История о том, как нас кинули. С кредитом и без дивана! в Хофф
адреса акции
по отзыву найдено решение
СПАСИБО СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ ХОФФ!
вот как это было:
 | Светлана 05.05.2018 |
16.03.2018 поехали в "Hoff" Краснодар в ТЦ "Красная площадь"выбирать диван с отличным настроением! Долго ходили, присматривались, в итоге выбрали диван, идеально вписывающийся в наш интерьер. Оформили диван "Наполи" чёрно-бежевого цвета за 42000 р. + оплатили сразу доставку 1500 до нашего населённого пункта. Заказ № 7260272331. Продавец немного расстроил нас тем, что именно этого дивана нет сейчас на складе, поэтому придётся подождать 4 недели, пока он приедет из Подмосковья. Другой продавец, который выбивал чеки, сказал, что срок ставят 6 недель, но это на всякий случай, так положено, а обычно ну всегда привозят за 4 недели точно! Согласованная дата поставки стояла 29.04. Согласились, так уж хотелось нам именно этот диван! Ждали терпеливо, подходил срок, и вот уже 28.04, а никто не звонит. Звоню сама - мне говорят, что нашего дивана на складе ещё нет, возможно он ещё в пути, точно не известно. Ожидайте, вам прозвонят на следующей неделе. Говорю: А как же сроки? А мне в ответ: в договоре допускается отклонение на 14 дней. И действительно, там прописано это в куче всего текста. Но кто же читал, проведя пол дня в дороге и в магазине, а продавцы ввели в заблуждение! Ладно, это конечно и наша вина, хотя некрасиво со стороны продавца. И всё бы ничего, подождали бы и эти 2 недели. Но звонят нам 01.05, говорят, что не знают, где наш диван, сделали запрос на поставщика, обещают перезвонить 04.05. Никто так и не звонит, до "ответственного" сотрудника не дозвониться, они не соединяют, телефонов не дают. С горем пополам выпросили на горячей линии, перезвонила нам "ответственная" Анна Александровна на следующий день 05.05, сказав, что наш диван снят с производства, его не будет! приедьте выберите другой!!! Кредит платим уже вовсю. Другой не хотим, подходящие, которые рассматривали на момент покупки, тоже уже не продаются. Кто нам компенсирует наши поездки в др город, наши разочарования и наш остеохондроз от неудобной постели, который был заработан ещё и зря! Хотим наш диван!!!
Никому! Никогда!!! я не посоветую приобретать что-то в этой сети! В интернете множество таких отзывов, жаль, что я не прочла их ранее, до покупки. Эта компания просто берёт ваши деньги, прокручивает их, где надо, а своих покупателей кормит "завтраками". Дозвониться невозможно, никто ничего не знает, проинформировать и решить ситуацию не может. Теперь мы остались с кредитом и без дивана! Что делать? Планирую пойти к юристу и обратиться в суд. Обидно и досадно!
адрес магазина Хофф: г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 100, ТРЦ "Красная Площадь"
Администрация Hoff 08.05.2018 Добрый день, уважаемая Светлана.
Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с ожиданием заказа. К сожалению, мы поздно получили информацию от производителя о снятии данного артикула с производства. На текущий момент Вам оформлен обменный заказ на другие позиции со скидкой. Доставка данного заказа назначена на 09.05.2018.
С задействованными сотрудниками магазина проведена корректирующая работа по предоставлению консультаций Покупателям.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана 11.05.2018 Проблема решена! После того, как оставила отзыв на Яндекс Маркете и ещё на 8 ресурсах, через 2 дня со мной связалась приятная девушка из отдела клиентского сервиса Москвы Ксения, предложила диван из зала со скидкой, так как именно таких больше нет нигде. Поехали посмотреть, но состояние его было уже неудовлетворительным. В итоге взяли другой диван подешевле (о чём не пожалели, увидев состояние того дивана в экокоже) и ещё небольшую стенку. Нам сделали хорошую скидку, даже доплачивать не пришлось. Через день привезли, уже всё собрали, поставили, любуемся )) Не писала о результате специально, пока не собрали, потому что читала много отзывов о пересорте частей или недовозе фурнитуры. Косяков нет. Взяли диван Консул тёмный и стенку Валери из 4 модулей. Стенка оказалась производства очень хорошей дорогой фабрики, я раньше с ней сталкивалась, когда работала в мебельном. Качество на высоте, простая в сборке, а также очень понравилась фурнитура. Всё привезли в заводских коробках, видно даже, что не вскрывались. Поэтому подозреваю, что когда имеется несоответствие частей сборки, скорей всего это косяк завода. Всё подписано, с подробными инструкциями каждый модуль, некоторые элементы фурнитуры даже с запасом. Как диван себя поведёт, увидим со временем, а пока нравится, удобный, спали всем семейством уже ) Кстати, выбирала всё то, чего не нужно ждать, всё было в наличии на складе Краснодара.
