магазиныотзывыХофф › Послепродажный сервис - вернее его отсутствие

Послепродажный сервис - вернее его отсутствие. Хофф в Москве



по отзыву найдено решение

СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!


вот как это было:

Юлия   06.11.2012

Купили диван в августе 2011 года. В августе 2012 - под обивкой поролон сбился в кучу. Так как гарантия - 18 месяцев, решила позвонить в сервисную службу HOFF. И началось. Первый звонок - претензии принимаем только при личном визите в магазин с оригиналами документов. Говорю - не могу, с грудным ребенком сижу в декрете. Ничем помочь не можем. Второй звонок - уже с металлом в голосе говорю - примите претензию! отсканирую документы, сфотографирую дефект - скажите адрес куда прислать! дают адрес - client@hoff.ru Написала, 2 недели - тишина. Третий звонок - уже почти кричу. Мне спокойно отвечают: а зачем вы все это делали? давайте оформим претензию по телефону, только скажите номер заказа. Оформили - претензия номер 5842 от 13.09.2012. Жду до сих пор.. Я выяснила ФИО менеджера, занимающегося моей претензией, - С(Ш?)уминова Юлия, но застать ее на рабочем месте не удалось ни разу. Длится вся эта эпопея уже БОЛЬШЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ!!!

адрес магазина Хофф: г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Администрация Hoff   08.11.2012
Юлия, добрый день!

Мы принимаем претензии конечно же не только в магазине, но и по электронной почте. Также можно оставить свой запрос на нашем сайте.
Приношу самые искренние извинения за то, что вам сразу не сообщили об этом.
По информации от магазина к Вам выезжал технолог и установил, что поролон сбился вследствие эксплуатации, и по Вашей претензии был отказ.
Но в настоящий момент мы связываемся с поставщиком, чтобы он рассмотрел данный случай и принял необходимые меры.
Постараемся поскорее получить информацию от поставщика и связаться с Вами.

С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация Hoff
тел. +7 495 663 67 03
yulia.smirnova@hoff.ru
Юлия   08.11.2012
Уважаемая Юлия!
про отказ по претензии впервые услышала от Вас.
А вот менеджер, которая видимо получила нагоняй, сегодня мне позвонила и сказала следующее: "Мы с данным поставщиком больше не работаем, поэтому чинить диван поставщик отказался. Давайте договоримся, когда мы у вас диван заберем и заменим на другой по вашему выбору".
Это конечно здорово, но спать на чем? Мне нужно ОТРЕМОНТИРОВАТЬ имеющийся диван, а не менять его на другой.
Или ваш магазин выступает только в роли посредника?
дайте тогда контакты фабрики - буду сама с ними договариваться о ремонте!
Юлия   04.08.2013
Закончилась история заменой дивана на новый :)
забавный магазин - вместо того, чтобы оказать услуги по ремонту максимум на 3000 руб, они вывезли диван, предложили выбрать ЛЮБОЙ из имеющихся без ограничения по стоимости, привезли новый с гарантией.
Я еще поскромничала - выбрала за сопоставимые деньги, а муж хотел поглумиться и взять дороже в 10 раз.
В результате мы имеем после двух лет эксплуатации замену на новый диван. Которым ПОКА довольны ;)

лайк?отзывподпискалюбимый


все отзывы о магазинах Хофф



добавить отзыв

  • отзывы города Москва

  • отзывы о магазинах с похожими товарами:
  • мебель и интерьер

  • отзывы о похожих магазинах:



    Просто полный ИГНОР. Сборище делитантов. Полный Непрофессионализм

    Заказали мебель Лакки 21.01.2015 г. № заявки 7115172381 Сказали что мебель есть на складе Магазина кроме Шкафов комбинированных Лакки ПМ-141.03.00.000. Они находятся на другом складе где-то на МАРСЕ и их волшебное появление произойдет на 6-й недели чего-то там. Согласовали дату 22.02.2015 г. оплатили 100 процентов и Всё... молчание ягнят. Звонили сами 3 раза
    новый отзыв

    Детская комната

    Хотели с женой оставить на часок ребенка в детской комнате поиграть, но нам отказали, так как в паспорте не был зарегистрирован мой ребенок. Сказали что надо тогда приносить свидетельство о рождении, и это сделал новый менеджер для безопасности детей. Хорошо с нами были друзья и у них тоже сын но под другим именем на год старше, но вот они и сдали нашего реб
    новый отзыв

    Матрас пришел только через неделю

    Моей покупкой в Много мебели была кровать и матрас. Самое забавное, что задержали доставку матраса. Кровать пришла вовремя - через 5 дней, а вот матрас где-то затерялся и пришел только через неделю. Кровать красивая и удобная. Вся покупка составила 25.000 руб. Не устроила меня совсем, что у них весь сервис платный: доставка, подъем и сборка. Само обслуживани
    новый отзыв

