магазины › отзывы › Цвет Диванов › Цвет Диванов
Цвет Диванов. Цвет Диванов в Москве
 | Варвара 16.04.2018 |
Сразу после покупки не писали отзыв, решили полгодика проверить диван на прочность. Ну что хотелось бы сказать, он до сих пор как новенький. Мы на нем спим каждый день. Спать удобно, качество обивки очень нравится. Более того у нас трое непосед, которые постоянно по нему скачут и что только не делают! А, ну еще кошка в доме живет, так что несколько раз уже приходилось чистить диван вручную. Ткань не потеряла свой первозданный вид, хотя я за это очень переживала. Все-таки диван не из дорогих, если сравнивать с мебелью в других магазинах. Боялась, что испорчу подручными средствами. Пока все нравится, хотя с размером немного прогадали, но решили не менять, просто поставили в другое место – получилось еще лучше.
город: Москва
адрес магазина Цвет Диванов: г. Москва, Каспийская, 36, РК "Царицынский"
читать все отзывы о магазинах Цвет Диванов
посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
Купи диваны в Хофф и "Счастье будет"18.12.2016 г купили диван - кровать "Мадейра" в магазине Хофф (Новая Рига). Доставка произведена 20.12.2016 г. При приемке дивана был обнаружен надрез двух кожанных подлокотников. Хотел отказаться от дивана. Но грузчик созвонился с сервисным центром, где девушка заверила меня, что обмен будет произведен в течении трех рабочих дней.
23.12.2016 г истек трех дневный срок. Не дожидаясь звонка с сервисного центра, мы с женой названиваем им сами. И получаем не нашим вопросом занимается Александр Сергеевич и с ним они связаться уже не могут.
Что за надувательство клиентов. Совершенно не работают в интересах покупателя.
Не совершайте покупки в магазине Хофф НИКОГДА.
Вопрос: когда же счастье будет в замене подлокотников?Бракованный товар и необоснованные сроки доставкиОтвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком!!! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не понравилось, то следующий с удовольствием за свои деньги оставит бракованную мебель у себя? Созвонившись с менеджером не с первого раза, девушка Кристина мне сказала, что замена двери в шкафу для одежды возможна через 5-6 недель. При этом на сайте в наличии имеется 7 шкафов. Это что за сроки? У Вас, что склады на Камчатке или Чукотке? Согласно Закона о защите прав потребителей, ст.21, продавец обязан в течении 7 дней заменить некачественный товар. Уважаемые руководители магазина "Хофф", неужели Вы не хотите, чтобы клиенты Вам оставляли благодарности и вспоминали добрым словом? Научите свой персонал нормально работать или просто смените. Это просто какое-то издевательство над клиентами. Почти год назад покупала уже у Вас мебель и моя история длилась 3 месяца. Жалею, что предыдущий опыт, меня не научил больше не покупать товар в Вашем магазине. Подумала, ну не может же быть второй раз такая нервотрепка. Ан нет, у Вас это система! Если в ближайшие дни менеджер не согласует со мной день обмена мебели и сборки, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор. Номер моего обращения - 316057 С уважением, Ирина Николаевна УшаковаПрошу разобратьсяОформил заказ №7116281961
26.09.2015 г. сотрудник организации меня уведомил о поставке письменного стола на склад. Хочу отметить, что сроки поставки товара были просрочены, указанная дата поставки в заказе на продажу 13.09.2015 г.
27.09.15 г. я доплатил оставшуюся сумму товара в размере 50%, что подтверждается кассовым чеком на сумму 4 750 рублей и забрал стол со склада. Дома при детальном осмотре стола обнаружил, что цвет столешницы не соответствует заявленной в заказе на продажу, в описании товара указана столешница: стекло №5, однако полученный мной товар не соответствует образцу представленному в магазине по следующим параметрам: цвет столешницы коричнево-матового цвета. В тот же день обратился в информационную службу, где посоветовали написать претензию с прикрепленными фотографиями столешницы и чеками подтверждающие оплату.
