Бракованный товар и необоснованные сроки доставки в Хофф
адреса акции
 | Ирина 30.11.2017 |
Отвратительное обслуживание покупателей. Купили прихожую "Берлин" (договор №7250192541), состоящую из трех позиций (шкаф для одежды, шкаф для обуви и вешалка). И что вы думаете? Все три позиции с браком!!! При этом было явно видно, что магазин кому-то привозил уже эти коробки и они вскрывались, потом их тщательно повторно упаковали и решили продать бракованную мебель следующему покупателю Это, что за отношение к клиентам? Зачем Вы отнимаете свое и мое время, или Вы думаете, раз одному клиенту не понравилось, то следующий с удовольствием за свои деньги оставит бракованную мебель у себя? Созвонившись с менеджером не с первого раза, девушка Кристина мне сказала, что замена двери в шкафу для одежды возможна через 5-6 недель. При этом на сайте в наличии имеется 7 шкафов. Это что за сроки? У Вас, что склады на Камчатке или Чукотке? Согласно Закона о защите прав потребителей, ст.21, продавец обязан в течении 7 дней заменить некачественный товар. Уважаемые руководители магазина "Хофф", неужели Вы не хотите, чтобы клиенты Вам оставляли благодарности и вспоминали добрым словом? Научите свой персонал нормально работать или просто смените. Это просто какое-то издевательство над клиентами. Почти год назад покупала уже у Вас мебель и моя история длилась 3 месяца. Жалею, что предыдущий опыт, меня не научил больше не покупать товар в Вашем магазине. Подумала, ну не может же быть второй раз такая нервотрепка. Ан нет, у Вас это система! Если в ближайшие дни менеджер не согласует со мной день обмена мебели и сборки, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор. Номер моего обращения - 316057 С уважением, Ирина Николаевна Ушакова
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 08.01.2018 Добрый день, уважаемая Ирина.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обращение 316057 было зарегистрировано 27.11.17г. в этот же день с Вами связался сотрудник сервиса и озвучил, что ожидает акт со сборки. 1.12.17г. с Вами повторно связались и уведомили, что по заказу будет осуществлен обмен товара, но к сожалению, в наличии не было артикула 80257898, ожидалось поступления партии товара. 5.12.17г с Вами согласовали обмен товара на 9.12.17г. и сборку на 16.12.17г. На текущий момент возникшая ситуация урегулирована и обращение закрыто.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим покупателем.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
 Поберегите нервы, время и не связывайтесь с ними. Лучше переплатить другому продавцу. Такого хамства, не уважения и бардака я еще нигде не встречал!!! Срок исполнения заказа месяц!!!Добрый день!
Номер заказа 7114421809
В конце сентября заказали кухню, дата исполнения заказа конец ноября. В последний день исполнения дату меняют на 3 неделю 2015. И вот началась 4-я неделя, но увы. Они (Хофф) регулярно делают запросы своим поставщикам, но от них никакой реакции. Третью неделю н  Заказал доставку дивана в магазине в Химках. Заказ номер 941946401.
Время доставки 14.03.2018, 20:00-23:59. С обеда мне названивают с номера +7 (919) ***-83-50 и на ломаном русском допытываются, когда я буду дома. Три раза объяснял, что раньше не могу, все равно перезванивают. У них, видите ли б Я, наверное, являюсь одним из немногих, у которого покупка прошла "нормально". Покупал гостиный гарнитур. Почему в ковычках - задержали доставку на три дня и пришлось весь день ждать когда придут доблестные сборщики. Благо на машине и почитав тут высказывания многих покупателей, решил не звонить (ФрДолго мы выбирали кухню в новую квартиру, читали отзывы, но как и большинство рассчитывали что нас это обойдет стороной, еще подкупили условия, как раз была скидка в августе на кухни + посудомоечная машинка в подарок и рассрочка. 30.08.14 был заказан кухонный гарнитур, ст-тью 191 тыс.руб. По договор  Добрый вечер!
Сегодня, 17.10.2013 служба доставки магазина Хофф нам доставила матрас надлежащего качества заказ 7122179204. Но, он не подошел по размеру к нашей кровати.
Товар использован не был.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнаВ мае месяце муж купил спальный гарнитур в мебельном магазине Hoff, г. Краснодар. Когда была погрузка мебели просили несколько раз грузчиков проверить всё ли правильно загрузили. На что был ответ: не волнуйтесь всё правильно. При этом никто из работников даже не проверил.. В итоге привезли спальный Купили спальню, оплатили всю сумму сразу, да еще и самовывоз был в другой город. Мало того что спальня не пришла в срок так еще на складе не тот товар выдали. Вместо заказанного комода выдали совершенно два других и то в неполной комплектации, дверь шкафа дали совершенно другого цвета. На складе явн  Добрый день! Заказали шкаф 27.07.2013, Байкал, Купе 2-шка. Благополучно отправили старый шкаф в деревню, ждем не дождемся! 29.07.2013 привезли, за ранее предупредили, по местам проверили, вроде все гут... Итак сегодня 02.08.2013 день ИКС, сборка, и самые плохие предположения сбываются. НЕТ ФРАНИТУРЫ Доброго всем времени суток. Почему я решила написать в этот форум?
1. Я по глупости купила в этой фирме диван.
2. Почему по глупости? Да потому что я сама некоторое время отработала в этой Конторе.
Я соблазнилась скидкой предоставляемой работникам диванов и кресел. Моему парню очень понравил Купила дворники в первые же заморозки встали колом и перестали чистить. Еще и месяца не прошло. Даже если товар не подлежит обмену или возврату, можно и нужно вежливо отказывать, а не хамить и грубить. На обращение на сайте так же никто не ответил. Поздно почитала отзывы. Ноги моей больше в данном мПривезли два дивана, которые собрали кровати, а спальню не собрали, сославшись на загрузку хотя все было оплачено, а теперь меня заставляют ехать в магазин, что бы получить возврат, спасибо Хофф от человека с инсультом. Хороший магазин, все для людей!!!
показать все отзывы
|