Не покупайте ничего в магазине Хофф в Хофф
адреса акции
 | Сапожникова Анна Романовна 21.07.2016 |
Заказала я в магазине хофф кухню 27 марта 2016 года. По началу ничего не предвещало беды... Пока не наступил срок поставки. Выяснилось, что кухню вовремя мне не привезут (обещали 1 июня), т. к. на складе инвентаризация и все сроки сдвигаются на неделю. Для меня это было критично, т. к. я уезжала в отпуск. Но что поделать... никто меня и слушать не хотел. Дальше сборка. Смирившись с тем, что кухню привезут позже, я попросила менеджера назначить сборку на самый ближайший срок и начиная с 25 мая регулярно ему звонила и напоминала, что сборка нужна не позже 8 июня, т. к. меня не будет в городе, а после отпуска мне уже необходимо будет переехать. Но не тут то было, сборку в итоге назначали на 9 июня. Как вам??? Просто потрясно. Поехала ругаться в магазин, т. к. информационная служба хофф - это не всегда вежливый автоответчик, который выслушать выслушает, но зафиксировать обращение в системе - нееет, для этого видимо нужен какой-то дополнительный интеллект, выше уровня зубочистки.
Приехала в магазин, пока не разоралась, никто не начал шевелится. Вызвали мне менеджера. Женщина вылупилась на меня как баран на новые ворота и твердила только одну фразу как заведенная, что она ничем не может мне помочь и что все места на сборку забиты. И только девушка продавец из отдела кухонь пыталась что-то предпринять, позвонить в компанию по сборке и т. д. и в итоге ей это удалось! Уговорами и молитвами ей удалось найти для меня место на 8 число. За что ей огромное спасибо! Вот только за что эта дура менеджер получает зарплату мне не понятно, если она ни один вопрос решить не может и создает еще более конфликтную и напряженную ситуацию своим нежеланием даже нормально разговаривать... Видимо в хофф даже кадры набирают как попало.
Но это еще не все!!! Когда кухню в итоге собрали оказалось:
1. У одного навесного шкафа прикреплен не правильный фасад!!!
2. а колонна под холодильник ниже всей контсрукции на 4 см!!!
3. размеры фартука, которые мне выдали в хофф тоже не правильные т. к. продавец консультант забыл учесть размер столешница и моя кухня на 4 см выше положенного размера... Что для меня, с моим ростом важно. Теперь чтобы что-то было резать удобно мне хочется на носочки подняться.
Т.е. я мечтала об идеальной кухне, заплатила КУЧУУУУУ денег и получила вот это??? неудобною в эксплуатации и недоделаную кухню... я рыдала 2 дня! более того МНЕ ТАК И НЕ ЗАМЕНИЛИ ШКАФ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ФАСАДОМ И НЕ ПЕРЕДЕЛАЛИ КОЛОННУ ПОД ХОЛОДИЛЬНИК и я не могу пользоваться своей кухней. На все попытки достучаться до сервисного центра я натыкаюсь лишь на "автоответчик" из информационной службы, которая пишет обращение в сервисный центр. А сервисный центр по-прежнему со мной не связывается, а лишь втихаря переносит сроки поставки.
Вчера был мне объявлен новый срок: 7.08.2016!!! ХОФФ, ВЫ ЧТО ОХРЕНЕЛИ!!! 2 МЕСЯЦА МНЕ СВОИ ЖЕ КОСЯКИ ИСПРАВИТЬ НЕ МОЖЕТЕ И НЕ СЛУХУ НЕ ДУХУ. МОЛ ЗАПЛАТИ ДЕНЕГ И ПОЛУЧИЛИ СЕБЕ ВМЕСТО КУХНИ ПРОБЛЕМ НА ВСЕ ЛЕТО. Мой менеджер из Сервисного центра НОВИКОВ КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, который каждый раз обещает сотрудникам информационной службы со мной связаться в течение часа и каждый раз ВРЕТ!!! Я ТРЕБУЮ СВОИ ШКАФЫ И КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ ПО РАЗМЕРАМ КУХНЮ, КОТОРОЙ ТЕПЕРЬ НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!
адрес магазина Хофф: г. Химки, Ленинградское ш., 1/1
Администрация Хофф 22.07.2016 Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению проводится проверка, результат, которой будет предоставлен позднее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 26.07.2016 Добрый день, уважаемая Анна Романовна.
В ходе проведенной проверки, нарушений в действиях сотрудника послепродажного обслуживания не выявлено. Поступление рекламационного заказа мы ожидаем с 1.08 по 07.08, о чем ранее Вас уведомляли. Письменный ответ будет подготовлен и отправлен в ближайшее время.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна 29.08.2016 Елена, добры день!