28.09.2015 г. мне позвонила ответственный сотрудник, назначенный на мою претензию, Коннова Екатерина, которая озвучила мне отказ на замену столешницы, также ссылаясь на 55 постановление правительства РФ сообщила, что возврат товара невозможен.
Хочу отметить, что изменение комплектации товара со мной не согласовывалось.
30.09.2015 с Товаром я приехал его возвращать, в возврате мне отказали, ссылаясь на отказ в претензии.
Прошу разобраться с тем, кто виновен в изменении спецификации стола, а именно по моему заказу указанно стекло № 5, никаких изменений с моей стороны не поступало. Почему я не имею права вернуть данный стол? Вина не моя, а ваш сотрудник по ошибке направил заказ на фабрику не то стекло. Прошу так же принять товар и вернуть мне деньги. Я уже потратил достаточно сил и средств. Вcе чеки и сам заказ у меня имеются, стол не собирался, я имею право его вернуть Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.Прошел годПрошел год, в магазине сменилось 2 директора, но изменений никаких. Мне обещали заменить мойку (привезли правостороннюю, а мне нужна левосторонняя). Посуду мыть не могу, так как не достаю до крана. Мне звонил директор, менеджер, сам мастер по установке , но дело ограничилось только устными заверениями и обещаниями. Непорядочное руководство видно подбирает и сотрудников таких, какие умеют врать и обещать.Заказ на продажу 711777086031.01.2016 в Гипермаркете мебели "Hoff" по адресу МО, Одинцовский р-н, Новоивановское, ул. Западная, д.4 мной был приобретен диван (артикул 80084957) стоимостью 54 108, 00 руб. (Заказ на продажу 7117770860)
Вместе с сотрудником магазина Овезовой Юлией Викторовной была обговорена согласованная дата доставки купленного товара на 13.03.2016. Во время оформления покупки мной неоднократно было отмечено, что после 20.03.2016 я буду отсутствовать в Москве и принять товар не смогу. На что был получен ответ, что доставка будет гарантировано не позже указанной даты. В результате доставка была произведена только 17.03.2016, но самое главное, что мне был привезен диван другой расцветки и разумеется принят мной не был. На все претензии по тел. клиентской службы я получаю ответ, что сотрудники сервисной службы перезвонят вам в течении трех дней. Меня категорически не устраивает столь долгое ожидание звонка из сервисной службы т.к. через три дня меня уже не будет в Москве и вопрос повиснет на неопределенное время. Неужели нельзя решить данную проблему быстрее?
Надеюсь на понимание и помощь в сложившейся ситуации.Цвет диванов на Петровско-РазумовскойБыли с мужем в Цвете диванов на Петровско-Разумовской. Очень профессиональный консультант. Не наседал, просто показал, что есть, что можно выбрать. Помог нам выбрать гарнитур в спальню, кровать «Диана» фиолетовая и 2 тумбочки в цвет. Чуть позже прикупили комод «Адель». Кровать обычная, с отделом для хранения, тумбочки стандартные, для мелочи всякой. С комодом не обманули. Смотрится шикарно, он тоже из кожи, как кровать. Вместительный, что важно. Иначе зачем комод. Семья у нас большая, поэтому все постельные принадлежности, полотенца и прочая такая мелочь убрались в него.