    Грубость персонала и никакой реакции. Задержка доставки товара

    Претензия 517757 31 августа 2018 года, была оплачена и заказана мебель (в данном случае шкаф сборный Бруна). на 9 октября осуществлена доставка на 10 октября - сборка По итогу доставки выяснилось, что не хватает коробки (артикул 2000003044061) Был сделан звонок в магазин, странным образом, предполагаю, что менеджеры врут, было сказано, вернее задан вопр
    новый отзыв

    Если кому-то не хватает адреналина в крови

    Если кому-то стало скучно и не хватает адреналина в крови, не надо прыгать с вышек вниз головой на канате или пробовать себя в других видах экстрима - просто закажите какой либо товар в фирме "Диваны и кресла" и избыток адреналина Вам обеспечен. 23 апреля с. г. Заказала в этой фирме кухню со сроком изготовления и поставки 1 июня. На сегодняшний день 11 июля
    новый отзыв

    Комод

    Я живу в коммуналке, места в комнате мало, подумав как еще более удобно поставить телевизор и шкафчик, надумала что лучший вариант это комод. Купила комод в много мебели. Забирали с другом на машине сами, да и собирали тоже. Жаль что у них все услуги платные. Проблем с сборкой не было. Пол дня правда провозились. Моя идея оказалась удачной, и телик на месте
    новый отзыв

    Надеюсь администрация разберется

    Купили спальню, оплатили всю сумму сразу, да еще и самовывоз был в другой город. Мало того что спальня не пришла в срок так еще на складе не тот товар выдали. Вместо заказанного комода выдали совершенно два других и то в неполной комплектации, дверь шкафа дали совершенно другого цвета. На складе явно открывать каждую коробку не дали, даже грузчиков толком не
    новый отзыв

    Закажите в другом месте

    Отвратительный магазин, заманивают только низкими ценами на мебель. Потом начинается: заплатите за доставку, за подъем, почему то еще и доставщики требуют деньги за подъем, хотя это нигде не оговорено. Доставка мебели происходила и ххххх.. этапов. Обговорили день и время доставки, вроде все хорошо, затем накануне звонит девочка из этого магазина и говорит, ч
    новый отзыв

    Без кухни уже 9 месяцев благодаря ХОФФ

    В ноябре 2016 года запланирована установка кухни. Во время установки сотрудники разломали столешницу пополам, хотя искусственный камень считается прочным материалом. Также в комплекте не оказалось клея, чтобы ее починить и установить. про такие мелочи, как отсутствие других частей кухни или их несоответствие заказу я вообще молчу. В итоге один раз что-то дов
    новый отзыв

    Замена обувницы - задача крайне сложная

    Уже две недели не могут заменить товар (согласовывали одно, а привезли другое). Считаю, что текущий уровень клиентского сервиса данного магазина крайне низкий, нет согласованности между подразделениями, путаница в логистике, никто не знает правил работы магазина, клиентоориентированность близка к нулю, все процессы настроены без учета удобства для клиента
    новый отзыв

    Спасибо Масловской Виктории - отличный дизайнер

    Хочется сказать большое спасибо Масловской Виктории. Профессионально, ненавязчиво, подсказала, помогла выбрать материал, создала дизайн-проект, благодаря чему крошечная кухня превратилась в сказку.
    новый отзыв

    Хотели взять два дивана мерида и столик

    Попали в полную "хоффу" в вашей компании хофф в краснодаре. Человек получил здесь кавртиру и естессно начал ремонт и обстанавливаться. Приехали две недели назад в хофф хотели взять два дивана мерида и столик. менеджер пояснила,что можно выиграть 6 тыс. рублей взяв сейчас диван и столик и приехать 4 февраля с полученными купонами на скидку. так и сделали. Раз
    новый отзыв

    Ужасный магазин

    26.11.2016 купили в магазине диван Мартин 80280619. В день доставки (3.12.2016) привезли диван не соответствующий заказанному, в следствие чего мы отказали от такого товара и не стали его принимать. В сервисном центре, в тот же день, составили заявку № 149312 и обещали в течении 3-х дней связаться с нами и урегулировать данную проблему. Назначенное ответстве
    новый отзыв

    Купили новую квартиру и обставляли с нуля

    Сразу решили ехать на Новые Черемушки (Москва) в Цвет диванов, уже покупали там мебель для родителей, и поскольку на карте у нас еще и бонусы остались, то именно в Цвет диванов и обратились. Здесь нам предложили хороший диван Марсель Некст, помогли подобрать к нему пуфик, подушки и столик в гостиную. Диван хороший, обивка приятная на ощупь, красивая, сидеть
    новый отзыв