Вам бы почаще проводить проверки, а то без них сотрудники у вас работать не хотят. Стоило мне только написать жалобу, как мне 300 раз позвонили и начали хоть не много работать. Но!!! стоило мне сменить гнев на милость, как снова сели на шею и ножки свесили... Кухня, как мне и обещали пришла с 1 по 8 августа (опущу подробности о том, что это Я опять САМОСТОЯТЕЛЬНО названивала по всем телефонам! чтобы узнать, когда она приедет и приедет ли вообще, далее с горем пополам мне удалось назначить сборку). НО на этом мои приключения не закончились. Доборы на холодильник пришли на 4 см короче, чем требуется!!! Новиков Кирилл с 19 числа на мои ежедневные письма ответил 1 раз и пообещел позвонить мне НО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!! вся монопереписка сохранена у меня в почте!
Я требую, чтобы мне предложили более радикальное решение и связались со мной оперативно! Я не готова ждать 45 дней пока приедут новые доборы, делайте что хотите, но научитесь уже нести ответственность за ошибки своих сотрудников!
Более того моя кухня по-прежнему выше стандартных размеров на 4 см (по вине сотрудника планировавшего кухню - об этом у меня тоже есть переписка!), что для меня, человека ростом 160 см - существенно, вся кухня кривая, косая, там на 4 см выше, тут на 4 см ниже. и знаете как мне предложили решить эту проблему??? Мне назначали выплату по моей претензии моральной компенсации в размере 5000 рублей! Людиииииииииии, вы слышите, за неправильно спланированную кухню с которой я лет 10 еще жить буду, пока скоплю на новый ремонт, 5000 рэ!!! Господи, да если бы я знала, что такое отношение в хофе и что вместо классной кухни по МОИМ размерам что называется "под меня" я получу вот это безобразие из дверок и петель, я бы пошла в какой-ниб столплит и мебель России и купила там на 20 000 кухню набором. Я требую: чтобы человек, который назначил мне компенсацию в эти 5000 пришел ко мне домой и посмотрел на эту "чудо кухню" и прикинул, на сколько он адекватно оценивает причиненный сотрудником хофф ущерб. Потому что я на свою кухню без слез смотреть не могу. Я ее уже ненавижу, эти три месяца борьбы за кухню превратили мою жизнь в аддддд.
Анна 31.08.2016 Никакой реакции!!!
Выложу переписку, чтобы всем стало понятно!
Anna Sapozhnikova
19 авг. (12 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл,
Вчера нам так и не удалось завершить сборку доделки, т.к. доборы на холодильник оказались короче фасада примерно на 4 см.
Что делать дальше?
Anna Sapozhnikova
23 авг. (8 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
так и не получила от вас звонка в воскресенье... Пенал мне так и не доделали... Я не знаю, чья это ошибка, но доборы пришли короткими, могу прислать фото... работу по устранению недостатков не считаю завершенной. кухня у меня вся сикась на кось, такой халатности я не ожилдала, честное слово. Я считаю, что сотрудник хоффа или сервиса - не знаю- должен просто приехать ко мне домой и посмотреть на это безобразие за 100 000. 5000 моральной компенсации - это не просто копейки - это ничто.
Что будем делать? Вы, наверное, предложите подождать еще 45 дней, пока вы закажите новые доборы... но у меня больше нет сил... я хочу другую кухню, эту я уже ненавижу и совершенно не хочу ей пользоваться... Поэтому жду каких-то более существенных предложений в решении данного вопроса. Реально, хочу чтобы приехал сотрудник, решивший выплатить мне 5000 и посмотрел на это!
свяжитесь со мной, пожалуйста, чтобы я еще не раздражалось на очередное отсутствие обратной связи!
Novikov Kirill
24 авг. (7 дн. назад)
кому: мне
Анна, добрый день!
Прошу прощения, вчера не увидел вашего письма.
Свяжусь с Вами сегодня - в течении дня.
Anna Sapozhnikova
25 авг. (6 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, добрый день!
Так и не получила от Вас звонка вчера... Я крайне степени хочу закрыть наконец этот вопрос длинною во все лето. Не заставляйте меня писать очередные жалобы... И пытаться до вас достучаться через других людей.
Anna Sapozhnikova
26 авг. (5 дн. назад)
кому: Novikov
Добрый день, Кирилл!
Продолжаю свои безнадежные попытки до вас достучатся... Не понимаю, почему вы все же не связываетесь со мной? Очень надеюсь, что вы пытаетесь решить мою проблему и позвоните и предложите какое-то решение, которое хоть как-то позволит сгладить весь негатив.