Репутация гибнет один разУважаемая Светлана! Может Вы и нам поможете? Просто нет сил и желания говорить с некоторыми сотрудниками. 25 октября в Краснодаре купили кухню, прихожую и комод, 27 привезли... никто не сказал сколько мест должно быть толком... Надо честно отметить, что комод и прихожую "Берлин" продавал нам очень приятный и толковый продавец, кажется Попов. С кухней все сложнее оказалось... то есть, то нет в день покупки... Просили привезти, чтобы встретил муж, но привезл и поставили в известность только за 15 мин до въезда в поселок... заштабелировали передо мной и сказали, что это все... 39 мест должно было быть, 39!!! битой упаковкой к стене... не увидела я, да и не могла увидеть сразу, нашла информацию на маленькой упаковке - в кухне 27 мест, еле пересчитала - 26, звоню водителям, нет - это все!!! нашла пакет с задними стенками от шкафов... слоенное пирожное... так все разбито... Муж вечером приехал пересмотрел и пришел в ужас - открыл столешницу (кстати, нам сказали, что из двух частей, нет, из трех) вся в клею и глубоких царапинах... какого места не хватает - сами не знают, на двух коробках надписи: рекламация и брак... перестали дальше распаковывать, чтобы не было проблем, оформили рекламацию 36201. Ответ на рекламацию отправили нам по несуществующему адресу... приехали купить обувницу 10 ноября, нам сказали, что ответили и дали копию... Куда отправили: неизвестно! В письме свяжитесь с нами, 3 раза вчера звонили в течение дня... Ответили, лепетали, а потом сказали - беспредметный разговор... Завтра день рождения младшей, ждали гостей, все отменили, Ждем сборщика - эксперта 15 ноября, что будет собирать - непонятно, целого ни в одной упаковке из вскрытых - не нашли, просила вернуть деньги или поменять на другую без заведомого брака... Сегодня связалась по тел в Вашем сообщении с Москвой, ответила Ксения, пообещала, что в беде не оставит... Надо отдать должное купленным прихожей и комоду с обувницей! Ни одного замечания ни к упаковке, ни к комплектации, ни к качеству... может пора почистить ряды среди поставщиков и уделить внимание службам хранения и доставки? Ведь репутация гибнет один раз... ну и еще ложка дегтя... При покупке почти на 65 000, нам дали купоны на сумму 4000, об акции не знали, приехали, посчитали и растроились... ведь в новую квартиру нужно много мебели... но и здесь HoFF оказался не на высоте... жаль, что твоя радость с наслаждением гадится теми, кто получает зарплату благодаря тебе, с уважением, Зореслава.Диван получил, но с небольшим опозданием. Не могу понять, откуда столько негатива. Заказывал диван в период проведения распродаж черной пятницы, получил, но с опозданием всего на 3 дня. Мне не критично, главное позвонили и предупредили, хотя небольшие неудобства с работой все-таки доставили. В целом обслуживанием остался доволен, с консультациями здесь полный порядок, а вот сервис, конечно, стоит наладить. И качество понравилось, сделан добротно, обивка плотная, строчки ровные, механизм работает исправно (модель Питсбург). Собирал самостоятельно, так что несколько часов стараний и дополнительно 3т экономии.Не привезли в доставке часть товараКупила в Хофф 20.09.2017 кровать, шкаф и стол (артикул 80282112). В итоге привезли 16.10.2017 - но без части стола! В накладной 19 позиций - привезли 18. Оставила обращение - 292481. Ответст. сотрудник тянет время и не решает вопрос по моему столу. Придется ехать в магазин - писать претензию и обращаться в суд! Отвратительный сервис!!!Огромное спасибо Виктории и сборщику ПавлуВыражаю благодарность салону "Территория кухни" и лично Виктории Масловской за профессиональную работу по моему заказу кухни, гардеробной и шкафа.
Доброжелательная и квалифицированная работа менеджера сыграло решающую роль в выборе исполнителя моего заказа. Все было сделано вовремя, с высоким качеством. Все мои пожелания безукоризненно исполнялись.
Хочу выразить благодарность сборщику Павлу за качественную сборку мебели.Матрас продали, а в наличае его нетДобрый день! 17.06.2015 года купила кровать+матрас Орматек Заказ на продажу 7115900124. С выбором помог продавец-консультат, а так же при формировании заказа уточнил, что данного матраса нет в наличии, но он нам очень понравился и мы решили подождать. Тем более что сроки озвученные нас устраивали - до 14 дней, возможно и раньше.
