магазиныотзывыХофф › Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам

Неоднократные срывы сроков сборки. Совершенно наплевательское отношение к клиентам в Хофф





адреса акции

Влад   12.07.2017

Срывалась сборка мебели 2 раза: 07.07.17 и 11.07.17. Номер заказа: 7123547976
Сборщики звонили за день до того, как должны были приехать собирать, обещали, что приедут, но, в итоге, не приезжали.
Во второй раз, 11.07.17 после того, как прошло уже ощутимо времени с того момента, как сборщики должны были приехать, я позвонил по номеру с которого за день до этого они нам звонили, сборщик сказал, что они не приедут, так как бригадир их отправил на другой объект.

Звонил жаловаться 11.07.17 и 12.07.17 в контактный центр (тел.(846)372-60-60) в итоге 5 раз.

1 раз обещали, что разберутся с ситуацией, бригада сборщиков в течении часа с нами свяжется. Не связались.

2 раз сказали тоже самое, только что свяжутся в течении 20 минут. Не связались.

3 раз тоже самое, но добавили, что если не свяжутся через 20 минут, будем составлять жалобу.

4 раз ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ, хотя я и упомянул про предыдущие разы. Я напомнил им про то, что мне предлагали составить жалобу. Составили, сказали номер (243890), также сказали что в течение 24 часов с вами свяжутся уже сотрудники по работе с клиентами, и решат вопрос. Не связались.

5 раз звонил 12.07.2017 (спустя 24 часа в теч-е которых должны были связаться с нами служба по работе с клиентами), говорю номер жалобы. Говорят, что комментариев от бригады сборки у них нет (то есть, получается, пришли к тому же, что было в начале, зачем было говорить про какой-то центр работы с клиентами, который должен был связаться с нами, не понятно), обещали разобраться, позвонить в течении двух часов. Не позвонили.

В итоге мы имеем 2 сорванных срока сборки, а для нас это 2 дня потерянного времени (в квартире заканчивается ремонт, мы там пока не живем, дорога занимает 3 часа в одну сторону), и совершенно неопределенную ситуацию что делать дальше. А контактный центр создает лишь видимость решения вопросов.

адрес магазина Хофф: г. Самара, Московское шоссе, д. 106

Администрация Hoff   14.07.2017
Добрый день, уважаемый Влад!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проведена проверка. выявлены нарушения со стороны сборщиков, которые ранее были назначены на выполнения заявки, применены к ним соответствующие меры руководством подрядной организации по сборке.
Сборка осуществляется сегодня. В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию ранее Заказчик приглашен за возвратом денежных средств.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35



отзывподпискалюбимый

все отзывы о магазинах Хофф

77

749

112
добавить отзыв

  • отзывы города Самара

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:


    Перед новым годом купил диван. Сам собрал ибо чего его собирать, но не тут то было. Ящик внизу, задняя стенка, лежак все разных размеров, щель между спинкой и боковиной с кулак. Ладно переживу новый год там и поменяем... (какой я наивный). Позвонил по телефону оставил заявку 52288, тишина, дв
    С 05 сентября, а сегодня 03 ноября 2015 г. мне не могут заменить крышку комода. Вчера и сейчас звоню в единую справочную, но к сожалению все время занято. В этом магазине Хофф отвратительное обслуживание, никто ни за что не отвечает. Руководство невозможно найти где оно находиться. Эти магазины Хофф
    Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали! Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (зав
    Очень сложно добраться своим ходом, Бесплатные автобусы ходят редко, в них набивается столько народу, что с ребенком просто страшно лезть в этот автобус. Не могли уехать 2 часа. На конечной стоит 6 автобусов, на остановке снова стена народа. Полтора часа ждали, когда подъедет хоть один автобус - и э
    Первая наша покупка в Хофф и последняя... Заказали кухню под заказ в рассрочку Дата срока была на 25.11.2018. Все затянулось уже месяц просто ужас самое обидное что кухня на складе с 6.12.2018. Но до сих пор не проходит документацию. Сказали что 2 недели поставщик может задерживается, ну ладно, подо
    Ураааааа привезли кухню. (просрочили 2 месяца). Сорвали Новый год, т.к. я кухню ждала в декабре и вывезла старую кухню и плиту, что бы не мешалась. Сорвали мой День рождения. И сейчас , когда привезли и устанавливали = 3 дня, сорвали ребёнку каникулы. Сборщики собрали - красота. Только забыли снять
    Прошло уже вот почти 1,5 года, как я заказала кухню в магазине на Белореченской. Могу сказать, что все пока в целости и сохранности, ничего, слава богу, не отвалилось и не вышло из строя, более того, кухня выглядит, как после установки. Кухню выбирала в современном стиле высокоглянцевую, были опасен
    Мой отзыв больше положительный, я под приятным впечатлением от покупки! Мы на кухню с моим любимым выбрали диван. От компании Много Мебели. Модель Атланта, не тот, что просто прямой диван, а угловой, со столиком. Такой большой он оказался! Хорошо, что пространство кухни позволяет, после ремонта у на
    Обезличенный персонал (нет ФИО). Руководство - недосягаемо. Любой технический вопрос - как испорченный телефон, безликий персонал (просто Маша, Паша, Лариса) бегают и передают кому то вопросы. В ИТОГЕ ПОТРАЧЕНО 4 (четыре) !!! часа и никакого решения. На безликое обращение - ОТВЕТ НИ О ЧЕМ. ЗАВЯ
    19.11.23 мною был заказан товар в категории Кухня, где были озвучены сроки 2-3 недели. На 20.12.23 была назначена сборка Кухни, поступило смс из магазина, однако, сборщик не явился. Путем угроз и жалоб удалось добиться сборку на ближ. дату 23.12.23, но как оказалось, магазин отправил некомпетентных
    Купила 3 августа 2009 года корпус, до сих пор жалею, что заранее не почитала отзывы... Просто зашла в магазин и увидела именно то, что мне нужно. Доставка была назначена на 24 августа. Привезли все вовремя. После доставки велели ждать звонка сборщика, который в течение 5 дней так и не соизволил
    Редкостные мошенники, если хотите сохранить нервы, время и деньги не покупайте в Хоффе не чего.


    показать все отзывы



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и сетей магазинов России. Актуальная информация о акциях и скидках в каталогах товаров, промокодах интернет-магазинов. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.