Отказываются возвращать деньги за некачественный товар! в Хофф
адреса акции
 | Victoria 03.08.2013 |
Купили в Хоффе угловой диван Мехико 8 месяцев назад, за это время у нас очень сильно продавился подлокотник, поролон видимо самый дешевый и некачественный, диван выглядит так как будто им 10 лет пользовались а не всего 8 месяцев, на нашу претензию с требованием возврата денег, магазин предложил нам Ремонт Платный!!! Хотя сам диван находится на гарантии, а сотрудник отдела претензий утверждает что подлокотник не входит в гарантию, хотя там черным по белому написано что входит! Так же в гарантии прописано что подлокотник выдерживает вес до 40 кг, но он не выдержал даже локоть. Некомпетентные сотрудники магазина приезжавшие осматривать диван к нему даже не подошли а сразу стали говорить о платном ремонте, акт осмотра составлен не был а уж о проведении экспертизы дивана по нашей претензии вообще молчат! Будем подавать в суд.
адрес магазина Хофф: г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Администрация Hoff 06.08.2013 Виктория, добрый день!
Согласно вашему заявлению нами была оформлена претензия поставщику, сервисная служба которого отказалась устранять недостаток, так как, по их заключению, он вызван неправильной эксплуатацией.
Мы получили заключение сервисной службы и на основе его подготовим вам письменный ответ. Вы вправе не согласиться с выводами производителя и мы готовы, по вашему требованию, провести независимую экспертизу.
С уважением, Сергей Беднев
Служба Послепродажного Обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
Виктория 06.08.2013 Уважаемый Сергей, сервисная служба даже не подошла близко к дивану и не осмотрела его, на каком основании они делали какие-либо заключения? При нас никакой акт об осмотре дивана составлен не был. Озвученное мнение сервисной службы почему подлокотник продавился звучит нелепо, якобы мы всей семьей прыгали на подлокотнике, есть доказательства??? Мы не согласны с выводами сервисной службы и хотим независимую экспертизу. На ощупь середина подлокотника пустая. По краям есть какой то каркас который обтянут тонким слоем поролона, а в средней части подлокотника ничего нет, кроме тонкого слоя паралона, вот поэтому он и стал продавливаться. С уважением, Виктория
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Доделывали ремонт в кухне и подошли к покупке кухонной мойки с смесителя. У нас кухня выполнена в классическом стеле, поэтому идеально для нас было найти все в золотом цвете. Подруга порекомендовала японские смесители Omoikiri, там же и мойки к ним в том же цвете. Идеально подошли нам по стилю, к то Товар вроде ничего. Консультанты нулевые, за малым исключением. Покупалось два дивана. Запланированная доставка с 12:00 до 15:00 реально состоялась в 20:46. Причем неоднократные звонки на горячую линию никакого результата не дают. Доставкой занимаются наёмники и весь этот процесс не контролируется нВ субботу привезли замену бракованной детали (04.07.2015), привезли не то! Мало того не оформили сборщика Сергея для до сборки мебели, жду опять, когда заменят, время идет, дело стоит!! Я понимаю заказов много, но можно к делу ответственно подойти, название красивое, пора содержание менять!!! Можно Заказали в июне месяце диван в Сочи, должен был приехать через Краснодар, прошло больше месяца никто не звонит, позвонили сами, сообщили что диван приехал. Спустя пару дней звоним еще раз что бы удостовериться с датой доставки, так как когда мы бы приехали спать больше не на чем, и вещь далеко не де Решили купить в магазине кровать. Молодой человек сказал, что можно оплатить и сразу же забрать на складе, на что мы согласилсь, так как кровать нужна была срочно. Но пропуск офорляется 2 дня и нам сказали что можно оформить привоз в магазин (это было в среду). В пятницу озвонил молодой человек и ск Безответственные сотрудники и руководство сети!!! Шестой месяц кормят завтраками! Заказ оформили в конце Мая, по договору срок поставки прописан 1 месяц, но и по сей день не привезли, и мало того, звоним каждую неделю и говорят ждем ответа поставщика, т.е. его ни то что не отправили а его еще даже н Добрый день! 17.06.2015 года купила кровать+матрас Орматек Заказ на продажу 7115900124. С выбором помог продавец-консультат, а так же при формировании заказа уточнил, что данного матраса нет в наличии, но он нам очень понравился и мы решили подождать. Тем более что сроки озвученные нас устраивали -  8-е Марта хороший магазин, вот только не понятно как он оказался в таком отстойном Торговом Центре "Мебель России" ш. Энтузиастов. Парковки нет, персонал оставляет желать лучшего, туалет еле нашел, в туалете нет бумаги, нет мыла. Натуральный совок! Туда больше ни ногой! Заказывали в салоне в Марьино красивую кухню из беленного массива с патиной, нас обслуживала дизайнер Елена. Качество обслуживания мне понравилось: вежливая, обходительная, помогла подобрать фурнитуру и рисунок на стеклах и технику, чтобы все смотрелось в едином стиле. Конечный результат радует и см26.10.2020 г оформила заказ на покупку шкафа. Устроило все - и цена и качество. Оговорили сроки доставки 13.12.2020 г. Вот тут начинаются "чудеса" логистики. С 13 по 16 декабря позвонили дважды с предложение подождать сначала до конца января, потом до 21 февраля. Если магазин не может обеспечить сво 10.11.2022 я вызвала замерщика на 14.11. 2022, оплатила заказ в этот же день. Сделала это заранее, за 4 дня!!! Потому что для меня было очень важно, что бы замерщик приехал именно в этот день. 10.11.2022 мне подтвердили, что замерщик обязательно будет.
13.11.2022 мне НИКТО не позвонил. Утром 14.  Заказали кровать с матрасом + доставка и сборка. Все привезли быстро, но в процессе сборки оказалось что детали не подходят для кровати. Сборщики сказали что променяют в течении нескольких дней. И уехали! Прошло уже 40 дней, до сих пор ничего не заменено.
Компания И сотрудники магазина внятную и
показать все отзывы
|