28.06.2015 я самостоятельно решила уточнить статус заказа, мне сообщили что поставка ожидается 30.06.2015 и в ближайшие дни со мной свяжется служба доставки. 2.06. так как необходимо планировать рабочее время, я вновь позвонила в магазин, где мне сообщили, что поставка откладывается еще на 2 недели из-за невыполнения поставщиком сроков. Обратившись на сайт я вообще удивилась увидев, что наш матрас доступен только под заказ и сроки 28 дней. Руководители Hoff, нам простым людям необходимо спать и высыпаться, для того чтобы выполнять свою работу качественно, зарабывать деньги и тратить их у ВАС. Если товар отсутствует на складе и нет точных сроков его поставки, зачем его продавать и получать негативные отзывы? А еще большее недоуменее вызывает полное отсутвие информирования клиентов о статусах выполнения заказов, Вы крупная сеть и можете себе позволить организовать оповещения на e-mail и мобильный телефон. Если теперь и придется что-то купить у вас, то это будут только те вещи, которые я смогу увезти сама в день покупки. Надеюсь что при визите в магазин у меня не будет проблем с возвратом денежных средств.Чувство полной безответственности и безнаказанностиСначала я обратился на сайт магазина: "Не могу распечать купон на скидку 500 руб. Номер купона на эл. почте 5108164197".
Получил ответ (думали, что я не умею читать инструкцию по получению купона, помещенную на сайте): "Для того чтобы распечатать купон, необходимо сделать следующее:
- отрыть полученное письмо с купоном от Hoff в своей электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте
- подтвердить желание получить купон, нажав на кнопку «Подтвердить и получить купон 500 рублей»
- в открывшемся окне нажать на кнопку «Получить купон», при этом на экране отобразится сам купон
- распечатать купон, нажав на кнопку «распечатать»
Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Яна".
С помощью ряда манипуляций и применением изменений кодировок удалось распечатать купон. Есть номер, штрих код, но срок действия никак не пропечатывается.
При оформлении покупки 09.10.2016 на сумму более 31000 руб. на терминале 71687;23807072, в магазине Хофф - Химки, кассир Янкина Н.В. отказалась принять распечатанный купон на скидку 500 руб., т.к. на распечатке не указывался срок его действия. Всем давно известно, что в штрих коде указываются все необходимые параметры документа. При этом и продавец-консультант подтвердил действенность купона при его рассмотрении. Заказ на продажу 711В650941, заявки на услуги - доставка-711В650943, - сборка- 711В650944 всё от 09.10.2016. Карта Хофф бонус 1101006956823.
Хотелось бы получить ответ почему информация на сайте магазина не соответствует действительности. Думаю, кто-то и отвечать за это должен. Такое обращение я отправил, озвучившей соответствующую Инструкцию, Яне. Ни ответа, ни привета не последовало.
Привезли кровать и матрас в оговоренный в заявке день. Стали ждать услуги Сборка, тоже оговоренной в заявке. Прождав весь день, звоню в коллцентр где получаю ответ "Ваша услуга не оплачена". Но где была кассир Янкина, которая заверила меня, что и заказ и заявки оплачены. Скрепила степлером все пять бумажек, вышедших из кассового аппарата, с бланками заказа и заявок. А мне на руки сотрудник магазина Малых А.А. выдал 10 (десять) страниц документов, я поставил кучу подписей, на некоторых страницах по две. В конечном итоге мне предложили съездить в магазин и произвести оплату услуги. ВО КАК!!!
