Не профессионализм работников hoff в Хофф
адреса акции
 | Юрий 08.05.2017 |
Здравствуйте!
12.04.2017 Заказали в hoff кухню к ней стеновую панель 711Е176132 все оплатили сразу вместе с доставкой, но панель нужно было подождать сроки прибытия на склад с 17.04-24.04 в эти сроки она не поступила и ждали мы ее еще до 03.05 и я сразу же оформил доставку на 04.05.2017 в первой половин дня с 9-16.
Доставка отзвонила по прибытию и самостоятельно стали грузить в лифт не дождавшись доверенного лица, так как я сам не смог лично присутствовать. Сразу оговорюсь лифт грузовой есть но малогабаритный и 3х метровая панель туда не вошла бы, так как сам перевозил 3х метровые пластиковые панели и их пришлось подгибать чтобы вошли в лифт- но это пластик который гнется!!!
А эти умельцы в виде грузчиков опять же на помню не дождавшись ни кого самостоятельно грузили ее в лифт и впихнули не впихуемое.
В итоге занесли домой в заводской упаковке, товар не проверили, квартира еще не жилая и проверили позже через 3 дня и были сильно удивленны, панель была сломана в двух местах и из одной получилось уже три, вроде бы надо радоваться что вместо одной три, но как то грустно.
Скоро уже месяц простоя ремонта из за какой-то панели, а точнее из за не квалификационных работников hoff, я не исключаю что это изначальный брак поставщика, видны заломы на упаковке и сложно понять что она не сломана несущим ее грузчикам.
По обнаружению дефекта Обратились в hoff с жалобой. Номер 216938
С нами связалась Платонова Наталья с набором стандартных фраз, сообщила что панели нет в наличии и будет она не раньше чем через 10 дней и то как было в прошлый раз не факт. Да они не отказываются заменить ее, но и решить конфликт они раньше этого ни как не могут, а у меня опять простой ремонта.
Выводы делайте сами как поступить в данной ситуации.
Итог моего похода в hoff столкнулся с диким не профессионализмом сотрудников в лице грузчиков которые принимают самостоятельные решения и портив товар ( на помню что три метра не входят в лифт) и в кол центре сидят люди которые не способны погасить назревающий конфликт и судебные разбирательства для hoff являются обычным делом. Желаю вам "процветания и удачи"
адрес магазина Хофф: г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
Администрация Hoff 10.05.2017 Здравствуйте, уважаемый Юрий.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, в интересах Покупателя осмотреть заказ при получении и указать в документах доставки полную информацию о полученном товаре. Ваши замечания относительно качества обслуживания при доставке приняты и будут учтены в дальнейшей работе.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации, панель будет предоставлена Вам по факту ближайшей поставки от Поставщика, которая ожидается с 15 по 21 мая. По факту поступления товара на склад, с Вами согласуют удобный день доставки.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
отзывы города Москва
отзывы о магазинах с похожими товарами:мебель и интерьер
отзывы о похожих магазинах:
  Заказывали в Хофф кухню Барселона. Доставили нам в нужный срок. Доставщик сразу предупредил, что в процессе транспортировки повредили упаковку. Осмотрел на месте. Действительно, слегка порвали упаковку и на одной детали (часть боковой поверхности, которая «смотрит» в стену) появился небольшой скол. Уважаемые потенциальные покупатели, не обращайтесь в магазин Хофф, расположенный в г. Химки. 29 февраля 2012 г. был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура. Ждали 2 месяца. Доставили вроде бы вовремя, но никто не позвонил и не сообщил о возможности забрать мебель. Оплатили, оформили доста  Были с мужем в Цвете диванов на Петровско-Разумовской. Очень профессиональный консультант. Не наседал, просто показал, что есть, что можно выбрать. Помог нам выбрать гарнитур в спальню, кровать «Диана» фиолетовая и 2 тумбочки в цвет. Чуть позже прикупили комод «Адель». Кровать обычная, с отделом дляКупили мебель с доставкой и сборкой. Обещали привезти через день, нам подходило т.к. собрались в отпуск. Все сроки прошли троекратно. В доставку не дозвонится, а если и дозвонился эти упоротые врут про сбой в компьютере или заявка пропала и т.д и т.п. ЛЮДИ ЗАБУДЬТЕ ТУДА ДОРОГУ!!!  20.12.2014 оплатили 50% кухни, с менеджером был разговор о самовывозе, когда кухня пришла оплатили еще 50 %, но самовывоз не возможен, т к у Хоффа поменялся склад. Хофф обязывает оплатить доставку 3000 руб по Москве и отказывает в самовывозе. Что делать? Как забрать оплаченную кухню???Подписываюсь под всеми предыдущими отзывами. Более безобразного обслуживания не встречала даже в России.
Оплатила диван 06.05.12, сказали что на складе в Москве.
Доставили только 26.07.12. Доставляли 3 раза, надо было сидеть и ждать, один раз вообще не приехали и не предупредили. На поданную прете В даннм магазине была куплена кровать с матрасом, так же была оплачена доставка. Доставка была совершена вечером, привезли только кровать, целостность упаковки была нарушена, на изголовье кровати глубокая царапина (2 см.). Матрас не был доставлен вобще! Сразу же был совершен звонок с устой притензие  Мне очень понравился этот торговый дом – хорошее место, чтобы совместить семейный досуг с важными и не всегда приятными покупками. Провели здесь практически целый день, детям понравился игровой комплекс, а мы с мужем выбрали межкомнатные двери и шкаф в спальню. Потом все вместе перекусили и пошли др Мой отзыв больше положительный, я под приятным впечатлением от покупки! Мы на кухню с моим любимым выбрали диван. От компании Много Мебели. Модель Атланта, не тот, что просто прямой диван, а угловой, со столиком. Такой большой он оказался! Хорошо, что пространство кухни позволяет, после ремонта у на16 августа купила диван в Hoff на Домодедовской, на складе не было, обещали через 10 дней, докупила еще мебели, обещали привезти 26 августа. Только 5 сентября, после многочисленных звонков, назначили дату доставки - 10 сентября, с утра вывезла старый диван и всю старую мебель, от магазина ни слуху н  Претензия №68700. 24 декабря была заказана кровать с матрасом, предварительно оплаченные. Менеджер уверял, что кровать нам доставят в первых числах января. Первый раз я сама звонила в десятых числах, на что мне сказали, что кровать будет доставлена до 11.01.2015. Потом перезвонили и сказали, что в 3Всё началось ещё в процессе оформления доставки, сервисная служба меня предупредила, что доставку в указанную дату могут не осуществить, но тогда я этому значения особого не придал, как оказалось в дальнейшем зря. В назначенный день в 8-30 утра мне раздался звонок из службы доставки и мне сообщили,
показать все отзывы
|