Anna Sapozhnikova
27 авг. (4 дн. назад)
кому: Novikov
Кирилл, здравствуйте!!
По-прежнему жду от вас хоть какой-то обратной связи!!!
Anna Sapozhnikova
28 авг. (3 дн. назад)
кому: Novikov
И еще раз здравствуйте, Кирилл!!!
Все еще не теряю надежды, сегодня вы таки выйдите не связь.
Прошло уже 10 дней!!!
Сколько можнл ждать!!!
Anna Sapozhnikova
11:19 (14 мин. назад)
кому: Novikov
Кирилл!
Вы что надо мной издеваетесь???
Сегодня звонила в очередной раз в Хофф и в очередной раз Кирилла не оказалось на работе, но мне пообещали, что со мной свяжется дежурный сотрудник до часу дня. Посмотрим. Хотя я примерно представляю как будет выглядеть этот разговор "для галочки" чтобы отвязалась.
Анна 14.02.2017 Столкнулась точно с такой же ситуацией. Видимо распространённая практика.
отзывы города Химки
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 На 12.06.13 была оформлена доставка, заранее обговорено время, только после 18:00 (сделали пометку) и возражений у сотрудника на тот момент не было, кстати в заявке есть памятка, где черным по белому написано «В обговоренный заранее день и ВРЕМЯ». 12.06.13 в 14:24 мне позвонил экспедитор и о радость Торговый центр не понравился совсем!!! Не тратьте время, совсем неудачная поездка - там тухло и безжизненно!16.05.2018 приобрели кровать с матрасом. 23.05.2018 позвонили о согласовании с датой доставки товара, договорились а 28 мая. Но 28 мая привезли только матрас, доставщики не в курсе почему нет кровати. Звоню в колл - центр, там составили обращение № 422226. Ответственным назначили сотрудника по имени  В январе 2021 года приобрела в этом магазине спальню, оплатила (наверное зря) 100%. Уже 30 апреля спальни как не было так и нет! (хотя продавец утверждала, что 5 недель не больше) Все возможные сроки выходят 2 мая, после моих бесконечных звонков в их службу, мне все таки назначили доставку на 1 мая,Купила в магазине Хофф диван и шкаф, сотрудник который оформлял документы заверил, что при доставке сборка дивана осуществляется бесплатно, а шкаф планировалось собрать самостоятельно, по факту привезли подняли мебель в квартиру, диван даже расспаковать не стали, на вопрос о том если вдруг брак и т  Захожу недавно в ТРЦ, на руках щенок Той-Терьера весом 1 кг (который трясется от страха), охранник как сайгак в припрыжку скаканул в мою сторону и с наглым настроем сообщил мне что с собаками нельзя, я и без него видела вывиску. Мою СОБАКУ сложно назвать собакой (уж слишком маленькая), при чем я не   Мебель доставили с опозданием на 16 часов, да и то только после напоминания. На письменную претензию о возврате 48 процентов стоимости доставки - оно работает по франшизе - не ответило. Пришлось обращаться в мировой суд на основании закона ОЗПП. Сегодня прошло предварительное слушание. Сам процесс оПокупка дивана 19.01.19 (заказ 7145290024). Доставка была 29.01.19, подушки к дивану привезли другого цвета. Отправлено фото подушек и составлено обращение 605246. Неоднократные звонки и обращения, новый номер заказа 7145305118. SMS- сообщение 15.02.18 ждать заказ с 11-16 часов, тишина. После моих з Ужасный сервис! Отвратительный колл-центр! Не грамотные сотрудники! Хуже обслуживания в подобного рода магазинах, я еще не встречала. Купили спальню - не привезли в назначенный день, даже не уведомили! Переносили доставку еще 2 раза! Недопоставили фурнитуру к тумбочке. После составления претензии, Комод заказали 21 сентября, 24 сказали привезут в итоге сегодня 28 число, а комода в все нет. Отвратительно работает доставка.  В 2009 купили в этой фирме (в Отрадном) диван. В течение месяца сломался механизм, починили достаточно оперативно - недели 3, не больше. К сожалению, там же купили второй диван - сначала обнаружились дырки в обивке, потом, после переоформления заказа (обивку решили взять другую) диван забрали на 2 нВсех хочу предупредить о том, что ужасная служба доставки. Заказали доставку на один день. Мало того, что не привезли ничего в этот день, так на следующий день все время врали по телефону, что машина выехала. В итоге служба доставки сорвала нам заказанную же сборку мебели, потому что в итоге ее прив
показать все отзывы
|