Хотелось бы отметить профессионализм, а также человечность сотрудницы отдела клиентского сервиса Hoff Ксении. Эта девушка уделила нам очень много времени, перезванивала много раз, решала вопросы в сервисе, в магазине, во многом пошла навстречу и сделала скидку даже на позиции, на которые скидка не полагалась, притом очень хорошую скидку. Вежливая, компетентная, умеющая сглаживать конфликты, нацеленная на решение проблемы В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА - и это главное! Мы остались реально довольны! Очень жаль конечно, что до этого пришлось потратить много нервов. Хотелось бы пожелать компании заострить внимание на компетентности и вежливости сотрудников "на том конце провода". Если бы все сотрудники старались искренне помочь своим клиентам при возникновении противоречивых ситуаций, а не просто отказывали и грубили при несогласии покупателя с выставленными условиями, то было бы намного больше счастливых клиентов, а также положительных отзывов.
Ксения, спасибо! :) Присмотрела прихожку и обувницу большую, скоро сделаем ремонт, приеду за ней. Только если она будет в наличии)) ждать, конечно, я больше не готова)
Администрация Hoff 11.05.2018 Благодарим Вас за положительный отзыв!
Мы рады, что вопрос решен, Вы остались довольны покупкой и клиентским сервисом.
Благодарность от Вашего имени передана Ксении.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Краснодар
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Самый У ЖАСНЫЙ магазин! О своих покупателях совершенно ни кто не беспокоится. Я уже 2 месяца не могу получить свою мебель, причем ОПЛАЧЕННУЮ! Пока с ними не поругаешься, шевелиться они не желают и даже извениения не приносят. Письмо с их извенениями я жду уже 15 дней,вместо обещенных 10. И так во всВ мае месяце муж купил спальный гарнитур в мебельном магазине Hoff, г. Краснодар. Когда была погрузка мебели просили несколько раз грузчиков проверить всё ли правильно загрузили. На что был ответ: не волнуйтесь всё правильно. При этом никто из работников даже не проверил.. В итоге привезли спальный  21 января 2014 г. в 21 ч. 30 мин. купил у Вас микроволновку BORK w 531 стоимостью 14800 руб. Обслуживание просто скверное - начиная от некомпетентности продавцов о условиях возврата товара в случае его неработоспособности и заканчивая проверкой работоспособности изделия проведённой продавцами прямо Заказали мебель в этом магазине оплатили доставку. Кровать матрас и диван пришли, а с тумбой проблемы в сроки не укладываются все время какой то запрос кому то отправляют ответ ни приходит почти неделю где мой оплаченный товар никто не знает и когда он будет не известно. Я уже жалею что и комод с зе   Оформила заказ на письменные столы Молодежные Flash для офиса компании. Строгий дизайн, лаконичные линии. Есть открытая полка под подручные мелочи, два ящика, которые плавно выдвигаются и не выпадают в крайних положениях. Качественная мебель, советую присмотреться.При заказе кухни "Мария" в магазине в демонстрационном зале мне показали замечательные механизмы открывания дверей настеных шкафов микролифт с плавным открыванием и закрыванием.. Я заказала два шкафа с этими замечательными дорогими механизмами, которые дороже в два раза, чем шкафы с обыкновенным две Отвратительный магазин!!! Ничего там не покупайте!!! Грубые, не внимательные менеджеры, разговариваю так как будто делают одолжение, но это можно пережить. А вот остальное.
Заказывала шкаф 23 мая, срок доставки был назначен месяц. Через месяц менеджеры при разговоре по телефону, начали "вешать л Спасибо компании, несколько раз приходилось сталкиватся (покупали кухню, мебель) всегда хорошее, человеческое отношение, не свойственное большинству Российских магазинов. А то что УЧАСТНИКИ жалуются на плохие дороги и транспорт когда едут в магазин в этом форуме... Это Вы Московскому правительству п Заказывали в Хофф кухню Барселона. Доставили нам в нужный срок. Доставщик сразу предупредил, что в процессе транспортировки повредили упаковку. Осмотрел на месте. Действительно, слегка порвали упаковку и на одной детали (часть боковой поверхности, которая «смотрит» в стену) появился небольшой скол. Была сегодня в новом магазине, его нельзя сравнивать никак с Икеей, т.к. рассчитан он на более высокий уровень покупателей. Отличный текстиль, выбор более качественный диванной мебели, аксессуаров для дома, консультанты пока еще "плавают" в товарах, но я думаю дело времени, очень понравился выбор св Добрый вечер! Купила 28 числа бассейн в магазине Хофф на ленинградском шоссе. Сказали забрать этот товар можно только там. Так как он на витрине. Приехала забрала. Одна. Конечно же это невероятно ни как проверить. В субботу в предвкушении что дети будут плавать в бассейн с утра начала его собирать н 16 сентября был заказал и оплачен товар модульная стенка и диван на 80 000 р. При покупке сказали, что товар есть в Москве, кроме одного модуля и придёт через 2,5 недели, а модуль через 1,5 месяца. По итоге, этот модуль пришёл первым, через 3 недели, через 1,5 месяца пришла остальная стенка, и хотя
показать все отзывы
|