни

    Отличный магазин мебели, заказывал мебель для очень маленькой кухни. Кухня получилась очень удобная и уютная. Магазин предоставляет любые нестандартные варианты конструктивных решений. Отдельное Спасибо Елене Юрьевне!
    читать полностью

    добавить отзыв

    Благодарен коллективу доставки товаров!

    Заказал в магазине болгарку с доставкой, "УШМ 125/900" Интерскол. Заказ доставили с не большой задержкой по адресу моей работы. Как обычно осмотрел товар, расписался, получил. Через минут 30 стал внимательнее рассматривать товар, и оказалось, что не хватает опорного фланца шлифкруга.. Я позвонил в отдел доставки. Мне сказали, что будут разбираться. Честно говоря, мне мало поверилось, в то что будут разбираться. Время было 15.30. Нужно отметить, что живу я в Подмосковье. Не успев добраться домой, мне позвонили и сказали, что товар будет заменён на новый. На следующий день т.е. сегодня был звонок из отдела доставки. Меня спросили где мне удобней получить товар. В общем мне привезли товар домой - бесплатно. Не смотря на то, что я живу в Подмосковье. Вот такая не вероятная история. Я благодарен ребятам из отдела доставки. Работают просто отлично! Спасибо Вам! Побольше бы таких магазинов.
    читать полностью

    добавить отзыв

    показать ещё


    ВКонтакте Facebook

    адреса магазинов
    акции и каталоги товаров
    отзывы о магазинах
    интернет-магазины
    дисконтные карты
    подарочные сертификаты
    аренда площадей
    франшизы магазинов
    поставщикам магазинов
    форум поставщиков
    мои избранные магазины
    магазины на карте
    поиск на сайте
    о проекте toShop.ru
     
    добавить новый отзыв
    добавить новый магазин
    добавить новую акцию
    категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    БашМаг
    Обувь на весну в БашМаг
    Леонардо
    Товары месяца в Леонардо
    Рандеву
    Скидка 25% для владельцев банковских карт ВТБ в Рандеву
    Евроспар
    Супер скидки в Евроспар
    Метро
    Новые акции в каталоге товаров в Метро
    Мария-Ра
    Каталог скидок в Мария-Ра
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Много мебели
  •   Еврострой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Леруа Мерлен
  • лучшие из новых акций
    Адамас
    Увеличенный период рассрочки по ХАЛВЕ в Адамас
    Империя Сумок
    Не сохраняйте спокойствие в Империя Сумок
    СтройГигант
    Повышенный кэшбэк в интернет-магазине в СтройГигант
    Фамилия
    Наклейка в подарок в Фамилия
    Технопарк
    Дни Телевизоров SAMSUNG в Технопарк
    Ситилинк
    Рассрочка на смартфоны Huawei в Ситилинк
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв