"Хваленое" качество Аскона или есть ли гарантия в магазинах Хофф в Хофф
адреса акции
 | Яна 18.08.2015 |
30.06.2015 оставили заявку-претензию на заказ N 7113640953 г-ну Бумакову С.В., (мы купили матрас и кровать Аскона, и стали замечать, что матрас провалился в центре) в поставленные сроки жалоба рассмотрена не была (10 дней). Через 10 Рабочих дней мы позвонили уточнить что да как, но нам сказали, что такой заявки не было, прокомментировать почему так произошло нам не смогли, несмотря на бумагу, завизированную Бумаковым. Мы составили еще одну жалобу N 16848, оператор пообещал, что жалоба будет рассмотрена в трехдневный срок, но, как вы понимаете, реакции за эти три дня тоже не было. через неделю нам соблаговолили позвонить и выслать Эксперта. Эксперт приехал 01.08.2015, составил заявку на выполнение работ и сказал, что с матрасом якобы все в порядке и проблема в кровати, мы уточнили, нужно ли составлять еще одну претензию на кровать, но эксперт твердо сказал "нет, уже есть одна и больше не нужно", и пообещал, как "настоящий сотрудник Хофф", что через 5 дней Точно будет результат и узнать его можно у г-жи Карандасовой Н.А. Звонить мы начали 07.08.2015 и тут опять началось... с менеджером связаться нельзя, но он может перезвонить сам... перезвонили нам через 3 дня, но по решению нам помочь не могут и нужно подождать еще неделю. мы подождали неделю, но результата нет - менеджера Карандасову нам заменили, и консультант Сбирцева Оксана в очередной раз сказала ждать звонка нового менеджера (при этом уточнив, что менеджеры работают до 20:00, но сейчас их нет (звонили в 19:16). На вопрос, "что нам делать?" Оксана ответила, что ничем не может помочь и БРОСИЛА ТРУБКУ...
Будущим клиентам Хофф предлагаем задуматься, а нужно ли в этом магазине делать покупки?!
адрес магазина Хофф: г. Москва, Минское шоссе, в 1,5 км от МКАД
Администрация Хофф 19.08.2015 Уважаемая Яна.
Касаемо Вашего обращения, то информация была доведена до сведения руководителя.
Сегодня, ответственный сотрудник, назначенный на Вашу претензию, связывался с Вами в телефонном режиме и озвучил ход работы. По факту поступления информации он свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем
C уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 сплошной негатив, обещали заменить бракованные детали стенки в течении трех недель а прошло уже три месяца и конца этому не видно,  2 раза заказывала мебель в Шатура, осталась довольна сервисом и качеством мебели. На днях привезли стенку в прихожую из колекции Камелия Орех, выглядит симпатично, фурнитура приличная по качеству хорошая. В комплект входит однодверный шкаф, вешалка, зеркало, обувная полка и ещё небольшой ящик и шкаф Жизнерадостная расцветка моего кухонного гарнитура Фаворит придала яркости и уюта на фоне мужского строгого нейтрального дизайна. Екатерина Олеговна Орлова, кухня Фаворит №51-25-19-07-14-01, от 19.07.2014.Заказал журнальный столик в конце февраля.
Обещали привезти в конце марта. Затем в начале апреля.
Сейчас уже сами не знают дату не называют.
Кидалово и развод!!!
Телефоны не отвечают. Подписываюсь под всеми предыдущими отзывами. Более безобразного обслуживания не встречала даже в России.
Оплатила диван 06.05.12, сказали что на складе в Москве.
Доставили только 26.07.12. Доставляли 3 раза, надо было сидеть и ждать, один раз вообще не приехали и не предупредили. На поданную прете Перед тем как покупать в этом магазине хорошо подумайте согласны ли вы ждать товар больше месяца, так как в наличии у них нет товара, только под заказ. Вчера здесь оставляла свой отзыв, а сегодня его нет. Повторю, мы заказали 31.08.2016 комп.стол. При оформлении заказа нам сказали, что срок выполнен Купили дорогую прихожую при сборке выявлены дефекты (треснуло зеркало) осколки потом собирали, чтобы не было повреждения. Составили заявку на замену. Ожидание заняло больше 1-го месяца. 14.08. привезли дверцу с зеркалом, которая у нас сейчас лежит на полу. Прохода в коридоре практически нет. Когда б  Стою тут в понедельние, купил себе горох и воду, а тут очереди по 8 человек в каждой кассе, кассы работают через одну Мы сделали сразу много покупок в Много Мебели в январе этого года. Квартиру мы с мужем оформили в ипотеку, ремонт был сделан к моменту свадьбы, но мебель, кроме кухни и дивана мы вообще не покупали. Со свадебных денег купили у них стенку Мальта, большой шкаф-купе Рим в коридор и столовую группу АстиХочу рассказать про свой опыт покупки в Хофф, которую я совершила не так давно. Я про магазин, конечно, слышала, так как он наверное один из самых больших в городе, но пошла туда все таки по рекомендации подруги. Покупала у них стол на кухню и стулья. Так как кухня достаточно просторная, то стол я в  Я покупал диван фирмы Много Мебели пару лет назад. Меня приятно порадовало качество и цена. По этому когда мне еще понадобился диван я обратился в фирму Много Мебели. И тут началось... В салоне приняли заказ, все хорошо. Прождал месяц. Тоже приемлемо учитывая цену... Привозят диван. Я заказывал серу Самая ужасная фирма с которой приходилось сталкиваться.
показать все отзывы
|