Отломанный шкаф в Хофф
адреса акции
 | Роман 11.04.2017 |
Номер обращения 204370. Купил шкаф купе. 04.04.17г. 5.04.17 мне доставили. при доставке попросил проверить зеркало разбито или нет по своей инициативе. Грузчики даже не предложили проверить остальное. оказалось целое. Грузчики уехали. На след. день начал сборку оказалось отломлен угол шкафа. позвонил в магазин оформили обращение. 3 дня не было отвественного за данное обращение. Потом нашлась дамочка по имени Оксана и произнесла неадыкватный бред Вы не правильно открыли коробку и поврели шкаф только вдуматься в эту фразу. Прозвонил спросил а вообще где это написано как я должен открыть упаковку ответ еще был ошеломителен такого правила нет, но сломали Вы. Могу также сообщить сломали Мазин и еще на складе. Не проверяют когда принимают решили сбагрить браковый товар который был по скидке и обощелся мне 13 000 руб. Итог прошу РУКОДСТВО МАГАЗИНА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ ПОМЕНЯТЬ МНЕ ШКАФ ИЛИ ВЕРНУТЬ ВСЮ СУММУ ЗАТРАЧЕННУЮ МНОЙ.
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ
Администрация Hoff 12.04.2017 Добрый день, уважаемый Роман!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительное предоставление обратно связи, проведена работа.
Что касается качества товара, весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий по качеству полученного товара, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на Покупателя.
В связи с вышеуказанным, вынуждены согласиться с решением Службы Сервиса.
Надеемся на Ваше понимание. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Роман 17.04.2017 Ужасный магазин. Никому не советую там что либо покупать! Продают бракованный товар, потом в этом обвиняют покупателя. Уважаемый магазин помните неплохую поговорку "Покупателю которому понравился магазин приведет еще 3 друга, а то тот покупатель который остался не доволен уведет 10 друзей" (потенциальных покупателей). Это как раз про Ваш магазин. Больше никогда не пойду в Ваш магазин и никому не советую. Бардак, ужасное обслуживание по тел. горячей линии ждешь по 10 мин. оператора, Удачной Вам Работы )))
отзывы города Краснодар
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Купил кровать калипсо и матрас 14 февраля. Сделал полную предоплату. Указано в документе срок поставки 2 недели. Никто ни разу не позвонил и не сообщил о том, что товар на складе. Звонил 2 дня подряд в службу доставки. Еле-еле договорился о дате. привезли 27 февраля. В итоге доставили кровать ни с т13.01.2013 был размещен заказ на шкаф арт.80069108 в Химках,номер заказа 7112603238.При уточнении условий работы менеджер в зале сообщил,что логистика по вторникам и четвергам. Т.е. если размещаю заказ на перемещение до понедельника с учётом,что по информации разных менеджеров магазина товар находил 30.06.2015 оставили заявку-претензию на заказ N 7113640953 г-ну Бумакову С.В., (мы купили матрас и кровать Аскона, и стали замечать, что матрас провалился в центре) в поставленные сроки жалоба рассмотрена не была (10 дней). Через 10 Рабочих дней мы позвонили уточнить что да как, но нам сказали, что   Накопления небольшие были, а старый уже был такой, что без покрывал и показывать стыдно. Пошла в ТЦ Эко Базар в Цвет диванов, в честь праздника предложили вместе с диваном столик. Доставку оформили бесплатно, привезли через дней пять. Качество дивана хорошее, сидеть на нем удобно вечерами, когда вреКупили стол в магазине Хофф, отслужил у нас 1,5 недели, т.к. все детали были очень тонкие и хрупкие. Позвонили в магазин объяснили ситуацию, попросили прислать фото мастеру. Пообещали позвонить в течении 3 дней, но прошло больше дней как решили нам все таки позвонить. Сообщив что это наша вина что с Добрый день! Заказали Кухонный гарнитур Паола в HoFF 31 августа 2015 г., сказали 2 месяца и все будет готово! Сегодня 17.11.2015г. и до сих пор кухню не привезли. А сегодня позвонили и сказали, что срок отгрузки переносится на 7-14 декабря!!!! и у меня уже нет уверенности, что в данный срок привезу Купила стулья и стол 03.06.2013, № заказа 7112831839, приехала за ними (самовывоз) 10.06. стульев нет - не отгрузили их с центрального склада. Оформили компенсационную доставку на 12.06. стульев нет. Звоню, мне говорят, давайте на 14.06. 14.06. стульев опять нет. И вот с 14 июня меня кормят завтрака  Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем, заказали кровать в магазине с доставкой, в указанное время привезли кровать и матрас, на следующий ц день оказалось, что не хватает деталей. Позвонил в колл центр мне сказали, что со мной свяжутся в течении 3 дней и вообще у них есть 10 дней на ответ, вЯ конечно читала жуткие отзывы.но верить не хотела!
Договор был составлен в Hoff на кухню и технику 10 апреля. Срок исполнения договора 21 июня. Звонили им 5 раз-отговорки, ничем помочь не можем,ждите. В итоге 2 недели пудрили мозги, что не пришла микроволновка! Устанавливают 6 июля! Невероятно!!! Купили кровать и атрибуты к ней (матрац, основание), плюс доставка, привезли без фурнитуры. Мы сами поехали на следующий день в Краснодар (а это 240 км), обратились в сервис, вобщем на складе фурнитура отсутствует. Уже неделю компасируют нам мозги, "Мы позвоним завтра" - неизменный ответ, хотя пока 10.11.2022 я вызвала замерщика на 14.11. 2022, оплатила заказ в этот же день. Сделала это заранее, за 4 дня!!! Потому что для меня было очень важно, что бы замерщик приехал именно в этот день. 10.11.2022 мне подтвердили, что замерщик обязательно будет.
13.11.2022 мне НИКТО не позвонил. Утром 14. Караул!!! Качество мебели ужасное! Обслуживание ещё хуже. Купили 11.10.2013 стол и 4 стула (N заказа 7113129078). Это уже второй заказ в этом магазине. Претензий к доставке не было: и первый и второй раз всё доставили в срок, но!!! При первом заказе доставляли диван большой - в магазине не предупред
показать все отзывы
|