Опять крайним стал ПОКУПАТЕЛЬ. Не хотелось бы такое обслуживание обсуждать и выкладывать в отзывах о магазине Хофф, но решил предупредить будущих ПОКУПАТЕЛЕЙ Хофф. Подумайте, прежде чем связываться с Хофф!!!Не порядочная охранаВчера 19.10.2015 года в районе десяти вечера меня на выходе, уже на улице, задержала охрана и сразу так человек пять и в гражданке под видом покупателей и при костюмчике с бейджами. Как они мне объяснили, у меня запищало при выходе, мне кричали что б я остановилась, но я что то совсем не слышала ни пика ни их. Разумеется я стала возражать, ведь я ничего не крала. Они стали меня удерживать руками и всеми своими телами. И еще доказывать мне упорно на повышеных тонах что у меня пропищал их товар в сумке. Послала их на хрен. Взбесили прям. Стая собак, ничего про них хорошего не скажешь! Муж был со мною, с трудом спрятал меня в машину. Приехали ОВД, попросили вернуться к турникетам магазина, но пика уже не было. Как я хорошо над охраной посмеялась, ведь те-то думали премию получат. Думаю у них есть побрехушки (пульты), которые включают пики на выходе, чтоб провести осмотр. Надо ж зарплату как то заработать.Консультант портит репутацию магазинаМагазин богат своим ассортиментом, большой выбор качественной мебели. НО!!! пришлось столкнуться с консультантом магазина Эдуардом Эдуардовичем работающем в отделе кухонной мебели, который доставил нам при заказе кухни массу неприятностей, своей не компетентностью, он портит репутацию магазина.Остались негативные эмоции от данного магазина!Купила диван и стенку в много мебели г. Тверь, ТЦ Рубин, очень не довольна, мало того что мне ее не везут, так еще и ужасное отношение к покупателям в салоне, когда я туда пришла дней 12 назад узнать в каком положении мой заказ, меня долгое время игнорили, обслуживая клиентов которые пришли после меня, так и еще ответить не чего не смогли, сказали перезвонят, проходит 10 дней, звонко нет, я пришла и как раз застала управляющию этим салоном, которая так же не чего не смогла внятного ответить, сказала перезвонит с утра, в итоге сегодня 23.10.15 мне должны доставить диван, который я жду с 20.09.15, звонит водитель и говорит что диван привезут в течение 1 часа или раньше, это было в 14:30, у меня муж и отец отпрашиваются с работы, приезжают и мы ждем 2 часа, а доставки нет, когда я позвонила через 1 час водителям они сказали сейчас мы задержались на заказе,проходит еще час их нет, я звоню, а они оказывается решили с начало другие заказы отвести, так как все отпросились с работы им нужно было возвращаться, я поехала в салон что бы управляющая решила данную ситуацию и так же узнала где находится вторая половина моего заказа по которому она должна была позвонить с утра. Но управляющая решать не чего не хотела, сказала что все зависит не от нее, я начала делать возврат, возврат осуществляется по закону в течении 10 календарных дней, но управляющая начала говорить что возврат делается в теч 14 дней, что я не знаю ФР "о защите прав потребителя", так же когда я сказала что буду писать претензию на водителей и на возврат % по кредиту, что так же рассматривается в теч. 10 дней, она начала мне говорить про 30 дней, и это будут рассматривать юристы и ей вообще все равно! что за халатное отношение к клиентам, сотрудники не носят бейдж, игнорируют клиентов, не хотят помочь проблемных ситуациях, не знают законов и при этом на них ссылаются, управляющий салоном не может быть некомпетентен в данных вопросов, для чего она там тогда находится? у меня остались негативные эмоции от данного магазина!Посмотрим что мне ответят на мои претензии. и через какое время вернут дс. Я не кому из своих знакомых не посоветую что то покупать в данном салоне и сама туда за покупками не приду!Привезли детали разного цветаКупив за наличный расчет диван за 20 тыс руб. (покупали 16.11.2016), нам привезли его по дате доставки 18.11.2016 г, так как и запланировали.
Как только водители- они же сборщики начали собирать и устанавливать нам диван, выяснилось что две детали (правый боковой подлокотник и малая спинка) оказались совершенно другого цвета. Установив диван они предложили нам написать обращение и сфотографировать брак(водители сфотографировали и мы). Также мы позвонили в службу поддержки компании Hoff (где собственно и купили этот диван) и составили обращение №142963. нам сказали что свяжутся с нами в течении 3 календарных дней. Позвонили нам на следующий день, попросили отправить фотографии. Мы их отправили по электронной почте. В ответ нам прислали письмо о том что данное обращение отправлено специалисту который в дальнейшем с нами свяжется и скажет дальнейшие действия. В письме попросили не удалять переписку и вести в нем весь диалог. собственно говоря что и делаю по сей день. С нами так никто не связался, мы позвонили в понедельник 21.11.2016 г, нам ответили что нашим обращением занялся сотрудник Макаркина Ирина (честно говоря не знаю есть ли у них вообще такой сотрудник) и свяжется она с нами в среду 23.11.2016 г.
