Сети магазинов на toShop.ru

Они работают методами из "90х", очень сильно не советую с ними связываться

магазиныотзывыХофф › Они работают методами из "90х", очень сильно не советую с ними связываться


добавить в избранное

Александр   07.06.2018

Приобрели в магазине две кровати и 3 тумбы. Заказ делали в магазине в Химках 29.04.2018 г., итоговая сумма заказа 95000 руб. Менеджер проинформировал обо всех условиях и сроках изготовления и доставки заказа 19.05.2018 г. Именно под эту дату планировали переезд в новую квартиру. Заказ привезли во время, но при вскрытии были выявлены серьезные недостатки товара. У 9-ти из 11-ти позиций, на лицевых сторонах, ткань обивки кровати имела черные полосы/заломы. Заказ мы не приняли и вернули его в полном объеме, так как кровати и тумбы приобретались определенного цвета, подходящего в концепцию квартиры и дизайна спальных комнат. Ситуация еще больше осложнялась тем, что сборка кроватей должна была производиться собственными силами и при приеме товара уже присутствовал специалист, который должен был собирать эти кровати, естественно мне пришлось выплатить ему денежные средства за неосуществленный монтаж кроватей. Хофф согласился с наличием брака в товаре и проинформиловал нас, что новые кровати будут сделаны только через 3 недели, а моя жена сейчас на 8м месяце беременности и она просто чисто физически не может ложиться и вставать с матраца, лежащего на полу ((. Выделили менеджера (некая Марина), типичная говорящая голова, повторяет один и тот же текст, все мои требования ей надо было согласовывать с руководством и, что естественно, мне всегда по ним отказывали. Последним было, что попросил, в порядке исключения сделать и привезти мне кровати быстрее, для этого сам позвонил на завод и договорился, меня там заверили, что кровати будут на складе Хоффа в течении 3-х дней, но говорящая голова Марина, после этого мне сообщила, что мой заказ будет отгружен мне со склада в порядке живой очереди, тоесть в течении 3-х недель (( В общем один негатив... Сборку компенсировать отказались, дали талоны на 3000, которыми можно оплатить 50% покупки, чтоб я опять к ним в магазин пошел... ужас, что такое клиентоориентированность они точно не знают!

город: Москва
адрес магазина Хофф: г. Москва, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, Бутаково
Администрация Хофф   08.06.2018
Добрый день, уважаемый Александр.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Подскажите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли провести проверку по данному вопросу.


С уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Александр   09.06.2018
Номер заказа: 7160875526
Администрация Хофф   12.06.2018
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Примите извинения от лица Компании, за данную ситуацию.
Провели проверку по обращению, нарушений со стороны ответственного сотрудника не выявлено.
Ваш заказ поступил в установленный срок, согласована была с Вами дата доставки.
В момент осуществления услуги Вами были вскрыты упаковки и выявлено несоответствие товара по цвету. Вы отказались принимать товар. Далее с Вами связался сотрудник клиентского сервиса, сообщил, что необходимо по данному товару делать перезаказ у поставщика, по срокам Вы были оповещены. В виде компенсации Вам предложены 5000р купонами либо 3000 бонусных баллов. На данный момент ждем заказ и от Вас решения по вариантам компенсации.

С уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Александр   13.06.2018
Было выявлено не "несоответствие по цвету", цвет был тот который нужен, а явный брак на ткани, чёрные трещины и потертости. Даже хорошо, что вы мне тут ответили, пусть будущие ваши покупатели видят уровень сервиса в вашем магазине. Если купили что-то бракованное в хоффе, не переживайте, они дадут вам чу-чуть купонов, чтоб вы пришли и купили ещё что-нибудь бракованное. На склад на свой позвоните, мои кровати уж неделю там стоят, вы мне их привезти не можете, а моя беременная жена на матрасе спит, всем бы вам такого "счастья". Нарушений у них не выявлено...
Администрация Хофф   23.06.2018
Нам очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и Вы приняли решение по отказу от товара и возврату денежных средств.
На данный момент ожидаем согласование и подготавливаем расчет неустойки, после чего свяжемся с Вами.

С уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Александр   25.06.2018
Второй раз привезли кровать с таким-же браком (((нет слов ...



посмотрите отзывы о магазинах с похожими товарами: мебель и интерьер

отзывы о похожих магазинах:

благодарностижалобыинформация


отзывы о магазинах Хофф

Вы почему так уверенны в своей безнаказанности?