    Купили в Твоём доме портал и электрокамин

    Купили в Твоём доме портал и электрокамин. Оформили доставку. Привезли вовремя, только электровставка оказалась погнутой и пуль ДУ без задней крышки. Позвонил в отдел доставки, начальник отдела пообещал привезти новую вставку либо вчера (17.08.2012), либо сегодня (18.08.12). После сегодняшнего звонка выясняется, что нужно везти самим, тогда будут менять. До
    новый отзыв

    Отвратительный магазин

    Отвратительный магазин. Оформляли рассрочку в течение 3 часов, ошибка менеджера + ошибка представителя банка просто пугали нас, но сумма не большая и решили все же смериться с этим. По доставке была установлена неделя - вранье. Срок оттягивают при каждом моем звонке. Имеется юрист, магазин будет выплачивать пении мне за каждый просроченный день. Думаю нужно
    новый отзыв

    Не покупайте мебель в Хофф-Краснодар и не связывайтесь с их сборщиками

    Купила на радости кухню в Хофф-Краснодар. Но на этом моя радость закончилась. Привезли один ящик со вскрытой упаковкой и поврежденной (несколько сколов) столешницей. Заменили дня через 3 (три). Но еще хуже - это их сборщики. Пришел полный не адекват! Не реагировал на просьбе по установке (как мне удобнее установить), все время сборки твердил, что собирае
    новый отзыв

    Спасибо Дроздову Андрею за нашу кухню

    Хочу рассказать, как мы покупали кухню в салоне «Территория кухни», что на Можайском шоссе. Кухню мы свою выбирали долго... Ну очень долго... Где мы только мы с мужем не были и что мы только не успели посчитать - от итальянских дорогих из массива до модульных белорусских. Перечитали бесконечное количество раз все отзывы и решили, прийти в этот магазин. Выбор
    новый отзыв

    Всем рекомендую!

    Почти всю мебель для новой квартары купил в ИКЕА. Всем рекомендую: огромный выбор по адекватным ценам - через пару лет можно будет все обновить без особой жалости. )
    новый отзыв

    Ужасный магазин

    ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС МАГАЗИНА! Заказали кравать с начале июле, обещали доставить через 2 недели, тк не было на складе. В итоге мы прождали наш заказ месяц, после чего оформили доставку (ждали еще недлю). В итоге нап привезли не то основание. Оформили жалобу, ждем еще не известно сколько... Люди, не покупайте там ничего!!! Пожалеете тысячу раз!!! Не с
    новый отзыв

    Я в шоке от обслуживания магазина Хофф!

    01.07.2017 г. я заказала и оплатила кухню и бытовую технику в магазине Хофф. По срокам доставки мне сообщили, что она будет в течении 2-3 недель, т. к. некоторые позиции нужно заказывать из Москвы! Я согласилась, т. к. мы успевали получить кухню до нашего отпуска. И началось... мне звонили и приносили свои извинения за то, что доставка переносится. Мы уехали
    новый отзыв

    Элементарный обман магазина - готовимся к суду!!!

    10.05.2013 заказали на Новой Риге тумбу и вешалку. Когда приехали забирать оказалось, вешалка другого цвета. Составили претензию 20766 и тут понеслось. Через некоторое время позвонили из Магазина, сказали что привезли нужный цвет вешалки и готовы привезти. 4 раза магазин переносил доставку без какого-то уведомления. То не дозвонились, то не успевают, то еще
    новый отзыв

    Отвратительный сервис

    К сожалению опыт покупок в этом гипермаркете негативный. Заказ делала как и в интернет магазине, так и в гипермаркете. Сотрудники безответственные лодыри!!! Заказ из интернет магазина с горем-пополам нам привезли, с большой задержкой, нервотрёпкой и Браком, к-ый до сих пор не только не заменили, но даже не соизволили отзвониться и обозначить сроки замены. За
    новый отзыв

    Никогда, ничего не покупайте в данном магазине. Если не хотите превратить свою жизнь в АД!

    24 июля 2018 года, мной была оформлен и оплачена 100% заказ, кухня. Заказ №7174145538. Дата поставки была согласована на 16 сентября 2018 года. Теперь внимание ...уже середина НОЯБРЯ!!! Я до сих пор ничего не получил. Звонить бесполезно! Писать на сайте бесполезно! Это ни к чему не приведет. За все это время, магазин предложил мне компенсацию 1000 бонусов на
    новый отзыв



    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех гипермаркетов и магазинов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум поставщиков. Предложения по аренде, франшизе и поставке товара сетевым магазинам. Самая полная информация о торговых сетях России.

    новый отзыв