В среду с нами так никто и не связался, пришлось весь день звонить самим. Сначала нам ответили что она свяжется с нами до 19:00, Этого не произошло. Позвонили после 19:00, нам ответили что рабочий день сотрудника закончился и наше обращение направили дежурному сотруднику и он свяжется с нами до 22:00, с нами так никто и не связался. Я написала на электронную почту очередную просьбу о том чтобы с нами связались и решили вопрос. В четверг 24.11.2016 г мне пришло письмо о том что они извиняются и в течении дня с нами свяжется сотрудник. Позвонила к ним в службу поддержки ответили тоже самое. На данный момент 24.11.2016 г 16:23. Со мной до сих пор не связались.
С таким отношением к покупателем у меня отпало желание что либо приобретать в магазинах данной компании.
Если кто сталкивался или кто знает подскажите пожалуйста как можно подать в суд на данную компанию с целью возмещения материального и морального ущерба.
Я тоже не миллионер и постоянно самой звонить у меня просто не хватит на это денег.Рекламация по кухнеВсе о той же Медведевой Анне. Претензия 3042 - прошла неделя после рекламации - никто не перезванивает. Ежедневно звоню на общий телефон и слышу одно и то же: вся информация у Медведевой Анны, она с вами свяжется. И, разумеется, тишина. Это вообще норма, я так понимаю? В жизни больше ничего не закажу в этом магазине.Ужасное отношение к покупателям!!! За свои же деньги, сами и бегаем!Ужасный магазин - сервис.., 9-го сентября 2012г. мне доставили 2 дивана, которые я ждала аж с 29 07.2012г. Один оказался бракованным. Я в этот же день обратилась в магазин и написала претензию.., с просьбой заменить диван на аналогичный. До сегодняшнего дня сотрудники магазина не связались со мной.., я не однократно сама звонила, но мне отвечают, что сотрудники сервиса должны со мной связаться... (диван имеется на складе)Ужасный магазин не ходите люди!Продавцы не знают ничего про продукцию, своего отдела, про наличие товара на складах. Пусть ваши продавцы пройдут, элементарный тест на знание товара, ПОЗОР, Если бы я так работала меня бы с моей фирмы выгнали, а было так:
Сказали товара нет по наличию на складе ждать 2 недели, приехав домой зашли на сайт, и оказалось о чудо, по наличию 16 шт. На следующий день поехали опять туда, а магазин находится на расстоянии 30 км, потратила время бензин. но заказала Д... товар + доставка, оплатили наличными, было озвучено и согласованно с продавцом (причем не один раз) время доставки, в которое мы можем принять товар. Сегодня тот самый день доставки время и они приехали на 5 часов раньше, и только от водителя мы узнали что на доставки не указанно было время которое мы согласовали. И теперь они просят оплатить 2-ю ДОСТАВКУ, которой у нас и не было, дома нет ни кого. Завтра после работы заберу деньги, и обращусь в другую компанию. По права потребителя обязательно, и вам советую шарага еще одна у нас открылась друзья...Замена обувницы - задача крайне сложнаяУже две недели не могут заменить товар (согласовывали одно, а привезли другое).
Считаю, что текущий уровень клиентского сервиса данного магазина крайне низкий, нет согласованности между подразделениями, путаница в логистике, никто не знает правил работы магазина, клиентоориентированность близка к нулю, все процессы настроены без учета удобства для клиента. Интернет-магазин на том же уровне (отдельная история). На вопрос могли бы Вы рекомендовать этот магазин Вашим друзьям и знакомым, я отвечу НЕТ. За сервис по 5 бальной шкале уверенно ставлю 1 балл (менеджеры все же по телефону разговаривают вежливо, правда бесполезно). При всем при этом отмечу, что товар в магазине хороший и если наладить логистику, поменять правила работы с точки зрения удобства для клиента, то все будет хорошо. Чего собственно и желаю магазину hoff-химки.
P.S. Вариант решения - замена обувницы на дому - все необходимые документы подготавливает магазин, клиент подписывает их при получении товара от службы доставки.
Заказ №7116785858
показать ещё
|
|