Москва, Химки
Здравствуйте Hoff!!! Вы почему так уверенны в своей безнаказанности?? К вам прокуратура чтоли еще за товаром не приходила??? Что за отношение к покупателям? Я купила кровать в спальню, матрас и тумбочку. Оплат..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Развод на деньги

Москва, Минское шоссе
Заказала мебель для прихожей (претензия №26031). Сначала оплатила 50%, не было на складе. Буквально через день появилась - приезжайте оплачивайте остальные 50%. На сегодняшний день мебель оплачена, оплачена дос..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Пожалейте себя и нервы своих близких

Москва, Минское шоссе
711А236424, 711а236423, два заказа на кухню с техникой... Обратились мы с супругой и двумя маленькими детьми на Минское шоссе в магазин Hoff, за покупкой кухни для квартиры. Попали к менеджеру, Александру Мурта..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Хотите проблем? Закажите мебель в хофф

Москва, Химки
Никогда не связывайтесь с этим ужасным гиппермаркетом мебели! ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА, УЖАСНОГО СЕРВИСА, КИДАЛОВА Я ЕЩЕ НИ ГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА! Не умеют работать со своей базой, так не знают ее! из-за этого оформляют н..... ›››

отзывы о магазинах Много мебели

Будьте осторрожны!

Москва, Адмирала Ушакова бульвар, ТЦ Дом Мебели
Ужасный магазин. Заказали мебель задержка согласно договору 2 неделе. Доставили в 2 часа ночи. Оплатили сборку сразу, но вот когда теперь и кто соберет тоже вопрос. А самое главное никто ничего не знает...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Наглое надувательство и хамское отношение персонала

Москва, Ходынское поле, ТРЦ Авиа Парк
ЛОХОТРОН!!! Было сказано одно, сказано что в договоре сроки так просто для галочки, а по факту теперь именно сроками в договоре они и оперируют и смеются внаглую - ну вы же сами подписали по факту это назы..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Сплошной негатив

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
Обращение 68087. Занимается ли кто-нибудь обращениями ваших клиентов?! Кто такая Вероника Шаларова?! (Мне сказали, что именно она занимается моим обращением) За что она получает зар. плату? За издевательства, п..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Спасибо Басуриной Людмиле и Территория кухни - все на высшем уровне

Москва, Полярная улица
Кухню в магазине «Территория кухни» в Медведково я купила летом 2014 года. Перед покупкой потратила ну очень много времени на выбор и поиск фабрики, в которой можно было оставить без страха изрядную для меня су..... ›››

отзывы о магазинах Территория кухни

Золотая пластиковая кухня радует своим качеством

Москва, Полярная улица
Заказывала в салоне у Людмилы кухню. Выбрала золотой пластик, т.к. он красиво смотрится и сочетается со стеновыми панелями в квартире. Мне все понравилось: и качество обслуживания и быстро сделали заказ. Достав..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Претензий нет

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
Не понимаю такого количества негативных отзывов. У меня всегда все было хорошо с доставкой и с обслуживанием. Буквально неделю назад купила себе кровать с подземным механизмом Болено. Приехали в магазин после п..... ›››


отзывы о магазинах Хофф

Держитесь подальше от Хофф

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
Заказали доставку детской кровати на 5 октября 2018 года. Вторые сутки никаких признаков доставки. Бездарные операторы ничего не знают. Зачем их держат. На второй день 6 октября удалось узнать, что мебель вроде..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Оригинальные подарки

Москва, Каширское шоссе
Я этом году я поленилась сама ехать за подарками, решила заказать все в интернет-магазине Твоего Дома. Себе купила набор косметики, мужу набор исструментов, детям игрушки. А друзьям оригинальные часы в стиле ди..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Плохое отношение к клиентам

Москва, Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
20.12.2015 купил шкаф-купе жду вторую неделю звонка на самовывоз заказ 7117160857. Безобразие...... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Не покупайте в хофф ничего

Москва, Химки
всем !!! никогда никогда никогда не приезжайте и не покупайте в хофф ничего. купили спальню, которую в назначенный день не привезли. неделю потратили на выяснение причин, так и не выяснили. по телефону оператор..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Благодарен коллективу доставки товаров!

Москва, Каширское шоссе
Заказал в магазине болгарку с доставкой, "УШМ 125/900" Интерскол. Заказ доставили с не большой задержкой по адресу моей работы. Как обычно осмотрел товар, расписался, получил. Через минут 30 стал внимательн..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Ужасный сервис

Москва, Химки
Купил диван и кровать сам собрал на кровати сразу обнаружился дефект амортизаторов подъемного механизма так мне пришлось доказывать что это дефект по телефону, фото отправлять, все говорят хорошо, везти детали ..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Hoff претензия

Москва, Химки
Никогда не заказывайте мебель, которую надо собирать, у чудесного гипермаркета HOFF. Итак начнём, повелась я на их рекламу и заказала немецкую дорогую кухню, пришла оформлять и 4 часа тормознутая продавец п..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Недокомплектация заказ от 16 ноября 2014

Москва, 8 км МКАД, Жулебино, ТЦ Драйв
Привезли долгожданный цоколь и пристенный плинтус... Теперь осталось установить ... Хотелось бы знать сколько еще ждать ??? Полгода, год??? Договаривались на одни даты, получили другие.. Куда можно еще оставить..... ›››

отзывы о магазинах Твой Дом

Большой выбор всего всего

Москва, Каширское шоссе
Очень такой конкретный торговый комплекс. Ездим туда нечасто, но зато если заехали с женой, то все! Те ряды которые супруга «прошерстила» прошлый раз, она обойдет снова. И обязательно чего-нибудь в тележку кине..... ›››

отзывы о магазинах Диваны Тут

Твердая пятерка

Москва, Щелковское шоссе
Покупали в магазине диван.Начитавшись отрицательных отзывов - долго думали прежде чем сделать заказ.Но все же решились.Понравилось все!!! Начиная от качества дивана до качества обслуживания.Грамотные и вежливые..... ›››

отзывы о магазинах Хофф

Служба сервиса ужасная!

Москва, Химки
Магазин то сам хороший,а вот служба сервиса ужасная! Много чего заказали, а когда пришло время доставки оказалось, что одной кровати нет на складе, я три дня звонила и пыталась узнать судьбу моей кровати, но мн..... ›››

показать ещё


выберите нужный магазин или воспользуйтесь поиском


адреса магазинов
акции и каталоги товаров
отзывы о магазинах
интернет-магазины
дисконтные карты
подарочные сертификаты
аренда площадей
франшизы магазинов
поставщикам магазинов
форум поставщиков
мои избранные магазины
магазины на карте
поиск на сайте
о проекте toShop.ru
 
добавить новый отзыв
добавить новый магазин
добавить новую акцию
категории товаров
  • автозапчасти и аксессуары
  • алкогольная продукция
  • бижутерия и аксессуары
  • бытовая техника
  • детские товары
  • книги и канцтовары
  • компьютеры и оргтехника
  • косметика и парфюмерия
  • мебель и интерьер
  • нижнее белье и купальники
  • обувь и аксессуары
  • одежда и аксессуары
  • подарки и сувениры
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • строительство и ремонт
  • товары для беременных
  • товары для дома и дачи
  • товары для животных
  • цифровая техника
  • ювелирные изделия

  • дисконт магазины
  • круглосуточные магазины
  • лучшие из новых каталогов
    Комус
    Каталог товаров ProMega в Комус
    Столплит
    Каталог мебели в Столплит
    Спортмастер
    Специальные цены в Спортмастер
    Перекресток
    Выгодно в Перекресток
    Юлмарт
    Акции и скидки в Юлмарт
    Хоум Маркет
    Каталог акций в Хоум Маркет
    отзывы и комментарии
    Рейтинг магазинов

    Работа с жалобами покупателей:
  •   Хофф
  •   Дикси
  •   Лента
  •   ОБИ
  •   Виктория

  • Лучшие магазины по отзывам:
  •   Фамилия
  •   Алтын
  •   Техносила
  •   Еврострой
  •   Буду мамой

  • Проблемные магазины по отзывам:
  •   Пятерочка
  •   Спар
  •   7Я Народная семьЯ
  •   ОКей
  •   Ашан
  • лучшие из новых акций
    Формула дивана
    Новый год с новым ремонтом в Формула дивана
    Саламандра
    Минус 20% и минус 30% в Саламандра
    Модис
    Скидка 15% в честь вашего Дня рождения в Модис
    Глория Джинс
    Гигантская распродажа в Глория Джинс
    Элекс
    Вот это cashback в Элекс
    КЕЙ
    Подписка на онлайн-кинотеатр IVI в подарок в КЕЙ
  • адреса магазинов
  • избранные магазины
  • акции и каталоги
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • дисконтные карты
  • подарочные карты
  • магазины рядом
  • аренда площадей
  • каталог франшиз
  • поставщикам товара
  • форум поставщиков
  • поиск на портале
  • о проекте toShop.ru
  • privacy   |   @ mail   |   site map   |   © Anka '2006
    Адреса, телефоны, часы работы, схемы проезда и официальные сайты всех магазинов и гипермаркетов России. Актуальная информация о скидках и акциях, каталогах товаров и интернет-магазинах. Отзывы о работе магазинов и форум профессионалов. Предложения по аренде, франшизе и сотрудничеству с сетевыми магазинами. Самая полная информация о торговых сетях России.
    новый отзыв